营销人员管理员工关系营销作业.docx
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营销人员管理员工关系营销作业
（营销人员管理）员工关系营销作业
试题一
一、单选题:
（以下每题有一个正确答案，10×1=10分）
1.策划的要素：
（）
A明确的主题目标
B崭新的创意
C实现的可能性
D详细的实施计划
2.下列组织中，哪些不是营销中介单位（）
A中间商B供应商C银行D保险公司
3.市场营销策划的一般过程中，首先实施的是：
（）
A制定营销战略B制定行动方案
C市场调查D预测效益
4.（）的目的是调查和反映某一问题的一些影响因素以及这些因素之间的关联性。
A探索性调研
B描述性调研
C因果关系调研
D预测性调研
5.市场定位策划的内容有（）
A产品定位B价格定位C市场定位D促销定位E企业定位
6.MIS的含义是（）
A理念识别系统B行为识别系统C视觉识别系统
7.顾客对企业的褒奖程度可以用（）指标来表示
A美誉度B指名度C回头率D抱怨率
8.施乐公司1946年推出了全球第一台干式复印机，定价29500美圆一台，比其成本高10多倍，这种定价策略是（）
A高价攻入战略B低价攻入战略C优价攻入战略
9.日用品一般采取（）的结构类型
A密集分销B选择分销C独家分销
10.财务薄弱的企业。
一般采取（）的分销方法
A选择分销B佣金制C代理D直销
二、多选题（10×2=20分）
1.广播媒体的优越性是（）
A传播迅速及时B制作简单，费用较低C较高的灵活性
D听众广泛E影响力大
2.定价目标主要有（）
A利润目标B销量目标C竞争目标
D顾客满意目标E政策目标
3.多品牌策略的优势是（）
A有利于企业全面占领一个大市场，扩大市场覆盖面
B有利于推进品牌的个性化和差异化
C获取品牌转换的利益D减少品牌管理的难度
E有利于提高企业抗风险的能力
4.服务满意的方法有（）
A全方位服务B个性化服务C特色服务
D品牌服务E承诺服务
5.市场定位策划的原则有（）
A可入性原则B可衡量性原则C现实性原则D价值性原则E稳定性原则
6.一般说来，企业在分析它的竞争对手时必须注意三个变量（）
A市场份额B名义份额C实际份额D心理份额E感情份额
7.企业的外部顾客包括（）
A忠诚顾客B游离顾客C潜在顾客
D现实顾客E冲动顾客
8.整体产品包括以下几个部分（）
A核心产品B改进产品C形式产品D附加产品E明星产品
9.以下分销渠道结构模式中，哪些属于短渠道（）
A生产者——消费者
B生产者——零售商——消费者
C生产者——批发商——零售商——消费者
D生产者——代理商——零售商——消费者
E生产者——代理商——批发商——零售商——消费者
10.针对消费者的营业推广策略主要有：
（）
A赠送样品B有奖销售C销售红利
D现场表演E特殊包装
二、问答题（5×6=30分）
1.为什么说市场调研策划是营销策划的起点和基础？
2.什么是细分市场策划？
3.以任意两个产品为例，说明消费者对“昂贵”和“便宜”的理解
4.试讨论以下产品可以采取何种零售方法
A珠宝B家庭用品C“李宁”牌运动衣
5.销售渠道的宽度策划策略有哪三种？
三、模拟演练（开卷，40分）
抗感冒药零售市场调查策划
1.演练项目：
抗感冒药零售市场调查策划
2.演练目的：
通过对零售药市场调查有分析，明确营销策划的起点是市场调查策划，进一步掌握市场调查的程序与方法
3.演练组织：
根据班组实际情况，要求学生每家至少访问一名营业人员，获取有效样本，调查每家药店销售的抗感冒药物的主要品种.价格水平.销售量及排序.消费特点.作用及效果。
4.演练内容：
问卷调查；对药品专柜销售人员的调查；用药后的跟踪调查。
5.演练考核：
要求学生完成“抗感冒药零售市场调查策划或调研方案”。
试题二
一、单选题（10×1=10分）
1.开辟新市场是产品（）的主要营销策略
A介绍期B成长期C成熟期D衰退期
2.“顾客满意”的英文缩写是（）
A.CISB.CSC.CI
3.企业能否顺利导入CS战略，关键在于（）
A是否进行了严格的成本核算
B是否建立了一套以顾客为中心的服务指标体系
C是否建立了完整的质量监控体系
D是否进行了深入的市场调查
4.借助著名的政治家.文学家.演员等名人的地位与声望来推销新产品的推广方法叫做（）
A推介会B特殊手段推销法C有力人士推介法D直销法
5.日本精工表公司在70年代后期在原有中档手表系列的基础上先推出了“脉冲星”牌系列低价表，同时又推出了售价高达5000美圆的超薄型手表，这种产品线的延伸策略被称作（）
A向上延伸B向下延伸C双向延伸D更新策略
6.同类产品的竞争者很少或几乎没有，或潜在竞争者的条件尚未成熟，这时候可以采取（）的策略
A先于竞争者上市B同于竞争者上市C迟于竞争者上市
7.柯达公司为它的照相机制定较低的价格，而胶卷定价较高，增强了柯达照相机的竞争力，这种产品组合定价方式叫做（）
A产品线定价B任选品定价
C互补商品定价D互替商品定价
8.当目标顾客人数众多时，生产者倾向利用（）
A长而宽的渠道B短渠道C窄渠道D直接渠道
9.日用品一般采取（）的结构类型
A密集分销B选择分销C独家分销
10.以下哪种人员推销组织结构适合推销技术复杂的产品（）
A地区型结构B产品型结构C用户型结构D复合型结构
二、多选题（10×2=20分）
1.企业的内部顾客包括（）
A企业的股东B顾客C竞争者D企业管理者E企业的员工
2.以下指标中，哪些属于独立性服务指标？
（）
A旅游服务B宾馆服务C售前服务D售中服务E售后服务
3.新产品的采用过程一般经过以下几个阶段（）
A知晓B认识C兴趣D评价E采用
4.定价目标主要有（）
A利润目标B销量目标C竞争目标
D顾客满意目标E政策目标
5.当企业向顾客提供劣质服务时，至少有以下几个坏处（）
A冒犯了顾客B弱化了营销理念C损害了公司利益
D损害了个人利益E损害了公司高层形象
6.降价常见的原因有（）
A企业产能过剩，市场供过于求
B市场份额下降C成本下降
D为争取在市场上的支配地位E竞争者提价
7.以下分销渠道结构模式中，哪些属于短渠道（）
A生产者——消费者
B生产者——零售商——消费者
C生产者——批发商——零售商——消费者
D生产者——代理商——零售商——消费者
E生产者——代理商——批发商——零售商——消费者
8.物流现代化需要多种技术支撑，包括（）
A条形码B电子货币
C电子收款机D电子数据交换
E电子防盗设备
9.“中心开花法”的缺点有（）
A难以确定谁是真正的关键人物B事先没有特定的目标顾客
C成交率较高D不易使准目标顾客产生信赖感
10.网络广告具有的优势有（）
A网络广告可以根据更精细的个人差别将顾客进行分类，分别传递不同的广告信息
B网络广告与报纸.杂志.电视相比比较便宜
C网络广告是互动的
D网络广告利用最先进的虚拟现实界面设计来达到身临其境的感觉，给受众带来全新体验
E网络广告的用户构成也是广告商们愿意投资的因素
三、问答题（5×6=30分）
1.什么是目标市场选择策划？
其策略主要有哪些？
2.下列产品适合采用什么样的价格策略和定价方法：
戒烟药家用电脑卷纸厨房调料名人字画蔬菜
3.多数公司喜欢开发多样化的产品线，以避免过分依赖单一产品，但生产和销售单一产品对某些公司还是有好处的，请列举这些公司的名称和产品品名
4.举一两个在平均价格之上的具体产品实例，描述它们的具体情况，说明企业采取该种定价方法的原因
5.销售渠道的宽度策划策略有哪三种？
四、模拟训练（开卷，40分）
1.演练项目:
柯达与富士市场竞争战略策划分析。
2.演练目的:
通过柯达与富士的竞争，特别是进入中国市场之后其竞争策略的分析，进一步了解市场竞争的必然性，识别对手的手段、方法，培养学生进行企业竞争战略策划的能力。
3.演练内容:
（1）主要收集柯达与富士在中国市场的营销策略资料，具体包括:
产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略、人员推销、广告宣传、公共关系、营业推广等）的竞争情况。
（2）根据收集的资料分析、探讨柯达与富士市场竞争战略策划的要点，撰写分析报告。
4.演练组织:
（1）按班级分成若干小组，分头收集柯达与富士的资料。
资料可以到图书馆或网上收集。
（2）有条件的学校可组织学生到当地的柯达与富士公司营销部门参观访问，听取该企业高级管理人员或营销部门主管介绍，并获取有关材料。
5.演练考核:
每个学生应完成《柯达与富士之战》一文的写作.
试题三
一、单选题（10×1=10分）
1.改进营销组合是产品在（）的主要营销策略
A介绍期B成长期C成熟期D衰退期
2.若产品需求价格弹性（），则降价可以扩大产品销售
A等于0B等于1C小于1D大于1
3.用一定的方式将渠道中各个环节的成员联系在一起，寻求共同目标下的协调行动，以促进内分销系统整体效益的提高，这种分销渠道联合的类型叫做（）
A纵向联合B横向联合C多渠道销售系统D网络销售系统
4.试探性人员推销策略又称为（）
A刺激——反应策略B启发——配合策略C需求——满足策略
5.物流的主要职能是将产品由生产地转移到消费地，从而创造（）
A时间效用B形式效用C地点效用D占有效用
6.重新定位，是对销路不好.市场反应差的产品进行（）定位
A避强B对抗性C竞争性D二次
7.营销策划的基本特点是：
（）
A营销策划是创新思维的科学
B营销策划是市场营销系统工程
C营销策划是具有可操作性的实践科学
D营销策划一种经营哲学，是市场营销的方法论
8.在市场营销策划书中，用来说明整个营销方案推进过程中费用投入问题的部分是：
（）
A前言B概要提示C预算D进度表
9.（）的目的是调查和反映某一问题的一些影响因素以及这些因素之间的关联性。
A探索性调研
B描述性调研
C因果关系调研
D预测性调研
10.按照产品与某类消费者的生活形态和生活方式的关联定位，这种定位方法叫做（）
A情景定位法B附加定位法C消费者定位法D利益定位法
二、多选题（10×2=20分）
1.顾客服务满意的要素是（）
A时间的迅速性B技术的准确性C手段的先进性
D承诺的可靠性E成本的最小化
2.以下哪种情况下，企业应该采取高价攻入战略（）
A产品的需求价格弹性大B竞争不激烈C市场空间广阔
D需求水平高E与竞争者产品差异大，不易被仿制
3.以下哪种情况下，企业应采取短渠道策略（）
A产品易腐烂变质B目标市场范围大
C企业有控制渠道的强烈愿望D利用中间商需要支付较高费用
E经济不景气时
4.针对推销员的营业推广策略主要有（）
A提供津贴B销售红利C推销竞赛
D推销回扣E节日公关
5.中间商经常存在的问题有（）
A不能重视某些特定品牌的销售B缺乏产品知识
C不能认真使用供货商提供的广告资料D忽略了某些顾客
E不能准确地保存销售记录
6.无差异营销战略（）
A具有成本的经济性B不进行市场细分
C适用于绝大多数产品
D只强调需求共性E适用于小企业
7.市场定位策略主要有（）
A针锋相对的定位策略B填补空隙策略C重新定位策略
D选择定位策略E特色定位策略
8.随机抽样有以下几种方法（）
A简单随机抽样B定额随机抽样
C分层随机抽样D分群随机抽样E判断随机抽样
9.一般说来，企业在分析它的竞争对手时必须注意三个变量（）
A市场份额B名义份额C实际份额D心理份额E感情份额
10.企业的未来性形象包括（）
A经营者是否很优秀B企业形象是否符合时代潮流
C企业形象是否积极D企业形象是否具有未来性
E企业规模是否很大
三、问答题（5×6=30分）
1.一个木器制造商想为小学教室开发一套轻便座椅产品线，请你提出关于研究.开发和实验这些椅子的步骤和建议
2.为什么说市场调研策划是营销策划的起点和基础？
3.在选定目标市场以后，为什么还必须进行切入市场的策划？
4.观察超市或商场里产品定价的具体情况，指出两种以上定价技巧的应用
5.直复营销策划方式有哪几种？
四、实训题（共40分）
三星酒店已初具规模，在A城市中，其他多数酒店并不专供上等酒，而它则是唯一这样做的一家。
在这座城市，即使拥有相当数量受过良好教育.收入中等的人，酒店也不能像大城市一样保证一批常客。
该酒店所处的位置很理想，在商业区，并靠近许多宾馆.酒店，装修舒适，目前已营业了6个月。
午餐生意兴隆，但希望扩大晚餐的营业，酒店老板付不起昂贵的广告费，只能拿出10000元的费用。
同学们结合本地的实际情况，了解2家类似酒店的营销状况，为酒店搞一个营销策划来开展新的业务。
试题四
一、单选题（10×1=10分）
1.市场营销策划的一般过程中，首先实施的是：
A制定营销战略B制定行动方案
C市场调查D预测效益
2.调查人员到现场直接记录被调查者的行为，从而获得有关市场信息的一种调查方法是（）
A实验法B问卷法C抽样法D观察法
3.（）差异的存在是市场细分的客观依据
A产品B价格C需求D渠道
4.在对手发动进攻时，不仅仅采取单纯防御的做法，而是主动组织进攻以挫败对手，这种防御策略叫做（）
A先发制人的防御B反击式防御C阵地防御D侧翼防御
5.CI的策划.设计要有新鲜.奇特.超群.别致的创意，具有新意和独特性，这是CI策划的（）
A个性化原则B民族化原则C创新性原则D系统化原则
6.吉列公司在剃须刀产品系列的基础上，又开发了电吹风.香水等产品系列，这是从（）上来扩大产品组合
A宽度B深度C关联度D长度
7.顾客对企业的褒奖程度可以用（）指标来表示
A美誉度B指名度C回头率D抱怨率
8.在普通牙膏中增加药物成分制作出药物牙膏，这样开发出的新产品叫做（）
A全新产品B换代新产品C改良新产品D仿制新产品
9.制造商给某些批发商或零售商一种额外折扣，促使他们愿意执行某种市场营销功能，这种折扣被称为（）
A季节折扣B数量折扣C折让D功能折扣
10.特许权组织或批发商自愿主办的自愿连锁系统等形式属于（）
A统一型垂直营销系统B契约型垂直营销系统
C管理型垂直营销系统D水平营销系统
二、多选题（10×2=20分）
1.中间商经常存在的问题有（）
A不能重视某些特定品牌的销售B缺乏产品知识
C不能认真使用供货商提供的广告资料D忽略了某些顾客
E不能准确地保存销售记录
2.以下哪种策略是地毯式访问推销法的优点（）
A访问面广B避免推销人员的盲目性C可以借机进行市场调查D可以赢得准目标顾客的信赖E可以争取更多的目标购买者
3.只要具备了（）条件，企业就可以考虑通过低价来提高市场占有率.
A市场对价格反映迟钝
B生产与分销的单位成本会随生产经验的积累而下降
C市场对价格高度敏感D低价能吓退现有的和潜在的竞争者
E产品质量优良
4.新产品的采用过程一般经过以下几个阶段（）
A知晓B认识C兴趣D评价E采用
5.服务满意的方法有（）
A全方位服务B个性化服务C特色服务
D品牌服务E承诺服务
6.在CIS策划的调查分析活动中，以下哪种属于企业外部调查（）
A社会对企业形象的基本估价
B本企业的经营理念
C企业员工对企业福利待遇的感受
D企业形象是否与其市场占有率相符
E本企业形象最重要的项目是什么
7.市场主导者所具备的优势是（）
A产品销量增长快B消费者对品牌的忠诚度高
C营销渠道高效运行
D营销经验迅速积累E产品处在成熟期
8.企业在市场定位过程中（）
A要了解竞争产品的市场定位
B要研究目标顾客对产品各种属性的重视程度
C要选定本企业产品的特色
D要避开竞争者的市场定位
E要充分强调本企业的质量优势
9.运用实验法进行市场预测主要适用于以下哪种情况（）
A新产品投放市场B老产品开辟新市场C开设分公司
D企业领导层更迭E启用新的分销渠道
10.市场利基者的作用是（）
A拾遗补缺B有选择地跟随市场领导者
C见缝插针D攻击市场追随者
E打破垄断
三、问答题（5×6=30分）
1.问卷的结构.设计.步骤和注意事项有哪些？
2.市场定位策划的步骤.策略与方法主要有哪些？
3.试为下列产品的基本欲望满足目的下定义
小汽车枕头油笔小说教科书服装洗衣机
4.列举数量折扣.季节折扣.现金折扣的具体案例。
5.陈先生代理一款著名电器产品，试问他应当采取选择性分销还是广泛分销呢？
四、实训题（40分）
1.演练项目:
xx保险公司关系营销策划。
2.演练目的:
通过对xx保险公司关系营销的调查，进一步加深理解关系营销策划的本质、特点、原则、步骤与方法以及运作技巧，初步培养及锻炼学生的关系营销策划的初步能力。
3.演练内容:
在调查访问及设计提纲中，可以围绕如下问题:
（1）公司与消费者关系营销;
（2）公司与员工关系营销;
（3）公司与竞争者关系营销;
（4）公司与媒介关系营销;
（5）公司与事业单位关系营销;
（6）公司与社区关系营销;
（7）公司与政府关系营销;
（8）撰写上述某一方面问题的关系营销策划方案。
4.演练组织:
围绕以上问题，把全班分成若干小组，调查一家保险公司。
5.演练考核:
在分析了解调查的基础上，撰写策划报告或方案
试题五
一、单选题（10×1=10分）
1.以下哪种人员推销组织结构适合推销技术复杂的产品（）
A地区型结构B产品型结构C用户型结构D复合型结构
2.公共关系是一种（）的促销方式
A一次性B偶然C短期D长期
3.当目标顾客人数众多时，生产者倾向利用（）
A长而宽的渠道B短渠道C窄渠道D直接渠道
4.一件产品定价为99.50/件与定价为100元/件，价格水平虽没有实质差别，却能给顾客相对便宜的价格感觉，这就是（）定价所达到的效果
A整数B零头C声望D如意
5.宝洁公司的洗发水采用了“飘柔”.“潘婷”.“海飞丝”等多个品牌名称，这种品牌策略叫做（）
A统一品牌策略B多品牌策略
C统一名称+个别品牌策略D品牌延伸策略
6.“顾客满意”的英文缩写是（）
A.CISB.CSC.CI
7.以下关于商品色彩的说法，那些是正确的（）
A日常食品的标志是红色B绿色容易给人以好感
C珍珠应装在白色盒子里D亮度越高的颜色越缺乏魅力
8.在一个行业中，如果所有企业都只能是价格接受者而不是价格制定者，该行业就处在（）状态
A垄断竞争B完全竞争C完全垄断D寡头垄断
9.重新定位，是对销路不好.市场反应差的产品进行（）定位
A避强B对抗性C竞争性D二次
10.调查人员到现场直接记录被调查者的行为，从而获得有关市场信息的一种调查方法是（）
A实验法B问卷法C抽样法D观察法
二、多选题（10×2=20分）
1.专家调查法的主要特征是（）
A匿名性B反馈性C信函往返时间长
D花费人力较多E操作简单
2.市场定位策划的内容有（）
A产品定位B价格定位C市场定位D促销定位E企业定位
3.一般说来，企业在分析它的竞争对手时必须注意三个变量（）
A市场份额B名义份额C实际份额D心理份额E感情份额
4.企业理念的应用形式有（）
A标语口号B旗帜C广告D企业歌曲E企业徽标
5.企业内部顾客满意企划的内容包括（）
A尊重员工B体贴关怀C利益共享
D提高薪水E有效沟通
6.整体产品包括以下几个部分（ ）
A核心产品B改进产品C形式产品D附加产品E明星产品
7.渗透定价的适用条件是（）
A产品的需求价格弹性大B竞争不激烈C市场空间广阔
D需求水平高E与竞争者产品差异大，不易被仿制
8.以下哪种情况下，企业应采取短渠道策略（）
A产品易腐烂变质B目标市场范围大
C企业有控制渠道的强烈愿望D利用中间商需要支付较高费用
E经济不景气时
9.请求成交推销法应注意以下几点（）
A看准成交时机C保持正确的成交态度
D应主动请求成交E避免给目标顾客施加过大的成交压力
10.广播媒体的优越性是（）
A传播迅速及时B制作简单，费用较低C较高的灵活性
D听众广泛E影响力大
三、问答题（5×6=30分）
1.物流系统的设计策划主要表现在哪些方面？
2.进行广泛宣传的产品很多，但形成名牌的产品很少。
各举一个品牌实例，说明其成败的原因。
3.观察超市或商场里产品定价的具体情况，指出两种以上定价技巧的应用
4.产品组合与多样化发展战略有什么关系？
请画出一份百货商场或专卖店的产品组合图
5.什么是目标市场选择策划？
其策略主要有哪些？
四、实训题（开卷，４0分）
有一家中型百货商场，地处该市二级商业区。
元旦、春节将至，该商场为了抓住这个销售的黄金季节，准备通过一系列促销活动来扩大销售。
请你在本地选择一两家类似的百货商场，结合本地消费习惯，为该商场进行促销策划。
试题六
一、单选题（10×1=10分）
1.集中优势力量攻击对手的弱点，这种市场进攻策略叫做（）
A正面进攻B侧翼进攻C包围进攻D迂回进攻
2.在市场营销策划书的撰写过程中，为使策划书更加准确可靠，可以应用定量分析的方法，为此采取的撰写技巧是：
（）
A寻找理论依据B适当举例
C利用数字说明问题D合理安排版面
3.在其他条件相同的前提下，下列哪种抽样方法的抽样误差较小，样本代表性较好？
A纯随机抽样B机械抽样C类型抽样D整群抽样
4.按照产品与某类消费者的生活形态和生活方式的关联定位，这种定位方法叫做（）
A情景定位法B附加定位法C消费者定位法D利益定位法
5.一般来说，“好”的竞争者的存在会给公司（）
A增加市场开发成本B带来一些战略利益
C降低产品差别D必然造成利益损失
6.MIS的含义是（）
A理念识别系统B行为识别系统C视觉识别系统
7.日本尼希奇公司原来生产雨衣.泳装.尿垫等橡胶类产品，后来公司经营者策划专门生产婴儿尿垫，在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为行业的“尿布大王”。
这种产品组合调整策略叫做（）
A扩大产品组合B缩短产品组合C延长产品线
8.制造商给某些批发商或零售商一种额外折扣，促使他们愿意执行某种市场营销功能，这种折扣被称为（）
A季节折扣B数量折扣C折让D功能折扣
9.在投标定价中，应以（）的价格为最佳报价
A成本最低B目标利润最大C中标概率最大D预期利润最大
10.物流系统中，总成本的数学公式为D=T+FW+VW+S，其中T代表（）
A总运输成本B总固定仓储费用
C总变动仓储费用D总成本
二、多选题（10×2=20分）
1.批发商主
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