物业服务收费标准.docx
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物业服务收费标准
.
综合管理服务标准与收费标准
级
序
服务要求
别
内容
号
(1)小区内设置管理处。
(2)办公场所整洁有序。
(3)配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。
(1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经管理人员理上岗证,有一年以上小区经理任职经历。
2
要求
(2)管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整
洁规范。
3
服务时间
周一至周日每天12小时在管理处进行业务接
待,并提供服务。
四
(1)按行业服务规范要求进行。
(2)24小时受理业主或使用人报修。
急修半
级
小时内到现场处理,一般修理一天内完成(预
约除外)。
做到投诉有受理、有记录、有处
理、有回访。
(3)对业主或使用人的投诉在24小时内答日常管理复处理。
不能及时修复的,约时修理。
4
与服务(4)制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度,建立业主或使用人房屋装修档案,对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。
(5)建立健全的财务管理制度,对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰。
每平方米建
筑面积月最
高收费标准
(元)
0.20
.
.
公共区域秩序维护服务标准与收费标准
每平方米建筑
序
级别内容服务要求面积月最高收
号
费标准(元)
(1)专职保安人员中45周岁以下的人员占总数
的40%以上,身体健康,工作认真负责并定期接
受专业培训。
1
人员要求
(2)能处理和应对小区公共秩序维护工作,
能正
确使用各类消防、物防、技防器械和设备。
(3)上岗时佩带统一标志,穿戴统一制服,仪容
仪表规范整齐。
(4)配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。
(1)各出入口24小时值班看守,其中主出入口
双人值勤,6:
00-20:
00立岗,并有详细交接班记
录和外来车辆的登记记录。
四级2
门岗
(2)外来人员进入小区,通过对讲系统联系住户,
决定是否放行。
0.35
(3)对进出小区的车辆进行管理和疏导,保持出
入口环境整洁、有序、道路畅通;对大型物件搬
出实行记录。
(1)保安人员手持巡更采集器,按指定的时间和
路线每二小时巡查一次,重点部位应设巡更点。
监控中心有巡更记录(如无巡更器,巡逻时二人
3
巡逻岗
一组)。
(2)接到火警、警情后五分钟内到达现场,协助
保护现场,并报告管理处与警方。
(3)在遇到异常情况或住户紧急求助时,五分钟
内赶到现场,采取相应措施。
.
.
公共区域清洁卫生服务标准与收费标准
每平方米建筑
级别
项目序号
内容
服务要求
面积月最高收
费标准(元)
每日清扫一次,其中门厅每日清扫二次,地面
1
地面和墙面
每日拖洗一次以上;大堂、门厅花岗石、大理
石每二个月保养一次,保持材质原貌,干净、
无灰尘。
楼内
公共
区域
四级
楼外
公共
区域
2
楼梯扶手、栏杆、窗
隔日擦抹一次,保持干净、无灰尘。
台
3
消防栓、指示牌等公
每周擦抹二次,目视无灰尘、无污渍。
共设施
4
天花板、公共灯具
每月除尘一次,目视干净,无蜘蛛网。
每半月擦拭一次,其中门厅玻璃每周一次,目
5门、窗等玻璃
视洁净、光亮、无灰尘。
6
天台、屋顶
保持清洁、无垃圾。
7
垃圾收集
按楼层设置垃圾收集点,每日清理二次,收集
0.21
点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。
8
电梯轿厢
每日擦拭、清扫一次以上;每月对电梯门壁打
蜡上光一次,表面光亮,无污迹。
道路、地面、绿地每日清扫二次以上,广场砖
9
道路地面、绿地、明地面每半月冲洗一次;目视地面干净,地面垃
沟
圾滞留时间不能超过二小时;明沟每日清扫一
次,明沟无杂物、无积水。
10
公共灯具、宣传栏、每周擦抹二次,目视无灰尘、明亮清洁(2米
雕塑小品等
以上部位每半月擦抹、除尘一次)。
每周一次保洁,设施表面干净,无灰尘污迹,
11休闲娱乐健身设施
场地无果皮、纸屑等垃圾。
每周二次打捞漂浮杂物,保持水体清洁,水面
12
水景
无漂浮物;定期对水体投放药剂或进行其他处
理,保持水体无异味。
有专人管理。
生活、建筑垃圾封闭存放,垃圾
13
垃圾厢房
厢(房)每日清理、冲洗二次以上,垃圾厢(房)
整体清洁、无异味,灭害措施完善。
14
果皮箱、垃圾桶
合理设置。
每日清理二次,擦拭一次,箱(桶)
无满溢、无异味、无污迹。
15
消毒灭害
每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次,每
半年灭鼠一次。
.
树
木
施肥
松土
.
公共区域绿化日常养护服务标准与收费标准
级
内
每平方米绿地
养护要求(植物)
面积年最高收
基本条件
要素
别
容
费标准(元)
1、绿地总体布局均
衡,生态、景观效
应显著,集中绿地
率20%以上。
2、运用植物、山石、草水体等设置景点,坪且与环境协调,效
果好。
3、乔、灌、地被、草配植科学,层次丰富、季相分明。
集中绿地布置全冠
五大树;花坛、花景级面积占绿地总面积1%以上;植物品种多样(1万平方米
以上绿地不少于
80种,2万平方米以上绿地不少于
100种)。
4、绿地保存率
100%。
乔、灌、草
等保存率98%以
上。
绿地设施及硬
质景观保持常年完
好。
草坪常年保持平整,边缘清晰,草高不超
修剪
过6cm。
清杂草及时清除杂草,做到基本无杂草。
常年保持有效供水,草地充分生长,有覆
灌、排水
沙调整,地形平整、流畅。
按肥力、草种、生长情况,适时适量施有
施肥
机复合肥二到三遍。
病虫害防
预防为主、综合治理,严格控制病虫害。
治
其它绿草如茵,斑秃黄萎低于5%。
乔、灌木修剪每年三遍以上,无枯枝、萌
0.14
蘖枝;篱、球、造型植物按生长情况,造修剪型要求及时修剪,做到枝叶茂密、圆整、
无脱节;地被、攀援植物修剪、整理及时,每年三次以上,基本无枯枝。
中耕除草、
常年土壤疏松通透,无杂草。
按植物品种、生长、土壤状况适时适量施肥。
每年普施基肥不少于一遍,花灌木增追施复合肥二遍,满足植物生长需要。
病虫害防预防为主、生态治理,各类病虫害发生低
治于5%。
扶正、加固树木基本无倾斜。
乔灌木生长健壮,树冠完整,形态优美;其它花灌木按时开花结果;球、篱、地被生长
茂盛,无缺枝、空挡。
布置每年中有四次以上花卉布置,四季有花。
灌、排水保持有效供水,无积水。
补种缺枝倒伏及时补种。
花坛
及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾。
花境
修剪、施肥每年施基肥一次,每次布置前施复合肥一
次,盛花期追肥适量。
病虫害防
适时做好病虫害防治。
治
.
.
共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准与收费标准
每平方米建筑
项目类别内容运行、保养、维修服务要求面积月最高收备注
费标准(元)
公共
三类
部位
每年二次以上对房屋结构进行检查,涉及使用安全房屋结构的部位每季检查一次,并有记录,发现损坏及时安
排专项修理并告知相关业主、使用人。
每天巡视楼内公共部位门窗,保持玻璃、门,窗配
门窗
件完好,门、窗开闭灵活并无异常声响。
楼内墙面、墙面、顶面粉刷层无剥落,面砖、地砖平整不起壳、顶面、地面无缺损。
每月一次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行清
管道、排水
扫、疏通,保障排水畅通(6月至9月每半月检查
沟、
一次),每半年检查一次屋顶,发现防水层有气臌、0.08
屋顶
碎裂,隔热板有断裂、缺损的,应及时修理。
每半月一次巡查围墙,发现损坏立即修复,铁栅栏
围墙
围墙表面无锈蚀,保持围墙完好。
每周一次巡查道路、路面、侧石、井盖等,发现损
道路、场地
坏及时修复,保持路面平整、无破损、无积水,侧
等
石平直无缺损。
休闲椅、凉
每日一次对休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等进行
亭、
巡查,发现损坏立即修复,保持原有面貌,保证其
雕塑、景观
安全使用。
小品
室外健身设
每日一次巡查,发现损坏立即修复,保证器械、
施、
设施的安全使用(如需更换的除外〕。
儿童乐园等
对危险隐患部位设置安全防范警示标志,并在主安全标志等要通道设置安全疏散指示和事故照明设施,每月
检查一次,保证标志清晰完整,设施运行正常。
.
.
供水系统
类
每平方米建筑
项目
运行、保养、维修服务要求
面积月最高收
备注
内容
别
费标准(元)
1、保证供水设备的供电设施、线路
安全运行;
供水系统成本
2、每周对泵房及供水设备进行清理
构成:
打扫,确保卫生、干净;
(1)供水运行
3、保证泵房内干燥无积水,保证通
(电耗)。
供水系统
二
叠压供风;
0.06
(2)供水设备
水
4、每周对供水设备检查三次以上,
保养。
类
每季对水泵润滑点加油,每季一次
(3)过水设备
对泵房、管道等进行除锈,油漆,
清洗。
每年保养一次水泵;
(4)水质抽样
5、每天对设备按规范巡查一次,做
化验。
好记录。
.
.
公共照明
类
每平方米建筑面
项目
内容
运行、保养、维修服务要求
积月最高收费标
备注
别
准(元)
及时修复损坏的灯座、灯泡、开公灯关等,保持灯具完好,小区内楼
道灯、街坊灯亮灯率在99%以上。
景观
灯、节
日彩保持灯具完好,亮灯率在99%以
三
灯、大上。
公共照明类
堂吊
灯等
每日一次巡查室内、室外公共电公共气柜,每月一次保养室内、室外电气公共电气柜,每年一次电气安全柜检查,保证电气设备运行安全正
常。
1、公共照明成本构
成:
(1)公共照明运行
(电耗)。
(2)零星更换灯
泡、灯头、灯座、
0.07开关等。
(3)设备的养护。
2、楼道内使用感应灯的按收费标准酌
减0.01元计费。
.
.
消防系统
类
每平方米建筑面
项目
内容
运行、保养、维修服务要求
积月最高收费标
备注
别
准(元)
1、消防系统成
1、消防泵每月启动一次并作记录,每年
本构成:
保养一次,保证其运行正常。
(1)消防设施、
2、消防栓每月巡查一次,消防栓箱内各
器材保养。
种配件完好。
(2)消防设施
3、每天检查火警功能、报警功能是否正
年安全检测。
消防常。
(3)灭火器更
二
设
4、每年试验一次探测器,并对全部控制
换(首次配备不
消防系统
0.03
类施、装置进行一次试验,火灾探测器投入运
计入本费用
设备行二年后,应每隔三年全部清洗一次,
中)。
不合格的应当调换。
2、地下车库或
5、每半年检查一次消防水带、阀杆处加
其它非共用部
注润滑油并作一次放水检查。
位设置的消防
6、每月检查一次灭火器,临近失效立即
报警装置维修
更新或充压。
养护费用未计
入此费用中。
.
.
避雷系统
类内
每平方米建筑面
项目
运行、保养、维修服务要求
积月最高收费标
备注
别容
准(元)
避雷系统
成本构
避
每年二次检查避雷装置,
18层以上的楼宇每
成:
(1)
雷
避雷系统
避雷系统
年应测试一次,保证其性能符合国家相关标
设
0.01
准
保养。
(2)
施
避雷系统
年安全检
测费。
.
.
弱电系统
每平方米建
项目
类
内容
运行、保养、维修服务要求
筑面积月最
备注
别
高收费标准
(元)
不定期进行调试与保养,保证其24小
楼宇对讲时运行正常,对讲主机选呼功能正常,
系统(可且选呼后的对讲(可视)功能正常,语
视)
音(图像)清晰,对讲分机开锁功能、
门体的闭门器自动闭门功能正常。
不定期进行调试与保养,保证其24小
住户报警
时运行正常,中心报警控制主机应能准
确显示报警或故障发生的信息,并同时
发出声光报警信号。
24小时设防并正常运行,不定期进行
调试与保养,保证该系统的警戒线封
弱电系统
二
周界报警
闭、无盲区和死角,保证中心控制室能
类
0.08
通过显示屏、报警控制器或电子地图准
确地识别报警区域,收到警情时,能同
时发出声光报警信号。
不定期进行调试与保养,保证各项监控
监视系统
设备24小时正常运行,能清楚显示出
入人员的面部特征和车辆的车牌号,录
像功能正常。
根据需要设定巡更路线、时间,不定期
地进行调试与保养,保证其正常运行,
电子巡更保持巡更时间、地点、人员和顺序等数据的显示、归档、查询和打印等功能正常,巡更违规记录提示功能正常。
成本构成:
(1)系统运行。
(2)日常维护保养。
(3)系统设备的维修。
(4)每减少一项,费用减少0.01元。
.
.
升降系统(电梯)
每平方米建
内容
运行、保养、维修服务要求
筑面积月最
备注
项
高收费标准
目
(元)
1、保证电梯24小时运行,轿厢内按钮、
1、电梯运行费
灯具等配件保持完好,轿厢整洁。
用包括:
(1)
2、委托专业维修保养单位进行定期保养,
电梯运行(电
每年进行安全检测并持有有效的《安全使
耗)。
用许可证》,物业公司应有专人对电梯保
(2)电梯定期
养进行监督,并对电梯运行进行管理。
常规保养。
3、电梯发生一般故障的,专业维修人员
(3)零星配件
二小时内到达现场修理,发生电梯困人或
及维修(每台
其它重大事件时,物业管理人员须在五分
电梯年支出
钟内到现场应急处理,专业技术人员须在
1000元内)。
半小时内到现场进行救助。
(4)电梯年安
升降
4、电梯门无安全关闭装置、无自动称重
全检测。
电梯
感应装置或无紧急呼叫装置须设专人驾
0.35
系统
2、底层或原始
驶的,或由业主大会要求专人驾驶的,驾
设计不停靠
驶员应坚守岗位不脱岗,保障安全运行。
的,不支付此
5、电梯维护保养提前一天通知业主或使
项费用;如需
用人,并尽可能减少对业主或使用人正常
使用按合同约
生活的影响。
定结算与分
6、建立电梯运行档案,记录电梯运行情
摊。
况和维修保养工作内容。
3、配置电梯驾
驶员的,人工
费另按每平方
米建筑面积
0.08元计算。
.