美容院KPI指标.docx
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美容院KPI指标
3-1年第季度片区总经理关键业绩指标（KPI）组成表
片区名：
院名：
被考核人：
考核人：
加权得分：
序
号
KPI
KPI说明
权重
信息
来源
考核标准
实际值
得分
权重
得分
优秀
90分以上
（含90分）
良好
85分-90分
（含85分）
合格
80分-85分
（含80分）
需改进
75分-80分
（含75分）
不满意75分以下
1
院均销售收入增长比例
与上年度同一考核周期相比
40%
财务部
增20%以上（含20%）
增10%-20%
（含10%）
增0-10%之间（含低于0%）
减10%以内
（含10%）
减少超过10%
2
院均利润增长率
与上年度同一考核周期相比
25%
财务部
增20%以上（含20%）
增10%-20%
（含10%）
增0-10%之间（含低于0%）
减10%以内
（含10%）
减少超过10%
3
院均复减均值
各分院数据的平均值
25%
公司检查
1.9斤以上
（含1.9斤）
1.7-1.9斤
（含1.7斤）
1．5-1.7斤
（含1.5斤）
1.3-1.5斤
（含1.3斤）
1.3以下
4
投诉率
片区顾客向总公司客服部的投诉
10%
公司客服部门
90分以上
（含90分）
85—90分
（含85分）
80—85分
（含80分）
75—80分
（含75分）
75分以下
说明：
1、第一项“院均销售收入增长比例”是指与上年同一个考核周期相比的数据。
例如上年第二季度总销售收入是800万，共有10家分院，本年度二季度销售收入是1000万，在过去1年中片区新增分院3家，其中1家院龄不足3个月。
则增长率计算如下：
去年二季度院均销售收入为：
（800÷10）=80（万）；今年二季度院均销售收入为：
【1000÷（13-1）】=83.3；增长比例为：
（83.3-80）÷80×100%=4.2%则本季度考核为合格。
（低于10以下为不满意，下降10为75分，以后每下降1%降2分直至0分；上升20%为90分，以后每上升1%增加0.5分，上升40%及以上均为100分）。
2、第二项“院均利润增长率”：
是指除外片区开支之外的毛利，以财务数据为准。
3、第三项“院均复减均值”：
是指各分院复减均值的平均值。
复减均值是指除外第一次称体重所减的体重以后所减重量的平均值。
例如：
顾客A，至检查之日止，共治疗20次，称重4次，检查当月称重3次，分别减重3斤、3斤、增加2斤，则顾客A的复减均值是{3+3+（-2）}÷3=1.33斤。
4、第四项“投诉率”指片区各分院顾客向总公司客服部的投诉（包含减肥、美容、美体及其他顾客）。
无有效投诉得分100，每被投诉1次扣5分，直至0分。
有责任事故发生，此项直接记为0分，不在考核。
3-2年第季度美容督导关键业绩指标（KPI）组成表
片区名：
院名：
被考核人：
考核人：
加权得分：
序号
KPI
KPI说明
权重
信息
来源
考核标准
实际值
得分
权重
得分
优秀
90分以上
（含90分）
良好
85分-90分
（含85分）
合格
80分-85分
（含80分）
需改进
75分-80分
（含75分）
不满意75分以下
1
片区院均美容业绩提升比例
与上年度同一考核周期相比
45%
财务部
增20%以上（含20%）
增10%-20%
（含10%）
增0-10%之间（含0%）
减10%以内
（含10%）
减少超过10%
2
日人均操作人次
考核美容师工作量饱和度
20%
院内数据
6次以上
5-6
4-5
3-4
3次以下
3
流程检查
检查公司规定的各种流程
25%
公司营运检查
90分以上
（含90分）
85—90分
（含85分）
80—85分
（含80分）
75—80分
（含75分）
75分以下
4
部门顾客投诉率
部门顾客对公司的满意度
10%
公司客服部门
90分以上
（含90分）
85—90分
（含85分）
80—85分
（含80分）
75—80分
（含75分）
75分以下
说明：
1、片区院均美容业绩提升比例是与上年同期相比。
例如，某片区上年第二季度符合参加考核的分院共有10家，美容总业绩为100万，本年度第二季度符合参加考核的分院有12家，美容业绩为150万则院均增长率计算如下：
上年二季度院均美容业绩为：
100÷10=10；本年度院均美容业绩为：
150÷12=12.5；院均增长率=（12.5-10）÷10×100%=25%
则本项考核结果为“优秀”（下降10%为75分，以后每下降1%降2分直至0分；上升20%为90分，以后每上升1%增加0.5分，上升40%及以上均为100分）。
2、日均操作人次以4次为基准得分80分。
每降低1人次减5分；每增加1人次加5分，最高100分。
3、“流程检查”检查涉及美容部门的各种流程，检查对象为美容部门全体员工（除实习生）。
未查出不合符流程为100分，1人次不合流程扣10分直至0分。
检查者为总公司美容总监、总经理、副总经理及公司委派的检查人员。
4、“部门顾客投诉率”指片区各分院顾客向总公司有效投诉美容部门的次数。
无投诉为100分，每被投诉1次扣5分，直至0分。
有重大美容责任事故发生，此项得分为0.
美容督导流程检查内容
序号
检查内容
不符合流程的步数及内容
扣分
1
基础护理流程
2
中医经络美容流程
3
祛斑大套餐操作流程
4
祛痘大套餐操作流程
5
米格抗衰操作流程
6
能量宝操作流程
7
皮肤检查流程
8
超导仪操作流程
9
骨胶原护理流程
10
人参嫩白护理流程及其他美容项目流程
合计
3-3年第季度美体督导关键业绩指标（KPI）组成表
片区名：
院名：
被考核人：
考核人：
加权得分：
序号
KPI
KPI说明
权重
信息
来源
考核标准
实际值
得分
权重
得分
优秀
90分以上
（含90分）
良好
85分-90分
（含85分）
合格
80分-85分
（含80分）
需改进
75分-80分
（含75分）
不满意75分以下
1
片区院均美容业绩提升比例
与上年度同一考核周期相比
45%
财务部
增20%以上（含20%）
增10%-20%
（含10%）
增0-10%之间（含0%）
减10%以内
（含10%）
减少超过10%
2
日人均操作人次
考核美容师工作量饱和度
20%
院内数据
6次以上
5-6
4-5
3-4
3次以下
3
流程检查
检查公司规定的各种流程
25%
公司营运检查
90分以上
（含90分）
85—90分
（含85分）
80—85分
（含80分）
75—80分
（含75分）
75分以下
4
部门投诉率
部门顾客对公司的满意度
10%
公司客服部门
90分以上
（含90分）
85—90分
（含85分）
80—85分
（含80分）
75—80分
（含75分）
75分以下
说明：
1、片区院均美体业绩提升比例是与上年同期相比。
例如，某片区上年第二季度符合参加考核的分院共有10家，美体总业绩为100万，本年度第二季度符合参加考核的分院有12家，美体业绩为150万则院均增长率计算如下：
上年二季度院均美容业绩为：
100÷10=10；本年度院均美容业绩为：
150÷12=12.5；院均增长率=（12.5-10）÷10×100%=25%
则本项考核结果为“优秀”（下降10%为75分，以后每下降1%降2分直至0分；上升20%为90分，以后每上升1%增加0.5分，上升40%及以上均为100分）。
2、日均操作人次以4次为基准得分80分。
每降低1人次减5分；每增加1人次加5分，最高100分。
3、“流程检查”检查涉及美容部门的各种流程，检查对象为美容部门全体员工（除实习生）。
未查出不合符流程为100分，1人次不合流程扣10分直至0分。
检查者为总公司美体总监、总经理、副总经理及公司委派的检查人员。
4、“部门顾客投诉率”指片区各分院顾客向总公司有效投诉美容部门的次数。
无投诉为100分，每被投诉1次扣5分，直至0分。
有重大美容责任事故发生，此项得分为0.
美体督导流程检查重点内容
序号
检查内容
不符合流程的步数及内容
扣分
1
抗老整腹操作流程
2
胸部护理操作流程
3
提臀疗程操作流程
4
瘦手臂、大腿操作流程
5
颅脑减压操作流程
6
卵巢保养操作流程
7
太空舱操作流程
8
丰胸仪操作流程
9
M6+操作流程
10
中药泡浴操作流程及其他美体流程
合计
3-4年第月度美容院院长关键业绩指标（KPI）组成
片区名：
院名：
被考核人：
考核人：
加权得分：
序号
KPI
KPI说明
权重
信息
来源
考核标准
实际值
得分
权重
得分
优秀
90分以上
（含90分）
良好
85分-90分
（含85分）
合格
80分-85分
（含80分）
需改进
75分-80分
（含75分）
不满意
75分以下
1
营业额超常态的比例
根据商圈、投资及经营现状确定销售目标
40%
财务部
增20%以上（含20%）
增10%-20%
（含10%）
增0-10%之间（含低于0%）
减10%以内
（含10%）
减少超过10%
2
复减均值达标率
分院有效顾客的平均复减值
30%
营运检查
1.9斤以上
（含1.9斤）
1.7-1.9斤
（含1.7斤）
1．5-1.7斤
（含1.5斤）
1.3-1.5斤
（含1.3斤）
1.3以下
3
流程检查
检查公司规定的各种流程
15%
片区营运检查
90分以上
（含90分）
85—90分
（含85分）
80—85分
（含80分）
75—80分
（含75分）
75分以下
4
投诉率
考核顾客对美容院的满意度
15%
公司及片区客服部
95分以上（含95分）
90-95分
（含90分）
85-90分
（含85分）
80-85分
（含80分）
80分以下
说明：
1、常态经营指标是根据美容院所在的商圈、投资及经营现状确定的销售目标（即目前的常态经营线）。
（下降10%为75分，以后每下降1%降2分直至0分；上升20%为90分，以后每上升1%增加0.5分，上升40%及以上均为100分）
2、院长复减均值达标率指标是考核全院均值。
复减均值是指除外第一次称体重所减的体重以后所减重量的平均值。
例如：
顾客A，至检查之日止，共治疗20次，称重4次，检查当月称重3次，分别减重3斤、3斤、增加2斤，则顾客A的复减均值是{3+3+（-2）}÷3=1.33斤。
3、“流程检查”由片区检查公司规定的各种流程（按公司颁发的流程手册检查）。
无不合符流程为满分100分，每1人次1项不合流程扣10分，直至0分。
检查对象为全院员工
4、第四项投诉率：
指本院顾客向总公司或片区的有效投诉。
无投诉为100分，每被投诉1次扣10分，直至0分。
（同1人因同1件事1周内投诉2次以上，只记1次）。
有重大责任事故发生本项得分为0.
分院院长流程检查重点内容
序号
检查内容
不符合流程的步数及内容
扣分
1
院长工作流程
2
新老顾客接待流程
3
顾客预约执行情况
4
顾客电话咨询流程
5
减肥室工作流程
6
消毒室工作流程
7
质询会流程
8
美容、美体项目操作流程
9
顾客营养处方执行情况（抽样调查）
10
员工仪器操作流程
合计
3-5年第月度主管医师关键业绩指标（KPI）组成表
片区名：
院名：
被考核人：
考核人：
加权得分：
序
号
KPI
KPI说明
权重
信息
来源
考核标准
实际值
得分
权重
得分
优秀
90分以上
（含90分）
良好
85分-90分
（含85分）
合格
80分-85分
（含80分）
需改进
75分-80分
（含75分）
不满意75分以下
1
营业额超常态的比例
根据商圈、投资及经营现状确定销售目标
25%
财务部
增20%以上（含20%）
增10%-20%
（含10%）
增0-10%之间（含低于0%）
减10%以内
（含10%）
减少超过10%
2
复减均值达标率
考核全院顾客
40%
营运检查
1.9斤以上
（含1.9斤）
1.7-1.9斤
（含1.7斤）
1．5-1.7斤
（含1.5斤）
1.3-1.5斤
（含1.3斤）
1.3以下
3
减肥流程检查
检查减肥部门各种流程
20%
片区检查
（总部抽查）
90分以上
（含90分）
85分-90分（含85分）
80分-85分（含80分）
75分-80分（含75分）
75分以下
4
投诉率
顾客对减肥部门人员的投诉
15%
公司及片区客服部
95分以上
（含95分）
90-95分
（含90分）
85-90分
（含85分）
80-85分
（含80分）
80分以下
说明：
1、减肥业绩增长比例是与上年同期相比。
例如，某分院上年第5月份减肥总业绩为10万，本年度5月份减肥业绩为13万则减肥业绩增长率为:
（13-10）÷10×100%=30%。
则本项考核结果为“优秀”（下降10%为75分，以后每下降1%降2分直至0分；上升20%为90分，以后每上升1%增加0.5分，上升40%及以上均为100分）。
2、主管医师复减均值达标率指标是考核全院均值。
复减均值是指除外第一次称体重所减的体重以后所减重量的平均值。
例如：
顾客A，至检查之日止，共治疗20次，称重4次，检查当月称重3次，分别减重3斤、3斤、增加2斤，则顾客A的复减均值是{3+3+（-2）}÷3=1.33斤。
3、“减肥流程检查”满分为100分，每发现1项不符合流程扣15分，直至0分；检查对象为：
主管医师、医师、全体护士。
4、“投诉率”考核全院顾客对减肥部门投诉情况（包括向公司及片区的投诉）。
无投诉为满分100分，减肥部门每被投诉1次扣10分，直至0分。
出现责任事故本项直接记为0分，不再进行考核。
主管医师流程检查重点内容
序号
检查内容
不符合流程的步数及内容
扣分
1
减肥工作流程
2
护士请医师流程
3
初、复诊流程与记录
4
会诊流程
5
营养处方开出与讲解
6
营养处方执行情况（抽样调查）
7
顾客档案的书写情况
8
消毒（针具、穴位、医师手指）流程
9
护士《客户管理记录本》执行情况
10
《顾客服务跟踪本》的填写及咨询情况
合计
3-6年第月度医师关键业绩指标（KPI）组成表
片区名：
院名：
被考核人：
考核人：
加权得分：
序
号
KPI
KPI说明
权重
信息
来源
考核标准
实际值
得分
权重
得分
优秀
90分以上
（含90分）
良好
85分-90分
（含85分）
合格
80分-85分
（含80分）
需改进
75分-80分
（含75分）
不满意75分以下
1
营业额超常态的比例
根据商圈、投资及经营现状确定销售目标
20%
财务部
增20%以上（含20%）
增10%-20%
（含10%）
增0-10%之间（含低于0%）
减10%以内
（含10%）
减少超过10%
2
本组顾客复减均值
考核所分管全部顾客
40%
营运检查
1.9斤以上
（含1.9斤）
1.7-1.9斤
（含1.7斤）
1．5-1.7斤
（含1.5斤）
1.3-1.5斤
（含1.3斤）
1.3以下
3
流程检查
与减肥部门有关的各种流程
25%
片区检查
90分以上
（含90分）
85—90分
（含85分）
80—85分
（含80分）
75—80分
（含75分）
75分以下
4
投诉率
顾客对医师的投诉
15%
营运检查
95分以上
（含95分）
90-95分
（含90分）
85-90分
（含85分）
80-85分
（含80分）
80分以下
说明：
1、减肥业绩增长比例是与上年同期相比。
例如，某分院上年第5月份减肥总业绩为10万，本年度5月份减肥业绩为13万则减肥业绩增长率为:
（13-10）÷10×100%=30%。
则本项考核结果为“优秀”（下降10%为75分，以后每下降1%降2分直至0分；上升20%为90分，以后每上升1%增加0.5分，上升40%及以上均为100分）。
2、医师复减均是考核所分管全部顾客复减均值的平均值。
复减均值是指除外第一次称体重所减的体重以后所减重量的平均值。
例如：
顾客A，至检查之日止，共治疗20次，称重4次，检查当月称重3次，分别减重3斤、3斤、增加2斤，则顾客A的复减均值是{3+3+（-2）}÷3=1.33斤。
3、第三项“流程检查”检查与减肥部门相关的各种流程，满分100分，查出1项不符合流程扣15分直至0分。
检查对象为教授本人及所分管的护士。
由片区营运检查。
4、“投诉率”考核分管顾客对医师和分管护士的满意度，考核对象为医师本人和所分管护士，满分为100分，每因减肥部门原因被投诉1次扣10分，直至0分（包括向公司、片区及分院的投诉）
医师流程检查重点内容
序号
检查内容
不符合流程的步数及内容
扣分
1
减肥工作流程
2
护士请医师流程
3
初、复诊流程与记录
4
会诊流程
5
营养处方开出与讲解
6
营养处方执行情况（抽样调查）
7
顾客档案的书写情况
8
消毒（针具、穴位、医师手指）流程
9
护士《客户管理记录本》执行情况
10
《顾客服务跟踪本》的填写及咨询情况
合计
3-7年第季度美容顾问关键业绩指标（KPI）组成表
片区名：
院名：
被考核人：
考核人：
加权得分：
序号
KPI
KPI说明
权重
信息
来源
考核标准
实际值
得分
权重
得分
优秀
90分以上
（含90分）
良好
85分-90分
（含85分）
合格
80分-85分
（含80分）
需改进
75分-80分
（含75分）
不满意
75分以下
1
营业额超常态的比例
根据商圈、投资及经营现状确定销售目标
40%
财务部
增20%以上（含20%）
增10%-20%
（含10%）
增0-10%之间（含低于0%）
减10%以内
（含10%）
减少超过10%
2
流程检查
公司规定的各种流程
30%
片区检查
90分以上
（含90分）
85—90分
（含85分）
80—85分
（含80分）
75—80分
（含75分）
75分以下
3
投诉率
考核顾客对美容院的满意度
20%
片区检查
95分以上（含95分）
90-95分
（含90分）
85-90分
（含85分）
80-85分
（含80分）
80分以下
4
技能考核成绩
包含美容和美体技能考核
10%
片区考核
95分以上（含95分）
90-95（含90分）
85-90（含85分）
80-85（含80分）
80分以下
说明
1、常态经营指标是根据美容院所在的商圈、投资及经营现状确定的销售目标（即目前的常态经营线）。
（下降10%为75分，以后每下降1%降2分直至0分；上升20%为90分，以后每上升1%增加0.5分，上升40%及以上均为100分）
2、第二项“流程检查”检查公司规定的各种流程。
满分100分，每发现1项不合格扣10分，直至0分。
检查对象全体员工。
由片区检查。
3、投诉率：
指本院顾客向总公司或片区的有效投诉。
无投诉为100分，每被投诉1次扣10分，直至0分。
（同1人因同1件事1周内投诉2次以上，只记1次）。
有重大责任事故发生本项得分为0.
4、技能考核：
顾问技能考核包括美容和美体技能的双重考核，各50%。
每季度由片区考核一次。
美容顾问流程检查重点内容
序号
检查内容
不符合流程的步数及内容
扣分
1
美容院清洁卫生情况
2
新老顾客接待流程
3
顾客电话咨询应答流程
4
排班本、考勤表、往来电话记录本情况检查
5
顾客投诉处理流程
6
美容、美体项目操作流程
7
顾客预约情况
8
仪器使用流程
合计
3-8年第月度美容导师关键业绩指标（KPI）组成表
片区名：
院名：
被考核人：
考核人：
加权得分：
序号
KPI
KPI说明
权重
信息
来源
考核标准
实际值
得分
权重
得分
优秀
90分以上
（含90分）
良好
85分-90分
（含85分）
合格
80分-85分
（含80分）
需改进
75分-80分
（含75分）
不满意75分以下
1
美容业绩增长比例
与上年同期相比
40%
财务数据
增20%以上（含20%）
增10%-20%
（含10%）
增0-10%之间（含低于0%）
减10%以内
（含10%）
减少超过10%
2
流程检查
与美容部门相关的各种流程
30%
片区检查
90分以上
（含90分）
85—90分
（含85分）
80—85分
（含80分）
75—80分
（含75分）
75分以下
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