安装师傅售服客服工资薪酬考核管理机制手册.docx
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安装师傅售服客服工资薪酬考核管理机制手册
安装师傅售服客服工资薪酬考核管理机制手册
目的:
为明确安装人员待遇核算办法,规范薪酬及考核管理,激励员工工作积极性,特制定本办法。
适用范围:
本办法适用于橱柜衣柜安装、客服人员。
主要内容:
橱柜衣柜安装、售服人员待遇核算办法
1、月收入构成:
底薪+提成*绩效Y+反馈单奖+信息收集奖+年终奖励
岗位
级别条件
底薪
提成(K1+K2)
基础工资
提成K1
满意度K2
绩效考核
安装主管
能够带团队培养新人、技术过硬、责任心强
2500
1.4
0.2
(满意度85分以上)
个人绩效Y
高级安装技师
月度安装金额40万以上+考核分90分以上
2000
1.4
中级安装技师
月度安装金额30万以上+考核分85分以上
1800
1.4
安装技师
月度安装金额20万以上+考核分85分以上
1600
1.4
助理安装工
月度安装金额10万以上+考核分80分以上
1500
0.5
0.1
(满意度85分以上)
学徒
1-3月无考核
保底(固定2000)
1-3月学习期无提成
学徒
月度安装金额10万以上+考核分80分以上
(80分以下不合格)
1200
满3-6个月,提成按0.3%算;满6个月后,提成按0.4%计提,满一年经考核合格升为助理安装师后,享受对应级别待遇。
(根据实际学习掌握技术情况给于判定)
注:
1、助理安装工升为安装技师的条件:
2、入职需满2年以上(若公司拟提拔安装组长,则不受此限制);
3、能独立安装整套橱柜或衣柜且安装质量评分为90分以上;
4、安装学徒升为助理安装师的条件为入职满1年且无不良投诉记录。
2、提成核算办法
1)安装提成计提:
安装、清款完成后的第二天,客服专员根据《安装反馈单》及《安装回访记录表》打电话向客户进行意见核实,确认安装全部完毕及客户验收合格后方可计提。
2)客服文员回访后,将《安装反馈单》、《安装回访记录表》交客服中心经理,由客服经理审批签字后核算提成。
注意:
客服文员进行每单客户回访,填写回访记录,交由客户经理审核。
如发现弄虚作假,每发现一起罚款200元。