成品保护方案及保修服务承诺和保障方.docx

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成品保护方案及保修服务承诺和保障方

成品保护方案及保修服务承诺和保障方案

1成品保护方案

1.1成品保护原则

1.1.1根据“谁的成品谁负责、谁污染谁负责，谁损坏谁赔偿”的原则，由专人负责对成品和半成品的保护工作，各工序层层把关，防止损坏工序的半成品或成品。

成品保护人负责监督、检查责任。

1.1.2对于施工中的贵重材料、半成品、成品及重要的施工部位，做到情况清楚、措施完善、合理、有效，执行中严格检查。

1.1.3教育职工爱护成品、保护成品，提倡爱护、保护成品光荣，损坏成品可耻的精神，对故意损坏成品的人或事要严肃查处，并负赔偿责任。

1.1.4搞好安全生产和文明施工，工程中禁止乱写乱画，防止长流水和长明灯，保护公有财产不受损失。

1.1.5成品保护要注意防火、防水、防盗、防破坏、放自然灾害及保护环境卫生做到工完场清、严禁大小便。

对明火施工要严格监督管理坚持无证不动火，动火时看火人必须清楚周围易燃物品同时具备灭火措施。

5级以上大风时必须停止电气焊作业。

看好施工用水防止跑、冒、滴、漏及时发现及时处理防止污染成品和半成品，消火栓及非指定用水严禁使用。

严防私拿偷盗现场成品、半成品及材料，发现应立即制止并报告项目部处理。

交班前关好门窗防止雷雨大风对成品和半成品的破坏，冬季要防止水管冻裂。

施工作业时要求施工人员遮盖其它成品防止交叉污染，及时清楚下脚料做到活完场净，人走场清。

1.2成品保护管理措施

1.2.1根据本工程特点制定出《成品保护方案》，所有现场人员要完全、严格执行《成品保护方案》，完善成品保护的组织管理，对于施工过程中的成品、半成品的保护均由专人负责及成品保护小组成员负责。

1.2.2装修施工期间在成品保护小组的基础上加大人员检查保护的力度，另行成立成品保护队专门负责成品保护工作。

1.2.3下道施工过程在接上道施工过程时，由上下道施工过程负责人进行交接，对下道施工过程提出对上道施工过程成品防护的要求，并做好记录。

工序交接全部采用书面形式由双方签字认可，由下道工序人员和成品保护负责人同时签字确认。

1.2.4做好工序标识工作：

在施工过程中对易受污染、破坏的成品、半成品标识“正在施工，注意保护”的标牌。

1.2.5采取“护、包、覆盖、裹、封、隔离”的保护措施，对成品和半成品进行防护，形成工具化、制度化，并由专门负责人经常巡视检查。

发现有保护措施损坏的，及时恢复。

1.2.6加强对施工人员的教育，提高施工人员的成品保护意识和责任心。

1.2.7对指定分包的成品保护管理措施

1.2.7.1我公司总体管理，对分包单位的工作进行协调、监督检查。

项目经理部根据施工组织设计、设计图纸编制成品保护方案，以合同、协议等形式明确各分包成品的交接和保护责任，确定主要分包单位为主要的成品保护责任单位，工程经理部在各分包单位保护成品工作方面起协调监督作用。

1.2.7.2项目经理部对所有入场分包单位进行定期的成品保护意识教育工作，依据合同、规章制度、各项保护措施，项目经理部技术质量部对各道工序做好成品保护交底，使分包单位认识到做好成品保护工作是保证自己的产品质量从而保证分包自身的荣誉和切身的利益。

1.2.7.3分包单位在进行本道工序施工时，如需要碰动其它专业的成品时，以书面形式上报项目经理部，项目经理经与其它专业分包协调后，其它专业派人协助分包单位施工，待施工完成后，其它专业人员恢复其成品。

1.2.7.4项目经理部制定季、月度计划时，根据总控计划进行科学合理的编制，防止工序倒置和不合理赶工期的交叉施工以及采取不当的防护措施而造成的互相损坏、反复污染等现象的发生。

1.2.7.5上道工序与下道工序（主要指土建与水电，不同分包单位间的工序交接）办理交接手续。

交接工作在各分包之间进进行，项目经理部起协调监督作用，项目经理部各责任工程师把交接情况记录在施工日记中。

1.2.7.6项目经理部在工程收尾阶段，协助精装修分包单位分层、分区设置专职成品保护员，其它专业分包队伍要根据项目经理部制定的”入室作业申请单”并在填报手续齐全，经工程经理部批准后，方准进入作业，否则成品保护员有权拒绝进入作业。

施工完成后经成品保护员检查确认没有损坏成品，签字后方准离开作业区域，若由于成品保护员的工作失误，没有找出成品损坏的人员或单位，这部分损失将由成品责任单位及责任人负责赔偿。

1.3成品保护技术措施

1.3.1楼（地）面工程

1.3.1.1在已做好的的找平层上推小车运输时，应先铺脚手板车道，防止破坏找平层。

1.3.1.2在施工中，保护好暖卫、电器等设备暗管，以及门口不得碰撞。

1.3.1.3施工时应保护好地漏、出水口等部位，必须加临时封堵，以免灌入砂浆造成堵塞

1.3.1.4水泥砂浆找平层滚压成活后，24小时内不得在上面走动或踩踏。

1.3.1.5施工操作时保护已作完的工程项目，门框要加防护措施，避免推车损坏门框及墙面口角。

1.3.1.6施工时要保护好管线、设备等部位。

1.3.1.7施工时对地漏、出水口等部位临时堵口，以免灌入砂浆等造成堵

塞。

1.3.1.8施工后的地面不准再上人剔凿孔洞；在养护期内房间门洞口临时

封闭，并派专人看护，严禁上人；养护人员必须穿软底无纹鞋。

1.3.1.9严禁在已铺好的地砖地面上拌合砂浆。

1.3.1.10在已铺好的地面上工作时注意防止砸碰损坏，严禁在其上任意丢

扔铁管、钢材等重物。

1.3.1.11切割地砖时，不得在刚铺砌好的砖面层上操作。

1.3.2石材地面

1.3.2.1存放的石材板块不得雨淋、水泡、长期日晒。

板块立放，光面相

对，避免表面污染及碰撞，草绳捆扎的大理石切忌淋雨，造成草绳渗出的黄褐色液体污染板面。

避免表面污染及碰撞，板块的背面支垫松木条，板块下面垫木方，在施工现场内倒运时，也要按照上述要求。

成草绳渗出的黄褐色液体污染板面。

1.3.2.2运输板块、水泥砂浆时，要预先保护好做完的墙面、门口等部位。

1.3.2.3试拼时在地面平整的房间进行。

调整板块的人员要穿干净的软底

鞋调整板块。

1.3.2.4铺贴过程中，操作人员要做到随铺砌随揩净，揩净板面用软毛刷。

1.3.2.5新铺砌板块的房间要临时封闭。

当操作人员和检查人员踩踏新铺砌的板块时要穿软底鞋，并轻踏在一块板块的中间。

1.3.2.6在石材、地砖地面上行走时，砂浆的抗压强度不得低于1.2Mpa。

1.3.2.7石材地面完工后，房间封闭，粘贴层达到强度后，在其表面要加以覆盖保护。

1.3.2.8油漆、刷浆等施工时用彩条布对地面进行覆盖保护，防止面层污染。

1.3.3木地板地面

1.3.3.1铺钉地板和踢脚板时，注意不要损坏墙面抹灰和门框。

1.3.3.2地板材料进场后，经检验合格，应码放室内，分规格码放整齐，

使用时轻拿轻放，不可以乱扔乱堆,以免损坏棱角。

1.3.3.3铺钉木板面层时，操作人员要穿软底鞋，且不得在地面上敲砸，

防止损坏面层。

1.3.3.4木地板铺设应注意施工环境的温度，湿度的变化，施工完应及时覆盖，防止开裂及变形。

1.3.3.5地板磨光后及时刷油和打蜡。

1.3.4地毯地面

1.3.4.1地毯等材料进场后，要注意堆放\运输和操作过程中的保管工作，应避免风吹雨淋，要防潮、防火、防人踩、物压等，应设专人看管。

1.3.4.2要注意倒刺板挂毯条和钢钉等的使用和保管工作，尤其要注意

及时回收和清理截断下来的零头，倒刺板，挂毯条和散落的钢钉，避免发生钉子扎脚，划伤地毯和把散落的钢钉铺垫在地毯垫层和面层下面，否则必须返工取出重铺。

1.3.4.3地毯铺设时，入口处应设地席、地垫，以防泥砂带入污损毯毛。

1.3.4.4钉地毯倒刺板时，不得损坏墙面或踏步板。

钉室内倒刺板，可用薄钢板保护墙面。

1.3.4.5每道工序施工完毕，应及时清理地毯上的杂物，及时清擦被操作污染的部分。

1.3.5门窗工程

1.3.5.1门窗套进场后要妥善保管，门窗框扇应按型号、规格分类编号捆扎竖放，两端支撑撑牢。

型号、规格挂牌标明。

五金配件应分类装箱，配套存放。

安装时不得损坏已装修完面层，不得划伤门窗框，玻璃等成品。

1.3.5.2要保持装饰面层与施工作业面的洁净。

不得在室内拌合水泥砂浆，以防水泥灰喷污门窗。

1.3.5.3窗台板安装时不得损坏已安装好的成品，安装玻璃时，应注意保护好窗台抹灰。

1.3.5.4室内建筑垃圾，应从垃圾通道或装入盛灰容器内向下转运，不得从窗口向外倾倒。

防止焊接、切割等作业时所产生的火花和飞溅的颗粒物质损伤玻璃。

1.3.5.4门窗扇安装后，随即安装五金配件，关窗锁门，以防风吹损坏门窗。

如门窗未装锁、钢（含塑料）窗扇未装撑挡，则应用木楔塞紧以防开启，并有专人管理。

1.3.5.5填封密封胶条或玻璃胶的框、扇待胶干后（不少于24小时），框、扇方能开启嵌玻璃压条不得划伤框面，胶液随时擦净。

1.3.5.6窗框四周嵌防水密封胶时，操作应仔细，油膏不得污染窗框。

外墙面涂刷和室内平顶、墙面喷涂时，应用塑料薄膜封严门窗。

1.3.5.6门窗玻璃安装后，应将风钩挂好或插上插销，防止刮风损坏玻璃。

未安装的半成品玻璃应妥善保管，应平稳立放防止损坏。

需在现场组合拼装的门窗，应逐件检查，按图拼装，随拼随装，不得随地乱甩。

1.3.6装饰工程

1.3.6.1墙顶面抹灰、刮腻子：

1.3.6.2抹灰前必须事先把门窗框与墙连接处的缝隙用水泥砂浆嵌塞密实。

1.3.6.3推车或搬运东西时要注意不要碰坏口角和墙面。

严禁蹬踩窗台

板，防止损坏其棱角。

1.3.6.4要保护好墙上的预埋件、窗帘钩、电线槽盒、水暖设备和预留孔洞等，不要随意抹死。

墙面涂料涂刷完成后不得因安装终端设备造成污染。

安装设备（灯具、开关等）时施工人员必须佩戴白手套。

1.3.6.5抹灰层凝结硬化前防止快干、水冲、撞击、振动和挤压，以保证灰层有足够强度。

1.3.6.6墙顶抹灰完毕后，其阳角用竹胶板保护1m高。

1.3.6.7禁止在地面上拌灰，抹灰用砂浆必须盛放在砂浆槽中；施工过程，地漏、电管、水管等端头作好封闭，防止砂浆堵塞。

1.3.6.8门窗框上残存的砂浆应及时清理干净.

1.3.6.9搬运面砖时，装卸要稳当，轻拿轻放，在楼内运输须用软布包扎车腿，防止碰坏地面。

1.3.6.10要认真贯彻合理施工顺序，少数工种（水电、通风、设备安装等）的施工做在前面，防止事后凿砖。

1.3.6.11禁止在瓷、面砖墙面上和附近墙面打洞，以免震脱，面砖完活后，贴纸保护，防止污染。

1.3.6.12阳角和门口处，用聚苯板和木板保护，以免碰坏。

电梯门套验收合格后清洁石材拼缝及表面。

用适宜尺寸的成品瓦楞纸板拆成门套形状，用胶带固定在墙上，在转角部位用稍硬板条加强保护。

1.3.6.13各抹灰层在凝结前防止快干、水冲、撞击，以保证灰层有足够强度。

1.3.6.14要及时擦净门窗框上的砂浆，特别是铝合金门窗要粘贴保护膜，预防锈蚀。

1.3.6.15拆架时注意不要碰撞墙面。

1.3.6.16加工品妥善保管，防止变形。

1.3.6.17壁纸完成的房间应及时清理干净，不得用作料房，避免污染。

1.3.6.18在壁纸施工过程中，严禁非操作人员随意触摸。

1.3.6.19电气和其它设备安装时，应注意保护壁纸，防止污染和损坏。

1.3.6.20铺贴壁纸时要做到干净利落，边缝要切裁整齐，胶痕必须及时

清擦干净。

1.3.6.21严禁在已贴好壁纸的顶，墙上剔凿打眼。

1.3.6.22二次修补，油、浆活及二次清理打蜡时，注意做好壁纸保护，

防止污染和损坏。

1.3.7楼梯扶手安装：

1.3.7.1安装扶手时，踏步面层应做好成品保护。

1.3.7.2扶手安装完毕后宜用塑料布加以包裹，以免撞击损坏或磨损。

1.3.8轻钢龙骨石膏板吊顶

1.3.8.1施工时各工序合理安排，各工种间保证已装项目不受损坏。

吊顶应安排在上层楼面、屋面防水工程完工后方可进行施工。

1.3.8.2轻钢骨架及罩面板入场，存放使用过程中妥善保管，保证不变形、不受潮、不受污染、无损坏。

1.3.8.3施工部位已安装的门窗、地面、墙面、窗台等注意保护，防止损坏。

1.3.8.4已装完轻钢骨架不得上人踩踏.其他工种吊挂件,不得吊于龙骨上。

1.3.8.5为保护成品，罩面板安装必须在棚内管道试水、保温等一切工序全部验收后进行。

1.3.8.6吊顶装饰板安装完毕后，不得随意刎凿，如果需要安装设备，应用电钻打眼，严禁开大洞。

石膏类装饰板不得受水淋，并注意防潮。

石膏类装饰板板面附近不得进行电气焊，板面严禁撞击，防止损伤。

1.3..8.7不得将吊杆（筋）吊在吊顶内的通风、水管等管道上，以防损坏暗管。

安装灯具和通风罩等，不得损坏和污染吊顶。

1.3.8.8吊顶安装完后，后续工程作业时应采取保护措施以防污染。

1.3.9涂刷油漆

1.3.9.1刷油前首先清理好周围环境，防止尘土飞扬，影响油漆质量。

1.3.9.2每遍油漆刷完后，要将门窗用木楔固定，防止窗扇油漆粘结影响质量和美观，同时防止门窗玻璃损坏。

1.3.9.3为防止刷油漆时污染五金及墙面涂料，刷油漆前用美纹纸胶带保护分界；在操作区域内地面苫盖麻袋片或塑料布，防止污染；对若不慎滴在地面、窗台上和污染墙及五金的油漆要立即清擦干净。

1.3.9.4油漆完成后派专人负责看管，禁止摸碰。

1.3.10厨卫洁具安装

1.3.10.1厨卫设备进场要轻拿轻放，马桶等洁具安装完毕后立刻用塑料膜全部包裹，用胶带粘牢，后采用硬纸板封闭，严禁使用，防止碰撞和损坏。

1.3.10.2安装时严禁碰撞已装饰完的墙面、地面。

1.3.10.3安装好的壁柜隔板，不得拆改，保护产品完整。

卫生间小五金（包括厕纸架、毛巾杆、浴巾杆、挂衣钩等）及浴缸龙头、花洒、水盆龙头、水槽龙头、洗衣机龙头、角阀等，在装修后期安装，完成后用原包装泡沫或塑料布包裹，防止划伤。

1.3.11屋面工程

1.3.11.1抹好的找平层上，推小车行走时，铺设木脚手板，防止破坏找平层表面。

1.3.11.2雨水口、内排水口等部位采取临时措施保护好，防止堵塞和进入杂物。

1.3.11.3在已经铺好的保温层上，不得直接行走小车，须垫脚手板。

1.3.11.4保温层施工完成后，及时铺抹水泥砂浆找平层，以减少受潮和进水；尤其在雨期施工，要及时采取措施。

1.3.11.5施工人员要保护好已经作好的保温层、找平层等成品。

1.3.11.6施工用的手推车支腿应用麻袋包扎，防止将防水层刮破。

1.3.11.7防水层施工时，注意不让沥青污染墙面、檐口及门窗等已完工程项目。

1.3.11.8雨水口、排水沟等处及时清理，不得有杂物堵塞。

1.3.11.9防水层做完后，及时做保护层，并不得污染其它成品。

2保修服务承诺、保修服务流程和保障方案

2.1保修服务承诺

我公司不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。

从工程交付之日起，我公司的工种保修工作随即展开。

在保修期间，我公司将依据保修合同，本着“对用户服务，向甲方负责，让用户满意”的服务承诺，以有效的制度、措施做保证，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。

2.2保修服务流程：

工程回访→确认维修任务→下达维修任务书→组织维修施工→验收并做好维修记录

2.3保修服务保障方案

2.3.1．回访程序

2.3.1.1在工程保修期，每三个月回访一次。

以后每隔半年回访一次。

2.3.1.2工程回访或维修时，由公司技术质量部建立本工程的回访维修记录，根据情况安排回访计划，确定回访日期。

2.3.2回访组织

2.3.2.1本工程将组成由技术质量部及项目经理部相关人员参加的回访小组。

2.3.2.2在回访中，对甲方提出的任何质量隐患和意见认真对待，做好回访记录，热心为甲方提出解决办法。

2.3.2.3对甲方提出的施工质量问题，责成有关单位、部门认真处理，制定纠正措施及对策，以免类似质量问题的出现。

2.3.3工程保修

2.3.3.1保修期限

所有工程品质期、保养期及缺陷保修期均由竣工验收合格之日起计算。

（1）基础与结构工程：

按照工程设计合理使用年限；

（2）防水工程及外墙渗漏：

5年；

（3）装修工程：

2年；

（4）建筑物的电气管线、给排水管道、设备安装为2年；

（5）建筑物的空调及供热系统为2个采暖期和供冷期；

（6）其他未说明之工程按照国家相关规定执行。

2.3.3.2保修范围

（1）屋面渗漏水；

（2）排气孔道、风道不通、漏气；

（3）楼内地坪空鼓、开裂、起砂、面砖松动；

（4）有防水要求的地面渗漏水；

（5）内墙及顶棚抹灰、腻子、涂料等空鼓、开裂、脱皮等；

（6）门窗开关不灵或隙缝超过规范规定活渗漏水；

（7）外墙保温裂缝、破损、脱落、渗漏等；

（8）水池、有防水要求的地下室漏水；

（9）钢筋混凝土、砖石砌体结构及其他承重构件变形，裂缝超过国家规范和设计要求；

（10）因承包人原因造成的其他质量问题。

2.3.4维修程序

2.3.4.1维修任务的确定

（1）公司工程技术质量部负责客户的维修管理。

（2）公司工程技术质量部接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日后两天内就发现的缺陷进一步确认，与甲方商议返修内容。

将了解的情况填入维修记录表，分析问题，找出主要原因制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。

2.3.4.2工程维修记录由公司工程技术质量部发给指派维修单位，尽快进行维修，并备份保存。

维修人员一般由原项目经理或就近工程的项目经理担任。

当原项目经理已调离且附近没有施工项目时，应专门派人前往维修，公司工程技术质量部应对维修负责人员及维修人员进行技术交底，强调企业服务原则，要求维修人员主动配合甲方单位，对于甲方的合理要求要满足，坚决防止和甲方方面不愉快事件的发生。

2.3.4.3维修负责人按维修任务书中的内容进行维修工作。

当维修任务完成后，通知公司工程技术质量部对工程维修部分进行检验，合格后提请甲方/用户验收并签署意见，维修负责人要将公司工程管理部发放的工程维修记录返回公司工程技术质量部。

2.3.5维修记录：

对于回访及维修，均要建立相应的档案，并由公司工程技术质量部保存维修记录。