通讯网络管理员国家职业标准.docx
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通讯网络管理员国家职业标准
通信网络管理员国家职业标准
1．职业概况
1.1职业名称：
通信网络管理员
1.2职业定义：
从事通信网网络管理、配置管理，性能管理、故障管理等工作的人员。
1.3职业等级：
本职业共设三个等级，分别为：
国家职业资格三级（高级）、国家职业资格二级（技师）、国家职业资格一级（高级技师）。
1.4职业能力特征：
具有一定的组织、理解、判断、统计、分析及解决问题的能力；熟练掌握计算机操作。
1.5鉴定要求
1.8.1适应对象：
从事或准备从事本职业工作的人员。
1.8.2申报条件
------国家职业资格三级/高级（具备以下条件之一者）
（1）大学本科毕业生在本职业工作满1年或经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书；
（2）取得高级技工学校或经劳动保障行政部门审核认定的以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业（专业）的毕业生；
（3）经本职业高级正规培训达到标准学时数，并取得毕（结）业证书。
1.8.3鉴定方式：
分为理论知识考试和技能操作考核。
理论知识考试采取闭卷笔试方式；技能操作根据实际情况采取操作、笔试、口试、评议相结合的方式。
理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆达60分以上者为合格。
技师、高级技师还须进行综合评审。
1.8.4鉴定时间：
各等级的理论知识考试时间为120—180分钟；各等级的技能操作考核时间为60—120分钟。
2．基本要求
2.1职业道德
2.1.1职业道德基本知识
2.1.2职业守则
（1）爱岗敬业，恪守职责；
（2）精通技术，保证质量；
（3）遵纪守法，严守秘密；
（4）文明生产，热情服务。
2.2基础知识
2.2.1法规及企业规章制度常识
（1）通信法规：
电信条例、国家主管部门及地方政府有关通信管理规定；
（2）劳动法相关知识；
（3）安全保密相关知识；
（4）企业有关规章制度。
2.2.2职业规范知识
（1）网络管理员岗位规范
（2）企业及用户的权利、义务、责任。
2.2.3网络管理员专业知识
（1）通信网网络组织、管理和运行知识；
（2）通信管理网组织、管理和应用知识；
（3）互联互通的有关网络知识的规定、协议；
（4）话务理论及应用知识；
（5）话务控制理论及应用知识；
（6）通信网网络发展知识；
（7）网络运行评价体系及应用知识；
（8）相关专业网络结构及设备的基本原理；
（9）相关专业设备维护规程；
（10）相关仪器仪表的使用方法。
2.2.4通信业务基础知识
（1）网络管理员工作的性质、任务、特点；
（2）通信业务的分类、使用、资费标准；
（3）通信新技术、新业务的发展趋势。
2.2.5企业经营管理和网络运行维护管理知识
（1）企业经营方针、经营目标和发展战略；
（2）网络运行维护发展规范和近期工作要点；
（3）网络运行维护指挥调度内容及处理程序。
2.2.6计算机知识
（1）操作系统知识；
（2）办公应用软件；
（3）防病毒知识；
（4）数据库知识；
（5）计算机网络知识。
2.2.7其他知识
（1）应用文写作一般要求；
（2）通信专业英语词汇及常用英语口语；
（3）安全生产知识。
（4）
3．工作要求
本标准对高级、技师、高级技师各级别的技能要求依次递进，高级别包括了低级别的内容。
3.1国家职业资格三级/高级
职业
功能
工作
内容
技能要求
相关知识
一、
性
能
管
理
（一）
性
能
监
视
1.能够使用网管系统进行一般操作
2.能够利用网管系统设置性能监视门限
3.能够处理性能一般异常问题
1.网管系统操作知识
2.电信指挥调度一般规定
3.网络异常处理流程
（二）
性
能
分
析
1.能够熟练使用网管系统进行性能数据查询和统计
2.能够根据需要，制定性能数据统计办法
3.能够掌握一般分析方法，对网络运行性能进行简单分析
1.专业理论知识
2.计算机相关知识
3.各种话务统计方法
（三）
数
据
处
理
1.能够使用网管系统对性能数据进行采集、处理，并形成数据库
2.能够检查数据的准确性
1.数据处理一般问题
2.计算机操作方法
（四）
质
量
评
估
1.能够根据质量评估内容的要求，采集汇总数据，并形成报表
2.能够对质量评估结果进行发布
1.质量指标统计方法
2.网管系统操作方法
二、
故
障
管
理
（一）
故
障
监
视
1.能够使用网管系统设置故障监视门限;
2.能够使用网管系统对告警进行监视，收集故障信息；
3.能够掌握故障处理流程，对一般故障进行处理。
1.故障处理一般流程
2.网管系统操作方法
（二）
故
障
处
理
1.能够使用网管系统对告警信息进行统计分析，并制定分析报告
2.能够准确查找，判断和排除故障
1.一般故障定位分析方法
2.各专业维护规程
（三）
数
据
处
理
1.能够使用网管系统对性能数据进行采集、处理并形成数据库
2.能够检查数据的准确性
1.数据处理一般方法
2.计算机操作方法
三、
配
置
管
理
（一）
网
络
配
置
1.能够了解全国网络拓扑结构、网络组织及网络运行情况，辅助制作、修改相应网络数据
2.能够使用常用通信仪器、仪表对设备进行测试
1.本专业维护规则
2.互联互通规则
3.通信仪器仪表使用方法
4.本专业设备知识
（二）
资
源
调
度
1.能够掌握网络资源、设备资源以及软件资源的情况，对调度方案提出修改意见
2.能够具体实施调度方案
四、
网
管
系
统
管
理
（一）
系
统
管
理
1.能够完成网管系统及其承载网络的维护作业计划
2.能够处理网管系统及其承载网络的日常故障
1.计算机防病毒知识
2.本专业网管系统知识
（二）
应
用
管
理
1.能够掌握网管系统的功能，维护网管数据的统计数据
2.能够对网管系统的使用人员进行业务演示
计算机应用知识
五、
安
全
生
产
安
全
生
产
1.能够做到安全操作
2.能够做到安全用电，注意防火，防潮，防静电
3.能够正确使用消防器材
4.能够保守通信秘密
1.消防知识
2.安全生产知识
3.通信保密规定
4.配分比重表
4.1理论知识
项目
高级（%）
技师（%）
高级技师（%）
基本知识
一、职业道德
5
5
2
二、基础知识
40
45
45
相关知识
一、网络管理
0
15
20
二、性能管理
15
10
10
三、故障管理
15
10
10
四、配置管理
10
5
5
五、网管系统管理
10
5
5
六、安全生产
5
5
3
合计
100
100
100
4.2技能操作
项目
高级（%）
技师（%）
高级技师（%）
技能要求
一、网络管理
网络规划
--
4
5
网络组织
--
4
5
网络优化
--
4
5
预案管理
--
4
5
网络评估
--
4
5
二、性能管理
性能监视
5
5
5
性能分析
10
7
7
数据处理
7
3
3
质量评估
8
7
7
三、故障管理
故障监视
5
7
7
故障处理
15
10
10
数据处理
10
5
5
四、配置管理
网络配置
7
8
8
资源调度
8
8
8
五、网管系统管理
系统管理
8
7
5
应用管理
7
8
5
六、安全生产
安全生产
10
5
5
合计
100
100
100
市话测量员国家职业标准
1．职业概况
1.1职业名称：
市话测量员。
1.2职业定义：
从事通信系统市内电话障碍测试及障碍处理的人员。
1.3职业等级：
本职业共设四个等级，分别为：
国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、国家职业资格二级（技师）。
1.4职业能力特征：
身体健康，具有一定的分析、判断、理解、表达和人际交往能力。
1.5鉴定要求：
1.5.1适用对象：
从事或准备从事本职业的人员。
1.5.2申报条件
---------国家职业资格五级/初级（具备下述条件之一者）
（一）经本职业初级正规培训，达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书；
（二）连续从事本职业工作见习2年以上。
1.5.3鉴定方式：
本职业鉴定分为理论知识考试和技能操作考核。
理论知识考试采取闭卷笔试方式或计算机考试系统考试方式。
技能操作根据实际情况，采取操作、笔试、口试、评议相结合的方式。
两门考试均实行百分制，成绩皆达60分以上者为合格。
技师还须进行综合评审。
1.5.4鉴定时间：
各等级的理论知识考试时间为120—180分钟；各等级的技能操作考核时间为120—150分钟。
2．基本要求
2.1职业道德
2.1.1职业道德基本知识
2.1.2职业守则
（1）爱岗敬业，忠于本职工作；
（2）勤奋学习进取，精通专业技术，保证服务质量；
（3）礼貌待人，尊重客户，热情服务，耐心周到；
（4）遵守通信纪律，严守通信秘密；
（5）维护企业和客户的正当利益；
（6）遵纪守法，讲求信誉，文明生产。
2.2基础知识
2.2.1法规及企业规章制度知识
（1）电信法规
（2）消费者权益保护法规
（3）劳动法规：
劳动合同、劳动纪律；
（4）企业及本职业相关规章制度。
2.2.2电信技术业务基础知识
（1）电工学知识；
（2）电子电路与脉冲数学电路；
（3）调制技术；
（4）电信网基础知识；
（5）电信业务知识。
2.2.3英语基础知识
（1）通信及测量专业词汇；
（2）日常服务用语。
2.2.4计算机基础知识
（1）计算机构成及主要功能；
（2）计算机应用常识；
（3）计算机网络基础知识；
（4）计算机安全操作知识。
2.2.5职业规范知识
（1）测量员岗位规范；
（2）测量员服务规范；
（3）测量员服务用语。
2.2.6测量专业知识
（1）本地网电话测试维护规程；
（2）电话交换基础知识；
（3）传输系统基础知识；
（4）通信配线知识；
（5）市内电话网络、中继方式、用户终端知识；
（6）测量台及计算机受理测试系统原理；
（7）市话测量常用测试设备仪表的使用
2.2.7其他知识
（1）客户服务心理知识；
（2）资料整理保管知识；
（3）安全生产常识：
人身安全、用电安全、设备安全、防火、防暴知识。
3．工作要求
本标准对初、中、高各级别的技能要求及相关知识要求依次递进，高级别包含了低级别的要求。
3.1国家职业资格五级/初级
职业
功能
工作
内容
技能要求
相关知识
一、
故
障
受
理
（一）
准备
1.能进行OPU操作系统的录进与录出
2.能完成人工设置OPU座席“忙”、“闲”状态
3.能进行LINA系统的录进与录出
1.OPU操作系统的使用方法
2.LINA操作系统的使用方法
（二）
受理
应答
1.能熟练应答各类来话
2.能用规范用语接待用户
3.能用常用英语受理接待用户
4.能熟练转接各类来话
1.OPU操作系统的使用方法
2.受理员常用英语
3.受理员规范用语
4.受理操作规程
（三）
处理
1.能用选项测试对用户进行外线测试、局内测试及用户话机按钮测试
2.能处理普通用户障碍申告
3.能处理ISDN用户一般障碍申告
4.能处理ASDN用户一般障碍申告
5.能处理军政外事用户障碍申告
6.能处理郊县用户障碍申告
7.能对局因障碍申告进行处理
8.能对程控新业务一般障碍申告进行处理
9.能对修理员的修复回报进行处理
1.电信通信和电话交换基本知识
2.OPU操作系统的应用原理
3.LINA操作系统的应用原理
4.相关业务派修流程
5.市话网络结构基本知识
二、
资料
处理
（一）
资料
查询
1.能用97数据库查询用户基本资料
2.能用97数据库查询工单处理情况
3.能在LINA数据库中查询用户的相关信息
1.97终端的操作
2.LINA命令的使用方法
（二）
资料
输入
1.能及时正确的向LINA数据库输入受理、测试、派修及修复等情况
2.能正确使用各类LINA命令
3.能够熟练的运用LINA代号
1.资料处理规定、要求
2.LINA命令的使用方法
三、
测
量
（一）
配
线
架
1.掌握配线架的构造和作用，能完成电话装、拆、移机及配线区调整作业
2.掌握各位用户在配线架上的不同布线连接，能完成各类专线的连接、改接工作
1.配线架基本知识
2.布线连接方法
（二）
测
量
台
1.能使用BLTD进行简单测试判断
2.能使用24路测量台进行简单测试判断
3.对设备、表能进行一般性的维护保养
1.BLTD的使用
2.24路测量台的使用
3.设备、仪表维护保养常识
四、
其
他
（一）
计算
机操
作
能正确使用计算机
1.计算机结构、功能基本知识
2.计算机操作方法
（二）
安全
生产
1.能做到安全生产，保守通信秘密
2.能做好防火防暴和安全用电
1.安全生产、通信保密规定
2.防火防暴和用电常识
4.配分比重表
4.1理论知识
项目
初级（%）
中级（%）
高级（%）
技师（%）
基本知识
一、职业道德
5
5
2
--
二、基础知识
45
45
45
45
相关知识
一、故障受理
15
15
15
15
二、资料处理
10
10
10
10
三、测量
15
15
18
15
四、其他
10
10
10
15
合计
100
100
100
100
4.2技能操作
项目
初级（%）
中级（%）
高级（%）
技师（%）
技
能
要
求
一、
故障
受理
1.准备
10
5
5
10
2.受理应答
15
15
10
5
3.处理
10
15
15
10
二、
资料
处理
1.资料查询
10
10
8
8
2.资料输入
10
10
7
7
三、
测量
1.配线架
10
15
20
20
2.测量台
15
15
20
20
四、
其它
1.计算机操作
10
8
8
10
2.安全生产
10
7
7
--
3.培训指导与管理
--
--
--
10
合计
100
100
100
100
话务员国家职业标准
1.职业概况
1.1职业名称：
话务员。
1.2职业定义：
从事电信话务服务工作的人员。
1.3职业等级：
本职业共设四个等级，分别为：
国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四（中）、国家职业资格三（高）、国家职业资格二（技师）。
1.4职业能力特征：
具有一定的听说、观察、判断、理解、表达、应变能力；思维敏捷、口齿清晰、精通打字，计算机操作熟练。
1.5鉴定要求：
1.5.1适用对象：
从事或准备从事本职业的人员。
1.5.2申报条件
---------国家职业资格五级/初级（具备下述条件之一者）
（一）经本职业初级正规培训，达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书；
（二）连续从事本职业工作见习2年以上。
1.5.3鉴定方式：
本职业鉴定分为理论知识考试和技能操作考核。
理论知识考试采取闭卷笔试方式。
技能操作考核采取现场实际操作方式。
理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆达60分以上者为合格。
技师还须进行综合评审。
1.5.4鉴定时间：
各等级的理论知识考试时间为120—180分钟；各等级的技能操作考核时间为60—120分钟。
2．基本要求
2.1职业道德
2.1.1职业道德基本知识
2.1.2职业守则
（1）爱岗敬业，忠于本职工作；
（2）精通业务技术，保证服务质量；
（3）礼貌待人，尊重客户，热情服务，耐心周到；
（4）遵纪守法，文明生产。
2.2基础知识
2.2.1法规及企业规章制度常识
（1）电信法规；
（2）保护消费者合法权益法规；
（3）劳动法相关知识；
（4）企业相关规章制度。
2.2.2职业规范知识
（1）话务员岗位规范；
（2）服务规范及标准用语；
（3）企业及用户的权利、义务、责任。
2.2.3话务专业知识
（1）话务业务规程；
（2）话务规范操作规程；
（3）话务应用数据的基本概念、分类、编码规则；
（4）话务应用数据管理的基本任务和要求；
（5）话务质量管理的质量指标、质量标准；
（6）我国行政区划：
①省级行政区域及简称②省会城市、主要城市及长途电话区号；
（7）本地行政区划、人文景观、风土人情及企事业单位概况
（8）本地区、本省、全国地理概况；
（9）世界地理知识：
①世界地理概况②主要国家名称、首都、电话代码、时差；
（10）市场调查常识；
（11）话务专业生产管理。
2.2.4电信业务基础知识
（1）话务工作性质、任务、特点；
（2）电信传输知识；
（3）电信业务基本常识；
（4）本地网业务常识；
（5）移动通信业务常识；
（6）无线寻呼业务常识；
（7）智能网业务常识；
（8）卡类业务常识；
（9）互联网和多媒体通信业务常识。
2.2.5计算机基础知识
（1）计算机原理及应用常识：
①系统组成②硬件③软件④网络基础⑤数据库基础；
（2）计算机操作的一般规定和要求：
①键盘与指法②数据录入方法③中文WINDOWS2000④字处理WORD2000⑤电子表格EXCEL2000；
（3）计算机病毒防治常识。
2.2.6其他知识
（1）语文基础知识：
①汉语拼音②发音常识③词句语法④字形字意⑤百家姓⑥应用文写作；
（2）英语基础知识①话务英语规范用语②服务用语③主要国家地区首都的英文名称；
（3）话务安全操作规程、设备安全使用常识；
（4）电工知识①直流电路②交流电路③模拟电路④数字电路⑤安全用电常识；
（5）消防常识；
（6）通信保密制度。
3．工作要求
本标准对初级、中级、高级、技师级的技能要求及相关知识依次递进，高级别包括低级别的要求。
3.1国家职业资格五级（初级）
职业
功能
工作
内容
技能要求
相关知识
一、
受
理
业
务
（一）
应
答
客
户
1.能按标准普通话受理业务
2.能够听懂一般常用方言
3.能够正确使用服务用语，服务态度和蔼，语音语调平稳，服务耐心周到
4.能够掌握简单的应答英语
1.语音常识
2.服务用语规范要求
3.日常专业英语会话
（二）
办
理
业
务
查
号
话
务
1.能够正确受理常规查号业务
2.正确检索数据
3.能够每分钟录入汉字40个，且操作指法正确
1.业务受理规定、方法
2.数据编排规则
无线寻呼话务
1.能够正确受理常规寻呼业务
2.能够正确检索或录入，信息号码正确率100%
3.能使用汉语拼音、五笔字型等多种汉字输入法，操作指法正确，每分钟能够录入汉字50个
1.业务受理规定、方法
2.数据编排规则
职业
功能
工作
内容
技能要求
相关知识
一、
受
理
业
务
（二）
办
理
业
务
长途电话话务
1.能够正确受理长途电话业务
2.能够按操作规程进行操作
3.能够正确填写话单
4.操作指法正确，每分钟能够录入汉字40个
1.业务受理规定、方法
2.操作规程
3.话单填写规范
4.姓氏常识
用户小交换机话务
1.能够正确受理常规话务业务
2.能够掌握应用数据规则
3.操作指法正确，每分钟能够录入汉字30个
1.业务受理规定、方法
2.操作规程
信息服务话务
1.能够正确受理信息话务
2.能够掌握应用数据的编排规则，并能正确检索数据
3.操作指法正确，每分钟能够录入汉字50个
1.业务受理规定、方法
2.操作规程
职业
功能
工作
内容
技能要求
相关知识
二、
数
据
编
辑
（一）
检
索
数
据
1.能够使用常用的汉字录入方法
2.能够掌握本地行政区主要交通干线
3.能够掌握本地单位的基本信息
4.能够掌握全国省会以上城市的长途区号
1.我国行政区划基本知识
2.本地主要地理常识
3.数据检索方法
（二）
数
据
编
辑
1.能够掌握本地电话网局所分布与结构
2.能够掌握资料的规则、分类、检索
3.能够掌握电话资费标准、话价核定
1.本地网常识
2.资料整理常识
3.资费政策常识
职业
功能
工作
内容
技能要求
相关知识
三、
数
据
编
辑
（一）
计
算
机
操
作
1.能够正确操作计算机
2.能够掌握话务工作的操作流程
3.能够做好坐席终端工作界面登记
4.能够掌握基本上网操作
1.计算机主要组成、功能操作知识
2.操作流程规定、方法
3.软件应用常识
4.上网操作常识
（二）
安
全
生
产
1.能够做到安全操作
2.能够做到安全用电、注意防火防潮
3.能够正确使用消防器材
4.能够保守通信秘密
1.安全操作规定
2.用电、防火、防潮
常识
3.消防器材常识
4.通信保密规定及常识
（三）
交
接
班
1.能够做好上岗所必要的准备
2.能够正确清理工作台面，保持席位整洁
3.对主要事项内容能够交接清楚
1.岗位规范
2.交接班须知
3.工作量汇总统计须知和工作界面登录要求
4.配分比重表
理论知识
项目
初级（%）
中级（%）
高级（%）
技师（%）
基本知识
一、职业道德
10
10
10
5
二、基础知识
35
25
10
10
专业知识
一、受理业务
应答客户
10
10
10
5
办理业务
10
15
15
15
二、数据编辑
检索数据
10
10
10
15
数据编辑
10
10
15
15
三、安全生产与日常管理
计算机操作
5
10
15
20
安全生产
5
5
5
5
交接班
5
5
5
0
业务指导与管理
0
0
5
10
合计
100
100
100
100
技能操作
项目
初级（%）
中级（%）
高级（%）
技师（%）
技
能
要
求
一、受理业务
1.应答客户
15
20
10
10
2.办理业务
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20
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15
二、数据编辑
1.检索数据
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