汽车S店各类表格模板.docx

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汽车S店各类表格模板

汽车S店各类表格模板

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销售服务商运营管理表格序号分册归属表格名称格式要求1核心流程　三表一卡奇瑞统一2奇瑞统一3　奇瑞统一　4奇瑞统一5　试乘试驾奇瑞统一6推荐7　奇瑞统一8　奇瑞统一9商谈报价奇瑞统一　10推荐11　新车交付　奇瑞统一１2　奇瑞统一13奇瑞统一14　客户关怀推荐１5　推荐１6　基础管理展厅管理　推荐17推荐1８推荐　19推荐20　推荐21文件信息管理推荐2２推荐２3　推荐２４推荐2５业务管理销售管理推荐展厅来电／店登记表展厅客流量统计表意向客户流失分析表意向客户跟踪卡试乘试驾预约登记表　试乘试驾协议书试乘试驾管理表　试乘试驾满意度评估表商谈报价单　购车合同——推荐范本交车确认单交车预约登记表　ＳSI抱怨记录表新客户回访登记表客户抱怨问题闭环管理表轮岗制排班表分组制排班表专职制排班表当班记录表　５S管理　销售服务商5S管理自检表范本销售服务商文件统计表销售服务商内部文件的基本格式　销售服务商文件信息简报销售服务商文件发放回收记录表销售服务商工作计划表２６　业务管理销售管理推荐27推荐28推荐29　推荐3０　促销管理推荐31推荐32　推荐　3３推荐３4　推荐　35　推荐　36客户关系管理　奇瑞统一37推荐　38　推荐　39推荐　４0　推荐41推荐　4２　监督评价　奇瑞统一43　现场督导推荐44　推荐45推荐４6推荐４7　推荐　4８持续改进推荐４9推荐50推荐51推荐营业目标计划与实绩比较表奇瑞销售服务商各渠道销售目标分解表　月销售计划分配表绩效周进度管控表奇瑞销售服务商促销活动物料计划表　奇瑞销售服务商促销活动广告传播计划表奇瑞销售服务商促销活动公关软文计划表　奇瑞销售服务商促销活动费用预算（结算）参考表奇瑞销售服务商促销活动客户登记统计分析表奇瑞销售服务商促销活动评估表奇瑞汽车客户档案登记表　客户信息变更表客户信息分类表会员申请表会员积分申请表　会员升级申请表销售日常工作　管理销售顾问日工作检查表本店督导监控表二网督导过程监控表　销售服务商立项整改计划书销售服务商书面销项申请书销售服务商整改项目延期/取消书运营管理综合指标分析　销售服务商运营与满意度改进计划三表一卡延伸分析月运营管理工作计划表月运营管理异常项目解决措施整改问题闭环管理表　咨询类型　序号日期　客户姓名性别电话地址拟购车型（时间）12　34５　６７前台客户接待：

客服经理：

展厅来电/店登记表　进-离来电（店）　信息来源□来电□来店　□来电　□来店□来电□来店□来电□来店　□来电□来店　□来电□来店□来电□来店来电/店信息来源：

网络、电视、报纸杂志、广播、展会、亲友、路过、其他接待经过追踪后级别结案情形接待人备注客服经理:

展厅经理:

／店登记表意向级别及　购买周期展厅客流量统计表时间段日期123　4５　6星期08：

００－１0:

001０:

００－12:

0０　1２：

00－14:

0014:

00－1６：

00１６:

00－18:

0018:

00-20:

00来店客户批数合计留有客户资料数时间段　日期１23　456　星期　０８:

０0-１０:

００１0:

００-１2:

0０1２:

00-14:

0０　１4：

00-16:

001６：

00－18：

0０１８：

00-２0:

0０来电客户批数合计留有客户资料数来访客户批数合计留有客户资料数接到订单数展厅销售台数当月销售总量展厅销售率备注注：

适用于每日客流量登记。

　前台客户接待：

　来店人　统　计产生意向客户数　O级A级B级　C级来电人　统　计产生意向客户数O级Ａ级　B级　C级体合计产生意向客户数　O级Ａ级B级Ｃ级1、记录营业时间内展厅的客流量2、“来访顾客批数合计”：

指所有来展厅顾客批数总数（含有或没有留下资料的来展厅总批数）3、“留有客户资料数”指来展厅客户中,有留下客户资料者的总和4、每月应作时段及假日、平日的来访分析及改善对策　5、月度构成比例＝每月当时间段流量/当月展厅来店（电）总流量　6、展厅销售率：

展厅内销售量/当月销售总量；　成交率：

展厅销售台数/留有客户资料数　展厅客流量统计表7　８910　1１121３14　１57　89　1011１21314　１5成交率客服经理　营业时间：

上午（　）、“来访顾客批数合计”:

指所有来展厅顾客批数总数（含有或没有留下资料的来展厅总批数）留有客户资料数　展厅客流量统计表16171８19　2０212２232416171819２02122232４成交率营业时间：

上午（）-下午（）展厅客流量统计表　编号：

　25　2６　２728２９3０31２5２６　2７　２8293031客户资料留有率当月销售量展厅销售率全月合计全月合计展厅客流量统计表编号:

展厅经理确认月度构成比例月度构成比例年月份意向客户流失分析表　序号客户姓名拟购车型电话发生日期发生级别流失日期流失类型退订其他123　４5　6　78　91011１2改善建议及对策:

展厅经理：

销售副总:

客户选择车　型　1.意向客户月度流失率（分客户级别进行统计分析）＝该级别意向客户流失数/该级别意向客户总数，同时对比展厅成交率,改善销售策略２.流失类型：

意向客户（包括O、A、B、C级）购买其他厂牌和已下订单后退订;对于拟购车型和流失他牌的车型记录应统一化规范化,做到　任何一个销售顾问记录均统一口径，以便后期统计分析3.客户选购厂牌：

客户购买的品牌及车型4．流失原因：

1.外观、2.配置、3.价格、4．售后服务、５.品牌力、6.性能、７．促销、8．内部空间、9.按揭条件、　年月份意向客户流失分析表流失原因接洽人员备注改善建议及对策:

销售副总:

　该级别意向客户总数，同时对比展厅成交率，改善销售策略级）购买其他厂牌和已下订单后退订；对于拟购车型和流失他牌的车型记录应统一化规范化，做到内部空间、9.按揭条件、10．等待、1１．其他原因意向客户跟踪卡　客户姓名□男□女联系电话年龄家庭住址邮政编码　E－MAＩL个人爱好　身份证号　身份证地址驾驶证号牌照号店头活动内部情报　户外展示自销保有　他牌保有他人介绍初次需求评估　接待洽谈：

客户跟踪跟进日期联系方法跟进内容与结果　后续措施跟踪结果　□成交——购车□流失——购买其他品牌产品等□购车计划取消　车型代号车身号码　发动机号颜色　　　制卡日期：

年月　日意向级别:

□O□A□B□C订单编号:

客户基本资料购车支付方式客户来源（直　接打√）　媒广告或促销VIP推荐购车使用者:

购车意向周期:

意向车型:

　购车预算：

　其他：

.第一次接　待结果（情形）　关注重点:

价格□　外形□发动机□质保□　维修□　贷款□　保险□　其它□（可多选）TEL访店DM　TＥＬ　访店DM　TＥＬ访店DＭTEL访　店DMTＥL访店　DMＴEL　访店DMTEL访店　ＤMTEL访　店ＤMTEL访店DMTEL访店　DM成交车辆信息销售顾问:

展厅经理:

　意向客户跟踪卡他人介绍其他　接待洽谈:

　客户跟踪　□成交——购车　□流失——购买其他品牌产品等□购车计划取消出厂年月订单编号:

　：

其他：

.　价格□　外形□发动机□质保□　维修□贷款□保险□其它□（可多选）更新级　别下次预约时间展厅经理：

试乘试驾预约登记表序号客户姓名联系电话意向级别试驾车型　销售副总:

意向客户跟踪卡编号计划试乘试驾时间试乘试驾　陪同人数注:

展厅经理做好协调工作,安排好车辆，避免客户按时到达后无车辆产生抱怨。

试乘试驾预约登记表　销售顾问填表时间　展厅经理　备注　销售副总:

驾照复印件粘贴处试乘试驾协议书　编号：

致公司：

　兹本人　于　年月日,试驾贵公司奇瑞汽车（车牌号或车架号：

），特作出如下承诺：

本人在试驾过程中,将严格遵守行车驾驶的一切法规和要求,并服从贵公司提出的注意事项,做到安全、文明驾驶及依试乘试驾路线图试驾，以保证车辆的安全和完好。

否则,若有造成对贵公司及他人的一切损失，概由本人承担。

试驾人（签字）:

　联系电话：

　联系地址：

驾照证号:

试乘试驾协议书兹本人于年月日,试驾贵公司奇瑞汽车（特作出如下承诺:

本人在试驾过程中,将严格遵守行车驾驶的一切法规和要求,并服从贵公司提出的注意事项,做到安全、文明驾驶及依试乘试驾路线图试驾,以保证车辆的安全　和完好。

否则,若有造成对贵公司及他人的一切损失,概由本人承担。

　序号　借车时间借车人用途　联系方式驾驶证号驾龄1李四1５５5试乘试驾张三1３9****77332２０10021０　2　李四2500巡展活动张三139****773322010０21８3　45６７　8展厅经理：

（车型）试乘试驾车管理表　借车行驶里程表数试乘试驾客户姓名意向客户跟踪卡编号2０10年２月１5日，10点30分2２０201＊*＊*　＊＊**＊***2010年２月２0日,8点30分220201**＊***＊****＊注：

1.无驾照者谢绝驾驶;2.此表保存期限为一年，一年内不得销毁。

意向还车时间还车人车辆管理员级别A李四１57015王五Ｂ　李四2５2020王五展厅经理：

试乘试驾车管理表还车行驶里程表数本次行驶里程（公里）2010年2月1５日，１０点4５分　２010年2月１5日，８点50分客户姓名　联　系方式职业驾龄销　售顾问　评估　日期评估　车型里　程类别评价项目评价结果（请根据您的满意度意愿在空白处打“√”）备注车辆外型尺寸外观造型美感舒适性乘座舒适性驾驶座椅舒适性音响效果空调效果轮胎及胎噪操纵性仪表配色及辨识性离合器行程及操作　驾驶方便性转向灵活性视野安全性　驾驶安全感　刹车灵敏性　倒车雷达　动力性起步加速中途加速　爬坡能力汽车内部感受汽车内饰　工艺水平内饰配色内部空间操纵键可控性其它车门进出方便性玻璃升降方便性　天窗电子配备注:

以上项目销售服务商可根据实际情况进行改进。

试乘试驾满意度评估表　编号：

非常好4　好３一般2　较差１　AＢS效果　奇瑞汽车商谈报价单品牌型号颜色　费用合计项签约金融机构抵押方式　奇瑞公司市场统一价元店面促销价让利元赠送装潢项目元分期付款金额其他赠送项目　元　期限：

月其它：

商谈成交最终价元利率:

月供:

　元　合计　费用明细项一次性全款　交强险按揭首付第三者责任险费用装饰品序号　项目　数量单价车辆盗抢险1　车上责任险2　无过失责任险3玻璃破碎险４　自燃损失险　５　不计免赔险6车上人员险7保险合计8上牌相关手续费用商谈记录：

购置税合计备注保险公司:

参考交车日期年月日　注：

销售服务商自行制作,一式两联,一份给客户,一份留存。

先生/女士联系方式：

按　揭费用明　购车应付款　％每年／月　付款方式1.现金2.汇票、支票保险费用　明　基本　险1.现金2.汇票、支票1．现金2.汇票、支票附　险附　费以上报价以实时行情为准，解释权归奇瑞汽车　销售服务商日期年月日销售顾问:

编号:

奇瑞汽车商谈报价单抵押方式其它：

装饰品总价　商谈记录:

　年月　日　注：

销售服务商自行制作，一式两联,一份给客户,一份留存。

2.汇票、支票3．转帐2.汇票、支票３.转帐2.汇票、支票3.转帐销售服务商年　销售顾问:

　编号：

购车合同——推荐范本合同编号:

一、基本信息客户性质：

企业单位（）;事业单位（椅）；自然人（）;其他（）。

甲方（销售方）:

****＊*奇瑞汽车销售有限公司地址：

乙方　（　购　买方）　：

性别:

　地址:

联系电话：

　邮编:

　证件号码:

证件类型:

□身份证□居住证　□护照□永久居留证□营业执照委托代理人：

身份证号码:

　地址:

联系电话：

　甲、乙双方依据《中华人民共和国合同法》及其他有关法律法规的规定，在平等、自愿、协商一致的基础上,就买卖汽车事宜,订立本合同。

　二、成交信息　产品：

车型：

颜色:

车架号：

售价：

（大写人民币）（￥元整）付款方式:

（１）现金

（2）支票　（3）电汇　（４）银行汇票（5）分期付款随车文件点交：

□合格证□说明书□其它乙方应按上述第（）项方式,在规定的时间内，将合同总金额付给甲方或其银行帐户。

备注：

销售顾问:

展厅经理：

预定车辆及代办业务信息:

预定金:

应收余款:

出厂编号：

发票用户名：

　代办上牌（客户确认签字）：

　三、合同说明1.交车时间：

以购车全款到达甲方车方帐户后双方协定时间；2.交车地点：

甲方展厅3.乙方对所购车辆的数量、外观、品种、颜色、规格有异议的应在验车当场提出，经甲方确认后予以处理,未提出异议,视为符合并认可本合同;４.经乙方同意，甲方根据乙方需承担的办理费用为乙方代办上牌业务。

代办期间如发生外部原因造成的车　辆交通事故或其他车辆损伤，甲方将予以协助进行保险理赔及修复。

如系甲方原因造成上述问题,甲方须无偿给予修复，但乙方不得因此向甲方要求退车、换车或索取其他额外赔偿；5．　双方特别约定：

赠送订车礼品（　）;　其他约定：

　本合同自双方签字或盖章之日起生效，本合同一式贰份,具有同等效力。

其中甲、乙双方各执一份。

　本人或本公司认同上述合同,签字确认。

甲方（盖章）乙方（盖　章　）法定代表人／代理人签字：

　法定代表人／代理人签字：

合同审批表合同名称合同编号　送审日期标准合同□是□否　重大合同□是□否　合同背景:

　需特别解决的法律风险:

合同承办人:

日期:

主管部门意见:

　审核人：

日期:

　财务部意见:

审核人:

日期:

董事长或总经理意见：

合同审批表合同名称合同编号送审日期标准合同□是□否　重大合同□是□否合同背景:

需特别解决的法律风险：

合同承办人:

日期:

主管部门意见：

　审核人：

日期：

财务部意见：

审核人:

日期：

董事长或总经理意见:

XXX（编号:

）合同变更协议经甲乙双方协商同意,对______年_____月___＿_日签订的购车合同书（合同编号:

）作如下变更：

销售合同变更的内容:

编号为（）合同，其他内容不变。

　甲方：

＿＿___＿_＿_＿_＿______＿（签字盖章）_＿___年__＿__月_＿___日乙方：

________＿_＿__＿____＿（签字盖章）____＿年____＿月____＿日XXＸ（编号:

　）合同变更协议　经甲乙双方协商同意，对__＿___年_＿___月_＿___日签订的购车合同书（合同编号：

）作如下变更:

销售合同变更的内容：

编号为（　）合同，其他内容不变。

　甲方:

＿＿____＿＿___＿_______（签字盖章）　__＿＿_年_____月_____日乙方：

____＿＿____＿_＿＿_____（签字盖章）___＿＿年_＿_＿_月__＿＿_日XXX（编号：

）合同解除协议　经甲乙双方协商同意,对_＿＿_＿_年＿____月_____日签订的购车合同书（合同编号：

）自______年____＿月____＿日起解除。

甲方：

＿___＿_＿＿____＿__（签字盖章）___＿___年_＿＿＿__月＿____日乙方:

_____＿___＿____＿（签字盖章）_＿___＿_年＿____＿月＿___＿日注：

解除协议一式（）份,甲乙双方各持（　）份。

购车合同——推荐范本合同编号:

一、基本信息客户性质:

企业单位（）;事业单位（L）；自然人（）;其他（　）。

甲方（销售方）：

*＊＊＊**奇瑞汽车销售有限公司　地址:

乙方（购买　方）:

性别:

地址:

联系电话：

　邮编：

证件号码:

　证件类型：

　□身份证□居住证　□护照□永久居留证　□营业执照委托代理人：

身份证号码:

　地址：

联系电话：

　甲、乙双方依据《中华人民共和国合同法》及其他有关法律法规的规定,在平等、自愿、协商一致的基础上,就买卖汽车事宜，订立本合同。

二、成交信息　产品:

车型：

颜色：

　车架号：

售价:

（大写人民币）（￥元整）付款方式:

（１）现金　

（2）支票（3）电汇　（4）银行汇票（5）分期付款随车文件点交：

□合格证□说明书□其它　乙方应按上述第（）项方式，在规定的时间内，将合同总金额付给甲方或其银行帐户。

　备注：

销售顾问:

展厅经理:

预定车辆及代办业务信息:

预定金：

应收余款:

出厂编号：

发票用户名:

　代办上牌（客户确认签字）:

三、合同说明　１.交车时间：

以购车全款到达甲方车方帐户后双方协定时间;2．交车地点:

甲方展厅３.乙方对所购车辆的数量、外观、品种、颜色、规格有异议的应在验车当场提出,经甲方确认后予以处理，未提出异议,视为符合并认可本合同;４.经乙方同意，甲方根据乙方需承担的办理费用为乙方代办上牌业务。

代办期间如发生外部原因造成的车辆交通事故或其他车辆损伤，甲方将予以协助进行保险理赔及修复。

如系甲方原因造成上述问题，甲方须无偿给予修复,但乙方不得因此向甲方要求退车、换车或索取其他额外赔偿；5.双方特别约定:

赠送订车礼品（　）;其他约定:

本合同自双方签字或盖章之日起生效，本合同一式贰份,具有同等效力。

其中甲、乙双方各执一份。

本人或本公司认同上述合同,签字确认。

甲方（　盖章）　乙方（盖章）　法定代表人/代理人签字：

　法定代表人/代理人签字:

表码:

编码:

　零售车辆收款通知单　财务部：

　兹收到客户于年月日付出人民币　元，该款系付合同项下。

　摘要:

□现金　□支票□存折过户□转帐□POS机经办销售顾问:

财务确认:

白联：

综合管理员蓝联：

财务　红联：

销售顾问表码:

编码:

零售车辆收款通知单财务部:

　兹收到客户于年月日付出人民币元，该款系付合同项下。

摘要:

□现金□支票□存折过户□转帐　□ＰOS机经办销售顾问：

财务确认：

白联:

综合管理员蓝联：

财务红联：

销售顾问合同审批表合同名称合同编号　送审日期标准合同□是□否　重大合同　□是□否合同背景:

需特别解决的法律风险：

合同承办人:

日期:

主管部门意见：

审核人:

日期:

财务部意见:

审核人:

　日期:

董事长或总经理意见：

合同审批表合同名称合同编号送审日期标准合同　□是□否　重大合同□是□否合同背景：

需特别解决的法律风险：

合同承办人：

　日期:

主管部门意见:

审核人:

日期:

　财务部意见:

审核人:

日期:

董事长或总经理意见：

XＸX（编号：

）合同变更协议经甲乙双方协商同意，对＿＿___＿年_____月_＿___日签订的购车合同书（合同编号:

　）作如下变更：

销售合同变更的内容：

　编号为（　）合同,其他内容不变。

甲方：

＿___________＿_____＿（签字盖章）_____年____＿月_____日乙方：

＿_＿___________＿____　（签字盖章）__＿_＿年_＿___月_____日　ＸＸX（编号：

）合同变更协议经甲乙双方协商同意,对______年____＿月__＿__日签订的购车合同书（合同编号：

　）作如下变更:

　销售合同变更的内容：

编号为（）合同,其他内容不变。

甲方：

_______＿__＿_＿______（签字盖章）_____年__＿__月_____日乙方:

____＿＿_______＿_____（签字盖章）＿____年_＿＿__月＿____日XＸX（编号：

）合同解除协议　经甲乙双方协商同意,对＿___＿_年＿＿___月＿___＿日签订的购车合同书（合同编号：

）自______年＿＿＿__月＿____日起解除。

甲方:

_____＿＿________（签字盖章）_＿_____年＿_＿＿__月_____日乙方:

__＿＿＿___＿___＿__（签字盖章）____＿＿＿年＿__＿__月__＿＿_日注:

解除协议一式（）份,甲乙双方各持（）份。

交车确认单　车主姓名:

　交车日期：

车型：

　车色:

联系电话:

联系地址：

邮政编码：

　电子邮箱：

一、感谢您购买奇瑞汽车！

新车交付之前,我们将为您的爱车进行检查及确认。

二、车主于签收车辆前,下面各项证件及车辆功能操作均需经过销售顾问详细说明,请车主确认并签收。

　购车费用：

加装选配件费用:

手续服务费用：

其他费用:

以上请车主确认无误后签名：

说明:

本单一式两份,客户和销售服务商各存一份，销售服务商保存期至少两年。

年月日三、若有「委托交车代理人」,交车时所做的任何行为，将视同委托人的行为，车辆离开公司后概由委托人负责。

1．文件点交：

□购车合同;□购车发票；□车辆合格证;□使用说明手册;□ＰＤI检查表;□保险卡;□行驶证；□领牌相关资料。

２．费用说明:

□购车费用；□加装选配件费用;□手续服务费;□车辆购置税;□其他（）。

3．车辆内外检查:

□车内外整齐清洁;□车辆配备;□千斤顶;□工具包；□备胎；□其他。

4.　车辆功能介绍：

□座椅方向盘后视镜调整;□灯具仪表台;□空调系统;□多媒播放器;□中控锁;□儿童安全锁；□发动机舱；□后备箱；□油箱;□特有配备（安全气囊、ABS、电动天窗）。

5．售后服务介绍:

□营业地点;□营业时间；□介绍服务顾问;□介绍服务经理。

6．保修及服务介绍：

□服务电话说明；□服务网点说明；□服务承诺说明;□保修事项说明；□免费保养内容说明;□定期保养项目表；□紧急情况处理。

7.温馨服务：

□交车礼品赠送（）；□爱车小贴士（）;□拍照留念；□其它（　）。

销售顾问:

展厅经理：

服务顾问:

交车确认单销售顾问：

　联系地址:

电子邮箱:

一、感谢您购买奇瑞汽车!

新车交付之前,我们将为您的爱车进行检查及确认。

二、车主于签收车辆前，下面各项证件及车辆功能操作均需经过销售顾问详细说明，请车主确认并签收。

　购车费用：

加装选配件费用：

　手续服务费用：

　其他费用:

　以上请车主确认无误后签名:

　说明：

本单一式两份,客户和销售服务商各存一份，销售服务商保存期至少两年。

　年月　日　ＶIＮ码：

三、若有「委托交车代理人」，交车时所做的任何行为,将视同委托人的行为,车辆离开公司后概由委托．文件点交:

□购车合同;□购车发票；□车辆合格证；□使用说明手册;□ＰＤI检查表;保险卡;□行驶证；□领牌相关资料。

．　费用说明:

□购车费用;□加装选配件费用;□手续服务费；□车辆购置税;□其他（）。

　车辆内外检查：

□车内外整齐清洁;□车辆配备；□千斤顶;□工具包；□备胎;□其他。

车辆功能介绍：

□座椅方向盘后视镜调整;□灯具仪表台；□空调系统;□多媒播放器;中控锁；□儿童安全锁；□发动机舱;□后备箱