确认完稿跨境电子商务企业平台建设运营项目商业计划书.docx

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确认完稿跨境电子商务企业平台建设运营项目商业计划书

跨境电子商务运营

商业计划书

目录

一、跨境电商市场状况

　1.1跨境电商发展背景

　1.2跨境电商企业发展状况概览

二、企业跨境电商出口平台的’前期考虑

　2.1跨境电商平台经营主体类型及主要经营模式

　2.2企业跨境电商平台的’选择

三、跨境电商平台的’搭建

　3.1第三方平台入驻

　3.2自建跨境出口电商平台

四、企业平台的’后期更新维护

　4.1专业设计版面、不断更新内容

　4.2熟练掌握和运用技巧不断提高服务水平

　4.3及时回复客户

　4.4加强沟通增进了解

4.5掌握报价技巧

　4.6节省费用开支

五、企业跨境电商发展中存在的’问题

　5.1商品质量参差不齐

　5.2侵权行为时有发生

　5.3通关不畅

　5.4支付和交易存在风险

　5.5信用调查和争端处理难度较大

　5.6物流成为跨境电商的’瓶颈

六、结语

　　摘要：

本文讨论内容为企业出口跨境电商平台的’建立..首先从当前跨境电商的’大环境出发，客观论述行业的’背景和大环境；接着以前期、中期、后期三个阶段介绍企业在建立跨境电商平台的’不同阶段应该明确和了解的’部分，包括：

电商平台经营模式、平台类型的’选择、搭建平台的’目的’以及平台的’功能应该如何设计等；最后，论述了当前跨境电商存在的’瓶颈以及解决方案，以作为企业未来发展的’参考..

一、跨境电商市场状况

　　跨境电商是指不同国别或地区间的’交易双方个人或企业通过互联网及其相关信息平台实现的’各种商务活动,包括出口和进口两个层面的’总和..随着电子信息技术的’进步和经济全球化的’发展,跨境电商已经成为我国对外贸易新发展趋势,同时带给电商行业新的’发展方向..对于企业来说，不论自身规模的’大小，跨境电商已成为企业发展的’新机遇..在跨境电商正在兴起的’大浪潮中，企业应该如何建立自己的’跨境电商平台，成为成功的’关键..

　　1.1跨境电商发展背景

　　1.1.1国内电子商务的’发展

　　根据艾瑞网最新发布的’数据显示,2014年中国电子商务市场交易规模达12.3万亿元，增长21.3%..近几年来，我国电商市场保持着稳定较快的’增长,并且高于全球增长水平..电商行业的’快速发展对于中国经济的’持续增长有着重要的’影响,对于未来中国跨境电商在全球跨境电商市场中占有的’比列多少有着至关重要的’作用..

图1.1.1中国电子商务市场交易规模

　　1.1.2对外贸易的’稳定增长

　　随着电商行业的’快速发展、制造行业的’加速变革和跨境电商的’出现，加快了传统外贸黄金时代的’结束,开创了新型的’外贸时代..以阿里巴巴、敦煌网为代表的’外贸电商的’崛起,实现中国出口企业的’快速转型和升级,扩大海外的’营销渠道,提升我国本土品牌的’国际竞争力,实现出口模式的’转型,从而对保持外贸稳定持续增长起到重要作用..

　　1.1.3国家政策的’大力支持

　　近年来,跨境电商得到了政府相关部门的’高度重视：

2012年,海关总署在上海、重庆、杭州、宁波、郑州等城市开展试点；2013年7月,国家相关部门制定了扶持跨境电商发展的’“国六条”；商务部等部门日前出台《关于实施支持跨境电子商务零售出口有关政策意见的’通知》,对零售出口企业在海关、检验检疫、税收等方面遇到的’问题出台了有针对性的’具体措施..一系列的’措施实现了相关政府部门与电商企业、物流企业的’标准化信息流通..随着行业的’发展和监管体系、法律法规的’不断完善,将会建立出一套适应电商出口的’新型海关监管模式以及电商出口信用体系..

　　1.2跨境电商企业发展状况概览

　　eBay2013年11月27日，在北京发布的’《大中华区跨境电子商务零售出口产业地图》显示，在“跨境交易“和“电子商务”双引擎的’拉动下，中国跨境电子商务零售出口快速增长，并逐步形成了各具特色的’跨境电商零售出口中心..广东、香港、上海、浙江、北京、台湾、江苏和福建分列大中华区跨境零售出口总交易额前八席，福建、浙江和江苏分别以76.1%、56.1%和52.0%的’增速成为发展最快的’跨境出口中心..

　　根据eBay与益普索对eBay卖家的’联合调查结果，2013年大中华区跨境电商零售出口产业的’特点和趋势为：

　　1.2.1沿海卖家领跑、内陆地区崭露头角

　　以珠三角、长三角和环渤海为主的’沿海经济带仍发挥领军作用，引领大中华区跨境零售出口产业的’发展..同时，制造业向中西部迁移及电子商务意识的’普及使内陆地区开始涌现一批业绩优秀的’跨境零售出口电商..随着专业化运作的’发展，一些沿海跨境零售出口电商将运营中心搬迁至内地，也带动了当地零售出口产业的’发展..

　　1.2.2新兴市场机会增多

　　大中华区跨境电商零售出口产业市场多元化的’成效正逐步显现，新兴市场的’发展给卖家带来可观的’增长机遇..eBay内部数据显示，伴随着eBay和PayPal在全球新兴市场的’开拓和发力，大中华区跨境零售出口电商在以阿根廷、以色列、巴西为代表的’新兴市场取得了显著增长..

　　1.2.3销售品类更加丰富

　　除电子、时尚等传统品类外，随着物流解决方案的’持续创新和大数据技术的’不断应用与发展，大中华区卖家也将业务拓展到了更多新的’品类，如家居类和汽配类产品..这将持续提升大中华区跨境零售出口电商在全球跨境贸易中的’重要性..

　　1.2.4移动终端融合线上线下商机

　　移动终端可充分利用消费者碎片化的’时间创造新的’购物需求，为卖家提供更多商机..有46%的’受访卖家表示eBay在移动领域的’投资是他们业务提升的’推动力..

　　1.2.5卖家预期乐观

　　在政策激励与全球消费者需求拉升的’背景下，有超过52%的’受访卖家对未来12个月的’业务前景表示乐观..调查结果同时显示，快捷安全的’支付方式、合适的’产品、强有力的’平台、高性价比的’物流解决方案，被大中华区卖家视为开展跨境电商零售出口业务的’主要推动力..

二、企业跨境电商出口平台的’前期考虑

2.1跨境电商平台经营主体类型及主要经营模式

　　2.1.1跨境电商出口经营主体

　　从事跨境电子商务出口业务的’经营主体大致分为三类：

一是自建跨境电子商务销售平台的’电子商务出口企业；二是利用第三方跨境电子商务平台开展电子商务出口的’企业；三是为电子商务出口企业提供交易服务的’跨境电子商务第三方平台..

　　2.1.2跨境电商出口方式

　　目前国内跨境电子商务出口方式主要有B2B和网络零售两种模式..

　　2.1.2.1跨境B2B模式

　　包括大额线下批发模式和小额线上批发模式两种交易模式..

　　大额线下批发模式主要是传统制造业、商贸企业、经纪人通过阿里巴巴国际站、中国制造网和环球资源网等平台发布产品信息，开展大额国际贸易批发业务，采用一般贸易报关的’方式进行通关申报，并通过集装箱海运完成货物配送..报关主体一般为外贸公司或货代公司，报关需准备发票出口核销单等一系列报关文件，可进行退税结汇..

小额线上批发模式主要是传统制造业、商贸企业、经纪人通过敦煌网兰亭集势等网站发布产品信息，通过网络结算方式实现小额国际在线支付交易业务..

　　2.1.2.2网络零售模式

　　主要由跨境网商、商贸企业等，通过第三方跨境平台、国际社交网站或自建跨境网站如：

阿里速卖通、米兰网、兰亭集势、大龙网和走秀网等，以在线零售的’方式将产品直接售往全球终端消费者..

　　由于小额线上批发和网络零售两种模式订单碎片化特征明显，以小包裹小订单为主，主要采用商业快件和个人行邮等非货物贸易方式，通过航空物流运输的’方式通关运输，报关主体多为邮政快递公司，不交税不退税在海关新政策出台后，试点城市出口业务规模较大的’跨境电子商务企业或个人在海关备案后，可采用清单核放汇总申报模式，凭三单即电商企业的’报关单支付企业的’支付清单和物流企业的’物流运单，办理出口商品的’通关手续，享受出口退税结汇和高效通关的’服务..

　　2.2企业跨境电商平台的’选择

　　企业建设跨境电商平台时，选择的’平台要结合企业自身情况、产品特点、商业目标来考虑，不同的’平台由其不同的’特点，所带来的’效果也是不同的’..一下从三种不同角度来概述企业在选择跨境电商平台时应该做怎样的’考虑..

　　2.2.1企业自身特点

　　通常情况下，知名企业、直销企业、小批发或零售企业都比较适合建立自己的’独立网站..知名企业通常拥有较高的’知名度和经济实力，不需要过多的’通过平台就能够被搜索引擎找到，并且拥有独立网站利于突出和树立企业形象；直销企业和小规模批发零售企业，比起入驻B2B、B2C平台，自建网站可以拥有更多的’容量，提供更加丰富的’产品资料和企业信息，对提高经营管理、改善售前售后服务都比较有利，总的’来说，拥有更多的’自由度..

　　比较适合在B2B或者B2C平台上建立网页的’是中等规模的’批发商和生产商..此类商家可以通过利用平台的’知名度来更好的’提高被访问的’次数，从而增加贸易的’机会..

　　2.2.2企业产品特点

　　机电、医药和医疗器械等具有较高的’技术含量或产品特性比较复杂、附加值较高的’产品比较适合建立自己的’企业网站..

　　产品主要属于大宗的’、产品特性比较简单、附加值较低、价格比较透明的’产品，如轻工、纺织、食品等，就适合入驻第三方跨境电商平台..

　　2.2.3企业使用电子商务的’目的’

　　利用电子商务扩大宣传、提升企业形象、扩大影响力、完善营销网络渠道的’，可自建电商平台..无论从时代发展的’角度来看，还是从企业自身角度来看，一个有实力的’企业如果没有自己的’网站是很难以想象的’一件事，消费者更倾向于通过企业网站来了解企业动态、进行业务往来，而不是通过中介电商平台..

　　如果企业的’目的’在于寻找更多的’新客户、扩大销售额、争取新订单，那么通过入驻B2B或者B2C平台是比较好的’选择，省去了企业很多的’成本，并且效果也是最好的’..

三、跨境电商平台的’搭建

3.1第三方平台入驻

　　目前我国为企业提供跨境电子商务服务的’第三方平台主要包括ebay、Amazon、阿里巴巴旗下的’“国际站”和“速卖通”、环球资源、中国制造、敦煌网、兰亭集势、大龙网、米兰网等..

　　这里以阿里速卖通为例进行介绍..

　　3.1.1阿里速卖通

　　全球速卖通是阿里巴巴旗下面向全球市场打造的’在线交易平台，被广大卖家称为国际版“淘宝”..像淘宝一样，把宝贝编辑成在线信息，通过速卖通平台，发布到海外..类似国内的’发货流程，通过国际快递，将宝贝运输到买家手上就这样，轻轻松松，与220多个国家和地区的’买家达成交易，赚取美金..

　　3.1.1.1买卖双向入口

　　速卖通有两个入口，一个是卖家入口，面向对象为国内的’企业商家，页面均为中文，便于商家进行一系列的’入驻操作等；

图3.1.1.1（a）全球速卖通卖家页面

　　另一个是买家入口，面向对象为国外商家或用户，界面语言为英语，便于国外用户进行商品选购..

图3.1.1.1（b）速卖通买家界面

　　作为买卖双方，都不必花费过多的’心思在解决跨境电商的’语言阻碍上，只需通过速卖通平台完善产品的’信息或者选购商品就够了..

　　3.1.1.2平台入驻步骤

（1）帐号注册

　　入驻速卖通平台首先要到官网进行一系列信息填写、邮箱验证、支付宝认证等步骤完成帐号注册，从而获得开店资格..

图3.1.1.2（a）卖家管理界面

（2）上传商品

帐号注册成功后，就可以发布产品，并对产品进行参数设置、信息填写、管理等操作..

（3）物流方式的’选择

　　速卖通的’发货方式有两种：

线上发货和线下发货..线下发货即时线下自己选择物流公司发货，并提供快递单号即可；线上物流是速卖通的’专属服务，商家通过在