快递员配送员职业技能鉴定操作实施细则.docx
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快递员配送员职业技能鉴定操作实施细则
邮政物品配送员职业技能鉴定操作实施细则
一、简介
（一）工种：
邮政物品配送员
（二）模块：
无
（三）考核项目：
序号
等级
考核项目
四级
三级
1
揽收处理
V
V
2
出、入库作业
V
V
3
发运处理
V
4
配送处理
V
V
5
信息处理
V
V
6
商务处理
V
二、组织要求
（一）开展职鉴工作的考评员及职责
1考评员：
省局职鉴中心、省专业局、市州局考评员
2、职责：
（1）接受省局职鉴中心的鉴定任务，参加考评前集训和考评组考前例会，熟悉鉴定计划。
（2）明确考评职业标准和鉴定项目、内容、方法、要求、和评分标准。
按照省局职鉴中心要求，制订命题范围和要求。
（3）鉴定前，对理论考试考场的设置和环境等条件进行检查，对操作考核所需的设备、工具、场地等进行检查。
（4）鉴定中，对鉴定对象的理论考试和操作考核进行测评
（5）配合省局职鉴中心和相关考务人员做好考务工作。
（6）鉴定后，对考评工作进行总结。
（7）向省局职鉴中心汇报考评情况和工作建议。
（二）考评员及考生配比
1：
8（国家局规定）
1：
1或1：
2（物流专业考评组建议）
三、考试环境
1、100平方米室内场地；
2、连接INTERNET的微机
四、考件清单
1、邮政物流详情单
2、物流标签
3、路单
五、考核内容、评分标准及考件制作
（一）揽收处理（分值：
四级20分，三级20分）四级：
1、考核内容：
处理2票5件大小适中的中邮快货。
（1）验视内件，是否违反禁、限寄规定；
（2）验视物品外包装规格、质量；
（3）称重、计费；
（4）详情单处理；
（5）粘贴详情单、标签。
2、评分时限：
10分钟
3、评分标准
（1）违规收寄禁、限寄物品，每件扣20分；
（2）不能正确判断轻泡货或重货，每件扣10分；
（3）资费计算错误，每票扣20分；
（4）详情单中收（寄）件人名址、重量、章戳等栏目漏处理或不准确，每处扣5分；
（5）详情单处理不当，每件扣5分。
如：
详情单（标签）未粘贴或粘贴不规范，或未抽出寄件人、收寄局留存联。
4、考件制作
（1）邮政专用2号纸箱封装物品5件。
其中，轻泡货2件，重货3件（事先在货物表面标注重量）；
（2）本局中邮快货资费标准；
（3）日戳、计算器、卷尺、圆珠笔等用具各一个（支）；
（4）详情单2份，物流标签若干。
三级：
1、考核内容：
处理2票5件大小适中的中邮快货。
（1）验视内件，是否违反禁、限寄规定；
（2）验视物品外包装规格、质量；
（3）称重、计费；
（4）详情单处理；
（5）粘贴详情单、标签。
2、评分时限：
7分钟
3、评分标准
（1）违规收寄禁、限寄物品，每件扣20分；
（2）不能正确判断轻泡货或重货，每件扣10分；
（3）资费计算错误，每票扣20分；
（4）详情单中收（寄）件人名址、重量、章戳等栏目漏处理或不准确，每处扣5分；
（5）详情单处理不当，每件扣5分。
如：
详情单（标签）未粘贴或粘贴不规范，或未抽出寄件人、收寄局留存联。
4、考件制作
（1）邮政专用2号纸箱封装物品5件。
其中，轻泡货2件，重货3件（事先在货物表面标注重量）；
（2）本局中邮快货资费标准；
（3）日戳、计算器、卷尺、圆珠笔等用具各一个（支）；
（4）详情单2份，物流标签若干。
（二）出、入库作业（分值：
四级20分，三级20分）四级：
1、考核内容：
（1）根据“入库单”（或详情单）清点单、物是否相符；
（2）入库：
分类码放；堆码高度不能超出限定高度；标签朝外（若袋装，则袋口朝外）；有标签的，按标签顺序码放；按箱体特殊标识的要求摆放；有“红杯水”标识，应特别小心轻放。
（3）正确填写“入库登记表”（或清单）；
（4）出库遵循“先进先出”原则；
（5）严格按要求的品种及数量出货；
（6）正确填写“出库登记表”（或清单）；
（7）操作不能超出指定作业区域；
（8）出、入库作业以正确码放到指定区位为止，作业全过程应保证物品安全且码放整齐；
（9）操作完成后手动叉车及时归位。
2、评分时限：
9分钟
3、评分标准
（1）未根据“入库单”清点实物，扣10分；
（2）未分类码放、标签未朝外、未顺序码放、未按箱体标识要求码放，每件扣2分；有“红杯水”标识的未做到小心轻放，每次扣5分；堆码超出限定高度的，每件扣10分；
（3）“出、入库登记表”填写错误的，每处扣5分；
（4）出库未遵循“先进先出”原则的，扣10分；
（5）出货时，每错1件扣10分；
（6）作业过程中超出格线或压线作业的，每次扣5分；
（7）物品码放不整齐，上下斜面超过3CM的，每件扣2分；
（8）作业过程中物品散落的，每件扣5分；
（9）手动叉车未归位的，扣2分；
（10）超过规定时限，每5秒及其零数扣1分，最大作业时限11分钟。
4、考件准备
（1）两种货物20件（长、宽、高各不小于150mm）,箱体上标识可堆码高度、“正面朝上”、“红杯水”标识，并贴标签。
（2）根据物品大小设定仓库储位，储位内划定两个区位，以分别摆放两种物品。
（3）在仓库储位以外，将所有物品随意摆放在一边（有倒置、侧放等）。
（4）手动叉车1部，托盘若干。
（5）按给定的物品种类和数量，预设“入库登记表”和“出库登记表”各1份。
（6）空白“清单”1份。
三级：
1、考核内容：
（1）根据“入库单”（或详情单）清点单、物是否相符；
（2）入库：
分类码放；堆码高度不能超出限定高度；标签朝外（若袋装，则袋口朝外）；有标签的，按标签顺序码放；按箱体特殊标识的要求摆放；有“红杯水”标识，应特别小心轻放；对原来有存货的品种，需将新入库物品摆在原有存货的后面。
（3）正确填写“入库登记表”（或清单）；
（4）出库遵循“先进先出”原则；
（5）严格按要求的品种及数量出货；
（6）按要求将不同种类的物品做配货、打包、粘贴标签处理（1件）。
（7）正确填写“出库登记表”；
（8）出库完毕，正确整理库存，同类物品归放在一起，码放整齐。
（9）清点数目，核对库存。
（10）填制“盘存表”。
（11）挑出库存数目低于预警库存的物品，在“盘存表”的备注栏注明“预警”字样。
（12）整个操作不能超出指定的作业区域。
（13）操作完成后手动叉车要归位。
2、评分时限：
13分钟；
3、评分标准
（1）未根据“入库单”清点实物，扣10分；
（2）未分类码放、标签未朝外的、未顺码码放的、未按箱体标识要求码放的每件扣2分；有“红杯水”标识的未做到小心轻放的及新入库物品未摆放在原有存货后面，每次扣3分；堆码超出限定高度的，每件扣10分；
（3）“出、入库登记表”、“盘存表”填写错误，每处扣3分；
（4）出库未遵循“先进先出”原则的，扣2分；
（5）出货时，每错1件扣5分；
（6）作业过程中超出格线或压线作业的，每次扣2分；
（7）物品摆放不整齐，上下斜面超过3CM的，每件扣2分；
（8）作业过程中物品散落的，每件扣5分；
（9）实物数目清点有误，每错1件扣2分；
（10）判断需补货物有误，每错1项扣3分；
（11）手动叉车未归位的，扣2分；
（12）超过规定时限，每5秒及其零数扣1分，超时最长时限为1分40秒。
4、考件准备
（1）3种货物30件，其中小件物品种类不少于2种20件，长、宽、高不小于150mm,箱体上标识可堆码高度、“正面朝上”、“红杯水”标识，并贴标签。
（2）根据物品大小设定仓库储位，储位内划定3个区位，以分别摆放3种物品。
分别将3种不同种类的物品预放一部分（合计10件）在仓库储位（随意摆放）；另20件随意置放在储位之外。
（3）手动叉车1部，托盘若干；不同型号的纸箱、打包胶带若干；剪刀；标签；填充物若干。
（4）按给定的物品种类和数量，预设“入库清单”、“出库清单”各1份，其中出库清单设定两种物品需配货、打包、贴签处理（1件）。
（4）空白“出入库登记表”、“盘存表”各一份，给出上期库存数。
（5）给出3种物品最底预警库存。
（三）发运处理
四级
1、考核内容
（1）分设2个路向，对物品分堆作业。
（2）按不同路向，制作封发路单1式3份。
（3）路单放在分拣后的物品码堆上。
2、时限：
5分钟
3、评分标准
（1）分堆有误，每错1件扣2分。
（2）未分别路向摆放，每件扣2分。
（3）路向错误每票扣5分。
（4）封发路单节目不全或不清晰，每处扣3分。
（5）路单每缺1份扣2分。
（6）路单未与相应堆码对应扣2分。
（7）超过规定时限，每5秒及其零数扣1分，超时最长时限为1分40秒。
4、考件准备
（1）贴好详情单发往两个路向的物流件10票10件。
（2）空白路单若干份。
（3）复写纸、圆珠笔、章戳等。
（四）配送处理
四级
1、考核内容
（1）根据配送单对物品进行核对验收。
（2）按“先远后近”原则排列送达顺序并逐单装车，用苫网逐单隔离。
（3）车内码放，贴有详情单或标签的一面应尽量朝外侧明显处，外包装有特殊标识的物流件要按相应要求作业；堆码应遵循“重件在下，轻件在上，大件在下，小件在上”的原则。
（4）将物品全部放入车内后，将需送达的第一票物品卸下，移到指定位置向模拟收件人办理签收手续即结束（收件人签收及考生审核签收手续不计时）。
（5）用品用具全部归位。
2、时限：
4分钟
3、评分标准
（1）接收物品时，未按配送单清点实物扣2分。
（2）未排列送达顺序或排列不合理，扣3分。
（3）未遵循相关装车原则扣3分；每票间未清晰隔离扣3分；详情单和标签面未朝外，每件扣2分；超过堆码高度扣10分；未按标识码放，每件扣3分。
（4）作业过程中，超出规定范围，每次扣5分。
（5）用品用具未归位，扣2分。
（6）签收手续不全备、不清晰，每处扣3分。
（7）超过规定时限，每5秒及其零数扣1分，超时最长时限为1分40秒。
4、考件准备
（1）三票三种不同地址的物流件20件（包装箱规格、重量各异，详情单、标签事先贴好）。
（2）模拟车厢（在靠墙地面划格线替代），大小以1.5吨（单排）车厢为标准。
（3）模拟车厢边划定一区域为配送目的地。
（4）平板车一台，苫网（或报纸、纸壳）若干。
三级
1、考核内容
（1）根据配送单对物流件进行核对验收。
（2）按“先远后近”原则排列送达顺序并逐单装车，用苫网逐单隔离。
（4）车内码放，贴有详情单或标签的一面应尽量朝外侧明显处，外包装有特殊标识的物流件要按相应要求作业；堆码应遵循“重件在下，轻件在上，大件在下，小件在上”的原则。
（5）将需送达的第1、第2票物品卸下，移到指定位置向模拟收件人办理签收手续即结束（收件人签收及考生审核签收手续不计时）。
（6）用品用具全部归位。
2、时限：
6分钟
3、评分标准
（1）接收物品时，未按配送单清点实物扣3分。
（2）未排列送达顺序或排列不合理，扣3分。
（3）未遵循相关装车原则扣3分；每票间未清晰隔离扣3分；详情单和标签面未朝外，每件扣2分；超过堆码高度扣10分；未按标识码放，每件扣3分。
（4）作业过程中，超出规定范围，每次扣5分。
（5）用品用具未归位，扣2分。
（6）签收手续不全备、不清晰，每处扣3分。
（7）超过规定时限，每5秒及其零数扣1分，超时最长时限为1分40秒。
4、考件准备
（1）五票五种不同地址的物流件30件（包装箱规格、重量各异，详情单、标签事先贴好）。
（2）模拟车厢（在靠墙地面划格线替代），大小以1.5吨（单排）车厢为标准。
（3）拟车厢边划定一区域为配送目的地。
（4）平板车一台，苫网（或报纸、纸壳）若干。
（五）信息处理
四级
1、考核内容
（1）收寄信息录入；
（2）配送信息反馈。
2、时限：
10分钟
3、评分标准
（1）收寄信息录入、配送信息反馈数据项位置错误、遗漏每处扣3分。
（2）漏处理每票扣10分。
（3）配送反馈信息与要求不相符的，每处扣3分。
（4）超过规定时限，每5秒及其零数扣1分，超时最长时限为1分40秒。
4、考件制作
（1）出口物流详情单5票；进口物流详情单5票（有模拟签收信息，其中妥投和无法投递信息4条，退回信息1条）。
（2）事先打印“湖北邮政物流信息系统”中之“信息录入”“投递反馈”界面各5份。
（3）考生在打印界面上模拟手工操作。
三级
1、考核内容
（1）收寄信息录入；
（2）配送信息反馈。
2、时限：
15分钟
3、评分标准
（1）收寄信息录入、配送信息反馈数据项位置错误、遗漏每处扣3分。
（2）漏处理每票扣10分。
（3）配送反馈信息与要求不相符的，每处扣3分。
（4）超过规定时限，每5秒及其零数扣1分，超时最长时限为1分40秒。
4、考件制作
（1）出口物流详情单10票；进口物流详情单10票（有模拟签收信息，其中妥投和无法投递信息8条，退回信息2条）。
（2）打印“湖北邮政物流信息系统”中之“信息录入”“投递反馈”界面各5份。
（3）考生在打印界面上模拟手工操作。
（六）商务处理
三级
1、考核内容
（1）正确输入签收信息，并发往指定电子信箱。
（2）正确填写《运费统计报表》。
2、时限：
5分钟
3、评分标准
（1）签收信息输入有误，每错1条扣3分。
（2）不会使用电子邮箱发送邮件，或使用有误，扣3分。
（3）运费统计报表有误，每错一条，扣3分
（4）超过规定时限，每5秒及其零数扣1分，超时最长时限为1分40秒。
4、考件准备
（1）五票物流邮件的签收单。
（2）可登录因特网的电脑一台，装有EXCEL电子表格。
预先登录一个邮箱。
（3）签收信息反馈表应包括以下内容：
客户全称、反馈日期、揽收日期、票号、品名、数量、收件人详细名址、签收人姓名、证件类型、证件号、客户经理姓名及联系方式。
（4）空白《运费统计报表》（事先给定运价标准），内容包括：
揽收日期、票号、品名、数量、寄达地、计费重量（或体积）、运价标准。
六、操作考核实施流程
1、考场编贴考号。
2、放置考件及用品用具。
3、组织考生进入待考室。
4、核对考生准考证、身份证。
5、向考生发放考核记录单，并由本人填写记录单相关的信息。
6、考评员、记时员提前到达考场。
7、考评员检查考件是否符合要求。
8、分批次引导考生进入考场。
9、考评员宣布考场规则及考核的相关要求。
10、由主考人员发秒表回零令并发考试开始令。
11、考核时间到达后，主考人员发停止令，考生停止操作。
12、考评员现场检查考试质量并做好记录。
13、引导考生出场。
14、重新整理、准备考件，迎接下批考生。
15、全部考核完毕后要清理考场。
16、阅卷评分。
17、登记分数。
七、应急处理：
1、检查发现有代考或抄袭：
考前宣布考场纪律时应事先声明，发现此类情况取消考试资格。
考核中一经发现应立即取消考试资格。
2、考生与监考人员发生冲突：
所有的监考人员应积极进行调解，避免事态扩大。
必要时请安保部门处理。
3、考生身体不适：
应立即与考场医务人员联系，发现考生身体不适，做相应处理。
视情节续考
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