店管理制度修改版.docx
《店管理制度修改版.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《店管理制度修改版.docx(73页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
店管理制度修改版
目 录
前言 总经理欢迎辞………………………………………2
第一章 公司简介……………………………………………3
第二章 公司管理基本原则…………………………………4
第三章 组织结构与部门职责………………………………7
第四章 招聘与解聘…………………………………………14
第五章 考勤制度……………………………………………18
第六章 薪资制度……………………………………………21
第七章 福利制度……………………………………………24
第八章 培训制度……………………………………………27
第九章 奖罚制度……………………………………………30
第十章 财务相关制度………………………………………34
第十一章 行政事务管理规定…………………………………37
第十二章 行为守则……………………………………………47
第十三章 安全卫生管理………………………………………49
第十四章 投诉与建议管理规定………………………………53
总经理欢迎辞
亲爱的朋友:
欢迎您加入甘肃美源汽车销售服务有限责任公司,共同参与公司事业的建设和发展,公司的每一步成长,与您今后努力工作密切相关!
无论您来自哪里,今后在公司哪个岗位,从今天起,我们有了一个共同的目标和理想。
在这里,美源汽车公司将会为每个员工创建一个愉快向上的工作环境,为每个积极进取的员工打造一个展现自我风采的舞台。
希望,随着公司今后的发展,您能成为公司的栋梁,品牌的精英,行业的杰出代表。
作为美源汽车公司总经理,我将时刻关注、支持您的工作!
对于公司今后的建设和发展,欢迎您有好的建议!
那么,就让我们从现在开始,为了我们共同的事业、为了美源汽车公司的美好明天,一起努力工作吧!
祝您工作愉快!
我们庄严宣誓:
信守公司理念 维护企业形象
遵从员工手册 执行规章制度
服从上级指挥 积极完成工作
努力学习提高 奋发图强上进
做一名积极进取、勤奋务实的美源人!
总经理:
年 月 日
第一章公司简介
1.1公司简介
甘肃美源汽车销售服务有限公司成立于2009年12月12日,是以甘肃美源汽车维修服务有限公司为依托。
位于兰州市城关区段家滩20号,地处幽静美丽的南河湖畔,毗邻兰州市东大门。
是东南三菱汽车甘肃特许经销服务网点成员,公司主营车型为三菱蓝瑟·翼神、戈蓝、君阁、蓝瑟系列品牌车型。
是具备“整车销售、配件供应、技术服务、信息反馈”四位一体功能的4S店。
公司现有员工30余人,其中管理及技术人员十余人,中级以上维修技工12人,占地面积约3000平方米,建筑面积约2000平方米。
作为总公司的甘肃美源汽车维修公司自成立以来多次被省、市汽车维修行业评为“十佳维修明星企业”、“文明维修企业”等行业先进荣誉。
是甘肃省一级维修资质企业和汽车维修协会常务理事单位,在省内乃至西北地区享有极高的行业知名度。
公司恪守“以信誉为生命,以品质为先导,以质量为根本,以服务为中心”的经营理念,将“品质、科技、服务”的品牌价值和企业文化融汇贯通于公司的日常运营管理之中。
遵循“人尽其才,岗尽其用,创新发展”的用人理念,实现人力资源的优化配置,把员工队伍带成一支业务强硬,经营作风严谨,情系客户的有知识、懂技术,充满活力的员工团体。
公司注重于把握市场脉搏,推介和提供适合市场需求的产品和服务。
推行“‘以人为本’,实现‘员工满意’和‘用户满意’”的理念。
公司以三菱品牌为依托,企业得到了长足发展。
三菱专营店的建成,将进一步提升三菱品牌在甘肃区域的形象,并推动公司的发展达到一个新的历史阶段。
1.2公司宗旨
我们全力以赴,以合理的价格为顾客提供高品质的产品和高质量的服务,不断满足和超越顾客的期盼!
1.3经营理念
内强管理,外塑形象,敬业创新,客户第一
1.4经营方针
以细求实以实求质以质求效以效求进
1.5经营模式
以售后服务为中心,集整车销售、维修服务、零配件供应和信息反馈于一体的经营模式。
1.6公司精神
务实诚信 公平公正 精益求精 诚信敬业 追求卓越
第二章公司管理基本原则
公司各部门和全体员工在工作中应遵循如下管理基本原则:
2.1统一指挥原则
公司实行总经理负责制,各部门均须服从总经理的统一领导,统一执行总经理决策。
2.2层级管理、服从命令原则
各级员工在工作中接受直属上司的管理,服从直属上司的命令。
各级管理者只对直接下拥有指挥权。
2.2.1员工的工作及思想情况向部门经理(主管)反映、请示、汇报,即对部门经理(主管)负责。
2.2.2部门经理(主管)的工作及思想情况向主管领导或总经理反映、请示、汇报,即对主管领导或总经理负责。
2.2.3部门主管级以上职员对各部门非业务工作具有协助管理、监督和指导的责任。
2.3目标管理原则
各部门、各级员工均须以完成自己的工作目标为基本工作准则,以工作目标的完成情况作为考核各部门、各级员工的基本依据。
2.4有章必循、违规必究原则
每位员工均须严格遵守公司的规章制度,如有违反,公司必将根据有关规定追究其责任或给予经济处罚。
2.5量才而用、竞争上岗原则
公司将根据每位员工的德、绩、能、勤选拔相对优秀人才,公司坚持以竞争上岗作为选拔管理人员的基本依据。
2.6考评奖罚原则
员工的奖罚应以绩效考核结果为主要依据,力求公正、合理。
2.7时效制原则:
各项工作须在规定时间内完成,讲究时效。
实行四小时复命制。
2.8饱和工作量原则
部门和岗位的设置,均以饱和工作量为原则,从而精简机构、人员,提高工作效率,合理利用人力资源。
第三章组织结构与部门职责
3.1组织结构
为了加强管理,明确岗位职责,提高工作效率,依据公司的管理要求和业务发展需要,公司设立以下组织架构,图示如下:
组织结构图,如下表:
3.2 各部门职责
一、董事会
1、董事长岗位描述
岗位名称:
董事长
直接下级:
总经理、财务部经理
本职工作:
行使公司法定代表人的职权。
直接责任:
监督执行公司章程。
1、召集并主持董事会议。
2、检测董事会决议的实施情况。
3、在必要情况下向其它董事授权。
4、组织制定公司的经营战略方针、年度经营计划和投资方案、年度财务预算方案和决算方案、利润分配和弥补亏损方案,合并、分定、变更公司形式、解散的方案。
5、签署公司内部管理机构设置和基本管理制度。
6、巡视、监督、检查公司全部工作。
7、制定总经理岗位描述、定期听取总经理、财务部经理述职并对其作出工作评定。
8、审阅总经理、财务部经理上报的报告、工作计划等文件,签批有关文件。
9、负责批准公司重要事物的处理方案。
10、审批总经理上报的过失单和奖励单。
11、培养和发现公司后备人才。
12、根据需要进行总体指挥和现场指挥。
13、对外代表公司进行商务活动。
领导责任:
1、对公司经营方向的正确性负责。
2、对公司合法权益不受侵犯负责。
3、对支配公司税后利润的后果负责。
4、对公司的社会影响负责。
5、对公司的一切法律行为负责。
6、对公司机密的安全负总责。
主要权力:
1、对总经理部门总监降级,临时停止工作,提升、奖励、聘用、解聘的权力。
2、对公司各项工作全面监督、检查的权力。
3、代表公司的权力。
4、对总经理全面考核的权力。
5、签定长期劳动合同的权力。
6、紧急情况下对公司事务的特别裁决和处置权力。
管辖范围:
1、公司全体员工。
2、公司全部区域及财产。
二、总经理
1、总经理岗位描述
岗位名称:
总经理
所属部门:
总经理
岗位级别:
总经理
本岗编制:
1人
上级岗位:
董事会
下级岗位:
销售部经理、财务部经理、行政部经理、服务部经理
本职工作:
负责公司全面经营管理。
直接责任:
1.遵守公司章程。
2.主持公司经营管理工作,组织实施董事会决议。
3.主持总经理办公例会,召集参加公司重要专题会议。
4.组织实施公司年度经营计划和投资方案,实现年度经营目标。
5.根据市场需求和公司实际情况,向董事会提出公司经营战略方针、经营计划、投资方案的建议。
6.根据董事会制定的年度财务预算方案,组织制定、实施公司经营预算方案并进行控制。
7.审阅公司重要文件和经营报告报表,在权限范围内签发文件。
8.预审公司重大合同,报请董事长批准后监督执行。
9.负责安排高层管理人员的培训工作。
10.拟定公司的基本管理制度,报董事会批准后实施。
11.拟定公司内部管理机构设置方案,人员编制和薪酬方案,报董事会批准后施行。
12.组织制定并实施公司的具体规章和工作程序。
13.决定公司形象的宣传基调与主题,负责营造企业文化。
14.在必要的情况下,对所属下级授权。
15.制定直接下级岗位描述,每月27日听取述职并对其做出工作评定。
16.及时对所属下级的工作争议做出裁决。
17.巡视、监督、检查和推动公司的各方面工作。
18.及时向董事长汇报公司经营管理运作情况和有关数据。
19.每月29日向董事长述职。
20.培养和发现人才,提请董事会聘任和解聘部门经理(财务部经理除外)、聘任和解聘隔级管理人员和其他特殊岗位人员。
21.受理直接下级上报的合理化建议,按照程序处理。
22.填写直接下级上报的过失单和奖励单,根据权限按照程序处理。
23.审批直接下级上报的过失单和奖励单。
24.保证公司经营管理活动的合法性,保证员工和公司安全以及公司员工的合法权益不受侵犯。
25.根据需要进行总体指挥和现场指挥。
26.完成董事长交办的其他工作任务。
主要权力:
1.有董事长报告权。
2.责任范围内的各项决定权。
3.参加董事会议的权力。
4.对公司全面工作监督检察权。
5.按规定对下级处分的豁免权。
6.董事长授予的其他权力。
7.在权限内代表公司的权力。
管辖范围:
1.公司所属员工。
2.公司全部区域及设备、设施。
三、财务部
1、财务部经理岗位描述
岗位名称:
财务部经理
所属部门:
财务部
岗位级别:
部门经理级
本岗编制:
1人
上级岗位:
董事长、总经理
下级岗位:
会计、出纳、收银结算
本职工作:
领导公司财和物的管理。
直接责任:
1.参与制定公司年度预算及预算平衡、季度调整。
2.主持制定公司的财务管理、会计核算、统计、库管工作的规章制度、实施细则和工作程序,经批准后组织实施。
3.负责公司重大经济活动和改革改组等方面的具体组织工作。
4.每月组织经济活动分析,并向董事长、总经理提出经营建议及整改措施。
5.每月15日向董事长、总经理报送财务预算及其执行情况分析,报送分析报表。
6.按照预算计划监督审核,各部门成本费用的开支及采购申请。
7.及时为董事长和总经理反馈财务、资金、库存预警信息。
8.组织对公司重大经济合同及主要文件的财务审核。
9.参与制定公司的经营发展规划,组织对公司重大投资决策、经营活动进行财务分析,并对其进行财务监督。
10.制定财务系统年度、季度工作目标和工作计划,经批准后执行。
11.制定财务系统年度专业培训计划,并协助培训部实施。
12.负责培训、监督检查,处理反馈财务系统主管的工作程序,规章制度执行情况。
13.按工作程序做好与相关系统的横向联系,并及时对系统间争议提出界定要求。
14.掌握并贯彻执行国家的财政法规和财经制度及相关政策法规。
15.及时准确传达上级指示。
16.定期主持财务系统例会,并参加公司有关财务方面的会议及总经理办公会。
17.审阅财务系统及与其相关的文件,在权限范围内签发文件。
18.审批直接下级上班的月度预算,年、月度工作计划,培训计划等文件。
19.指导、监督、检查所属下级的各项工作,掌握工作情况和有关数据。
20.及时向董事长、总经理汇报财务系统的真实情况及有关数据。
21.每月10日向董事长、总经理述职。
22.制定直接下级的岗位描述,定期听取述职并对其工作做出评定。
23.在必要的情况下向所属下级授权。
24.受理所属下级上报的合理化建议,按照程序处理。
25.及时对所属下级工作中的争议作出裁决。
26.填写直接下级过失单和奖励单。
27.在权限范围内审批直接下级过失单和奖励单。
28.培养和发现人才,根据需要按照程序申请招聘调配直接下级,负责直接下级岗位人员任用的提名和隔级下级岗位人员的任命。
29.根据需要进行总体指挥、现场指挥。
30.关心所属下级的思想、工作、生活。
31.代表公司与政府对口部门和社会团体的联系。
领导责任:
1.对公司财和物的有效管理负责。
2.对公司是否正确执行国家财政法规和财经制度负责。
3.对公司预算编制的及时性、正确性负责。
4.对公司财务管理、会计核算、采购、库管工作的效率以及真实性、合法性、规范性负责。
5.对向上级和相关部门、政府部门提供的财会资料和信息的可靠性负责。
6.对财务部门工作目标的完成负责。
7.对财务部门所属员工的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。
8.对财务部门预算开支的合理支配负责。
主要权力:
1.有向董事长和总经理报告的权力。
2.有采购的审核权及限额审批权。
3.对限额资金有使用的批准权。
4.对财务系统的财会报表、财务分析报告的最终审核权。
5.对财务部门所属员工和各项业务工作的管理权。
6.对直接下级岗位调配的建议权、任用提名权和奖励的建议权。
7.对所属下级有监督检查权。
8.对所属下级间的争议有裁决权。
9.有代表公司与政府对口部门和有关社会团体、机构联络的权力。
管辖范围:
1.财务部门所属员工。
2.财务部门办公场所及卫生责任区、办公用具、设施设备。
3.公司各部门的财和物。
2、会计岗位职责
·参与拟定财务计划,审核、分析、监督预算和财务计划的执行情况。
·负责公司各种核算和其他业务的记账工作。
·根据会计制度规定,设置科目明细账和使用对应的账簿,认真、准备地登录各类明细账和总账,要求做到账目清楚、数字正确、登记及时、账证相符,发现问题及时更正。
·准确、及时地做好结算工作,正确进行会计核算,填制和审计会计凭证。
·正确计算收入、费用、成本,正确计算和处理财务成果,具体负责编制公司月度、年度会计报表、年度会计决算及附注说明和利润分配核算工作。
·负责固定资产的会计明细核算工作,建立固定资产辅助明细账,及时办理记账登记手续。
按月正确计提固定资产折旧,参与定期或不定期的清产核资工作。
·及时了解、审核公司原材料、设备、产品等的采购和销售的进出情况,并建立明细账和明细核算,了解经济合同履约情况,催促经办人员及时办理结算和出入库手续,进行应收应付款项的清算。
·负责公司的各项债权、债务的清理结算工作。
·根据规定的成本、费用开支范围和标准,审核原始凭证的合法性、合理性和真实性,审核费用发生的审批手续是否符合公司规定。
·及时做好会计凭证、账册、报表等财会资料的收集、汇编、归档等工作。
·向领导提供及时、可靠的财务信息和有关工作建议。
·进行成本预算,提供有关的成本资料,并做好相关成本资料的整理、归档,数据库建立、查询、更新等工作。
·负责公司税金和员工四金的计算、申报和解缴工作及相应的缴纳记录,协助有关部门开展财务审计和年检。
·完成上级交付的其他工作。
3、出纳岗位职责
·按照国家财会法规、公司财会制度的有关规定,认真办理提取和保管现金以及完成收付手续和银行结算业务。
·根据审核无误的手续,办理银行存款、取款和转账结算业务;登记银行存款日记账;及时核对银行存款对账单。
·登记现金和银行日记账,做到月结日清,保证账证相符、账款相符、账账相符,发现差错及时查清更正。
·正确编制现金、银行的记账凭证,及时传递给财务登帐。
·配合对应收款的清算工作。
·严格审核报销单据、发票等原始凭证,按照费用报销的有关规定,办理现金收支付业务,做到合法准确、手续完备、单证齐全。
·核算薪金发放名册,按时发放公司职工的工资、奖金。
·负责及时、准确解缴各种社会统筹保险、公积金等基金的工作。
·负责妥善保管现金、有关印章、空白支票和收据,做好有关单据、账册、报表等会计资料的整理、归档工作。
·负责掌管公司财务保险柜。
·认真执行库存现金限额,超过部分必须及时送存银行,不准白条抵押现金。
·建立健全现金出纳各种账目,严格审核现金收付凭证。
·严格支票管理制度,编制支票使用手续,使用支票须经总经理签字后,方可生效。
积极配合银行做好对账、报账工作。
·配合会计做好各种账务处理。
·完成上级交付的其他工作。
四、销售部
销售部岗位职能:
·规范公司广告及促销行为,加强对当地市场分析和监控。
·了解竞争对手的优劣势,并及时对竞争对手市场经营行为做出相应反馈。
·向客户介绍所经销产品的特点,宣传公司服务品牌,了解客户需求,开发潜在客户。
展示公司良好形象,提升客户满意度。
·根据销售状态掌握公司库存车辆的数量,确保使库存合理化。
·控制公司库存车辆流向,保障公司财产不受损失。
加强车辆日常管理。
·沟通供需,制订年/月度销售计划,为公司向工厂进车提供保障,并做好工厂定单跟踪,随时了解商品车辆的在途情况。
·建立客户档案及工厂通告信息,并实行分类管理。
加强和工厂的沟通,并及时报送各类报表。
·根据市场情况,制订年/月度促销计划,并实施执行以提升公司知名度。
1、销售部经理岗位描述
岗位名称:
销售经理
所属部门:
销售部
岗位级别:
部门经理
本岗编制:
1人
上级岗位:
总经理
下级岗位:
展厅经理、二级经理、内勤、种子讲师、市场经理
本职工作:
1.规范公司广告及促销行为,加强对当地市场分析和监控。
2.了解竞争对手的优劣势,并及时对竞争对手市场经营行为做出相应反馈。
3.向客户介绍所经销产品的特点,宣传公司服务品牌,了解客户需求,开发潜在客户。
展示公司良好形象,提升客户满意度。
4.根据销售状态掌握公司库存车辆的数量,确保使库存合理化。
5.控制公司库存车辆流向,保障公司财产不受损失。
加强车辆日常管理。
6.沟通供需,制订年/月度销售计划,为公司向工厂进车提供保障,并做好工厂定单跟踪,随时了解商品车辆的在途情况。
7.建立客户档案及工厂通告信息,并实行分类管理。
加强和工厂的沟通,并及时报送各类报表。
8.根据市场情况,制订年/月度促销计划,并实施执行以提升公司知名度。
岗位职责:
1.目标(计划)管理——根据年度销售目标制定进销存计划,组织实施销售计划,向总经理(店长)反馈销售业绩信息。
2.组织沟通及管理——部门团队精神的营造,早会夕会月总结会的组织实施,销售相关问题的反馈与总结,横向部门沟通与协调,合理调配部门内人力、物力资源。
保证销售部人流、物流、信息流的顺畅。
当地市场及竞争对手信息收集和销售顾问业务培训指导工作。
3.客户资料管理——查核客户管理表卡的填制,完善客户资料的保存与追踪。
4.市场业务配合——负责市场信息分析,掌握市场动态,比较竞争品牌与东南汽车品牌的差异,制定相应的销售策略,及时报予公司领导,提高自身营销能力,广宣活动的支持与执行等。
5.培训管理——与种子讲师一起制定销售部的短中长期培训计划并监督实施,负责对下属员工销售绩效考核。
6.明确销售部各岗位职责,落实各项规章制度的执行情况。
7.编定销售部工作计划,报公司领导(按月、季、年)。
8.督促和检查本部门各项工作完成情况。
并加强日常工作的管理。
9.调配公司商品车辆资源,并与厂家建立良好的业务关系。
10.建立、维持与其他经销店的有效工作关系(即做好横向的沟通)。
直接责任:
1.参与制定公司年度总预算和季度总预算调整。
2.制定本部门年度、季度工作目标和工作计划,经批准后实施。
3.主持制定修订本部门的工作程序和规章制度,经批准后实施。
4.掌握本部门工作情况和任务完成情况和管理秩序。
5.每月27日上午向总经理述职。
6.定期主持本部门例会,参加总经理办公例会及其他重要会议。
7.负责各部门工作程序和规章制度的培训、执行、检查。
8.制定公司年度专员培训计划,组织制定公司企业文化、培训计划,经批准后协助培训部实施。
9.按工作程序做好与相关系统的横向联系,并及时对系统间争议提出界定要求。
10.在必要情况下向所属下属授权。
11.制定直接下级的岗位描述,定期听取述职并对其进行工作评定。
12.指导、监督、检查所属下级的各项工作,负责办公职能检查。
13.受理直接下级上报的合理化建议,按照程序处理。
14.及时对下级工作中的争议作出裁决。
15.填写直接下级过失单和奖励单,根据权限按程序执行。
16.培养和发现人才,负责本主管人员任用的提名,及隔级人员的命名,根据工作需要按照程序申请招聘,调配直接下级。
17指定专人负责本系统文件等资料的保管和定期归档工作。
18.关心所属下级思想、工作、生活。
19.代表公司与政府对口部门和有关社会团体、机构联络,协调地方关系。
领导责任:
1.对行管系统工作目标的完成负责。
2.对公司的防火安全、保卫工作负责。
3.对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。
4.对行管系统给公司造成的影响负责。
5.对行管系统预算开支的合理性负责。
6.对行管系统工作程序的正确执行负责。
7.对行管部门负责监督检查的规章制度的执行情况负责。
8.对行管部门管辖的设备、设施的完好性负责。
9.对行管系统所掌管的公司秘密负责。
主要权利:
1.有先期调解各部门间工作争议的权力。
2.对各部门保卫隐患有下令限期整改权。
3.有对行管系统所属员工和各项业务工作的管理权。
4.有对直接下级岗位调配的建议权、任用的提名权和奖惩的建议权。
5.对隔级下级有人事认命权。
6.对所属下级的工作有监督检查权。
7.对所属下级的争议由裁决权。
8.对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权。
9.对限额资金使用有批准权。
管理范围:
1.行管系统所属员工。
2.行管系统所属办公场所及卫生责任区。
3.行管系统办公用具、设施设备。
2、展厅经理岗位职责
·以开拓市场、维护客户、完成销售目标为首要职责。
·根据销售经理布置的任务,组织销售小组会议回顾和明确销售顾问销售任务及要求。
·客户资料管理——客户管理表卡的日常检查并回访客户。
·展厅接待管理——为所管辖的销售小组的销售顾问提供训练,并促其成长。
·车辆管理——依照规定执行并检查销售作业流程。
·车辆周边商品销售——依照规定执行并检查周边商品(精品)销售作业流程。
·展厅日常管理——检查展厅5S管理和展车的维护与管理。
·展厅销售管理——负责落实展厅销售业务标准的规范执行、提升销售顾问及前台接待的销售、接待技巧。
3、前台接待的职责
·热情接待所有来电(店)客户,并记录客户来电(店)登记详细信息,做出周报、月报、季报表。
·熟悉车辆信息配置和价格等,具有服务理念,在无销售顾问的情况下可以接待客户。
·辅助前厅经理对销售顾问的督促工作