销售体验试题及答案.docx

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销售体验试题及答案

销售体验

0a、地区[单选题]

○上海

○浙江

○江苏

○安徽

○福建

0b、属性[单选题]*

○1）豪华

○2）中高端

1a、上海4S店名称[单选题]*

○宝诚浦东店

○宝诚浦西店

○宝诚MINI店

○宝诚申江店

○宝诚沪太店

○宝诚静安店

○永达捷豹路虎龙东店

○永达捷豹路虎沪南店

○永达英菲尼迪浦东店

○永达英菲尼迪浦西店

○永达奥迪旗舰店

○永达奥迪康桥店

○永达奥迪世博店

○永达奥迪宝山店

○永达沃尔沃康桥店

○永达沃尔沃嘉定店

○永达沃尔沃松江店

○永达沃尔沃申江店

○永达林肯罗山店

○永达林肯普陀店

○永达林肯申江店

○永达林肯闵行店

○永达奔驰上海店

○永达保时捷上海店

○永达雷克萨斯上海店

○永达凯迪拉克龙东店

○永达凯迪拉克松江店

○永达别克七宝店

○永达别克松江店

○永达别克龙吴店

○永达别克南汇店

○永达别克浦东店

○永达雪佛兰松江店

○永达雪佛兰浦东店

○永达雪佛兰南汇店

○永达广本浦东店

○永达广本浦西店

○永达一汽大众张杨店

○永达一汽大众申江店

○永达一汽大众青浦店

○永达上汽大众闵行店

○永达广汽丰田店

○永达一汽丰田店

○永达荣威店

○永达福特宝山店

○永达斯柯达店

江苏4s店名称[单选题]*

○永达保时捷无锡店

○无锡宝诚五湖大道店

○无锡宝诚惠山大道店

○无锡宝诚锡山店

○永达沃尔沃无锡店

○永达林肯无锡店

○盐城宝诚店

○永达上汽大众盐城店

○南通宝诚店

○永达保时捷南通店

○永达别克启东店

○江阴宝诚店

○江阴宝诚临港店

○永达英菲尼迪江阴店

○永达奥迪江阴店

○永达林肯江阴店

○昆山宝诚店

○永达捷豹路虎昆山店

○永达保时捷苏州店

浙江4S店名称[单选题]*

○宁波宝诚店

○永达林肯宁波店

○永达凯迪拉克宁波店

○温州宝诚

○永嘉宝诚店

○嵊州宝诚店

○永达雷克萨斯绍兴店

○嘉兴宝诚店

○永达别克嘉兴店

○永达奥迪湖州店

○永达捷豹路虎湖州店

○永达上汽大众湖州店

安徽4S店名称[单选题]*

○永达保时捷合肥包河店

○永达保时捷合肥庐阳店

○永达捷豹路虎合肥店

福建4S店名称[单选题]*

○永达保时捷泉州店

○永达保时捷福州店

1b、经销品牌[填空题]*

_________________________________

制定垂媒平台（汽车之家）上留下资料后，是否当天接到永达打来的电话[单选题]*

○是

○否

3、预约的时间[填空题]

_________________________________

4、电话响铃3次或彩铃10秒以内是否有人接听?

（单选）[单选题]*

○1）有人接听

○2）无人接听

5、接听人员属于?

（单选）[单选题]*

○1）前台

○2）销售人员

6、接听人员是否主动报出厂商、店名、职务及自己姓名?

（可多选）[多选题]*

□1）没有主动报

□2）报了厂商

□3）报了店名

□4）报了自己的姓名

□5）报了职务

7、接线员在无法解答时是否在20秒内将电话转接到销售人员处?

（单选）[单选题]*

○1）20秒内转接了

○2）转接了但超过20秒

○3）未转接，但销售回拨

○4）未转接，也未回拨

8、被转接的销售人员主动报出自己姓名及职务?

（可多选）[多选题]*

□1）没有主动报

□2）报了自己的姓名

□3）报了职务

9、接线员或销售人员对您的购车需求进行询问时的细致程度?

（单选）[单选题]*

○1）非常细致

○2）比较细致

○3）一般

○4）比较粗略

○5）非常粗略

10、接线员或销售人员是否主动邀约您到店看车或试驾，并告知店的具体地址和到达方式?

（单选）[单选题]*

○1）没有邀约

○2）邀约了但未告知地址和到达方式

○3）邀约了且详细告知

10、接线员或销售人员是否主动索取您的联系方式并对您的联系方式进行确认?

（单选）[单选题]*

○1）没有索取

○2）索取了但未再次确认

○3）索取了且进行再次的确认

12、电话结束时，接线员或销售人员是否感谢你的来电?

（单选）[单选题]*

○1）表示了感谢

○2）没有表示感谢

13、电话结束时，接线员或销售人员是在您之前挂电话，还是您之后挂电话?

（单选）[单选题]*

○1）他（她）先挂电话的

○2）我先挂电话的

14、您对整个预约过程的的满意度属于?

（单选）[单选题]*

○1）非常满意

○2）比较满意

○3）一般

○4）不太满意

○5）很不满

15、停车场停放车辆整齐程度?

（单选）[单选题]*

○1）非常整齐

○2）比较整齐

○3）一般

○4）不太整齐

○5）非常乱

16、展厅的外墙、玻璃墙干净整洁程度属于?

（单选）[单选题]*

○1）非常整洁

○2）比较整洁

○3）一般

○4）不太整洁

○5）非常脏

17、展厅内外永达logo的展示是否符合《关于进一步规范使用永达vi和检查的管理规定（2020版）》?

（单选）[单选题]*

○1）符合

○2）不符合

18、您到店后，多久有人来接待您?

（单选）[单选题]*

○1）立刻有人来接待（1分钟内）

○2）等了一会儿才有人接待（1分钟以上）

○3）没有人上来主动接待

19、负责接待的销售人员是否主动自我介绍并递名片?

（单选）拿到名片后将电话信息传回，10分钟内拨打销售人员的电话[单选题]*

○1）主动自我介绍和递名片

○2）没有主动自我介绍或递名片

20、名片格式是否符合《关于进一步规范使用永达vi和检查的管理规定（2020版）》[单选题]*

○1）符合

○2）不符合

21、销售员是否穿着统一制服，并佩戴胸牌?

（单选）[单选题]*

○1）统一着装并佩戴胸牌

○2）没有统一着装或未佩戴胸牌

22、销售员是否一直采用敬称称呼您，且礼貌用语?

（单选）[单选题]*

○1）是

○2）否

23、展厅内工作人员是否有玩手机的现象?

（单选）[单选题]*

○1）没有

○2）有

24、展厅内工作人员没有自己人聊天的现象?

（单选）[单选题]*

○1）没有

○2）有

25、展厅四周是否有垃圾?

（单选）[单选题]*

○1）没有

○2）有

26、展厅内是否有车型介绍的资料架?

（单选）[单选题]*

○1）有

○2）没有

27、展厅内是否保持适宜、舒适的温度和充足的光线?

（单选）[单选题]*

○1）是

○2）否

28、销售人员是否主动引导您看车?

（单选）[单选题]*

○1）是

○2）否

29、展车的整洁程度属于?

（单选）[单选题]*

○1）非常干净整洁

○2）比较干净整洁

○3）一般

○4）不太干净

○5）很不干净

30、展示的车辆都明码标价并公示?

（单选）[单选题]*

○1）是

○2）否

31、展示的汽车精品、配件及装潢套餐等是否都明码标价?

（单选）[单选题]*

○1）是

○2）否

32、展示的车辆和其他商品都标明了产地和供应商?

（单选）[单选题]*

○1）是

○2）否

33、各项服务的收费标准是否明示?

（单选）[单选题]*

○1）是

○2）否

34、销售员是否积极鼓励你进入展车内亲身感受并动手操作?

（单选）[单选题]*

○1）是

○2）否

35、当您要求先自行看车时，销售人员的态度如何?

（单选）[单选题]*

○1）完全尊重我的意见

○2）态度不是很友善

36、当您想提问时，销售人员过了多久给您回应?

（单选）注玩笑的询问“你是实习人员吗？

”[单选题]*

○1）当我想提问时他（她）立刻出现了（1分钟以内）

○2）过了一会儿（3分钟以内）

○3）过了很久（3分钟以上）

37、单独接待您的是否是实习人员？

[单选题]*

○1）是

○2）否

38、展厅工作人员是否主动提供饮品供顾客选择?

（单选）[单选题]*

○1）是

○2）否

39、客户休息区是否有《享》杂志、“永达报”等汽车类杂志?

（单选）[单选题]*

○1）有

○2）没有

40、销售人员礼貌和亲切程度，比如始终保持笑容、您讲话时耐心倾听等?

（单选）[单选题]*

○1）非常亲切

○2）比较亲切

○3）一般

○4）不太亲切

○5）很不亲切

41、销售人员在介绍车辆时，当被问及长宽高、轴距等车辆参数时，是否能准确的作出回答？

[单选题]*

○1）非常准确

○2）较为准确

○3）无法回答

42、销售人员是否提供了10个以上关于车辆的具体数据信息，至少与1个以上竞品车辆的性能进行对比?

（单选）[单选题]*

○1）是

○2）否

43、销售人员在介绍车辆时，使用语言的规范程度?

（单选）[单选题]*

○1）非常规范

○2）比较规范

○3）一般

○4）不太规范

○5）很随意

44、销售人员突然接到电话时是怎么处理的?

（单选）[单选题]*

○1）不接电话

○2）征求您同意后接听电话

○3）未征得您的同意就接听电话了

45、您是否看见展厅内有欢迎试乘试驾的指示牌或其他指引标识?

（单选）[单选题]*

○1）有

○2）没有

46、销售人员是否主动邀请您试乘或试驾?

（单选）[单选题]*

○1）主动邀请（跳63题）

○2）没有主动邀请

47、试乘试驾前，销售人员是否主动邀请您完成线上申请试乘试驾的流程?

（单选）[单选题]*

○1）主动邀请

○2）没有主动邀请

○3）没有此流程

48、试乘试驾车辆是否专区停放?

（单选）[单选题]*

○1）有

○2）没有

49、试乘试驾车辆的外观整洁程度属于?

（单选）[单选题]*

○1）非常干净整洁

○2）比较干净整洁

○3）一般

○4）不太干净

○5）很不干净

50、试乘或试驾时，销售人员是否主动提供了一条路线?

（单选）[单选题]*

○1）是

○2）否

51、试乘或试驾时，销售人员是否客观地向您介绍了车辆的性能?

（单选）[单选题]*

○1）是

○2）否

52、试乘或试驾中，销售人员是否解答你提出的疑问?

（单选）[单选题]*

○1）是

○2）否

53、销售人员是在什么时候主动给您了产品说明书?

（单选）[单选题]*

○1）刚进门时

○2）看车时

○3）第一次洽谈时

○4）试乘试驾时

○5）第二次洽谈时

○6）从未提供

54、销售人员在产品说明中是否凸显了产品优势?

（单选）[单选题]*

○1）是

○2）否

55、报价单是不是采用白纸手写的方式?

[单选题]*

○1）是

○2）否

56、工作人员是否详细地解释报价单，以确保您清晰明了?

[单选题]*

○1）是

○2）否

57、报价单上是否正确使用了永达logo?

[单选题]*

○1）是

○2）否

58、销售人员是否做出过额外的承诺?

（单选）[单选题]*

○1）是

○2）否

59、推荐中销售人员是否使用了“必须同时购买**”等“强制消费”的话术?

（单选）[单选题]*

○1）是

○2）否

60、是否有利用“补贴政策”收取相关服务费的行为，例如“置换补贴服务费”等？

[单选题]*

○1）有

○2）没有

61、在报价中是否存在“车辆PDI检测费”、“车辆运输费”、“刷卡手续费”等？

[单选题]*

○1）有

○2）没有

62、所有的消费都能体现出客户的自主选择?

（单选）[单选题]*

○1）是

○2）否

63、展厅内是否公示公司内部或集团投诉电话以及其他各类须公示的提醒牌？

（单选）

[单选题]*

○1）有

○2）没有

64、展厅内是否有永达在线消费者满意系统的二维码海报？

[单选题]*

○1）有

○2）没有

65、销售人员是否主动推荐永达的衍生产品，如保险、原厂附件、汽车用品、延保等？

（单选）

[单选题]*

○1）是

○2）否

66、销售人员是否主动推荐了二手车业务（如评估、置换、手续办理、零售等）？

（单选）注：

询问永达其他代理品牌及老客户置换政策（需要永达提供政策文件）

[单选题]*

○1）是

○2）否

67、销售顾问对这些政策的了解程度？

[单选题]*

○1）非常了解

○2）比较了解

○3）一般

○4）比较陌生

○5）完全不了解

68、销售人员是否根据您的需求，推荐2套以上购车方案，并说明它们的优势？

（单选）

[单选题]*

○1）是

○2）否

69、当您在多品牌间犹豫时，销售人员是否主动向您推荐永达下属的其他4S店?

（单选）[单选题]*

○1）是

○2）否

70、销售人员是否主动向您推荐推荐集团、企业官方微信扫码?

（单选）[单选题]*

○1）是

○2）否

71、卫生间的整洁程度属于?

（单选）[单选题]*

○1）非常干净整洁

○2）比较干净整洁

○3）一般

○4）不太干净

○5）很不干净

72、当您表示要离开时，销售人员是否再次主动留下您的信息，并主动要求客户添加微信?

（单选）[单选题]*

○1）主动留

○2）留了手机号没有添加微信

○3）没有主动留

73、当您离开时，销售人员是否主动送您到门口，并目送您离开?

（单选）[单选题]*

○1）是

○2）否

74、您对整个洽谈过程的的满意度属于?

（单选）[单选题]*

○1）非常满意

○2）比较满意

○3）一般

○4）不太满意

○5）很不满意

75、在永达在线消费者满意系统选择不满意后，是否在24小时内收到回访？

[单选题]*

○1）是

○2）否

76、当天是否接到4S店的短信，表示对来店的感谢?

（单选）[单选题]*

○1）是

○2）否

77、是否在1天内收到了电话或短消息、微信回访?

（单选）[单选题]*

○1）是

○2）否

78、回访中是否了解或核实客户相关信息，如地址、电话等?

（单选）[单选题]*

○1）是

○2）否

79、回访结束是否再次邀请客户到店?

（单选）[单选题]*

○1）是

○2）否

80、您对整个回访工作的满意度属于?

（单选）[单选题]*

○1）非常满意

○2）比较满意

○3）一般

○4）不太满意

○5）很不满意

81、在过后的一周内是否还接到其他品牌汽车经销商的来电？

（单选）

[单选题]*

○1）接到过

○2）没有接到过