营销部职位说明书.docx
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营销部职位说明书
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营销部岗位说明书
编制：
审核：
批准：
目 录
1、营销部长 3
2、销售科长 4
3、大客户管理科长 5
4、市场管理科长 6
5、市场管理专员 7
7、销售内勤 8
8、业务员 9
一、岗位标识
岗位名称
营销部长
所属部门
营销中心
岗位编号
直接上级
营销总监
直接下级
销售管理科长、市场管理科长、大客户管理科长
岗位系列
二、岗位使命
根据公司发展战略与目标，制定公司营销战略、销售计划并组织实施，进行市场调研和开拓，组建销售团队推广销售，并对子公司的销售体系进行监控、支持和服务，确保公司销售目标全面完成。
三、关键领域与工作职责
关键领域
主要工作职责
通用职责
1.认真完成各部门通用职能中的各项要求
2.组织开展、监督本部门职能说明书中各项工作要求，及时准确完成
营销规划
3.根据企业经营战略及经营目标，拟定年度和月度销售计划、大客户管理计划；
4.在营销总监领导下，根据公司战略规划，实施并落实销售任务的完成；
5.提出相关的营销、市场调研分析及大客户管理方案，并监督与实施；
监督实施
6.领导公司产品的市场推广工作，建立公司市场信息系统，制定产品营销组合；
7.亲自参与市场调研、总结行业竞争情况；
8.与重要代理商保持良好沟通，维护客户关系；
9.根据客服调研及投诉，对发现的相关部门管理方面的问题，及时提出解决方案；
制度建设
10.主持销售、市场管理制度的制定，不断优化管理流程，并形成程序化文件；
总结分析
11.定期对市场营销状况提出分析总结报告。
四、岗位权限
人事方面：
对下属员工的正常人事管辖权
财务方面：
对计划内部门发生的业务费用审核权，对本部门的费用预算的制定有建议权。
业务方面：
在授权范围内的价格调整权
五、任职资格
教育背景
市场营销或相关专业，大学本科以上学历
工作经验
具有5年以上市场营销管理工作经验
知识和能力要求
知识要求
市场营销知识■精通□熟悉□掌握□了解
冶金产品知识□精通■熟悉□掌握□了解
专业技能要求
具有丰富的营销管理、市场分析能力，熟悉不锈钢市场，具备制定营销策划方案的能力
能力和素质要求
具有较强的判断和决策能力、人际沟通和协调能力、计划与执行能力；
职业资格
无
一、岗位标识
岗位名称
销售科长
所属部门
营销部
岗位编号
直接上级
营销部长
直接下级
业务员
岗位系列
二、岗位使命
根据公司营销战略，制定销售方案，执行销售政策，管理销售过程，反馈市场信息，并对子公司的销售体系进行监控、支持和服务，确保公司销售目标全面完成。
三、关键领域与工作职责
关键领域
主要工作职责
通用职责
1.组织开展、监督本科室各业务员岗位说明书中各项工作要求，及时准确完成
规划
1.根据企业营销战略及经营目标，拟定年度销售计划，制定工作计划和预算；
2.组织本销售区域客户需求预测，提出销售预测计划，促使产销平衡；
3.依据市场部提交或自己开发的客户信息，提出市场推广方案建议
监督和实施
4.组织市场开发工作，执行公司渠道政策，指导、检查、落实月度销售方案、完成部门的销售目标；
5.协助实施市场调研、市场推广工作；
6.负责审核产品报价，参与合同谈判、合同签订等工作；
7.组织客户管理工作，负责维持重要客户，与客户保持良好关系；
8.协调客户培训，协助处理客户投诉、退换货等售后服务工作、跟踪处理投诉结果；
9.领导部门成员及时回收货款、清收超期应收帐款，协助财务部门完成结算工作。
总结分析
10.根据客服调研及投诉，分析销售行情提出改善建议并定期上报；
11.向销售部长提供年、月度营销报告定期对销售部的运营状况提出分析总结报告，报送营销总监、董事会及总经理。
制度建设
12.不断完善销售科的管理流程和制度，并监督实施；
四、岗位权限
人事方面：
建议下属人员升、降级或解雇；有权调整内部岗位。
财务方面：
无
业务方面：
无
五、任职资格
教育背景
大学专科以上学历
工作经验
具有3年以上营销管理工作经验；
知识和能力要求
知识要求
营销知识□精通□熟悉■掌握□了解
冶金技术□精通□熟悉□掌握■了解
专业技能要求
具有丰富的营销管理、市场分析能力
能力和素质要求
诚实守信，具有较强的人际沟通和协调能力、计划与执行能力；
职业资格
无
一、岗位标识
岗位名称
大客户管理科长
所属部门
营销部
岗位编号
直接上级
营销部部长
直接下级
无
岗位系列
二、岗位使命
根据公司营销战略与目标，对优秀大客户进行重点管理和服务，优化客户结构，提高公司经营效率，创建业务竞争优势。
三、关键领域与工作职责
关键领域
主要工作职责
规划
1.规划客户分类管理方案并不断优化，明确主攻方向；
2.实现大客户管理，确定优先排序：
根据客户价值、潜力来确定大客户的优先排序；根据客户的大小、潜力及对企业的相对重要性来决定对资源的最有效分配；
监督和施
3.定期进行大客户拜访，了解经营情况和库存情况，挖掘客户需求；
4.跟进处理大客户订单和投诉事件；
5.监控子公司客户管理过程中出现的不合理现象；
6.深入了解客户：
了解客户的经营；了解客户市场和他们的客户；了解客户所在行业的运作流程；了解公司产品/解决方案对客户业务的价值；
7.深入了解竞争者：
了解竞争者的经营；了解竞争者的产品/解决方案；了解竞争者的市场区隔；了解竞争者的竞争地位；竞争者的竞争优势在哪里；
8.达成有效分析：
在财务上检查自己的业绩，正确总结成败的原因，吸取经验教训；通过各方面资料全面、深刻地了解客户的需求，并学会利用自己的长处，改进自己的不足。
总结
9.定期对大客户需求和管理提出分析总结报告，报送营销总监、董事会及总经理。
其它
10.协调销售员与客户关系，优先解决大客户提出的需求，提供资源和政策支持。
四、岗位权限
人事方面：
无
财务方面：
无
业务方面：
公关执行权
五、任职资格
教育背景
大学专科以上学历
工作经验
具有3年以上营销管理工作经验；
知识和能力要求
知识要求
营销知识□精通□熟悉■掌握□了解
冶金技术□精通□熟悉□掌握■了解
专业技能要求
能力和素质要求
诚实正直，较强的沟通和协调能力
职业资格
无
一、岗位标识
岗位名称
市场管理科长
所属部门
营销部
岗位编号
直接上级
营销部长
直接下级
市场管理专员、销售内勤
岗位系列
二、岗位使命：
根据公司营销战略与目标，进行市场调研，明确市场定位，制定营销组合方案和销售政策并监控执行，保障销售目标的完成，打造企业市场竞争优势。
三、关键领域与工作职责
关键领域
主要工作职责
规划
1.根据市场销售和市场调查，及时提供市场反馈信息，协助制定总体市场发展战略、完成公司在行业中的市场定位和市场设计工作；
2.负责组织拟定年度经营计划、新产品开发计划，并做好企业经营策略研究和选择；
3.制定和实施年度市场推广计划和产品计划，协助营销中心制定业务计划，配合市场推广业务计划及新产品的广告宣传工作；
4.制定与实施各产品线价格体系营销战略、品牌战略、营销策略、地区覆盖及推广计划，并组织相关人员培训；
监督和实施
5.建立市场信息系统；组织开展市场调研工作，及时收集和分析行业信息、市场变化趋势、产品营销动态、渠道客户或终端客户销售量、竞争对手状况等信息；
6.负责组织合同设计、制作和归档管理工作；
7.策划、组织重大公关活动，适时参与市场重大事件；
8.与广告、媒体建立亲密的联系。
9.分析、预测市场走势，定期提供市场调研报告，提出市场发展或调整建议；
总结
10.定期总结渠道与客户管理工作，对存在的问题及时提出改进意见。
制度建设
11.市场和销售管理制度的制定，不断优化管理流程
四、岗位权限
人事方面：
建议下属人员升、降级或解雇；有权调整内部岗位。
财务方面：
无
业务方面：
无
五、任职资格
教育背景
大学专科以上学历，市场营销专业优先
工作经验
具有3年以上市场管理工作经验；
知识和能力要求
知识要求
市场营销知识■精通□掌握□熟悉□了解
冶金技术知识□精通□掌握□熟悉■了解
专业技能要求
具有较强的市场管理、市场分析能力
能力和素质要求
宏观分析和判断能力
职业资格
无
一、岗位标识
岗位名称
市场管理专员
所属部门
营销部
岗位编号
直接上级
市场管理科长
直接下级
无
岗位系列
二、岗位使命
按要求完成公司的市场推广、客户拓展及品牌宣传。
收集分析市场信息，为公司制定决策提供参考
三、关键领域与工作职责
关键领域
主要工作职责
客户问题调查
1.销售或供应等业务完成一个月后，要进行电话抽调查；
2.定期完成客户满意度调查
市场推广
3.拟定各种推广活动方案并负责跟进各种活动，评估推广活动，并合理控制各项费用支出，配合销售团队，进行产品推广
数据管理
4.按照公司及上级要求做好销售、供应部及各子公司的计划完成率、合同执行率、质量、交期、价格等数据的统计工作
5.整理市场调研和分析市场信息，向领导反汇报。
总结分析
6.做好工作总结、工作分析，及时向上级汇报。
其它工作
7.根据公司要求，积极配合上级，认真完成上级下达的各项售后服务管理任务；
四、岗位权限
人事方面：
无
财务方面：
无
业务方面：
无
五、工作联系
教育背景
专业不限，大专以上学历，
工作经验
有1年企业工作经验
知识和能力要求
知识要求
冶金技术知识□精通□掌握■熟悉□了解
营销知识□精通□掌握■熟悉□了解
专业技能要求
电脑操作熟练
能力和素质要求
性格乐观、耐心。
有较强的沟通能力和抗压能力
职业资格
无
一、岗位标识
岗位名称
销售内勤
所属部门
营销部
岗位编号
直接上级
市场管理科长
直接下级
无
岗位系列
二、岗位使命
建立、管理、维护销售部文件数据档案，为部门制定正确的销售方案、销售计划提供决策依据，协助销售（办事）处经理开展工作，完成销售部门日常事务工作。
三、关键领域与工作职责
关键领域
主要工作职责
标准作业
1.协助销售经理和销售员输入、维护、汇总销售数据，并且及时的更新
2.协助销售（办事）处的财务相关工作，并按公司财务部要求
3.协助经理做好与生产管理部、质检部、采购部、财务部等相关部门的协调工作
4.对销售合同管理、订单、数据负责。
统筹规划
5.客户类别的准确分类
6.建立部门月度、季度、年度销售业绩的统计、查询、管理
财务管理
7.销售中发生的财务工作，以及客户应收款的催讨回款。
8.往来账核对等账目处理，
9.协助销售（办事）处的财务相关工作，并按公司财务部要求
售后服务
10.保持与客户友好的关系，电话回访或者登门拜访
11.针对客户反映的问题及时上报领导商讨解决问题
工作总结
12.前车之鉴，后事之师，从错误中吸取经验，为以后工作顺利进行奠定了基础
四、岗位权限
人事方面：
无
财务方面：
无
业务方面：
无
五、工作联系
教育背景
中专以上
工作经验
一年以上
知识和能力要求
知识要求
档案管理知识□精通■掌握□熟悉□了解
财务知识□精通□掌握□熟悉■了解
市场营销知识□精通□掌握■熟悉□了解
专业技能要求
对统计软件技术的了解和钢铁行业知识的掌握
能力和素质要求
有责任心，爱岗敬业，积极向上，乐观的心态
职业资格
中专以上，坦诚、有责任心、耐心，热爱此项工作，服从公司领导。
一、岗位标识
岗位名称
业务员
所属部门
销售部
岗位编号
直接上级
销售部部长
直接下级
岗位系列
二、岗位使命
完成营销部的任务目标、建立并保持与地区经销商的业务关系、实现或超额完成销售目标及促销目标。
三、关键领域与工作职责
关键领域
主要工作职责
销售业务完成
1.按月、季、年完成各种销售目标，保证客户订单在销售区域内顺利流转；
2.指定区域内，以年计划为基础，按月完成铺货和陈列工作；
执行营销策略和工作程序
3.提供给销售管理部门客户回馈信息和与市场竞争有关的信息资料；
4.按公司需求，熟悉并正确理解日、周、月工作程序，并执行全部工作程序
5.快捷准确的按照销售主管的需求提供所有的报告和数据，如每日销售报告；
客户服务
6.根据设定的联系频率，走访客户，及时公正处理客户投诉；
7.管理客户货物储存量，避免超量储存或货品脱销；
8.正确、及时向客户提供市场及销售信息，协助客户做好产品调查工作；
9.负责新客户的初步调查；
10.协调市场价格；
费用控制
11.在指定区域内正确使用并妥善保管公司的资产（包括费用资金、销售手册、产品样品、促销文件、有关报告、宣传资料等），防止私自挪用和浪费；
12.在销售费用预算内，最大可能的达到销售目标；
关系与联络
13.与销售主管及客户的业务员保持联系一遍有效地达到铺货及促销的目的
14.与拜访客户或相关客户保持多层次联系；
15.负责管理本地区内的助销员等人员，支持与指导他们有效地开展工作。
四、岗位权限
人事方面：
无财务方面：
无业务方面：
无
五、任职资格
教育背景
高中以上学历
工作经验
一年以上营销工作经验
知识和能力要求
知识要求
市场营销知识□精通□掌握□熟悉■了解
冶金技术知识□精通□掌握□熟悉■了解
专业技能要求
具有初步的营销管理、市场分析能力
能力和素质要求
思维灵活，谦虚谨慎，善于学习沟通，为人正直可靠。
对销售事业有浓厚兴趣，执着。
职业资格
无
升级会员 