^：
B）潼知宵Q更新喘番帝均
试那H2单its*（仁o分）
三级重大事故毕为处罚金职为
••[a]・1-2万元
O[B].2«5万元
0[C1.5-8万元
e[D1.8-10万元
上七r保個
工程师由请奋件后，超过多少天未归还即为超期挂账？
e[A].45
•[B]・15
©[C].2O
©[DJ.40
tailt-blbri
V
试議仅单rtfli（i.off）
自检抿告模板.质量标准可以在耶里下戟
O[A].SUPPORT网站
.[B].EPJIS系统
O[C]・SCS系统
O[D].SRJI系统
iiU*4S单沃赣4•盼）
其局点连绫发生同一问題，并且多诙通报事故.华为硏发已经奁分折成间题.其日又发生辰一问題以下做总正确的是,eW.考虑事諛频发会导致客户满意度下职就不再申报故障
。
⑻.ASP工程师可不用关注事故级别.只管干活就行
0[C]•立即解决问颗.絹5!
®U决昏诵知40站行車玫诵福
•©].立即拨打他0电话，同时吉知热找工程师此局点同炎事故频发.答尸満腮度有下犀的可能
Mi下了潼IM
迖JH6（1.0»）
现场维护时工程师需报CALL几次?
C[a],1
0[B].2
O[C].3
©[DJ.4
IMF*iMk
—线工程师到达容户观场，发观现场的产晶任满足不了容户壽求，止时一线工劉币首先应该如何处理2
C[Ah亘接与容户说明该产品配宜不能满足要求
•[$].立即与代喪处服务合作经理联系，反馈情况，商量解决方法
€[C].不管客户如何追间，只说不知道，让客户找销售
CDJ.继绞安装，宜到间越吳爲再说
IMMMM
试预48单试SJ（1.0分）
隼保外包R在SCS中提衣验收需上传的扫描件文档为
•[A].现场技术服务报告
c[B].维保眾务交付充工报告
©[C].设备巡趨报告作
c[D].产品安装抿告
上・ifiT-p0
试界49$iX»（1.0h）
下列关于设番加电流程的描述，正确的是？
»[kh供电设备加电倉电设倉加电浚电设备加电，
■-[B].配电设备加电书电设笛加电墳电设备加电，
〔C].受电设备加电总电设笛加电-供电设备加电
[D]侵电设备加电碾电设备加电有电设备加电
上-対卞一道傅6?
iAfllbo卑g（i・o分）
一好僅因全观城績护职务左成看・决现用户m枷护員仆很不毗.存在影响设备稔定迄行的因盒小c最妒怎么钺?
。
g・絡用户夹出组护改込爼议.作为《现场技柿決报皆》或《支更夹施总壬很吉》创同件夹文结客户
◎⑸•设备呈宫户轨他怎么用不关發車.亘褛斋开刃场
o〔c）•容户出了im电是我们的表现机注等他岀了同題再说
ecw.Ajg向穹户上级汇报，费求级正钳阅如
MM■
试鎭匕SBitftd.oH）
以下对于目源、極地，牯述正确的是1
O[A].为节釣材料，电源线、览线中何可以揍头，接头不能超过2个
。
[5].公司发货防雷箱5设备连接的电源线不宜剪除，允许盘绕
O〔C].电糠线、磁灼信号线需要型齐捆纟鮭一担，以节约空间，外形美观
[D].电掠线、地线电纽走经跨左实區L有更方便的捷径.可以不営丄僅设计文件根携自己的经骏灵洁处理
faaihsl
uC»52草试界（1.0弁）
ASP工程师在現场交付时，发生了计划之外的紧急車规应立即知会华为方，
OW.产品技术支援组长和技术支持专赢
D[B]•麼务渠道经理
。
[C].技术廖倉应工程师及代表处康务合作经理
D〔D].窖户经理
■
试融侗单its*（1.0分》
ASP工程师应在操作结束_小时内，发送操作结黑反馈"
0[a].12
Q[B]・24
O[Cl.36
e[DJ.48
上Y下比叶
iiUlM•決31d・o分J
JtT一斤点竝血?
a・班访仪术支拎过蚕氛駅辱丁程帀色損*用弟8任前・希頁元烦弓"下喺个文心・存刮书尸环i応“段齐胪
。
0・]•现场联自请
请
[C1•安朵舁就杯表
⑹•妙舲仪吿
ASP工程师无注确罡绘否国干頁危璽作.诗及时容询
»[A].华为代表处合住管理接口人
d[b】.华为
©[ci.华为采购部人员
©[D1.自己公司领导
Ut»56单诜揃（1-0分）
工程师用户机舅处理故罕以下哪顶行为是惜误的Q
e[a].t作结束肓，清理工作现场
仁[B].不在用户业务高蜂期进行设备操件
e[C].操作设备时佩戴防静电手腕
-[D]•应客户要求为了开通业务掃作其它厂家设备
试界57®iX5S（i.05i）
以下展于接权服务中心T程师号客户交淙时言语规范的桶述.不正确的是？
C[A].在公共场所语言泯和平执注意不影咱他人
[B].沟通时双眼要直视对方肩部以上的检置，切忌左莎右盼、不看对方
C[CJ.®间负责，言而有信，不陌意系诺.言必1亍，行必果
。
【D].与不愼技术的窖户交谈时，善干把握谈话主动权
试滋皿单比Hi（1.0分》
硕件安装检查时，以下描述哪个杲正确的？
6[A].透反礁条款，本坎工程无法整攻可以不整改
<•[B].刼b、洪条丸本次工程无法松改E以不整改
5C].以前工程遗留的问题即便违反B、C类条款，也不用管它
[D].违反屋条款.如果容户坚持不型改.且不在备忘录匕签字・就不用整改
[
11应
试箱!
S9单i^U（1.0分）
开箱后发现缺货、倦货（或到货即损或license）等冋题，需填写《货物问题反馈单》捉交给*
C[A].@00^傲工程师
•时.供应槌接口人
已叩.调度工程师
•备件笞理员
cP
上・为t->iin_
试鎭6。
型洗预（1.0分）
小Z到容户现场进行安裝漏务.容户要求只安装一部分设侖.后续芫成熱廉部分，小Z应该如何处理安装报告？
e[A].等项目交付完毕之后，将后续的报告一超寄回
一⑻.先将已完成的报告寄回，葩交付完毕后将霖除部分再请容户签一饴根告
•[cl.让容户不要签报告，君面一起签
OCDl.ift客户将所有应交付内容先签字.后面思行勲诊展务内容
上一君下7、皿|
试融肌单次界（1.0^）
以下明馬中行为不应成为争取唇户的方式？
C[A].产品优势
DCB].优秀的解茯方栗
©[C].删的眾务
。
[D].友商的劣势
MJ（«_
试JSG2单次赣（i.O分〉
以下哪项不展于彷件借用的杀件？
[A]•重点容户戒项巨2后升级或割按
■[BLJRS测试
©[C].重大事件値守
C4D].盍大顶目开扃保障
上一£比尬舲
试和J3its（1-0分》
高定操作屎作后做癌信通如，需要在操作结束_小时內完成。
©[A1.0.5
0[BJ.1
©[C]・2
O[DJ.3
Milto*riIfts
uC«|64冬说赣（2.0分）
高危操作包括
MLAJ-数
回CB1.SE据迁移
呃•数据恢复
E1CD].备件更檢
®CE].系统扩容
■IA禅附
itiHb多仇Jld.O什》
功i訓淡店ii两叹「弊出音今
丿鼻】物占金上I1R件厂・-是要越才《切沅勻上iURP化SJgk笔〉上匸■足含口系绘马Lhi仁空数.产堵渺山會认旦上匸昱诅苻友运恂
JJB1君塢4年丄伝岂不2・谕及时別会至略斗+台.扶希+合拎石彭7次圧
jKirhOzLise«^4i.不总幣河药汛?
即芋定
J3】刘果恂上右取什无叫工汎吐宜仕@件・弓1乂庄纬州:
也册哎无il峻也由工I3-T0*
u£»66（2.0分》
高立操作鎳作前后，ASP工程师短信通知
EW.ASP单位搂权人
t-⑻.代喪处/系统部庭络维护接口人
2〔C].代表处煤统部取务Leader
上一etaM（3ns
试・lG7%Its*（2.0分）
凰务业务质量违约通用处罚细则中违规燥世包含以下几项
NW.在荷业默认时间外邊行高危操作
回[B].事故隐瞒或車故通报不及时
回K]•私自更换和调动歯工人员
可CDJ.无方案或方案未经审核进行离危操作
0[E].未经容户许可进行设备握作
上一总卞一尊、，假田
试顆G8多沈麻（2.0井）
去宫户现场前丢更做陌些事情？
e：
[a]•做好用关准»,a括般务方篥、操作步聯、工虽囱件
z⑻占客a餌认安装/维护歼境是否具埶产品及其配件是否齐备
z[C].客户确认上门安装湮护时阿预约时间时向客户说明有半个小时误差
M[D1.做到仪容仪表整洁大方.幷准备好安捷信提供的服务名片
kflNiIH^I|ML
KFJifio务iX3»（2.o弁）
在与客户交在时应汪意解些商业规则？
V[A].不池漏安提信未经畏权的技术机密，不池漏耳它容户的商业秘密和技术机矩
E⑻.不乱下接竟客户进行合同交付范围外的服务委托
0[C】•经公司授权进行的义务展务也应搜照正式工作对待
也⑼•不得私刻或便用非法安捷信或客户公章，环仿冒安捷信或容户相关业务授权人员签宇
hurinah|w
以下对于HiGre服务维保方案描述正确的是2
□[Aj.Hi-Care^tit保服务方黨包含标准、根牌、金龈白金四种
回[BhUiYoruiS级维保服务方案包含标准+、银阳、金牌+、白金+四种
□[C].[高级结保帝现场那务.基砒维保不带现场服务
0[Dl.gr有高级维保都含巡檢
上一总-F-®伸初
试旅"多洗謊
以下哪些内容属于春户的保空信息?
•客户业务运作体系、组织结构，以及业务关系及H作职责
匣[B].客户官理制度、业势流程、工作规划（计划）、作业计划
叵[C]•客户技术档案与贺料、工作记录、设备维护技术指标
□（D].§户公共网站信息、客戸业务宜传资料
hBritett
«»72乡说拓（*.吩）
灯对于文響返回描述E确力是？
1/UJ.中诧转巴骨况孑齐塡承务需嘤富户签字创产品安剁詰」：
•冈轻雯经!
悄处决得畫盍的僞竝韦.龙同华为
7闾.华芳白科16况下.如亓待城桔.眾衣户絆黑的:
初珈壬
iz〔c].华为吉销惰况下，如无核约定.需要窍户签宇a沪品安装报吿
12in•篙嬰逅回〈产品安裳檢畳余＞
—和・■
试販"多汰滋（2.0卅〉
我全生产风险控制包含耳些方面
＜凶.通信安全风险控制
匣狙].人身安全风险控潮
H[C].财产安全风险控制
▽[0】.客戸满意度风险控制
-号下也■
UWJIT3多试毀（2・0分）
华为文档质莹者核要求包含以下几个蚁
回[A].及时性
B[B].m性
□[C].完整性
回[0】•准确性
上-左眄■fen
试題笛冬诜栄（2.0什）
现场统护拆务准苗需曼做冒些工作？
回[A].查询技术文件
®[B].S制服务方案
回《?
]・向客户申请现场维护屎务
回[D].资源准备和申请
上T匸也刚
试*76多这颤（2.0分》
验货发现货拥需向华为提供卿些^息？
凰[A】.袋箱单号利赁损绘货箱号
叵⑻.物料编码、数茁、设备加U号Earcode
7[C]・受损部位清晰頑片.内外包裝六个面制腆片丿[DJ.POD（必！
如备注•鼎趴丢失）、倾斜朋动标备等
■b・taMri<»»
iiUBH爭遑SJ|（2.吩）
授他务dgl宦片小HE用尸现场乩理故冋矽現换后用户貝家小昭丙一台正材目问设备适ft厉f开级小以下何注王尬仍島
「“]・涕圣年户藝木.立刻建佇怅衣升纽
吃8]•了系用户更宋卉儀釘区已如是SER致的升级鬲也狈立WWJ似）
7〔C]・C隹址弋夫处那劈合作冷□人.誹外球竜见
一⑹•处独笛做隆冋也柜绝；AP的宴玄
试滋Y8（2.0分）
Hitare高级维保方窠现场服务响应时间有娜几种？
回[AJ.5X10XNBD
EIBJ.7X24XND
E[C].7X24X4
®[D].7X24X2
上-左a^i
l£»T9多次总（2.0分）
以下哪些展于现场服务工程师的观责？
二A］.参阳《现坊月陶操作指导书》配合"C申心工程师芫成现场系务宪丸.如有备件，须完成侖件検收和更拔
回⑹.完成《现坊服务报告〉的签收和返回，知有爸件，须完成£件的返还
回©.提交工单关闭申请
®a）］.wjg设备支更镇况•刷新设备瑙案
试皴80勢分）
AS!
嗽高危操作时需要获得媛权有
回［AL管理授权
回［»］•技术授权
回［C］.客户接权
□0）］.行政授权
上-汨空賈曲
试我81多沈蹶（2.0分）
现场服务过程中，以下榔些行为是備误的？
巨［A］•客户要求提供本次PQ以外的尿务，如果能私下岀费用给我可以提供
区⑻.安装完成冷客户不在，打电话给容户通知后，在容户同意下代容户在安裝报告上签字
直©.由于顶目霍要，征得容户同蕙后，在机房搭閒易床过夜
巨［D】•宮户人员左机房玩游戏.为了拉近关系，帮他打逼关
MaiiMitibfc
试恥82梦復％（2.MH
ASP王要录入巴FNS系统仁恳有以下邸几项
匣[A]・工程计划进度日朋
E[B]•施工人员信息、容户借息
丁[c】・工程实际安装地点、实际进度a期
了[D].上载工程白检报告
试预83多洗Sl（2.on）
工稈芫工后.在EPHS中涉及可能提交的自检报告有哪几神
叵[A].硕件自检报告
叵[B]•软件自检报告
&[C].规范性检査根告
□ED].流程遵从性检直报告
上—左・K3i保留
曲枫多认別（2・吩）
对于客户息我门有哪些保奇乂务？
E（X】•言户的相关休弓主码要及时归还有户并让其修改
N[B：
•不得以任何方弍向任何第三方泄鼠岀害、匕租.样匕许可使甲或共享客户的技术信卑经营唁息
2【6含件坝目経車吋・应根克宫户的刖T耍求逅込仝初部分含有“技木侑息J“肖业秘龟叩的弟面、电干柬料
「rn：
.的传童2务負辛M吕巾上才能結申
KJS85多诜徹（2.0分》
现场净护服务收尾工作有嘶些？
匣[A].设爸健质检査
工[B].业务运行观察
SHC].言码更新
匡[D】•维护文档更新
试S*8G多这赣C2.0”）
如何关用现场绒护赧务？
回W.签订《现场技术服务报告＞
回[B].得到春户许E着即可离开现场
』[C].O见场技术服务根告》以及相关附件文裆邮富给安捷信丈档菅理员进行归档保存
回0）].及时归还血和侖件
1卞■資1«_
试赣87多选赣（2.0分〉
以下哪几种场赶可以以C产品安菜报吿》代昏〈初验证书》上載到町耶
⑥囚・腾汛客户工程安集
0EBJ.XX客户工程安装
团[C】•阿里巴巴客户工程安装
圈0＞】.奇虎客户工程安装
阖[E]•合融客户工程安装
feMMMM
WA賈理条件包含如匸耶些侑况？
□[A].所有华为设薔用户均軒R接向华为由请D3A
电[B].申请吋必须拒供货物问题申请喪和货物间题设备理片
回[C].必须提供原外包辈箱和包棊村料
V[DJ.产品必须外观免好.必须无拯理赖伤.主机上所有封条未启封・
工-询Tl^B（?
»
K»89乡诜预（2・0弁）
以下对于机房坏境養求描述正确的是，
V[A].配钱潼&应可靠接地.用户外线电缆屏蔽层须正确接地.
匣[B].PDF（分线盒）、一次电派输岀限流保险应满足设备运行宴札
□[C].土填电阻率太高时.歼以放宽5惋欧妲
叵（D1.0DF®根保护地.光缆内用干増加强度曲金厨绒宜檢保护地。
上一怡下沖fits
试找90多试詆（2・0分〉
以下哪咚服务内容需要返回项目配宣價息？
団[A】.安袋服务
3⑻.现场第护胆务（观场配宣有更改）习©•现场维护服务〈观场配置无更改〉®[D].专业服务
上rm丨交桧
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