零售网络人性化服务.docx
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零售网络人性化服务
“挑战杯”大学生创业大赛
大
学
生
创
业
策
划
书
创业项目:
零售网络人性化服务
创业策划:
张孝东、杜晓伟等
所在学校:
黄淮学院
所在院系:
经济管理
所在班级:
旅游管理1101B
目录
一、执行总结1
1.1摘要1
1.2作者概述1
1.3企业现状3
1.4成功的关键因素3
二、公司简介4
1.1公司名称及性质4
1.2企业使命5
三、产品与服务5
3.1零售网络人性化服务的产品5
3.2零售网络人性化服务中的服务6
3.3产品及服务的市场前景预测7
四、市场分析8
4.1市场综述8
4.2竞争厂商概览12
4.3目标顾客和目标市场13
4.4市场容量和市场细分13
4.5市场地位和市场优势15
五、营销战略15
5.1营销模式16
5.2产品营销战略16
5.3产品市场战略17
5.4营销联盟17
5.5营销风险18
六、公司战略18
6.1共同愿景18
6.2发展目标战略19
6.3人力资源战略19
6.4企业文化建设21
七、经营团队21
7.1公司性质21
7.2组织形式21
7.3部门职责及配置22
7.4知识产权管理23
7.5人力资源管理23
八、投资分析25
8.1资金结构与规模25
8.2资金来源与运用25
8.3投资可行性分析25
九、财务分析26
9.1主要财务假设26
9.2销售预测26
9.3成本费用核算26
十、风险评估及对策26
10.1风险评估27
10.2解决方案27
十一、作者的话28
十二、附录28
一、执行总结
1.1摘要
零售网络人性化服务：
零售网络人性化服务是一个基于互联网的，以从事数字化信息服务和相关食品、日用品及瓜果蔬菜肉食类等产品电子商务为核心业务的商业网站实体。
我们不仅提供网络信息化的服务，而且也将致力于更人性化的高品质的、便捷及时的免费上门服务。
零售网络人性化服务市场定位：
零售网络化服务主要的商务对象是在人口密度相对较大的相对固定群体之中。
零售网络人性化服务向该群体中所有具有现实需要的个体乃至于群体提供高效率的、及时便捷的、免费的人性化的产品服务。
1.2作者概述
中国的互联网经济发展到现在，具有实用价值的、具备短期和长期的盈利能力的、和传统商务紧密结合的、能够创造良好的社会效益和经济效益的互连网站成为了互联网经济人追求的目标。
同时，所有企业者对于创意的评价也从纯粹的商业新模式的追求向实用性，可行性，可操作性转变。
正是这些理念的成熟和发展，为零售网络化服务的创意提供了深刻的理论基础。
零售网络人性化服务的计划和发展规划是基于长期的、层进式的拓展模式。
为了准确的表达这个理念，作者在概述中并未就业务做一个完全全面的描述，而是把业务局限在一个马上可以操作的层面上，至于远期的目标和整体的业务规模化描述，将随着计划的展开而展开，在随后的市场分析中也将会涉及这一方面。
随着网络信息化时代的到来，人们的生活节奏的加快，网络已经成为人们不可或缺的生活手段了。
然而，对于蜗居群体和快节奏的工作者来说，他们想要的便利又该在哪里，但是如果有了零售网络人性化服务，一切都将变得方便快捷。
具体的业务描述：
零售网络人性化服务主要将开展一种不完全同与目前购物网站已将开展的网上服务业务，我们更强调它的人性化和便利化，主要基于两个方面的，即服务器端和客服端。
在服务器端，除了一个常见的、交互式的信息咨询系统和服务系统之外，还有一个以人为住的小型人工服务终端提供最人性化的服务，更有商业实体的存在，以此保证消费者的权益。
在客服端，零售网络人性化服务将要提供种类丰富、物美价廉的食品和生活必需品，更甚至于蔬菜肉食等等，你只需要打开你的电脑网页轻轻一点，毫不费力费时就可以买到你要的物品。
客户端设备产品体系的建立将是零售网络化服务开展电子商务和实现一系列商业计划最主要的物质商业基础和发散式电子商务方案的内核。
实例：
零售网络人性化服务将为一个小区的上班一族提供最直接人性化服务。
我们可以在小区设立实体店，或者与其它超市等合作。
当一个上班族刚刚从繁忙的工作中抽出身来，请问他还有时间和精力再到喧闹的购物商场闲庭信步似的购物买菜吗？
我想他肯定是不愿意的，那么零售网络人性化服务的存在就帮他解决了这个问题，他只需要回到家里打开电脑网页，找到自己所在具体位置，点击进入所在小区的零售网络化人性化服务站点，不管你是想吃泡面面包喝牛奶，还是想自己亲自下厨烧一桌好菜来犒劳一下自己，那么只要点击一下你的所需商品，随后附上你的具体地址（譬如几号楼几层几号）。
就在你稍事休息缓缓神的那一会儿，你所需要的商品就会如数的出现在你的面前，难道这不是一种生活享受吗？
零售网络人性化服务还会通过最便捷的方式（网络、电话等方式）和该用户（或相关者）取得联系，提供第一时间内最及时有效的服务。
通过以上实例，我们应该大致理解了零售网络人性化服务它究竟是一个“干什么和怎么干”的网站。
值得注意的是，零售网络化服务初期市场运作并非介入大规模、全方位的零售服务，也非传统意义上的网上购物网站。
我们提供的应该是在管理运作上可行的，具有长期发展可能性的，而且具有良好的社会需要的，真正的人性化服务。
要做到这一点，除了必须在互联网经济模式上做出准确的定位，同时还需要在商品配备引进，商务营销模式上做出新的理解和融合。
在初期，零售网络人性化服务主要针对如下细分了的市场：
人口集聚的生活小区;规模相对较大的大学校园;繁忙往来的商务区等。
在经营产品和市场分析中，我们将详细的论述这些问题。
1.3企业现状
零售网络人性化服务作为一个真实的商业实体现在并不存在。
这正是零售网络人性化服务在公司组织结构和产权方面的优势，这个商业计划的实施者可以根据自己的实际情况选择合适的组织形式和产权结构形式，创造一个富有创造力的、生气勃勃的团队。
如果是大型的、已经具有品牌的互联网企业来经营这个项目，那么团队的优势不言自明。
同时，一个品牌互联网企业从事这个项目可以把该企业在互联网的品牌最大限度地延伸到社会生活的更深层面，通过向广泛的市场对象提供优异价格性能比的互联网服务，而成为一个深入到普通大众的超级互联网品牌。
零售网络人性化服务暂时不存在所有权的问题，也没有启动状况的描述。
但是，作为一个企业策划书来说，企业必须有确定名称和性质等叙述，这将在第二章的公司简介中得到具体阐述。
1.4成功的关键因素
在网络时代到来之际，对于拥有14亿之多的一个人口大国来说，互联网的发展也一定不容小视。
随着我国经济水平的不断提高、教育制度的不断完善、文化的不断发展，越来越多的人开始接触并学习利用互联网，于是快节奏的生活方式、蜗居和宅男宅女的出现就似乎来得自然。
然而对于这样一个消费群体而言，他们的享受生活又该体现在何处呢？
我想零售网络化服务将解决这个问题。
中华人民共和国国务院新闻办公室的《中国互联网现状》白皮书中讲到“截至2009年底，中国网民人数达到3.84亿，比1997年增长了618倍，年均增长3,195万人，互联网普及率达到28.9%，超过世界平均水平。
”这足以说明中国网络的发展已经成为一种不可阻挡的趋势，网民的快速增加，互联网的迅速普及，这都预示着网络时代的到来即将成为可能。
你很难想像到几乎每个人都拥有一台电脑的生活会是什么样吧？
但事实是这也将在不久的将来成为可能，而这也就意味着网民的增加，网络购物的普及。
陈亮跨媒营销机构从有关单位拿到的权威数据显示：
2010年后中国网络购物市场延续用户规模、交易规模呈现双增长的态势，2010年中国网络购物市场规模达4980亿元，占整个社会消费品零售总额的3.2%；同时，网络购物用户规模也已经达到1.48亿，占网民比例30.8%。
两个数据都与2009年同期相比有了显着的提高，特别是网络销售额同比增长近一倍，陈亮跨媒营销机构预测分析，在未来5年内，中国网络购物消费规模将超过美国，成为全球最大的网络购物市场。
就这样的发展趋势而言，中国的网络消购物费市场依然具有巨大的发展潜力，那么零售网络人性化服务正好迎合了网络消费这一点，显然它的成功有很大的可能性。
我们都说网络时代即将到来，但是我们却忽略了网络时代的到来的同时，作为一个人，一个消费者，他们要的不再仅仅是方便快捷、物美价廉，更多的是服务，人性化的服务。
零售网络人性化服务，就是要在满足消费者的方便快捷、物美价廉的消费心理上，提供人性化的需求服务，所以它的成功就具有了必然性。
二、公司简介
1.1公司名称及性质
零售网络人性化服务企业的初期全称为中国零售网络人性化服务有限股份责任公司，附属网站名为“方便之窗”（备注：
寻求更好的名称中……）。
本公司之所以实施股份制，就是为了更好地筹资融资，快速的把中国零售网络人性化服务股份有限责任公司发展起来，并且在市场中占有一定的地位。
中国零售网络人性化服务有限责任公司不仅是一个网络销售平台，也是一个从事零售业务的实体店，更是一个巨大的服务性质的企业。
之所以这么做，就是为了适应网络信息时代购物需求和保证企业利润的最大化。
备注：
我们并不排除以其他性质的形式构建公司，因为我们更注重现实的可操作性。
实行股份制是为了更好的适应市场经济，快速的筹募资金，把企业做起来，为大众服务。
1.2企业使命
我们的使命是神圣的：
致力于为人类提供网络时代人性化的服务与关怀。
我们的经营使命：
客户第一、服务至上、诚信为本、及时便捷。
零售网络人性化服务将提供丰富多样、物美价廉的产品，让你买的省心，吃着舒心，过的开心。
你的选择就是给了我们最大欣慰，我们将以十分饱满的热情来回报你的手指一点。
我们要做到只要你愿意，只要你需要，我们每天，每时每刻都为你提供最诚挚的服务。
三、产品与服务
产品和服务的描述：
零售网络人性化服务的产品和服务是具有严密的结合性的。
我们的产品主要是食品和日用品以及瓜果蔬菜肉食类生活必需品，在以互联网为依托的前提下，我们提供便捷的、及时的、免费的人工上门服务。
3.1零售网络人性化服务的产品
零售网络人性化服务的产品主要涉及食品类、日用品类以及瓜果蔬菜肉食类，但这并不是说我们在什么地方都会销售此类产品，零售网络人性化服务会根据区域的消费水平、消费人群及消费特点的差异划分出销售产品的不同的比例，以此来更好的适应市场需求，减少货物囤积，减免一些不必要的费用开支。
零售网络人性化服务的产品线主要包括两个段落。
在零售网络人性化服务刚开始推入市场，主要以发展业务、知名度及信誉度为宗旨，做好服务这一方面的及时行和便利性，即零售网络人性化服务更加注重人性化的服务。
零售网络人性化服务将通过B2B商务平台形式把零售网络人性化服务企业与各个区域（或者最便利的小范围）内的零售批发市场或超市建立最大化的互利共赢的合作，再通过B2C商务平台形式把零售网络人性化服务的产品通过网络、通信等方式出售出去，最终我们将努力做到C2C化的人对人的便捷服务，完成B2B2C的综合服务。
在这一节段零售网络人性化服务主要的资金和发展方向重点放在人性化的服务和产业联盟方面，同时零售网络人性化服务将通过初期的市场实践来改变目前网络购物不彻底的及时性和便利性。
在这基础上，零售网络人性化服务的产品策略将以同盟的形式建立一个集中了产品生产商、互联网电子商务解决方案提供商等在内的互联网零售产业联盟，这个联盟的责任是确定一种正确的、符合中国实际的、有利于广大消费者并且可以保证互联网零售事业健康发展的商业规则和产业标准。
这个时期零售网络人性化服务的产品线将以自行或联合生产的、标准化的通讯模块和数字处理模块为核心的系列零售产品及人性化服务为主要对象。
3.2零售网络人性化服务中的服务
零售网络人性化服务将提供及时便利的人性化的咨询和服务。
这也是零售网络人性化服务的核心服务内容。
在起步阶段，零售网络人性化服务的服务细分市场定位主要考虑了技术的成熟性、市场需求的力度、成长性、以及营销的可操作性、投资回报率的高低这些因素，因此零售网络人性化服务并不追求大而全，而是选择了一个适当的市场切入点。
描述服务内容如下：
零售网络人性化服务将向广大消费者提供一种快捷便利的人对人的免费上门服务，真正做到“秒杀式”的人工服务；还将提供“团购”和提前预定以及长期预定（网络式长期生活订单）服务。
“秒杀式”人工服务：
只要你通过零售网络人性化服务网站或其他信息方式订购了本企业的产品，前提是零售网络人性化服务在你所在的区域有代售网点，那么零售网络人性化服务的工作人员会在第一时间内根据自身条件及时在你订购产品后的十几分钟甚至几分钟内送达给你。
“团购”：
零售网络人性化服务团购的概念不再是传统意义上的多个人一起购物可以享受优惠，我们是根据你一次性购买零售网络人性化服务的产品总金额的多少给予优惠，总金额数值越大所享受的优惠就越多。
提前预定和长期预定（网络式长期生活订单）：
提请预定即通过网络或其他通信方式在零售网络人性化服务企业上提前预定自己的所需商品，并附上具体的现实需要时间及地址，我们会在你需要的时间内及时送达，当然我们也接受发货24小时前的临时更改所需商品和时间及退货服务。
长期预定是在满足提前预定的基础上，接受消费者的长期订单。
一般情况下人的生活习惯有一定的规律，你可以根据自己的生活规律制定一个长期的生活需求，把他发送给我们，我们将会在以后的时间内定时满足你需求，当然消费者也可以在我们发货24小时前的临时更改所需商品和单方终止预定。
备注：
为了能够及时给消费者提供及时的服务，如果你购买产品不超过3种，不给予更换。
如果食品类及日用品类总金额超过19元，瓜果蔬菜肉食类总金额超过29元，请消费者更改商品不得超过原购买商品的30%。
不管是“秒杀式”人工服务，还是“团购”和提前预定以及长期预定（网络式长期生活订单）服务，零售网络人性化服务都始终坚持网络人性化的宗旨，最大限度上满足消费者的需求
3.3产品及服务的市场前景预测
零售网络人性化服务的产品是人们所必须的，在市场到处都可以买到，但是我们承诺，我们的产品绝对做到物美价廉。
我们的服务目前在市场还没有哪一个企业能够真正做到全面具体化，但它却又是网络购物时代发展得必然趋势。
四、市场分析
要清晰地描述一个完整的互联网购物市场的状况是由以下几个方面构成的：
市场综述、竞争厂商概览、目标顾客和目标市场、市场容量和市场细分、市场地位和优势……，这些问题我们来一一进行描述：
4.1市场综述
市场作为一个企业命门所在，是坚决不容忽视的。
对于一个企业来说，市场的分析决定了公司产品是否能够销售出去，企业能否盈利，能否生存下去。
它足以决定企业之生死。
网络市场分析
艾瑞发布2011年中国网络购物数据报告显示，2011年中国网络购络市场交易规模延续2010年高速增长的态势，并且网络购物用户规模稳步增长，进一步带动网购市场快速发展。
艾瑞咨询最近统计数据显示，2011年中国网络购物市场交易规模接近8000亿，达7735.6亿元，占到社会消费品零售总额的4.3%；同时，网络购物用户规模将达到1.87亿人，在宽带网民中的渗透率为41.6%。
中国网络购物市场中，B2C市场增长迅猛，B2C市场将继续成为网络购物行业的主要推动力。
图4-1
图4-2
2011年中国网络购物用户规模达1.87亿人，较2010年增加3900万人，占中国PC网民的41.6%。
艾瑞咨询预计，2013年中国网络购物用户占整体PC网民的比重或将突破50%。
这些数据总的来说，就是说中国网络购物市场还在不断地大踏越式的往前发展。
不管是现在还是未来，网络购物市场的发展始终都将会引领着消费的主流，为社会所需要。
图4-3
零售业市场分析
2011年，我国消费品零售总额稳定增长，达183919亿元，比上年增长17.1%。
未来几年，我国人均可支配收入将保持稳健增长，从而推动消费与零售持续快速增长，“十二五”期间，中国零售业将迎来高速增长阶段。
因为个税制度改革，养老、医疗保险的不断完善，国内消费意愿将随着通胀的结束而大幅攀升，届时零售行业将迎来发展的黄金时期。
根据中国连锁经营协会发布的“中国连锁百强”榜单显示：
2010年，连锁百强销售规模达到1.66万亿元，比2009年增长21.2%；百强企业门店总数达到15万个，比2009年增长9.8%；百强企业销售额占到社会消费品零售总额的11%，与2009年基本持平。
随着我国经济体制改革的持续深入，连锁经营主体多元化特征明显，多种经济成分共同发展。
各种所有制主体共同竞争、共同发展，形成了多元化发展格局。
一批国内知名连锁企业迅速成长，外资连锁经营企业进入中国市场的速度也在加快，经营品牌化、竞争国际化、管理专业化的趋势日趋明显。
“十二五”期间，国内整体经济环境将进一步带动消费市场的繁荣，包括工资水平的提高、社会保障机制的改善；同时，拉动内需、促进消费的政策导向将促使更多流通业扶持政策的出台，必将有力推动连锁经营行业的发展。
随着城市化进程的快速推进及居民可支配收入的日益增多，连锁经营行业将迎来难得的发展机遇。
图4-4国内零售业大幅增长
4.2竞争厂商概览
全国性综合零售B2C公司现在成熟的一号店，麦考林，卓越等已经成功运作，当与京东在完成全国覆盖后在逐渐往平台转型，目前不做评判，总之目前这种模式注定只有三家左右公司能够幸存，且前三名差距较大.主要瓶颈在品类扩充与实体店服务上是短板，这些不是资金能够解决的，品类越多带来库存越大周转率越低，带来资金断裂风险，实体店服务在全国开店就更需要较大资本运作，涉及到安装售后的更是无法满足，而且一旦落地直营风险也是存在的，因为实体店如果光靠网络带来的客流是无法实现盈利，亏损风险也较大，所以综合B2C在发展到一定程度也无无法逾越品类和服务瓶颈。
目前市场上的网络零售行业仍然存在巨大空间，尽管很多小的零售网络个体
不断出现，但是真正具有规模化和有组织化管理的经营企业仍属少数，特别是人性化服务的网络零售行业几乎还没有人把它做大做强。
很多企业追求产品的齐全和自产自销，因此也造成了巨大的资金占用，从而导致服务跟不上，甚至于很多零售企业忽略了人性化服务，致使营业额的持续不增，从而影响到企业的发展。
而零售网络人性化服务在产品上做到专，在产品购进上做到合作互利，在服务上实现人性化的服务，从而做成一个可行性极高的企业。
4.3目标顾客和目标市场
零售网络人性化服务的产生主要是目前网络信息时代带来的快节奏的生活，使得社会群体的生活节奏不得不加快速度，以适应社会的需求；还有就是我国土地资源的短缺和建筑技术发达的结合，于是高层建筑小区就应运而生；再有就是经济水平的快速发展，物质生活的富足，人们开始享受生活的需要。
这些都为零售网络人性化服务提供了市场和发展机遇。
零售网络人性化服务在为社会大众提供服务的同时，更加关注高等院校这个巨大的消费群体。
我认为，先如今网络最普及的地方莫过于高等院校了，大学生不管是为了学习，还是为在以后能在工作中得心应手，或者别的什么，事实是电脑几乎成了大学生必不可少的一种工具。
但是，电脑不同于人脑，始终摆脱不了人脑的控制，而人脑始终都存在一种惰性，于是乎就有了大学里的宅男宅女们。
再有之就是大学里还有一群再为学习事业忙绿的同学们，他们把时间看成金钱，甚至于不愿把过多时间浪费在吃饭睡觉上，然而对于这样一个消费群体，我们又该如何满足他们的需求呢，零售网络人性化服务也正是瞄准了这样一个消费群体，以求适应他们的需求。
总之，零售网络人性化服务主要的目标顾客就是忙碌的工作者和蜗居的人群，目标市场主要就是投放在人口相对集中的区域商务区、生活小区和高等院校等。
还有就是，这一消费群体具备消费零售网络人性化服务的服务和产品的经济承受能力，并存在较少的属于观念和意识形态方面的阻碍。
4.4市场容量和市场细分
市场容量
从前面的市场分析概述中，我们不难看到目前，甚至于将来，网络购物仍然存在巨大发展空间，网络零售化更是潜力巨大，特别是人性化的需求更加迎合了网络时代消费群体的需求。
笼统的数据虽然不能给我们提供一个数字化的市场收益表，但至少可以给我们提示一个市场的路向，这样的市场不论是传统经济，还是注意力经济都是必须进入和拓展的市场。
要把潜在的市场转换成量化的商业利益，还必须依靠合理的、科学的、符合中国市场的消费水准的营销行为和市场细分。
市场细分
当一个策划转化成商业行为的时候，市场的不断细分是调整商业行动的基础和依据。
零售网络人性化服务到底要给广大消费者什么样的产品和服务？
给谁？
怎么给？
这是一个步进式的过程。
零售网络人性化服务最初针对的是：
大城市区域性的消费者，本文不具体明确“大城市区域性”的概念。
为什么要选择这样一个市场？
这是基于服务专业的复杂性和责任的重要性的考虑。
如果不从长远的利益出发，仅仅考虑短期内达到规模，必然无法保证这种人性化高质量的服务，甚至可能产生极为严重的负面效果。
没有经过实践而后建立的一套高效率，零误差的服务提供体系，零售网络人性化服务是不可能在这个专门化的商业领域长期存在和发展的。
同时，零售网络人性化服务最初的服务项目也会非常的狭窄，可以开展的项目如下：
具有普遍食品零售购物网站所具有的购物平台服务，同时也作为最前线的购物实体店存在提供各种服务，在这些相对成熟化的服务的基础上，零售网络人性化服务将作为最一线前沿的服务提供给消费者……
这一系列的服务有一个前提就是必须是技术和管理上已经可行，而经济上消费者可以承受、尽量达到物美价廉、人性化服务的商业行为。
4.5市场地位和市场优势
尽管目前网络购物市场的发展处于不断地上升期，但是由于盲目的扩展网络购物市场，导致许多网络购物平台无法长期经营和获利；在中国这个庞大的网络市场中，网络购物存在很大的弊端，没有统一的管理和严格的法律法规的制约，也导致了网络购购物市场的不平衡和混乱。
但不可否认的是中国网络购物市场的发展潜力还是巨大的和有待开发的。
在如此巨大的是网络购物市场下，食品零售业也涉足进来，并且取得了一定市场地位，像一号店、卓越等。
但是，在这个巨大的市场中却仅仅只有几家的食品零售网络平台是相对非常成功的，那么这是为什么呢，在前面的竞争者概况中我们已经有所了解，所以零售网络人性化服务就是抓住了他们存在的缺点，针对现在和未来网络发展趋势的需要，提出了零售网络人性化服务，出奇制胜，也必然会在市场中争得一席之地。
作为创业计划，由于人力资源的缺乏，我们无法就市场的状况做出更为详细的、有充分数据和数学模型支持的描述，实为遗憾。
五、营销战略
一个企业，它的最终目地就是长期生存下去并实现盈利。
但是要想长期生存并盈利，不仅要靠好的产品和服务，还有很重要的一点就是更加能够吸引消费者的来消费的营销战略。
一个营销战略的成败也将关乎企业的生存与否，所以零售网络人性化服务企业必须要做好这方面的工作，实现企业的正常运作。
5.1营销模式
零售网络人性化服务采用的是B2B2C2C的一体化、立体化、人性化的网络信息化服务和经营。
这在产品与服务中我们有提到，在这我们主要讲怎么样具体经营盈利。
零售网络人性化服务是一个区域性比较强的网络购物平台，主要是因为及时便捷、人性化的服务所限制。
但是目前市场上就是缺乏这样的服务，所以必须舍其一，在不能远距离传送的情况下，我们只能区域化。
区域化就要求我们尽可能合作共赢，避免长途运输费用的发生;产品在网上销售，我们必须一心为消费者着想，满足他的需求咨询等，最后在消费者消费中，我们在代购点的工作人员将会及时送达给你。
我们主要就是赚取商品之间差值，在服务上几乎是完全免费的。
当然，我们不可能只为你提供完全免费的上门服务，还有一点就是我们将会根据不同的消费水平制定不同的最低消费金额，如果不达到的话
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