11019 蓝凌OA EKP85用户手册知识互助J.docx

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11019蓝凌OAEKP85用户手册知识互助J

（下面此图可自行更换）

文档控制/DocumentControl

文档属性

文档标题

文档编号

配置项

密级

用户文档模板

模板修改记录

日期

作者

版本

备注

2008年06月20日

邓红云

1.0

初稿

2009年04月29日

邓红云

1.1

修改

2009年05月12日

邓红云

1.1

修改

文档修改记录

日期

作者

版本

备注

2009年06月16日

杨建宏

1.0

全文编写

审阅记录

日期

审阅人

版本

备注

分发

日期

分发人

分发对象

备注

第一章引言

功能简介

知识互助系统帮助企业通过网络建立专家平台，实现专家资源共享和将隐性知识显性化的工具，通过专家网络，员工可以方便的找到企业专家，并很快与其沟通，从而达到专家共享的目的。

针对企业员工工作中遇到问题，通过知识互助平台进行问题发布、解答、推荐固化等方式实现隐形知识显性化，显性知识有序化。

企业所有员工

●提问：

员工有技术或其它问题需要专家（或其他员工）解答时，可以进行发问。

●查看并解答问题：

问题领域专家（或其他员工）对问题解答回复。

●选择最佳答案：

提问人根据专家（或其他员工）的解答情况，选出自认为是最佳的回复答案。

●收藏问题：

员工查阅问题时，认为对自己有价值的可添加至个人收藏夹，方便以后的查阅。

●查看知识互助积分：

员工发表问题，解答问题或被置为某个问题的最佳答案都可以获得一定得知识互助积分。

企业可以根据员工的积分给予员工奖励，调动员工回答问题的积极性。

知识互助管理人员

●知识领域设置：

设置问题所属的领域，以便问题的归类和通知专家解答。

●积分规则设置：

设置发表问题、回答问题和置为最佳答案的积分系数。

●知识货币管理：

员工提问时可悬赏自己本人的货币以调动其他人回答问题的积极性，被置为最佳答案的人员可获得货币。

爱问管理员初始每个员工的知识货币，在某个时间也可以根据需要对员工的知识货币进行调整。

●结束问题：

员工发现自己提问的问题长期没有最佳答案时，可以告知管理员结束自己的问题。

如果设置员工有结束问题权限，员工也可自己结束问题。

一般企业都将员工结束问题的权限收回，员工要关闭问题时只能置问题的最佳答案，防止员工不愿给予货币而总是直接结束问题的情况。

●删除问题：

删除无用的问题文档。

业务流程

知识互助业务流程如下图。

（知识互助图：

业务流程图）

业务流程说明：

1.员工有技术或其它问题需要专家（或其他员工）解答时，在知识互助系统进行提问。

2.问题领域专家收到提问的待办通知，打开问题进行解答；其他员工通过系统也可查阅问题并进行解答。

回答问题的人员都可获得回复积分。

3.问题被解答后，提问人根据专家（或其他员工）的解答情况，选出自认为是最佳的回复答案。

最佳答案回复人可获得提问人悬赏的知识货币和最佳答案积分。

4.问题被置了最佳答案后即沉淀为企业知识供员工查阅。

第二章使用说明

进入知识互助系统

如何从门户进入知识互助？

在首页上展开右边导航树，找到【知识互助】点击进入，如下图所示。

（知识互助图：

进入知识互助）

知识互助的主页界面如下图所示。

（知识互助图：

知识互助主页面）

企业员工

提问

【概述】

员工有技术或其它问题需要专家（或其他员工）解答时，可以在系统中进行发问。

【提问】

门户上如果有配置快捷方式提问的，可以在门户上直接创建问题。

这里只说明在知识互助系统主页面进行提问。

（知识互助图：

知识互助主页面）

点击操作栏的【提问】按钮打开问题录入页面如下图所示。

（知识互助图：

问题录入页面）

按照页面信息输入各项内容。

【保存】

点击“保存”按钮，保存问题，同时通知领域专家解答问题。

注意：

提问时如果遇到以下提示，则是因为您当前有太多未解决问题，超过系统设置的范围，从而不能再发问。

如果需要发问，请您结束之前提的问题。

解答问题

【概述】

解答问题。

【解答】

问题领域专家（或其他员工）接收到发问通知，打开问题页面如下图所示。

（知识互助图：

回答问题）

输入问题答案和附件，点击提交回答按钮即可。

选择问题的最佳答案

【概述】

提问人根据专家（或其他员工）的解答情况，选出自认为是最佳的回复答案。

【评最佳答案】

打开问题查看页面如下图所示。

（知识互助图：

评为最佳答案）

点击答案右边的【评为最佳答案】即可，答案提供人获得悬赏知识货币和最佳答案积分。

评论问题或回复

【概述】

对问题的主题或回复需要发表自己的观点时，可进行评论。

【评论】

打开问题查看页面如下图所示。

（知识互助图：

进行评论）

点击【评论】按钮或展开评论折叠内容时，可进行评论。

查询问题

【门户窗口展现问题】

（知识互助图：

门户窗口展现问题）

门户上配置了待解决问题（或新解决问题）窗口，员工则可直接在门户上查看问题。

【通过左边目录树查询问题】

1.最上方如“技术支持”和“合理化建议”为按问题领域查看问题。

2.在“我的问题”中可查看自己的知识互助积分，我提出的问题和我解答过的问题。

3.在“查询方式”目录中。

●待解决：

查看所有未解决（即无最佳答案）的问题。

●待解决：

查看所有已解决的问题。

●无满意答案：

查看无最佳答案并被结束的问题。

【通过搜索查询问题】

具体操作可参考《EKP用户使用手册_通用操作》-“搜索文档”。

收藏问题

【概述】

员工查看问题时，认为对自己有价值的可添加至个人收藏夹，方便以后的查阅。

【收藏】

打开问题阅读页面如下图。

（知识互助图：

收藏）

点击【收藏】按钮可对问题进行收藏，具体收藏操作可参考《EKP用户使用手册_通用操作》-“收藏文档”。

知识互助管理人员

以下使用操作非管理人员可不需要了解。

参数设置

知识领域设置

【概述】

设置问题所属的领域，以便问题的归类

【分类设置】

打开知识领域设置页面如下所示。

（知识互助图：

知识领域设置页面）

打开录入页面如下图所示。

（知识互助图：

分类录入页面）

输入上级领域、领域名称和描述。

只允许领域专家作答：

是，该领域的问题只能由领域专家作答，其他员工不能作答；否，则所有员工都能作答。

注意：

领域专家请在“人才中心”系统中设置，具体设置可参考“人才中心”操作手册。

【保存】

输入完毕，点击保存即可。

积分规则设置

【概述】

设置知识互助积分系数。

【积分规则设置】

打开积分规则设置页面如下所示。

（知识互助图：

积分规则设置页面）

设置发表问题、回复问题和置为最佳答案的得分。

同时可提问题数：

员工有未解决问题，超过这里设置的范围，就不能再进行发问。

【保存】

输入完毕，点击保存即可。

知识货币管理

【概述】

管理员工知识货币，包括初始化员工知识货币和修改员工知识货币。

【知识货币管理】

打开设置页面如下所示。

（知识互助图：

知识货币管理页面）

●初始货币：

系统使用前，初始化员工货币，以便员工提问时可以货币悬赏。

系统使用后，也可初始货币。

（举例说明，开始时所有员工都有200货币，系统使用一段时间后，员工A货币为240，员工B货币为180，这时再初始货币为400时，则员工A货币变成440，则员工B货币变成380）

●修改货币：

选择需要修改货币的员工，给予增加或减少货币。

修改货币也可在查看积分（货币）的页面做修改，如下图所示。

（知识互助图：

货币查看页面）

问题维护

结束问题

【概述】

员工发现自己提问的问题长期没有最佳答案时，可以告知管理员结束自己的问题。

如果设置员工有结束问题权限，员工也可自己结束问题。

一般企业都将员工结束问题的权限收回，员工要关闭问题时只能置问题的最佳答案，防止员工不愿给予货币而总是直接结束问题的情况。

直接结束问题时，员工不用付出自己问题的悬赏货币。

【结束问题】

打开问题查看页面如下图所示。

（知识互助图：

结束问题）

结束问题后，问题状态为已解决，问题没有最佳答案。

删除回复

【概述】

对某个提问，删除员工无价值或恶意的回复。

【删除】

问题查看页面如下图。

（知识互助图：

删除回复）

点击回复右边的【删除】即可。

删除问题

【概述】

删除无价值的问题。

【删除】

删除问题具体操作可参考《EKP用户使用手册_通用操作》-“删除文档”。

权限分配说明

模块角色说明及分配建议

【概述】

权限的控制大多是根据用户是否具有相关角色来控制，系统使用前首先要给使用者赋予角色。

【知识互助角色说明及分配建议】

角色名称

角色权限说明

群组角色使用

一般企业员工

知识互助管理人员

默认权限

可访问知识互助中的其他页面以及可以进行知识互助中的其他操作

√

√

发表提问

允许提问

√

√

问题回复

允许回复问题

√

√

置最佳答案

允许置所有未解决问题的最佳答案

√

删除回复

允许删除回复

√

删除问题

允许删除问题

√

结束问题

允许结束已发表的问题

√

通知设置

允许设置通知方式

√

积分规则设置

允许设置积分规则

√

货币管理

允许进行知识货币管理

√

注意：

“默认权限”角色是访问本应用模块的权限角色，需要分配给所有的使用人员。

具体操作权限说明

功能

文档操作状态

权限说明

发表提问

具有“知识互助_发表提问”的角色

阅读问题

所有系统使用人员

回复问题

具有“知识互助_问题回复”的角色

评为最佳答案

1.问题提问人

2.具有“知识互助_置最佳答案”的角色

结束问题

具有“知识互助_结束问题”的角色

删除回复

具有“知识互助_删除回复”的角色

删除问题

具有“知识互助_删除问题”的角色

通知设置

具有“知识互助_通知设置”的角色

积分规则设置

具有“知识互助_积分规则设置”的角色

知识货币管理

具有“知识互助_修改货币和初始货币”的角色