沟通管理案例之小王的困惑.docx

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沟通管理案例之小王的困惑

一位部门负责人小王职场的困惑

内容提要：

小王是部门的负责人，个人能力强，可是他的性格内向。

作为一名部门的管理者，小王不善于和下属及领导沟通。

部门的事务都是他一个人忙前忙后，结果还因为耽误了领导安排的任务，遭到领导的批评，同时下属也不理解他。

他心情郁闷，不知道问题究竟出在哪里了？

其实这个案例主要是存在小王和领导及下属沟不通不畅。

关键词：

内向沟通能力问题

引言：

小王于2018年6月5日来到经理办公室，经理问脸色沉重，小王还有些不知所措。

小王觉得自己最近工作没有出什么问题，并且还在忙碌中完成经理交待给他的任务。

那究竟是为什么呢？

李经理开始说了：

“前段时间交给你的产品研发做的怎么样了”。

小王一听着急了，最近事务有些多，自己竟然把这件事情给忘记了。

最主要的是关于产品研发这个领域自己确实不太擅长。

李经理的脸拉到的更黑了，小王不知所措。

相关背景介绍：

小王这个行业属于国有企业，涉及的主要人物部门负责人：

小王部门经理：

老李部门员工：

小黄、小王、小宋

一、认真踏实工作获得领导的认可

我们单位的性质是企事业单位，既有事业单位的管理职能，同时也有企业的经营职能，因此平时的工作任务比较繁重，有时候多项工作来了，长时间的加班加点是经常的事。

小王到我们单位工作也有近6年的时间了，应该说算是一位老员工，对于业务范围内的工作可以说是驾轻就熟的了。

他毕业北方某某重点大学，虽然性格比较内向，但是工作能力也很强，平时脚踏实地，认认真真，领导还是比较喜欢的。

小王平自我感觉也还不错，认为在自己的业务范围内，还没有什么事能够难得住自己。

他对待工作的态度是很认真的，而且也经常加班加点，由于付出比较多，又有一定的工作经验，因此小王被任命为部门的负责人。

二、初入管理行业职场中的困惑

初入管理行业，小王并没有什么经验，他还是延续自己之前的做法。

什么事情都是自己亲力亲为。

原因是他手底下的员工小黄、小王、小宋等几人。

从学历的角度来说，这几名员工都不如小王。

并且他们进入单位的时间也不是很长。

所以小王遇到问题，基本上都是自己独立解决。

并且小王担任部门负责人后，觉得开会也只是走形式罢了。

并不能解决实际问题，对于别的部门开例会，他从内心深处是瞧不上的。

所以自从小王在自己的部门从来不开例会。

这样的结果是部门的员工们内心觉得自己的工作很清闲，同时也感觉到没有成就感。

而小王自己作为负责人，所有的任务都是亲力亲为。

他觉得自己还是很有成就感的。

但是他带领的团队也出现了很多问题，不团结、人心涣散、没有活力等等

1、问题出现了

近期，小王部门的工作量加大了，不仅仅包括之前的常规工作。

并且还增加了好多内容，小王心理很是着急，可是按照他的思维方式来看，工作还是要慢慢做。

他还是不信任自己的员工们，觉得把任务交给他们，自己还是不放心。

于是他向前那样，认认真真，早出晚归，加班加点在完成领导安排的工作。

与之形成鲜明对比的是员工们还是像之前那样，很是悠闲，可是没办法，小王又没有给他们安排任务呀。

可是就算小王这么忙，问题来了，李经理电话那头气势汹汹的找小王，小王心理不知所措，自己整天这么忙碌，究竟问题出在哪？

2、事件诱因

李经理打电话给小王，让他火速到办公室来一趟，小王心想，有什么事这么急，自己手头还有大量的事没干，就这么一边想一边来到李经理的办公室，看到李经理拉黑着脸的样子。

小王有些不知所措了，究竟是自己出了什么大的错误，他脑海里在不停的回想最近自己做的工作，究竟问题出在哪里了？

这个时候李经理说：

“小王，前段时间我安排你做的产品研发方案，你进展的怎么样了，今天就要上交？

”小王一听，脑子有些晕，研发方案这个事情自己好像忘的干干净净的。

当时接到这个任务的时候自己就感觉到不太擅长，事情繁多这个事情就忘了。

于是小王给李经理解释：

“经理这段时间你也知道给我们部门安排了好多事务，事情一多，这个事情我就忘了，所以、、、、、、、”本来就在气头上的李经理一听这话，直接说：

“这么重要的事情，怎么说忘记就忘记了，我怎么向上级交代、、、、、、。

”最后李经理要求小王在全体员工会议上作深刻检讨。

三、小王的委屈

离开办公室，小王心理充满的了委屈，心想自己一直任劳任怨，没有功劳还有苦劳，这赵经理也太没人情味了，不就是工作没按时完成吗，至于这样兴师动众的让自己难堪吗？

这段时间自己忙的焦头烂额，赵经理不但一句安慰的话没有，反倒劈头盖脸一顿教训，这是什么领导？

小王心理虽然这样想，但碍于领导的身份，不好说出来，就这样带着情绪回到了部门，由于心情不好，看谁都不顺眼，手下的几个人也没少挨小王的训，因为一件小事，小王训斥了小黄，同时也批评了小王小宋，这样一来，小王和部门的人员之间关系紧张了起来，由于大家情绪都不是很好，部门的工作业绩也不断下滑，小王感到很无助，领导批评他，员工也不理解他。

更多的却是委屈和烦恼。

小王觉得自己很委屈，自己包揽了所有的事情，却因为其中一件自己疏忽的事情，遭到领导的严重批评。

小王平时本来就性格内向。

领导却让他在全体员工会议上作检查，这让他内心难以接受。

自己没日没夜的把活干了，结果还这样的，他内心十分困惑。

小王在在全体员工会议上做深刻检讨。

为此小王内心受到了沉重的打击。

小王最开始认为自己很委屈，觉得领导同事都不理解他。

可是经过自己冷静后反复思考，小王觉得自己存在着主要问题。

因为自己不善于和同事沟通，没有发挥集体的力量，同时也未能和领导及时沟通。

导致这样的错误的出现。

结尾：

这个案例非常典型，小王属于性格内向，能力强的人。

作为部门负责人之后，他的角色就发生了变化，不再是之前只是完成领导部署的具体任务。

作为一个部门负责人就必须懂管理，还要学会和上级以及下属及时进行有效沟通。

小王就属于自己能力强，可是不懂得管理，不懂得沟通。

自己很忙碌，却得不到上级和下属的理解。

作为部门负责人就要学习管理沟通的艺术，这样就会避免像小王出现的这样的尴尬。

通过这个案例足以证明管理沟通的重要性，作为一名管理者必须学会沟通。

问题：

1．案例分析思路

试分析小王的问题出现在哪里？

纵观整个案例，我们不难看出，小王在处理工作，处理和上级以及下属的关系上存在明显的沟通不畅的问题。

首先，小王性格内向，不善于与人交流沟通，在不是部门负责人的时候，这样的性格带来的问题表现的还不是很突出和严重，当小王成为部门负责人以后，过于内向就会带来很大的负面效应。

其次，小王当了部门负责人，他应该善于调动自己部门员工的工作积极性。

可是他竟然都不组织大家开会，觉得是形式主义。

其实开会的过程就是交流的过程，也是沟通的过程。

这样长时间形成的状态就是大家也没了工作积极性。

同时小王自己会觉得特别累。

第三、小王不善于调动部门人员的工作积极性，小王觉得自己学历比部门其他人员的高，觉得自己业务能力强，把工作交给他们做自己不放心，所以很多事情都亲力亲为，小王也不注意了解部门人员的心理，总认为自己把大多数工作都做了，让部门人员轻松一些，他们应该会感激自己。

但实际情况并非如此，部门的其他员工会觉得自己可有可无，对待部门工作没有热情和积极性，久而久之，对部门没有太多的感情，反而把自己不自觉地排除在外，被小王培养出了“没有主人翁”意识的员工。

第四，小王没有及时和分管领导赵总进行有效的沟通。

自己部门的工作多，没有及时向分管领导赵经理及时报告，争取赵经理的理解和支持，在工作分配上给予科学安排，小王不说，赵经理认为小王部门业务能力强，是可以胜任的。

第五，小王在接到赵经理安排的客户市场调研计划的报告后，应该考虑该项工作存在的实际困难，比如执行思路和客户信息不属于本部门的业务范畴，需要其他部门的配合，小王应该及时将这个客观困难向赵经理说明，争取赵经理在部门之间进行协调，而小王却没有这么做，有困难自己捂着，却不向分管领导及时报告，结果这一捂，不但工作没有按时完成，还给赵经理留下了工作拖沓的不好印象。

第六，在该案例中，赵经理也存在一定的问题，赵经理在发现小王没有及时提报客户市场调研计划的报告后，应该了解真实的情况，作为分管领导，不仅仅要听报告，等报告，在必要的时候，需要多下基层，与基层人员多沟通，了解他们的实际工作情况，主动为他们解决工作中困难。

在本案例中，当赵经理发现小王一直没有关于相关工作的报告时，就应当有所警觉，到小王的部门了解工作进展情况，在发现小王部门工作任务重的时候，应该及时进行调整，特别是发现小王不善于调动部门人员工作积极性，不善于合理安排部门人员工作的时候，要及时找小王谈，首先要肯定小王工作认真负责的态度和亲力亲为、任劳任怨的工作精神，再指出小王在工作中需要改进的地方，如果这样做，相信小王不但不会有抵触情绪，反而会感受到上级的关心和爱护，对于提高工作效率，改进工作质量大有裨益。

而不是像赵经理现在做的这样，发现出了问题，不去找问题出现的原因，只是一味的指责，其结果是导致上下级关系紧张疏远，下级畏惧不敢进行深层次的沟通，造成恶性循环，其结果可想而知。

第七、小王在本部门的管理中，没有建立起良好的沟通渠道，比如定期召开部门例会，小王对部门例会的错误认识造成了他和部门人员缺少了集体沟通的平台，小王本来性格就偏于内向，与大家的沟通就比较少，现在部门例会也没有，部门员工基本上就处于放羊的状态，小王与部门的之间除了工作，基本上就没有了情感的沟通，人是讲感情的，内向、冷淡会造成部门人员之间的冷漠和疏远，不利于发挥团队的战斗力。

在本案例中，小王在挨了赵经理的训斥后，不仅没有反思自己的不足，而是将情绪带到了部门，对部门员工冷言冷语，这对本来就危险的部门人员关系无异于火上浇油，这样一来，部门的工作业绩也不断下滑也就不足为怪了。

第八、从本案例中，小王的部门员工也缺乏主动和小王沟通的意识和能力，缺少主人翁意识，普遍存在“事不关己高高挂起”的心态，这与小王的“培养”有关，难道部门员工自身就一点问题没有吗？

如果是一名有志向、有责任、有担当的员工，在发现部门存在这样那样的问题时，应该主动向小王提出来，相信善意的提醒得到的会是善意的回馈。

最后，小王是名牌大学毕业，工作业务能力强大家是有目共睹的，小王的智商是毋庸置疑的，但小王的情商和逆商有很大的提升空间，在受到赵经理的批评后，他没有及时反思自己的问题和不足，寻找解决问题的办法，而是简单的将不满情绪发泄到部门员工身上，这是欠妥的，小王性格内向，这不利于自己的发展和工作的开展，他应该意识到这个问题的严重性，要有意识的调整自己的状态，主动融入别人，这对于自己、对于他人、对于单位都是有很大的益处的！

2．若你是小王，你会怎么做？

第一，应该多和自己手下的员工多沟通，了解员工们自己在哪些方面都有优势。

这样在以后的工作中就能考虑到每个人的实际情况，给他安排适合的工作。

第二，应该定期召开部门例会，了解目前存在的问题，大家集思广益共同面对问题。

提出有效的解决方案，在这个过程中也能够调动起员工们的积极性。

第三，作为部门领导，应该通过各种形式的活动来调动起员工们的责任意识，主人翁意识。

让大家有集体意识，遇到问题有责任担当。

第四，我也应该改变自己的不合理信念，凡事总是一个人扛着，不信任员工能够做好这些事情。

应该相信员工，给员工们多搭建一些平台来展示自己的才华。

让员工们慢慢的也能感觉到自己的存在感，能够积极的参与到部门的建设中来。

并非学历不如自己，那么能力也就不如自己。

比如发现小王沟通能力强，小黄文字功底能力强。

小宋比较擅长创新能力等等。

作为领导应该善于发现自己员工股身上的闪光点。

第五，改善自己的情绪，不能因为领导批评了自己就把情绪发泄给员工。

应该好好思考，为什么会出现这样的结果，原因是什么？

不能一味的职责自己的员工。

第六，自己也应该和自己的领导多沟通，当领导安排的一些任务，自己部门不擅长，可能无法完成的时候，应该和领导讲。

同时让领导能够科学的安排任务，这样不至于结果双方都会感觉到不舒服。

3．对于性格内向，工作时间长，在职场沟通方面你有什么好的建议。

第一，对于像小王这样性格内向，但是在工作单位时间长了，有资历。

承担着一个团队的领导者的角色，那么这个时候小王就应该转变思维，从之前一个人的角度，到现在应该有团队意识。

那么我有以下几点建议：

第二，善于和自己团队的员工沟通，因为和员工沟通的过程也是增强感情的一个过程。

同时也会了解员工们自己的专项和特长，这样就能发现员工们身上的闪光点。

在日后的工作中能够给予他们合理的工作安排。

同时还能激发员工们的工作积极性。

第三，虽然小王工作时间长了，但是就会存在一个问题就是思维容易固化，这样不利于创新。

在工作中应该撇弃自己之前的思维模式，更多时候结合实际情况，和员工们一起集思广益，这样有利于在工作中能够进行创新。

第四，内向性格不利于沟通，应该主动克服自己的这个问题，慢慢的学着和领导及自己的下属沟通。

可能刚开始比较难，走出第一步，就好了很多，通过沟通，也能增进彼此的感情。

同时了解多方面的需求，同时还能站在不同人的角度来考虑问题。

第五，古语曰：

横看成岭侧成峰，远近高低各不同。

小王应该学会站在不同人的角度看问题，站在员工的角度就懂了自己应该发挥员工们的潜力，发现他们各自的优势，同时还能加以利用。

特别是在事务繁多的情况下大家集体的力量是巨大的。

同时还应该站在领导的角度，应该和领导多沟通，让遇到一些比较棘手的问题的时候，领导也就能理解，可能会选择更合适的人去做适合的事情，不是一味的遇到问题就批评。

能够指出员工身上的优点和缺点，对缺点给予员工改正的空间。

同时学会换位思考，站在对方的角度考虑问题，这样就能增强彼此的理解。

第六，作为小王应该学习管理沟通方面的知识，来解决自己在作为一个部门负责人面对的困难时，应该如何去做，用科学的方法指导自己的工作，这样就会避免不少不必要的麻烦，同时减少自己的困惑，能够用科学的理论指导自己的工作，还能提高工作效率，同时增强和员工们的感情。

关键要点：

本案例的关键点是，针对像小王这样的负责人，在管理沟通过程中出现的问题。

从这个典型案例分析出来像小王这个的部门负责人必须学会和下属的沟通，同时也要学会和领导的沟通，即使个人能力再强，不懂管理沟通的艺术也是不行的，管理沟通在一个企业，一个部门，一个人的发展中发挥着非常重要的作用。

补充说明：

在以后的工作中小王决定，要发挥员工的力量，同时要学会沟通。

遇到事务特别繁忙的时候，他就把工作分配给不同的员工，同时都是在足够的信任的基础上，大家慢慢也有了责任感、归属感。

同时团队的工作效率也大幅度提高，他们定期召开部门会议，集思广益，思想活跃性也很高。

建议课堂计划：

如果用于教学可以安排小王、李经理、员工进行演示，在这个过程中，发现问题，及时解决。

这个过程其实也就是沟通的一个过程。