园艺超市管理公约.docx
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园艺超市管理公约
西郊园艺超市
《管理公约》
（试行）
大连西郊园艺有限公司
前言
为加强市场管理的规范性，严谨性和操作性，公司组织有关部门制定了统一，规范的市场管理标准和考核办法，以实现市场管理的制度化，科学化。
本《公约》与《租赁合同书》《租赁协议书》具有同等法律效力。
本《公约》自颁布之日起实施。
本《公约》由西郊园艺超市商管部负责解释。
本《公约》每户一册，押金10元，合同截止收回本册并反押金10元。
遗失者押金不予返还。
望全体业户遵守执行。
大连西郊园艺有限公司
2010年10月1日
目录
一．营业时间管理……………………………………...3
二．从业人员服务管理………………………………...3
三．POP和广告管理…………………………………...4
四．公共区域管理……………………………………...4
五．营业秩序管理……………………………………...5
六．卫生管理…………………………………………...5
七．消防管理…………………………………………...6
八．公共设施管理……………………………………...6
九．业户装修、施工管理………………………………7
一十．业户奖惩办法…………………………………...…9
一十一．说明………………………………………………9
《西郊园艺超市管理公约》
为加强市场管理，维护市场秩序，促进规范经营，提升市场管理档次和服务水平。
特制订《西郊园艺超市管理公约》，望市场各部门，业户及从业人员遵照执行。
一．营业时间管理
全年营业时间：
早8:
00——晚17:
00
特殊情况另行通知
二．从业人员服务管理
（一）.着装
1．从业人员在营业时间必须规范着装，整齐无污；食品，餐饮从业人员按卫生要求统一着装，严禁赤脚、赤身、穿拖鞋；
2．从业人员必须佩戴市场统一制作的胸牌上岗；未带胸牌不准上岗。
（二）.岗前培训
1．从业人员在上岗前必须参加公司组织的培训；
2．从业人员的培训可根据实际情况由相关部门联合组织。
（三）.使用文明用语
1．从业人员在提供服务时要做到态度和蔼，服务周到，语言文明，严禁辱骂、嘲笑、讥讽、殴打顾客；
2．文明用语包括；您好！
谢谢！
对不起！
观迎光临！
很抱歉！
谢谢光临！
再见等。
（四）.服务行为
1．从业人员在提供服务时必须站立服务，严禁坐、卧、靠等不雅行为；
2．从业人员要认真履行《消法》制定的商品退换货制度；
3．严禁在营业期间打闹，大声喧哗等；
4.严禁在营业期间喝酒或酒后上岗。
三.POP和广告管理
（一）.未经允许，不准私自在市场公共区域、店内外等范围内发布、张贴各类广告。
（二）.凡需在市场公共区域内张贴POP纸张或因举办活动需悬挂条幅、站旗及各类宣传物品时，要先按规定制作样稿，经市场营销策划部门批准，商管部报备后，按指定的位置、方式张贴，到期应主动清除。
四.公共区域管理
（一）.举办各类临时展销活动，应提前2天到商管部门申请，备案，从业人员要佩戴胸牌，商品要陈列有序。
（二）.禁止在各个出口、过道、台阶，空铺内或私自在外广场，停车场等公共区域放置任何物品。
（三）.禁止在店外墙柱上、门楣、理石柱面等处使用钉子，粘钩悬挂物品或张贴POP纸等。
（四）.禁止在公共区域私自增设指示标志、店标，如有需要，到商管部申请报批。
（五）.禁止在公共设施上乱涂、乱画和私自悬挂物品。
（六）.禁止在公共区域睡觉、打牌、下棋、吃饭或从事休闲娱乐活动等。
（七）.需占用公共区域经营时，必须经商管部批准并规划经营范围后，方可经营。
五.营业秩序管理
（一）.经营者必须按规定时间开、闭店，延迟开店或提前闭店需提前至商管部申请；有特殊原因需暂停营业者，需提前一天至商管部申请、报备。
（二）.营业人员不准在店外摆凳售货或拍手，高声叫卖（含用店内音响播放的叫卖声）；不准站在公共通道内经营；不准站立高处贩售；不准妨碍顾客购物及相邻业户营业；不准在公共区域内揽客、分发宣传单（经批准的除外）。
（三）.禁止在营业时间内装修、撤店。
特殊情况需在营业时间内装修，必须经商管部和设备部批准。
且施工期间，要严密施工区域，不能有粉尘、噪音等污染。
六.卫生管理
（一）店铺周边2米以内属于该店铺卫生责任区，必须保持清洁、整齐。
（二）店内的垃圾要放在店内垃圾筒内或直接送至公共区域垃圾箱内，清洁工具要放在隐蔽之处。
（三）业户和从业人员在洗抹布、拖布时，请至卫生间拖布池中清洗，不许在洗手盆清洗，禁止在洗手盆里洗衣服、洗脚，洗完的湿抹布、拖布等要用塑料袋装好，以免将水滴到公共区域地面，造成地滑伤人。
（四）从业人员用餐后，不许将餐具放在店外或店内明处，影响市场形象，应及时清理。
（五）上货后的包装物请自行送至户外垃圾房处。
（六）禁止将店内的废弃物、碎玻璃弃置公共区域，须清理至户外垃圾房处。
（七）禁止将水、饮料等汤水类物品倒在公共区域垃圾箱内。
（八）施工垃圾要及时自行外运。
（九）不准随地吐痰、便溺。
（十）禁止将店内垃圾清理到公共区域。
七.消防管理
（一）严禁在市场非吸烟区吸烟。
（二）严禁阻挡逃生路线及遮挡消防标识。
（三）严禁占用、阻挡消防通道和逃生门及在消防卷帘下放置任何物品。
（四）严禁在探测器、喷淋头、排烟口及疏散指示灯处悬挂任何物品。
（五）严禁埋压、圈占、遮挡、挪用、破坏消防器材。
（六）严禁私接电源、水、暖气、私自增加用电器具、电线裸露及超负荷用电。
（七）严禁在市场内使用电炉子、电暖气、电热水壶、电褥子等用电器具。
（八）严禁私自动用明火及存放易燃、易爆等危险物品。
（九）营业结束后要及时关闭电源、水源、气源。
（十）严禁自行改动消防设备，如需改动，需向物业部门申请，并由物业部门指定施工单位进行改造。
（十一）装饰、装修必须按规范施工作业，营业时间不得做有噪音、灰尘、异味等项目的施工，装修垃圾不得随意堆放。
（十二）装饰、装修必须按照《建筑内部装修设计防火规范》要求施工作业，严禁使用易燃性材料装修。
（十三）未经批准严禁私自分割店面。
（十四）电线必须穿金属管，接头必须焊接并固定在金属接线盒内。
八．公共设施管理
（一）发现设施运转不良及险情时，应及时通报相关部门。
（二）发现障碍物、污染性物品应及时报告相关部门。
（三）各业户在施工及举办各类活动时，均不得毁坏花草，园艺设施。
（四）自觉节约水、电、气等各类能源。
（五）应有效控制可能产生的异味污染，做好通风、排污。
（六）搬运物品时应按指定的路线并使用适当的运输工具，不能将物品直接在地面拖拉，防止损坏地面、墙面、门框等设施。
（七）不准在非停车位（如各出入口等）随意停放各类车辆。
（八）不准擅自在后场放置废弃物品，经批准放置的物品应整齐有序。
（九）应自觉保持公共区域卫生，不准在墙面上乱涂乱画，禁止破坏室内设施。
（十）禁止摇晃或倚靠市场各区域的护栏，以防发生危险。
九.业户装修、施工管理
（一）装修工程管理办法
1．在未得到物业部门书面批准之前不得私自装修。
2．市场内所有装修工程必须按《中华人民共和国消防法》和政府相关规定到物业部办理审批手续；
3.装修工程的消防审批手续实行“单位负责制”，即：
公司投资的装修项目，由物业部负责申报;业户或其他厂商投资的装修，由业户自己负责申报；业主装修需业主本人在施工现场，否则清除装修人员。
4．对于市场内所有装修项目，实行“装修工程施工许可证”管理（以下简称“许可证”），许可证由物业部负责统一发放，并按下列程序申领；
（1）申请者到商管部填写《市场装修施工申请单》；
（2）填写完整的《申请单》交物业部，由物业部主管审核，签章；
（3）装修图纸及《申请单》由物业部主管审核，签章；
（4）申请者凭《物业部审核意见书》申领许可证，并交纳装修保证金；
（5）装修完工后，需经物业部验收合格后方可营业，并携施工许可证领回装修保证金；
（6）凡未办理许可证擅自的装修工程，物业部将禁止其施工，由此产生的一切后果自负。
（二）工程施工规范
1．机电工程
（1）施工前须向物业部提供电力容量、施工图纸，进行审核及配合；
（2）配电箱内100A（含100A）以上开关，采用国产名牌或合资同等品牌之DZ20Y系列产品；
（3）配电箱内100A（不含100A）以下开关，采用合资产品配电箱需采用国家标准之配电箱；
（4）所有漏电开关，均采用合资产品漏电断路器，漏电电流<30MA；
（5）电缆、电线采用符合国家标准的国有企业生产的产品；
（6）电缆、电线敷设，吊顶内均须采用金属镀锌钢管进行敷设；
（7）所有施工安装均要求符合消防法规；
（8）所有不带电的金属外壳，均须作保护接地；
（9）导线接头等均应焊接，并固定在金属接线盒内；
（10）所有新增照明及电器设备，其配电管线一律使用镀锌钢管或金属蛇皮管，所需电量请通知物业部门，由我部专职人员检查合格后，方可使用。
（11）电器开关、插座以及照明灯具等用电器具的安装应采取隔热散热之保护措施；
（12）施工时严禁破坏及擅自改动消防设施；
（13）施工前用水指标需向物业部报批，并附规划图纸征得物业部同意后方可施工。
2．装修施工
（1）装修图纸必须经过物业部审核通过，方可申请进行施工；若不经物业部同意擅自进行装修者，责任由业户与施工方自负；
（2）装修材料一律使用防火建材；
（3）各种道具高度不得超过该温室最高控制标高；
（4）市场内消防设施不准擅自移动、遮挡及破坏；
（5）市场内现有遮阳棚及其上附属照明设备不得私自拆除、更改和损坏；
（6）所有道具及货架一律做活动且地面不许钢钉固定；
（7）装修完工后，清理现场，对周边环境要进行修补完善，否则将扣除装修保证金。
十．业户奖惩方式
（一）.对业户的奖、惩由市场管理部负责管理。
（二）.奖惩方式
1．奖励方式：
（1）广播宣传；
（2）通报表彰；（3）赠送锦旗；（4）物质奖励；（5）奖金；
2．惩处方式：
（1）整改；
（2）通报批评；（3）扣违约金；（4）停业整顿；（5）解除租赁合同；
（三）奖惩标准：
（见附件）
十一.说明
（一）因违反上述公约被停业的业户，需重新开业时，停电和恢复用电的费用由业户自负。
（二）凡在三日内没上缴违约金者，加倍扣除或停业整顿。
（三）本《公约》适用于市场全体业户及临时展销部门等各相关单位。
（四）本《公约》之未尽事宜，市场将视情况指定相应条款，该条款与《公约》具有同等效力。
附件1：
奖励标准
序号
奖励事项
奖励金额（元）
备注
1
被市级宣传媒体表扬
100
2
被省级宣传媒体表扬
150
3
提出合理化建议被公司采纳
200
4
对重大事件或隐情、隐患能及时报告
200
5
能协助公司及时化解业户矛盾，有效防止矛盾进一步升级
200
6
在配合公司或公安机关破获重大刑事案件中表现突出
200
7
积极参加与抢险救灾，为公司挽回财产损失，表现突出
400
8
被市场评为各类先进店
200或奖品
附件2：
违约处理标准
类别
序号
违约规定事项
扣违约金（元）
广告管理
1
在店内外私自乱挂不规范价签
50—100
2
广告纸未用公司专用POP纸、内容未用电脑打印或非美工制作、未按指定位置张贴
3
私自装灯箱
200—500
4
在公共区域私自增设标识牌
100—300
公共区域管理
5
占道经营、越线摆放或店铺外放置物品
50—100
6
在公共区域睡觉、打牌、下棋等娱乐活动
7
在店铺外闲坐、聊天
8
在店铺地面、门脸灯箱处乱画、乱贴、乱挂或乱钉钉子
9
营业结束后私自在店内留人
10
私自在公共区域甩货
11
携带宠物进场
12
店门向外开、店招牌制作不符合标准
营业管理
13
未按时开、闭店
20—100
14
店铺门前高声叫卖、拍手（含用店内音响播放的叫卖声）、私自揽客、与同业人员恶性竞争
15
私自增设音响设备
16
强买强卖造成较坏影响
类别
序号
违约规定事项
扣违约金（元）
营业管理
17
不按指定路线进货
100—300
18
营业期间业户（含售货员）之间，业户与顾客之间打架斗殴
500—1500
并停业整顿
当事人辞退
19
侮辱、谩骂、威胁、殴打市场管理人员
20
贩卖违反国家规定的物品
21
聚众闹事或到市场办公区域静坐、示威、吵闹等
22
未经同意，私自变更业种
300—500
23
被媒体曝光
1000—2000
并停业整顿
24
私自转租店铺
500—1000
并解除租赁合同
25
私自改造营业设施（包括私自挂网）或私自扩大摊位经营面积
50—100
26
店铺内未经许可擅自张贴出租、转租、转让字样
50—100
27
在营业区域内给顾客造成人身伤害时，除给予医药费等赔偿外（公安机关断定），要予以追加处罚
500—1500
并停业整顿
28
业户之间发生跟货纠纷，且双方均无该商品代理权，以上货发票先后时间核定，跟货者无条件撤货
50—100
29
擅自停业
100/日
类别
序号
违约规定事项
扣违约金（元）
卫生管理
30
店铺摆放道具不整洁，经营责任区域卫生较差；或将店内污物散放在垃圾筒旁
20—200
31
清洁用具（如拖布、水桶、肥皂、抹布等）放在店外
32
业户装修，排放渣土后未及时清理现场或不按规定地点排放垃圾
33
随地便溺
34
在洗手盆洗头、洗脚或洗拖布，衣物等物品
35
上货后的包装物未自行清理到垃圾场
36
将水、饮料等汤水类物品倒在公共区域垃圾箱内
37
在非吸烟区内吸烟或顾客在业户店内吸烟
消防管理
38
在逃生间、通道内存放或堆放物品
200—500
39
遮挡消防标识或消防卷帘下放置物品
40
探测器、喷淋头、排烟口及疏散指示灯处悬挂任何物品
类别
序号
违约规定事项
扣违约金（元）
消防管理
41
擅自在市场内使用电炉子、电暖气、电暖风、电褥子等用电器具、电线裸露、超负荷用电
200—500
42
私自动用明火及存放易燃、易爆等危险物品（如汽油、液化气罐）
43
营业结束后未关闭电源、水源、气源
200—1500
44
未经批准擅自装修，装修完后，未经验收私自营业
45
营业期间擅自施工，且造成噪音、灰尘、异味等
46
擅自埋压、圈占、遮挡、挪用、改动、损坏消防器材（消防柜、消防栓）
47
私自分割店面
48
使用易燃性材料装饰、装修
49
电线未穿金属软管，接头未焊接，未固定金属接线盒内
50
私自使用不合格灯具
公区设施管理
51
在卖场地面上拖、拉物品
50—200
照价赔偿
52
擅自挪动或挪用损坏公共区域设施
类别
序号
违约规定事项
扣违约金（元）
57
在公共区，不穿工作服、未带脚套
20
58
坐在案板及操作台上
20
59
穿工装到公共区域休息、吸烟、打闹等
20
60
未使用合格餐巾纸和筷子
10
61
后厨卫生不合格
50-100
62
垃圾不按规定运送
50
63
销售不符合卫生标准食品
200-500
64
私自接水、电、煤气
200-500
升级会员 