欣瑞排队机业务设置说明书.docx

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欣瑞排队机业务设置说明书

排队机业务设置说明

一、添加业务

开机后机器将自动取号界面。

如下图1。

（图1）

取号界面的左上、右上、左下，右下分别代表1、2、3、4四个数值，（退出密码在系统管理模块中的其他设置中进行设置），例如退出密码为1212，则退出时只需要按顺序点击屏幕的左上、右上、左上、右上便可弹出退出界面对话框（退出系统的初始值是1212）。

假设我们需要增加一个基金业务的取号按钮。

需要通过如下五个步骤完成。

1、用手点击屏幕左上角，右上角，左上角，右上角，这样屏幕左上角弹出退出界面对话框，点击“退出系统”退到电脑桌面，

2、在点桌面下面任务栏上的“排队管理系统主控端”，→排队取号去勾，系统管理加勾，点击“启动”按钮（如图2），进入“系统管理端”选择“业务单元”。

3、

2、进入业务单元编辑端（界面如图3）

（图3）

业务单元是每个窗口可以办理的最小单位，一个窗口可以设定能办理多个业务单元，需要先设置业务单元才能设置“业务定义”。

在“业务单元代号”中输入一个新的代号（该代号必须为数字且不能与已有业务单元代号重复），在“业务单元名称”中输入新增单元名称“基金业务”，点击“增加”按钮在系统中增加“基金业务”工作单元，并在下面业务单元列表框中显示出来。

注意：

如不理解均衡队列和主次队列概念，请不要在均衡队列调整数和次队列阀值中输入数值！

因后台服务器要更新数据，添加完业务单元后需重新启动“系统管理”端。

3、添加完业务单元后需要对业务进行定义，点击“业务定义”按钮进入业务定义设置端，业务定义由的基本信息和业务单元组成，先进行基本信息设置。

（界面如图4）

（图4）

在编号中输入一个新的编号，该编号必须为数字且不可与已有业务的编号重复；在最大发号数编辑框内输入该业务的日最大发号量（默认为999）；在名称编辑框内输入新的业务名称“基金业务”；选择业务类型（默认为普通业务，该处无其他作用。

选任何一个业务类型都可以）；在代号下拉条内为该业务选择一个代号，该代号为该业务票面打印及呼叫的代码（如代号为数字可直接在下拉条内输入、数字只能是个位数）；在票面打印编辑框内输入新业务票面上打印的业务名称；在票面提示编辑框内输入该业务需要在票面上打印的提示内容；输入该业务的取号时间端。

点击“增加”按钮在系统中增加“基金业务”业务，并在左边业务列表框中显示出来。

注意：

1、刷卡业务如果打勾该业务就必须通过刷卡才能进行取号。

2、取号时间段限制中的时、分、秒都必须为2位数字。

例如早上的八点八分八秒，设置必须为08:

08:

08。

如果只有一个时间段需要把其他时间段给删除。

对业务的基本信息设置完毕后对业务分配业务单元。

（界面如图5）

（图5）

首先在左边的业务列表中选中新增加的“基金业务”，在单元名称下拉条内找到新增加的基金业务”业务单元，在办理次序下拉条内选择办理次序（一般选1）。

点击“增加”按钮。

为该业务增加一个业务单元并在下框中显示出来。

注意：

一种业务可以由一个或者多个业务单元组成，一般为一个业务单元组成。

如一种业务设置了多个业务单元，该业务的号码将会在办理不同业务单元的窗口根据办理次序不同会被呼叫多次。

4、在对业务进行完定义后，必须分配由那些窗口办理该业务。

点击窗口按钮进入窗口设置模块。

（界面如图6）

（图6）

在窗口设置模块中分编辑窗口和可办理的业务单元。

在左边窗口列表中选中可办理该业务的窗口，在右边的名称下拉条内找到新添加的“基金业务”业务单元。

选择优先级别和队列。

点击增加按钮为该窗口增加一个可办理的业务单元并在下框中显示出来。

备注：

（1）关于优先级：

在相同的队列下，优先级数字越小的业务单元越先办理。

（2）关于队列：

在同一窗口允许有五种不同的队列，队列不同业务办理的秩序也不同。

其中VIP队列中的业务单元为绝对优先办理的业务单元；主队列与次队列是以等候时间为优先阀值（该阀值在业务单元处设置），正常优先办理主队列，只有在次队列的等候时间超出了预设的阀值才优先办理次队列；后备队列只有在正常办理该业务的窗口都处于关闭或暂停状态下，该窗口才可办理队列为后备队列的业务单元；均衡队列是以等候人数为阀值（该阀值在业务单元处设置），只有处在该队列中业务单元的等候人数超出了预设的阀值，该窗口才可办理均衡队列中的业务单元。

注意：

窗口设置中左边的编辑窗口涉及到硬件参数的改动，如非需要请不要对该项中的参数进行修改。

5、在对以上项目设置好后需要回到取号界面添加一个取号按钮。

用手点击屏幕左上角，右上角，左上角，右上角，这样屏幕左上角弹出编辑对话框（如图7）。

然后点“增加”添加一个新业务按钮（如图8）,选中新增加的按钮,在“业务名称”下拉菜单中找到新增按钮所对应的“基金业务”单元。

在“按钮文字内容”中输入按钮的文字信息，在文本信息栏中选择该按钮文字内容文字的大小、字体名称、文字颜色等信息。

如需要在屏幕上显示该业务的等待人数，在显示等候队列等候人数前打钩即可。

做完这些后将按钮移动到合适位置按“保存”键，整个操作完毕。

（如图9）

图7增加新业务前

图8增加业务中

图9增加业务后

二、更新窗口显示内容

在取号界面用手点击屏幕左上角，右上角，左上角，右上角，这样屏幕左上角弹出退出界面对话框，点击“退出系统”退到电脑桌面，在点桌面下面任务栏上的“排队管理系统主控端”，→排队取号去勾，系统管理加勾，点击“启动”按钮（如图10），进入“系统管理端”选择“窗口”。

进入窗口编辑模块。

（界面如图11）。

在左边窗口列表中选中需要修改广告的窗口。

在窗口广告处输入需要显示的内容，点击修改按钮后再点击刷新广告。

图10

图11

三、柜员呼号机的使用

呼号器支持“呼叫、重呼、特呼、暂停、转移、延后、转换、一米线、您好、评价、查询、英文字母：

A、B、C……Z，数字：

0、1、2、3……9”。

呼叫：

呼叫下一位客户。

重呼：

若客户未听见，可按该键继续呼叫该客户。

特呼：

通过转换键输入任意4位数字或字母进行特呼。

暂停：

提示客户该窗口暂停服务。

转移：

把该号码转移到另一个窗口。

延后：

根据客户的情况，可客户延后几位（可在系统参数中的呼叫设置中进行设置）再办理业务。

转换：

将键盘的英文字母、数字功能键通过转换“上、下、左、右”实现多种功能组合。

一米线：

语音提示“对不起！

请在一米线外等候”。

（该项必须安装有客户评价器）

您好：

语音提示：

您好，欢迎光临。

（该项必须安装有客户评价器）

评价：

语音提示：

请您对我的工作进行评价。

（该项必须安装有客户评价器）

查询：

该窗口签到的员工。

四、更换打印纸

第一步第二步

逆时针扭送黑色旋纽，松开定位侧片换上80×80热敏打印纸，用手刻一

拿出不锈钢轴下热敏打印纸能够刻出痕迹来的一面朝上。

针拧紧黑色旋纽和定位侧片

第三步第四步

撕去有胶部分的打印纸（撕口要平整对准打进纸口时打印机将自动把纸吸以防打印机不能自动走纸）拉出约进去，无须借助其他步骤。

安装

20cm打印纸对准打印机的进纸口。

完毕。

主机正面应有一小部分打印纸露在外面。

五、VIP设置

用手点屏幕左上角，右上角，左上角，右上角，这样屏幕左上角出现“取号模式”和“退出系统”在点退出系统退到电脑桌面→，在点桌面下面任务栏上的“排队管理系统主控端”，→排队取号去勾，系统管理加勾→启动，选择VIP设置。

VIP设置：

包括“VIP卡定义”、“VIP客户管理”、“VIP其他设置”。

1）、VIP卡定义：

类别名称：

输入VIP卡的种类。

数据位置：

定义卡中保存卡号的数据区域。

磁道号：

卡中数据区域保存在哪一磁道。

验证位置：

定义唯一能识别卡类别的数据区域。

验证数据：

定义唯一能识别卡类别的数据，和验证位置配合使用。

有效标志：

1验证位符合：

读出卡的验证位置的数据必须和定义的验证数据相同才认为是有效卡。

2数据库符合：

读出卡的数据必须在VIP数据库中查找得到才认为是有效卡。

快捷业务：

系统识别到有效卡后，缺省办理的业务。

例如信用社借记卡可以如下定义：

类别名称：

建行借记卡

数据位置：

1-19

磁道号：

2

验证位置：

1-8

验证数据：

62299208

有效标志：

验证位符合

快捷业务：

钻石业务

（注：

各种卡的磁道信息可能需要银行的相关技术部门协助提供）

2．）VIP客户管理

对VIP记录进行维护包括增、删、改操作。

在进行VIP库维护时首先必须点击“装载数据”按钮。

增加VIP记录：

选择卡类型后把输入焦点至于VIP卡号输入框中，然后刷卡，系统会自动把卡号填如VIP卡号框中。

快捷业务：

定义某张卡缺省办理的业务。

客户等级：

定义某张卡的等级，其中10等级是超级用户卡，不受连续取号的时间限制

3．VIP其他设置

识别方式：

主要有以下三种VIP识别方式

a.专用VIP卡：

系统只要是识别到的卡是定义的卡，系统将会发号

b.VIP客户数据库（本地）：

系统识别到的卡号是在本地VIP数据库中有记录，系统将会发号

c.VIP客户数据库（服务器）：

系统识别到的卡号是在服务器VIP数据库中有记录，系统将会发号

以上三种方式可以同时选择。

快捷业务：

根据识别到的卡的等级，系统发号时缺省的业务种类，其中红色的10等级是超级用户卡，不受连续取号的时间限制

六、查询统计数据

用手点屏幕左上角，右上角，左上角，右上角，这样屏幕左上角出现“取号模式”和“退出系统”在点退出系统退到电脑桌面→，在点桌面下面任务栏上的“排队管理系统主控端”，→排队取号去勾，查询统计加勾→启动，进去查询统计界面。

（如下图）。

在选择查询条件，点击查询按钮，显示查询数据。

点击报表按钮生成报表并提示报表保存的路径。

（如下图）可通过U盘将数据拷贝出来。