直饮水设备安装服务方案.docx
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直饮水设备安装服务方案
直饮水设备安装服务方案
一、组织实施方案
我公司是集设计、生产、销售、施工、调试、售后服务为一体的水处理综合工程单位。
从未发生过服务恶劣不良状况记录。
全心全意为客户服务，真正做到造一个工程树一个样板，让用户放心客户满意。
我司拥有一支知识面广、层次高、业务精、责任心强、勇于开拓进取的专业技术队伍。
我公司自开业以来对直饮水系统工程施工不断累积经验，无论在专业技术，设备仪器，还是工程管理方面，我们不断努力、不断创新、不断学习、不断总结。
我公司拥有一批高素质、高责任心、经验丰富稳定高效的设计施工队伍，还造就了一批工程上讲质量、施工上讲安全、工作上讲效率、生产上讲效益、在综合管理上讲成效的专业技术人员。
我们将多年来的探索和成熟的经验有效地运用到本工程上，使本工程多了一项有效的保障。
我公司严格按质量管理要求，建立质量管理制度，它将成为工程施工的质量保证。
我们的运作程序包括：
系统方案设计、系统工程设备施工安装与调试、客户培训、系统交付运行、跟踪服务等，给客户提供全方位优良的全过程服务。
以“用户的利益高于一切”的宗旨。
施工质量管理是施工组织设计重要的一环。
本直饮水系统工程建设要上一个新台阶，必须大力加强质量意识的建设。
质量不断改进和提高，是我公司经营管理工作中一个重要的课题，因为当今的时代是决策者重视质量的时代。
根据工程的实际情况编写工程施工质量大纲。
工程的质量大纲是实施质量管理和质量保证的纲领性文件和行动准则，适用于工程设计、施工、安装、调试交付使用、维修保养全过程的质量管理和质量控制。
1、质量管理组织机构设置及岗位职责
（1）组织结构项目经理负责，工程技术主管及质量安全员执行，各专业配合，各班组自检、自查，采购密切配合，做到全员行动，全面管理。
实行每周质量安全例会，天天小检查，周周大检查，奖罚分明，责任到人。
（2）质量安全岗位责任制
◆工程管理部质量岗位职责：
负责现场的协调管理工作，还包括与单位内部各专业间、部门间的协作，保证施工用物料的及时供应、技术支持、质量安全监督等的顺利开展，保证对工程质量、安全进度的有效控制。
◆工程项目经理质量岗位职责：
负责现场具体事务，包括与现场各方的协调，作为工程质量的直接负责人，合理安排调配人力、物力，组织各项工作的计划与实施，对进度、工艺、安全等全面控制，定期向工程管理部汇报，解决施工过程中的各种问题，保证工程按计划进行。
◆工程技术主管及质量安全检查员岗位职责：
在项目经理领导下，负责检查监督施工组织设计的质量保证措施的实施，组织建立各级质量监督体系。
严格按图施工、以标准规定检验工程质量，判断工程施工的正确性，做出合格的结论，对因错、漏检造成的质量问题负责。
对不合格部位按类别和程度进行分类，做出标识，及时填写不合格品通知单、返工通知单、废品通知单，做好废品隔离工作。
监督施工过程中的质量控制情况，严格执行“三检制”，并做好被检查部位的检验标识，发现质量问题及时反映：
◆正确填写工序质量表，做好各种原始记录和数据处理工作，对所填写的各种数据、文字问题负责。
◆检查督促我公司制定的生产安全、防火、防盗，安全措施的落实执行，并作安全学习记录及早消除隐患。
◆按时统计汇报工程质量情况，按时填写质量情况报表，对准确性负责。
严格监督进场材料的质量、型号和规格。
监督班组操作是否符合规范。
2、质量控制
（1）质量控制的程序
①施工准备阶段质量控制的程序是：
自审设计图纸、设计图纸多方面会审，现场复核，选择责任人，编制作业指导书报及施工手册，做出开工指令。
②施工阶段质量控制的程序是：
技术交底，测量、材料、设备、计量、变更设计、系统质量计划，持续改进，安装调试，系统竣工评价。
③交工阶段质量控制的程序是：
最终检验和试验，质量缺陷处理，整理质量记录，编制交工文件，技术安装人自检，工程管理部验收，交工验收报告。
（2）质量控制的内容
①设计质量的控制：
不断满足用户对工程产品的要求，采用新技术、新材料、新工艺而设计出用户委托的，具体高水平和适用能力强的工程。
听取各专业人员的合理化建议，搞好优化设计。
根据用户和现场的实际情况，搞好变更设计的论证和协调工作，管好设计图纸和资料。
设计工作应满足技术上先进、经济上合理、施工上可行的要求，符合规范、法规、法律规定要求。
②材料、设备采购的质量认证制度：
通过对影响采购质量的关键环节实施控制，确保采购物资符合质量标准要求。
包括资质证明、合格证、检验试验报告、价格、功能、质量等有关资料并进行综合分析，验收人员在验收时发现物资质量与要求不符，数量有误，品种、规格不对，技术资料以及手续不全，要认真填写《物资验收记录》，并作好标识妥善保管，经验收不合格品，验收人员及时与采购人员联系。
不合格材料和设备，三无产品不进入施工现场，证随货走，货证同步。
③施工质量控制：
我们的质量目标是创优良工程，满足用户对工程产品的质量要求和期望。
施工质量控制是系统工程管理的重要内容，以先进的技术和经济的方法将各种生产要素有效的组合，按施工规范要求、设计意图，根据质量控制要求对施工的全过程进行有效的控制。
严格执行工程质量计划和施工组织设计，落实“三按”施工（即按设计纲要、按施工组织设计、按标准）。
严格工序管理，使工序质量处于受控状态，确保分项工程质量一次合格，以责任制为中心，抓好现场管理。
控制施工进度，组织均衡施工，加强信息反馈，强化施工指挥和决策汇集工程资料。
进行质量职能活动，明确各类人员的质量责任制，组织质量培训，落实质量记录和质量评定，健全质量例会制度。
（3）质量控制的方法
以工序质量为目的，动态地控制工序的因素，按质量责任制办事，各施其职，各负其责。
以预防为主开展合格工程活动，加强工序“三检制”（即施工人员自检、工程经理检、专职检验）。
抓点连线带片，对关键工序设立质量管理点，实行重点控制，如：
施工开始建立样板布管工程、按样板施工。
严守工程质量第一的原则，提高质量意识，在保证质量的前提下优化工期。
施工质量要点控制：
工程施工过程中坚持全面质量管理方针，做到质量管理深入到全过程，全员参加质量管理工作。
在施工过程中加强质量监控，由质检员负责质量检查，克服质量通病，我们的具体做法是：
◆抓三个重点：
即抓管道的敷设，保证管路敷设符合设计图纸要求；抓系统的设备安装、调试，要求其功能符合合同和设计要求；抓用户服务，让用户满意，喝放心水，喝优质水。
◆抓三个阶段：
即抓施工准备阶段：
组织编制施工组织计划、施工预算、编制施工进度计划、施工图设计和会签、施工现场的勘察、人力配备、设备材料、工具准备进入现场前的技术交底、施工人员的安全生产培训等：
抓施工阶段：
对进场的原材料、半成品和成品进行检查、检查安装施工质量是否符合规范要求：
抓竣工验收阶段：
通过检测和审评完工的系统工程是不是达到规范和合同要求。
二、产品供货
1、交货期
交货期为：
合同签订后10天内供货至采购人指定地点，并完成安装、调试，并提交完整的技术资料向招标单位申请验收，确保学生正常使用。
2、产品验货
（1）产品运达后的检查：
合同项下的产品运达后须由我方的安装人员自行检查，如开箱后确认产品错发，丢失及损坏，我方将承担全部责任。
（2）终交验收：
买卖双方按照合同和双方共同商定的验收条款对设备进行验收。
我方将事先准备好验收文件并获买方的确认，如验收合格，双方代表人在验收文件上签字完成终交验收手续，正式交付使用。
如第一次调试未成功，我方将找出失败的原因，并应在第一次调试结束后一个月内完成再次调试。
我方会承担因此而产生的全部费用；如第二次调试结果仍不能完全符合验收文件预定的合格条件，买方可拒绝接受全部设备，我方将负责赔偿该项目的一切损失。
（3）验收资料及具体要求应当至少包含以下内容：
①饮用水设备具有法定部门出具的产品卫生许可批件，以及具有资质的检测机构出具电气安全检测报告。
②饮用水设备出水水质应按本要求的“水质检验”部分进行检测。
③项目施工应按照本要求的“安装、调试要求”部分进行验收。
④上述验收合格，且验收文档形成文件归档后，验收通过，方可供水。
（4）安装调试
①我方全权负责产品的安装与调试，并应校方要求在规定的期限内完成。
校方有权要求我方更换指派的不合格的技术人员，由此产生的费用由我方承担。
②饮水点数量将满足师生取水和饮水量的需求，按照每50人不少于1个出水水嘴的标准配置饮用水设备。
③安装使用的管材、管件、防护涂料等与饮用水接触的材料具有卫生安全检验合格证明或卫生安全许可批件。
三、试运行
1、试运行前的准备工作
（1）所有参加试运转的人员，都必须熟悉设备说明书和有关技术文件，了解设备的构造和性能，掌握其操作程序和安全守则。
（2）试运行前必须进行技术交底，以熟悉机组特性，明确运行规程和安全规程等。
（3）备齐试运行工作中的工器具及安全防护装置。
（4）试运行用的各种记录表格准备齐全。
2、启动前应做好的准备工作
（1）按饮水设备说明书的要求，做好饮水机启动前的准备。
（2）饮水设备管路和电路路安全可靠，并检查确认一切均符合要求。
（3）确认好自来水供应正常。
（4）确认线路绝缘良好、并且连接正确。
3、启动试运行
（1）开启自来水闸阀。
接通电源开关，将拨手拨到正常位置。
（2）等待加热完成，温度显示表显示100度时即可。
（3）打开水龙头，看出水情况。
（4）检查出水水质情况，通过色、嗅和味三方面去检查。
（5）计算出水情况，看是否满足使用要求。
四、测试
1、测试饮水设备的电气安全性；
2、测试饮水设备的水路密封性；
3、测试饮水设备的出水安全性；
4、测试饮水设备的出水量是否满足要求。
五、调试
1、集中力量保重点、保质量、保工期，在人力、物资机具上，结合工程施工安装充分保证，各专业、各部门应予以全力支持；
2、按土建、安装、装饰等工程进度，及时配合预埋；
3、定位饮水主机、电源、配管等逐步推进；
4、设备、就位安装、试水、附属配套等穿插进行；
5、加强施工管理，实行经济承包责任制和项目负责制，对施工关键部位必须设专人负责把关，切实抓好施工调查和准备工作，发现问题及时协调解决，确保工程按期不间断进行。
6、对重点施工工序，饮水机安装，电控部分施工，详细进行技术要求，明确要求，标准、工期和工序配合等，科学地组织施工
7、用电安全：
用电电源采用专用电箱连接，保证“三相五线”安全措施，做到由安全员专门检查、专门管理、不符合用电工具一律不得使用。
8、吊装安全：
必须符合吊装安全规程，严格按规程进行吊装。
9、凡进入工地现场人员必须佩戴安全帽。
10、进入工地现场必须按业主及施工单位的安全要求进行操作。
六、系统管理培训
针对此次项目我公司制订了包括产品基本知识、设备性能介绍、设备现场操作、理论指导、设备的日常维护保养、故障排除等方面的培训内容。
主要培训内容包括：
◆产品的结构与性能的讲解；
◆使用操作指南；
◆日常维修、维护保养讲解与常见问题的处理；
◆备品、备件和专用工具的保管与使用；
◆售后服务内容措施、服务流程讲解；
设备的正常使用跟平时的维护是分不开的，只有正确的对产品进行维护，才能见设备的安全性和便捷性发挥出来，所以正确使用和保养至关重要
1、使用中的维护保养知识
（1）使用时不要随意折装饮水机的内部电器元件，以免损坏节能饮水机。
（2）开关龙头时应由细小流到适中，切忌瞬间快速的打开到较大流量以免发生开水喷射导致烫伤。
（3）饮水机外表应定期清洁保养，清洁时庆关掉电源，用湿布擦洗表面水迹，及污垢，清洗完后将表面擦干，不得用喷溅自来水直接冲洗。
（4）饮水机除外表面清洁保养外机体内也要定其清理，清理时首先把电源关闭，再用干毛巾将里面的灰尘等脏物擦净。
（5）带有过滤器的饮水机，应根据当地的水质，按时更换滤芯，以免影响水质。
（6）要求每隔5天高温杀菌一次，操作步骤如下：
①饮水机正常工作状态下，数码显示温度读数为100℃把调温阀温度调至最高。
②打开所有温开水的出水龙头，放水高温杀菌3至5分钟。
③以上两点操作步骤完成后，按照客户的要求调节好的温工水温度后可正常使用。
2、饮水机长时间不用后的维护保养知识：
（1）饮水机长时间不用时，应切断电源、水胆的水排出、电器盒上的开关拔到进水位置，然后用胶袋或箱子封好，重新使用时应检查进出水是否通畅。
（2）带滤芯的饮水机须把滤芯拆出来，下次使用时再更换新的滤芯。
七、系统运行维护
1、日常运行维护：
对学校饮水设备专职管理人员进行免费培训； 2、学校专职人员每日对设备进行清洁、消毒、安全巡查和保洁记录。
3、定期对饮用水设备进行维护和水质检测，按规定更换符合国家相关卫生标准和规范要求的水处理材料和消毒装置。
4、定期运行维护：
我方将配备专职技术人员，每学期开学前应对饮用水设备以及涉及的管路进行消毒、检查和维护；按照“水质检验”部分要求，进行水质检验，合格后方可供水。
5、协助学校处理影响水质的突发性公共事件。
八、技术服务
1、安装时的注意事项
（1）饮水机安装场地要求：
远离易烯易爆的物品，通风良好，没有风吹雨淋的环境下使用。
（2）饮水机接入自来水要求：
必须合格的市政自来水。
（3）饮水机电源的要求：
每台机器必须配置相对应的漏电保护开关，接地保护措施
（4）开水器应装在远离磁场干扰（大功率设备）的地方。
2、使用过程中的操作规范
（1）使用时不要随意折装饮水机的内部电器元件，以免损坏节能饮水机。
（2）开关龙头时应由细小流到适中，切忌瞬间快速的打开到较大流量以免发生开水喷射导致烫伤。
（3）饮水机外表应定期清洁保养，清洁时庆关掉电源，用湿布擦洗表面水迹，及污垢，清洗完后将表面擦干，不得用喷溅自来水直接冲洗。
（4）饮水机除外表面清洁保养外机体内也要定其清理，清理时首先把电源关闭，再用干毛巾将里面的灰尘等脏物擦净。
（5）带有过滤器的饮水机，应根据当地的水质，按时更换滤芯，以免影响水质。
（6）要求每隔5天高温杀菌一次，操作步骤如下：
①饮水机正常工作状态下，数码显示温度读数为100℃把调温阀温度调至最高。
②打开所有温开水的出水龙头，放水高温杀菌3至5分钟。
③以上两点操作步骤完成后，按照客户的要求调节好水温度后可正常使用。
3、饮水机长时间不用的维护保养措施
（1）饮水机长时间不用时，应切断电源、水胆的水排出、电器盒上的开关拔到进水位置，然后用胶袋或箱子封好，重新使用时应检查进出水是否通畅。
（2）带滤芯的饮水机须把滤芯拆出来，下次使用时再更换新的滤芯。
九、巡检
1、每周对学校引水设备进行回访，对专职管理人员进行培训。
2、监督学校专职人员每日对设备进行清洁、消毒、安全巡查和保洁记录
3、每月对自来水进行监测，随时了解饮水设备的源水的卫生状况，建立源水预警系统，更加有效的供应安全饮用水。
4、每月对设备进行水质检测，建立每台机器的出水水质档案，防止意外发生。
5、每学期PP棉更换1次，活性炭更换1次，超滤膜每学年更换1次，保证滤芯的处理能力。
6、建立电子数据管理系统，对每台设备的运行状况进行随时监控，保证饮水设备出水安全。
7、建立饮水设备二维码系统，通过对设备二维码的扫描，了解饮水设备的相关参数、滤芯更换时间、滤芯寿命等设备详细资料。
8、建立校园饮水设备微信平台，发布饮水安全等相关知识，与广大师生进行交流，让我们每一个参与的人都是饮水安全的推动者。
十、服务说明
（一）售后服务方案
1、服务流程说明
（1）安装设备，检查，验收，开始使用；
（2）用户发现故障，维修人员应及时到场检查原因并维修；
（3）用户将发现的故障通知公司的技术支持工程师，技术人员在1天内作出反馈；
（4）工程师判断故障的类型、级别、故障的严重性以及解决故障所需的时间和资源；
（5）工程师将故障处理意见尽快反馈给用户，并指导用户进行紧急处理
（6）如果故障严重，立即安排本地的技术支持工程师赶往现场进行处理
（7）如果故障非常严重，将考虑优先提供备机，然后进行故障处理。
2、设备“三包”内容
（1）包修。
下列情况给予包修：
1）整机性能达不到产品出厂标准；
2）零部件精度不符合产品技术要求;产品有漏水现象；
3）产品质量低劣，造成设备事故或故障。
（2）包换。
下列情况给予包换：
1）因设备设计制造质量低劣，达不到产品质量标准，可换同型号、同规格产品；
2）产品主要零部件达不到质量要求，影响使用，可酌情更换主要零件或整机；
3）因漏水造成随机附件、工具锈蚀和技术资料损坏，应给予修复和更换。
（3）包退。
下列情况给予包退：
1）产品质量低劣，经调整修复后仍不能达到出厂精度性能要求，用户要求退货，应给予办理退货手续；
2）因产品质量低劣，无法修复，又无现货，用户要求退货，应给予办理退货手续。
3）如果经水质检测达不到《饮用净水水质标准》CJ94-2005相关要求时，应无条件负责拆除，并负担全部费用。
3、产品质保期
供应商对售出的产品，详细记录名称、规格型号、出厂编号、售出日期及用户信息（用户/单位名称、联系人、地址、邮编、电话、传真等），归档管理。
对售出的产品质保期如下：
质保期：
3年，自验收合格后除人为及不可抗力造成的设备损坏，由供应商负责免费更换和维修。
质保期满后，仍然实行设备终身的免费巡检，系统保养、维护仅收取所需更换的配件及滤芯成本费用。
4、备用机及配件供应
供应商根据本项目实际情况，在售后服务网点建立项目所投设备同型号的备用机及相关配件储存库。
储备直饮水设备及相关零配件按照中标设备的10%作日常储备量。
在产品出现更换零部件或者无法运行的情况下，能够及时响应，提供专用零部件或同型号饮水设备。
确保设备正常操作运行，提供最优质服务。
5、产品运行维护
学校应与供应商签订售后服务协议，按规定分工负责，确保直饮水设备安全运行和及时维护。
（1）建立健全直饮水工程售后运行维护制度、水质检验制度和管理档案。
配备专职人员负责设备的日常使用维护。
定期更换滤芯，做好更换记录，每年巡检维护4次，包括对设备进行运行维护（含电气安全），并进行水质检测和全面冲洗和消毒，每套系统至少设3处取水检验点，终端饮水台应单独检验。
确保使用单位能够饮用到干净、卫生、健康、安全的饮用水，更换周期及保修期过后耗材价格详见《耗材报价表》。
后期服务和维保过程中的耗材费用按《耗材报价表》中的价格执行。
后期服务过程中，如果供应商拒绝执行耗材报价表中的价格，或学校发现供应商填报的耗材价格过高，学校有权单方面终止服务，自行选择服务机构进行服务。
如供应商恶意低价竞标，导致后期服务和维保过程中的耗材费用过低，而无法正常进行维保服务，学校有权单方面终止服务，自行选择服务机构进行服务，采购人有权将供应商和生产商列入政府采购不良行为记录，情节严重的，将追究相关责任。
供应商对各使用学校的终端直饮水平台及内胆等要进行消毒清洗，每季度进行一次水质检测并进行消毒清洗，同时出据检测报告，如遇到应急事件或重大事件等需要，供应商接到通知后，则需无条件即时清洗、消毒。
（2）日常运行维护
对学校饮水设备专职管理人员进行免费培训；对设备进行清洁、消毒、安全巡查和保洁记录。
学校专职管理人员在学生到校前对饮用水设备进行维护和水质检测，按规定更换符合国家相关卫生标准和规范要求的水处理材料和消毒装置。
（3）定期运行维护
供应商配备专职技术人员，每学期开学前应对饮用水设备以及涉及的管路进行消毒、检查和维护；按照“水质检验”部分要求，进行水质检验，合格后方可供水。
所有技术问题或技术咨询直接由供应商提供，向学校提供快捷的技术支持。
维护完成之后，将详细记录维护的内容，完成维护的时间，所维护的产品的名称、规格型号、出厂编号、售出日期，及用户信息（用户/单位名称、联系人、地址、邮编、电话、传真等），归档管理。
为将来的再维护提供详细的资料。
（4）定期跟踪
根据用户的档案，在相关产品的维护期内每三个月联系用户，询问该段时期内的使用状况、发生的问题，提供帮助用户的参考建议，解答有关问题。
（5）反馈记录
对学校反馈回来的关于供应商提供的产品问题和相关信息，详细记录在用户档案中的反馈记录项内，并及时做出反应。
在发生与供应商向用户提供的产品相关的事件（技术改进、突发性公共事件等）和设备异常情况时，主动与用户联系，了解用户意见，并在4小时内到达现场，24小时内解决问题。
6、技术支持
我公司将长期为学校提供免费的、详细的技术支持，设备安装处设置简明易懂的图文说明，指导师生正确使用直饮水设备。
为了方便学校的管理，供应商向学校提供整套设备管理方案，以确保学校及时获得所需的增值服务。
派出熟悉产品，技术全面、具有单独安装、使用、维修保养的技术人员，确保解决所有技术上的问题。
技术支持有以下几种形式：
（1）长期提供24小时售后服务和技术支持响应，拨打技术支持电话，然后提供以下信息：
用户单位名称、联系电话、E-MAIL地址，需要支持的项目内容。
（2）如能即时解答的问题，即时给用户以详细的回答；若不能，供应商将会在1小时内通过电话或E-MAIL，给学校以最周到的服务。
（3）学校可以通过E-MAIL给供应商提出技术的要求。
7、售后服务承诺
供应商在本地范围内设立服务机构，便于提供本地化服务，并在需要时安排技术服务，配专职售后人员及售后服务车，设易损件仓库（如龙头，电源线，电磁阀等）及备用饮水平台，备品备件可替换合同设备的原部件，其制作材料、性能、质量不低于原部件。
服务期：
8年。
含三年内主机设备耗材及所有终端直饮水平台的滤芯及配件。
◆在质保期内，供应商负责质保期内的维护、维修、保养、检测、定期更换配件等一切工作。
技术人员须在接到学校故障报告4小时内到达现场进行维修，24小时内恢复正常供水。
◆质保期内如出现因主机设备问题导致的学生中毒事件，由供应商承担责任，并没收全部履约保证金。
供应商为代理商的，设备厂家承担连带责任。
◆质保期内主机设备出现异常或水质检测不及格，造成停供直饮水期间，供应商将免费为师生提供安全的饮用水（如瓶装或桶装水等），直到主机设备恢复正常使用为止。
因以下原因造成的停水将由学校自行解决学生饮用水问题：
（1）市政水电等原因造成的停水；
（2）人为原因造成的停水；
（3）不可抗力等自然因素造成的停水；
（4）与主机设备故障无关的停水；
（5）超过质保期时主机设备发生故障造成的停水； 质保期内净水管路终身免费维护，人为原因除外。
8、售后服务承诺
（1）专用备品备件承诺
针对本次项目采用的所有货物，建设专项的备品备件库，确保在客户使用设备过程中，如果发生硬件故障，能够及时得到全新的备品及备件。
（2）售后技术支持承诺
针对本次项目，郑重承诺，在标准服务的基础上，进一步根据客户实际情况，提供更为全面的技术支持服务，使客户更好地使用和维护本次项目涉及的货物。
（3）电话技术支持承诺
承诺可为客户提供7*24小时售后服务热线，随时解答并解决客户在使用货物中出现的问题，并根据出现故障的严重等级确定是否安排当地工程师到现场解决故障，并尽快恢复业务。
（4）现场技术支持承诺
针对本次项目所涉及的货物，承诺货物在使用过程中如果出现问题，在电话支持无法解决该问题后，根据故障等级，提供现场技术支持服务，现场工程师在约定的时间内赶到现场，排除故障，并恢复正常使用，同时对故障给出后续的建议方案。
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