合格评定试题及答案.docx
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合格评定试题及答案
合格评定试题
1.保密的信息范围是合格评定活动中获得或产生的信息，没有被公开的（）
A.客户的专有信息
B.客户的商业信息
C.机构的专有信息
D.客户的工作信息
2．信息不仅要“公开”，而且要（）
A.可实施
B.可追溯
C.可认证
D.可获取
3．信息（）
A.公开
B.保密
C.开放
D.机密
4．机构应（），实施和保持一个能支持和证明持续达到标准要求的管理体系
A.建立一个内部框架
B.形成一套整合形模式
C.建立并形成文件
D.建立准则和方法
5．管理体系推荐性要求可以直接引用GB/T19001标准中（）
A.特定条款
B.任何独立条款
C.强制性内容
D.指定内容
6．当合格评定要求中包含管理体系要求时，对机构或其活动是否符合要求的评审过程中可能包括对该管理体系要求（）的评审
A.适宜性
B.充分性
C.准确性
D.符合性
7．在合格评定文件中，管理体系的要求可以覆盖哪方面的要求，取决于（）
A.机构或其活动的范围
B.所制定文件的范围
C.管理体系的自身要求的范围
D.质量手册/环境手册的范围
8．（）是建立方针和目标并实现这些目标的体系
A.质量管理体系
B.环境管理体系
C.管理体系
D.职业健康安全管理体系
9．保密性原则应体现在（）
A.合格评定文件规定和活动要求中
B.审核员评审的过程中
C.机构受理认证的全过程
D.机构对客户的承诺中
10．个人或组织应该能够对机构是否符合信息保密和信息公开的有关要求（）
A.提出质疑
B.申请公开
C.提出申诉
D.提出变更
11．机构应建立一个（），以便个人或组织针对其向公众公开信息或保密信息的决定提出投诉或申诉
A.程序
B.组织
C.机构
D.过程
12．如果信息允许公开，机构应该有义务（）明确信息公开的程度
A.提前
B.发布
C.通告
D.主动
13．出具合格评定结果的机构或（）的供方，应在有要求时，提供一个符合通用性合格评定要求的总体描述和证明
A.监管机构
B.申请论证
C.自我符合性声明
D.取得认证证书
14．机构的保密承诺应（）
A.是书面的
B.事先约定
C.具有法律效力
D.直接面对客户
15．合格评定用规范性文件时涉密人员的要求是（）
A.建议性的
B.强制或推荐的
C.根据涉密的等级而定
D.强制的
*15.机构应（）承诺，对在实施合格评定活动中获得或产生的所有信息承担管理责任
A.作出即有法律效力
B.向上一级管理部门
C.向客户直接
D.以书面形式
16．在回应任何申诉和投诉时，机构应确定原来的决定是否适宜，并陈述决定向公众（）或保持保密的理由
A.提供文件
B.公开程序
C.公开信息
D.提供信息
17．国家按照“（），不公开为例外”的基本要求，大力推行政务公开工作
A.公开为基础
B.公开为原则
C.公正为前提
D.公正为原则
18．信息公开为（）阐述了合格评定标准起草工作组在起草标准过程中需要考虑的一些具体要求以及这些要求应用的程度
A.推荐性要求
B.强制性要求
C.规范性要求
D.总要求
19．合格评定结果：
合格评定对象评定的最后状态和评定活动的（）
A.历史
B.现状
C.未来
D.目标
20．投诉中的信息一般（）
A.不应公开，只需与客户个别沟通
B.应在兼顾双方利益的前提下决定公开的程度
C.应上报监管部门的酌情公开
D.应公开，以利于投诉人维权
21．在合格评定活动中，管理体系是确保机构及其活动持续符合要求的（）
A.必要要素
B.外部框架
C.主要因素
D.内部机制
22.管理体系是持续满足要求的一套（）工具
A.通用
B.特殊
C.必备
D.整合性
23.合格评定领域，有效解决投诉和申诉的定义不包括以下（）条
A.可以使错误不合理行为得到及时的纠正和弥补
B.主要可以实现社会矛盾的解决
C.能够保护机构及其顾客和其他合格评定避免受进一步的损失
D.可增加社会公众对合格评定活动的信心和信任，有利于认证认可行业的健康发展
24.机构可以使用这样一个质量管理体系，该管理体系包含对其范围（）说明，并且满足GB/T19001-2008要求的质量管理体系，可确保机构持续满足合格评定要求
A.符合性
B.充分性
C.适用性
D.准确性
25.做好投诉和申诉处理工作，不能达到的目的是（）
A.可以纠正和弥补机构及其顾客的错误，疏忽或不合理行为
B.能够保护机构及其顾客和其他合格评定使用者免受进一步损失
C.可增强社会公众对合格评定活动的信心和信任
D.可以维护相关司法机关形象
26．合格评定对象的秘密常涉及到（）
A.客户的商业机密
B.国家机密、工作机密和商业秘密
C.机构的商业秘密
D.产品实现全过程形成的专利
27．当机构依据法律要求或合约安排授权发布保密信息时，除非（），应将所公开的信息通知相关客户
A.相关客户不要求
B.不是客户的商业秘密
C.授权方坚持
D．法律禁止
28.公正性是一个由若干部分组成的要素，这些组成部分被认为是实施合格评定活动的（）基本素质
A.机构或个人
B.机构
C.个人
D.管理者
29．下述情况是投诉的是（）
A.某获证组织对认证机构缩小其认证范围向认证机构提出异议
B.该获证客户对认证机构的决定不满，向认可机构提出
C.某生产企业对实验室对其产品的检测结果提出异议
D.某合格评定机构对认可机构对其开展的投诉调查处理结果不满向认可机构提出异议
30．在实施合格评定活动赋有保密责任的人员有（）
A.机构的相关人员
B.在实施合格活动中获得或产生所有信息的相关人员
C.机构所有涉密人员
D．机构内外所有涉密人员
31．机构应（）以便对合格评定对象进行安全地处置
A.能使用相应设施
B.制定相应规定
C.配备检验人员
D.定期巡回检查
32．本标准提到的专有信息是（）未公开的信息
A.指机构与客户
B.指机构
C.指客户
D.专指合格评定活动过程中
33．商业秘密包括（）
A.技术信息、专利和经营信息三
B.绝密、机密和秘密三
C.技术信息、经营信息两
D.未公开的商业文件和计算机磁盘两
34．合格评定规范化文件中的“保密性”通用要求，其核心意见是（）
A.涉密程度
B.涉密属性
C.确定密级
D.保密
35．推荐性要求是制定合格评定标准在阐述相关要求，希望（）时使用的要求
A.体现个性化
B.规范的程度更高
C.考虑更全面
D.得到提示
36．当认定管理体系（），合格评定文件宜包括管理文件要求
A.有要求时
B.有必要时
C.有需要时
D．以上都不对
37．所有的组织和个人对其提供的任何（）有权要求受到保护。
A.信息
B.书面材料
C.专有信息
D.资源
48.机构应对将要在公开场合发布的（）事先通知客户
A.信息
B.任何信息
C.客户的专用信息
D．与客户有关的信息
1.本标准（）用于合格评定活动
A.直接
B.不能用于
C.不单独
D.不单独直接
2.对合格评定机构在从事合格评定过程中是否符合信息保密和信息公开的有关要求提出质疑，合格评定机构应予以（）
A.拒绝
B.回应
C.调查
D.评审
3.以下（）情况会对公正性带来威胁。
A.自身利益；
B.自我审核；
C.过于熟识；
D.三者都是
4.以下（）不是公正性的特点。
A.独立
B.有偏见
C.无歧视
D.平衡
5.机构应对其合格评定活动的（）负责，且不应允许来自商业、财务或其他方面的压力影响其公正性。
A.公正性
B.经济性
C.准确性
D.合同协议
6.GB/T27004给出了与合格评定有关的（）的原则和要求
A.信息保密
B.投诉和申诉
C.公正性
D.信息公开
7.GB/T27001标准所使用的术语“公正性”是实际存在着的并被感知到的客观性。
客观性应理解为（）不存在或已解决，不会对机构的活动生产不利影响。
A.技术冲突
B.商业交易
C.主观性
D.利益冲突
8.机构应保有（），表明其理解公正性在实施合格评定活动中的重要性，并对利益冲突加以管理，以确保其合格评定活动的客观性。
A.质量目标
B.可公开提供的声明
C.可公开提供的承诺
D.质量手册
9.公正性承诺实际上是一种（）的声明，表明机构理解公正性在实施合格评定活动中的重要性，对利益冲突加以管理，并确保合格评定活动的客观性。
A.可公开获取
B.书面
C.保密
D.口头
10.GB/T27001建议把客观性理解为利益冲突不存在或已解决，从而不会对机构的活动产生负面影响。
从标准第4章关于公正性背景的介绍中，我们已经了解到，利益冲突是影响客观性的主要原因，而且是可以被识别和（）的因素。
A.均衡
B.观察
C.管理
D.报告
11.开展合格评定活动时，为增加合格评定活动在市场上的信任，信心和（），重要是保持客观性：
识别、避免、减轻和管理利益冲突；确保独立性。
A.表扬
B.关注
C.价值
D.占有
12.机构应（）识别其公正性的风险，这些风险可能源于其自身的活动或各种关系，或者源于其工作人员的关系。
A.定期
B.持续不断的
C.每两年
D.每年
13.机构（）应对公正性做出承诺。
A.质量代表
B.工作人员
C.最高管理者
D.法人
14.符合性复核和决定的人员（）执行选取功能和确定功能的人员
A.可以是
B.可以代替
C.应不同于
D.可以审查
15.机构（）向同一客户就同一合格评定对象既提供合格评定服务，同时又给予设计或咨询服务，因为这种做法对公正性构成了不可接受的威胁。
A.不应
B.应该
C.可以
D.必须
16.某组织质量管理体系（QMS）的前管理人员受聘于质量管理体系认证机构后，不应参与对该组织的外部审核，也不应承担对该组织进行复核和决定的功能，除非其已离开该组织至少（）。
A.2年
B.1年
C.6个月
D.5年
17.在合格评定活动中缺乏公正性，可能会导致错误的或有缺陷的合格评定行为和结果。
后果的严重程度分为“错误的”和“有缺陷的”。
如果合格评定活动中发现严重不符合项却只记录了少数无关痛痒的轻微不符合项，这种情况属于（）。
A.错误的后果
B.有缺陷的后果
C.可接受的后果
D.三者都不是
18.在合格评定活动中，客户向认证机构交费，这种关系会对认证机构的公正性产生（）方面的威胁
A.自身利益
B.偏见
C.过于熟识
D.竞争
19.审核员或认证机构与受审核方发生分歧时，受审核方以更换审核员或更换认证机构相要挟，这种情况对公正性的威胁属于下述（）。
A.竞争
B.恐吓
C.歧视
D.偏见
20.如果某检测机构为某一客户提供电冰箱安全检测，那么该检测机构不应该为客户提供下述（）服务。
A.环境管理体系咨询；
B.质量管理体系培训；
C.电冰箱产品的安全设计服务
D.任何一种服务
21.GB/T27001给出的一种管理公正性的措施的例子是“机构宜在不同客户之间随机轮换评审人员”，这种做法可避免（）因素对公正性的影响。
A.财务；
B.胁迫
C.竞争
D.过于熟识
22.机构需向（）公开其合格评定活动的信息。
A.获证用户
B.所有用户
C.相关方
D.组织内容
23.与合格评定活动相关的哪些信息可以公开，如何公开以及向谁公开，可依据（）确定。
A.认可规范要求
B.法律要求
C.标准要求
D.体系要求
24.“在合格评定用规范性文件中满足的GB/T19001要求，是指标准中提及的管理体系要求和条款内容满足GB/T19001标准的相应要求，并不是指满足了GB/T19001标准的全部要求。
”这种说法（）
A.不完全
B.正确
C.不准确
D.符合要求
25.在合格评定用规范性文件中使用管理体系要求时，采用GB/T19001标准要求（）的原则。
A.共通
B.优先
C.补充
D.细化
26.在合格评定文件中可以根据合格评定活动的特点，通过确定一组适用的（），以确保合格评定活动持续符合管理体系要求。
A.文件要求
B.质量管理体系要求
C.范围
D.管理体系要求的条款
27.合格评定指的是“与产品、过程、（）、人员或机构有关的规定要求得到满足的证实。
”
A.检验
B.认证
C.服务
D.体系
28.合格评定要求是机构从事合格评定活动应遵循的合格评定活动特性要求，通常是指实现合格评定活动（）的要求。
A.持续改进
B.过程
C.能力
D.符合性
29.以下表述不正确的是：
（）
A.申诉的调查和决定不应引起任何歧视性行为
B.投诉的调查和决定不应引起任何歧视性行为
C.申诉和投诉的调查和决定都不应引起任何歧视性行为
D.投诉的调查和决定可以不考虑是否会引起歧视性行为
30.在管理体系建立的方法上，GB/T27005推荐两种模式，即机构应满足管理体系的（），或按照GB/T19001标准的要求建立和保持管理
A.所有要求
B.特殊要求
C.合格评定要求
D.最低要求
31.合格评定用规范性文件中制定的管理体系要求不应与GB/T19001标准中的相关要求的内容（）。
A.一致
B.相符合
C.违背
D.冲突
32.对（）的控制应在管理体系的中加以识别。
A.关键过程
B.关键特性
C.外包过程
D.管理活动
33.合格评定领域，有效解决投诉和申诉的意义不包括以下（）条。
A.可以使错误、疏忽或不合理行为得到及时的纠正和弥补，有利于合格评定活动的有序进行
B.主要可以实现促进社会矛盾的解决
C.能够保护机构及其顾客和其他合格评定使用者免受进一步的损失
D.可增强社会公众对合格评定活动的信心和信任，有利于认证行业的健康发
34.处理投诉和处理申诉的基本过程可能相同。
以下不是相同部分的是（）
A.对反映材料的接收、确认、调查以及决定采取何种应对措施的过程的描述
B.跟踪并记录投诉和申诉，包括解决它们而采取的措施
C.确保采取适宜的措施
D.对调查处理结论的决定程序
35.本标准所述的“投诉”和“申诉”具有密切的相关性，以下表述不正确的是（）
A.投诉和申诉是不包含关系
B.处理投诉和处理申诉的机构相同
C.投诉和申诉之间可能会相互转化
D.投诉和申诉是包含关系
36.在合格评定活动中，对符合要求的有关信息的保密和公开之间的（）进行管理，能提升相关方的信任和对合格评定活动价值的认同。
A.均衡性
B.对称性
C.不对称性
D.倾斜性
37．在合格评定活动中，应对有关信息和公开之间的（）进行管理
A．区别
B．不相容性
C．协调性
D．均衡性
38.对投诉和申诉处理不包含（）。
A.判定投诉是否符合受理条件
B.适宜时请被投诉人说明相关情况
C.组织人员进行调查
D.修改投诉和申诉处理程序
39.只要可能，机构应将投诉和申诉处理过程的结果（）通知给投诉人或申诉人。
A.正式
B.邮件
C.电话
D.传真
40.对送交投诉人或申诉人的决定，应由（）做出，或者对其审查和批准。
A.与申诉或投诉所涉及的合格评定活动有关的人员
B.与申诉或投诉所涉及的合格评定活动无关的人员
C.了解申诉或投诉的人员
D.了解申诉或投诉程序的人员
41.下述情况是投诉的是（）
A.某获证组织对认证机构缩小其认证范围向认证机构提出异议
B.该获证客户对认证机构的决定不满，向认可机构提出
C.某生产企业对实验室对其产品的检测结果提出异议
D.某合格评定机构对认可机构对其开展的投诉调查处理结果不满向认可机构提出异议
42.按照相关法律要求，经（），机构可向公众公开其已经实施了的合格评定结果，或回应使用者对其真实性的询问
A.政府批准
B.机构同意
C.客户许可
D.监管机构授权
43.与合格评定活动相关的哪些信息可以公开，如何公开以及向谁公开，可依据（）确定
A.认可规范要求
B.法律要求
C.标准要求
D.体系要求
44.强制性要求是合格评定标准起草工作组在阐述相关要求时应使用的（），除非用更具体的术语替代，否则不应修改。
A.基本要求
B.通用要求
C.特定要求
D.推荐要求
45.（）是合格评定标准起草工作组在阐述相关要求，希望规范的程度更高时使用的要求。
A.强制性要求
B.推荐性要求
C.建议性要求
D.保密性要求
46.在编写合格评定标准或规范性文件时，如果对机构的资源提出要求并且涉及公正性管理时，则首先要考虑GB/T27001的资源要求的（）内容，即“机构的所有可能影响合格评定活动的人员，不论是内部的还是外部的，都应公正行事。
”
A.强制性要求
B.推荐性要求
C.建议性要求
D.三者都不是
47.如果合格评定规范起草组认为还有必要从避免“自我评审”带来的公正性风险方面对资源提出更明确、更详细的要求，则在编写这部分要求时对应包含的GB/T27001的（）的相关内容，并根据具体的领域进行细化。
A.强制性要求
B.推荐性要求
C.建议性要求
D．三者都不是
48.本标准给出了与（）有关的保密性的原则和要求。
A.客户经营
B.合格评定
C.认证认可
D.审核过程
49.合格评定文件中不宜暗示满足（）的要求，就满足另一标准所要求的管理体系要求。
A.GB/T19001
B.GB/T27001
C.管理体系文件
D.该合格评定文件
50.建议性要求是合格评定标准起草工作组在阐述相关要求时（）。
A.应该包括的要求；
B.必须考虑的要求
C.可以考虑的要求
D.可以包括的要求
51.机构与投诉人或申诉人沟通的信息不包括：
（）
A.收到投诉或申诉
B.调查出的具体问题
C.投诉或申诉处理进程的报告
D.投诉或申诉处理结果
52.机构应对在投诉和申诉处理过程中（）负责
A.各个层次的所有决定
B.是否受理的决定
C.是否进行现场调查的决定
D.是否给予处理的决定
53.接到投诉，机构应确认投诉是否与其负责的合格评定活动相关，如果相关，则应进行（处理）。
A.组织调查
B.处理
C.现场调查
D.给出处罚决定
54.在有要求时，对（）的描述应可为任何相关方获得。
A.处理投诉和申诉的过程
B.投诉方的信息
C.被投诉方的信息
D.投诉和申诉具体内容
55.合格评定机构应建立对投诉和申诉的什么过程，并形成文件。
下述回答最准确的是（）
A.接收
B.评价
C.做出决定
D.接收、评价和做出决定的过程
56.投诉是指除申诉外，（）向合格评定机构或认可机构就其活动表达不满意并期望得到回复的行为。
A.合格评定对象提供者
B.个人或组织
C.个人
D.组织
57.申诉是指（）请合格评定机构或认可机构就其对该对象所作出的决定进行重新考虑的请求。
A.合格评定对象提供者
B.个人或组织
C.个人
D.组织
58.对投诉是否受理的条件不应包括的是：
（）
A.投诉内容是否与利益相关方的矛盾冲突有关
B.投诉人是否提交了书面的投诉材料及证据
C.是否为署名投诉
D.投诉内容描述是否详细、清楚、证据是否充分
59.处理投诉和申诉的基本过程都应至少包括：
对投诉和申诉的接收、确认、调查以及（）的过程的描述。
A.决定
B.报告
C.决定采取何种应对措施
D.处理
60.国家认证认可监督管理委员会在（）日正式实施的《认监委网上信息公开规定》。
A.2006年5月1日
B.2009年6月1日
C.2008年5月1日
D.2008年10月1日
61.在有要求时，承担合格评定活动任务的（）应向与其有合同关系的个人或组织提供机构所掌握的与本次合格评定活动有关的合格评定对象的任何信息
A.认证机构
B.监管机构
C.政府机关
D.评定机构
62.为了获得保持对合格评定活动的（），机构应向特定的相关方公开与特定对象有关的非保密以及无版权的信息，或提供访问路径
A.信任
B.信心
C.认可
D.认同
63.GB/T19012《质量管理满意组织处理投诉的指南》阐述了组织处理投诉的特定要求，投诉处理过程满足了此要求，就被认为满足了（）的要求
A.6.3.1.1
B.6.3.1.2
C.6.3.1.5
D.GB/T27003-2011
64.信任是建立在（）、必要的透明度和积极充分的意见沟通和交流基础上
A.信息平等
B.信息公开
C.信息对称
D.信息均衡
65．机构为获得所需的信息，应（）
A.在合同中约定
B.建立信息系统
C.确保保密性信息不被泄露
D.提供秘密信息不被泄露的信任
66.标准诉通用要求（）层次
A．没分
B．分a）、b）、c）三个
C．只有一个
D．只有强制性一个
67．信息（）是有关保障公民了解权加以必要限制而组成的法律制度
A．公开
B．保密
C．开放
D．机密
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