洗衣房规定与程序.docx

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洗衣房规定与程序

酒店洗衣房规定与程序

第一节新员工入职第一课

规定：

一、工作任务：

1.给运作部门提供一切所需布草。

2.为所有员工提供妥善清洁的制服。

3.按住店客人的指示和要求提供洗衣服务。

4.工鞋、工袜等劳保福利用品的申购和发放。

5.外接件等其它与洗衣房业务相关的工作。

二、规章制度：

1.提前5分钟到岗，认真签到、签退。

2.当值时绝对服从上级的指示；未经许可，不得私自离岗超过10分钟；有事外出时需将岗位上的工作交待清楚。

3.爱护设施，损坏任何东西需负责赔偿。

4.爱护布草和它人衣物，不拖、踩，不用作抹布。

5.保持良好的个人形象，不做任何有损形象的事。

6.禁止吸烟、玩火。

7.请假需提前24小时申请。

8.当班时不做与工作无关的事，如阅读与洗衣房工作无关的书报和杂志，玩手机等等。

9.不准私自调班和调休。

10.在工作区域不准吃零食、闲聊、打闹、说脏话。

11.当班期间手机调成“振动”，接、打电话不超过3分钟。

12.上午11点，下午17点分两批到员工餐厅用餐，用餐时间不得超过30分钟，客衣组、布草组都必须留人。

13.未经允许，不得将洗衣房任何物品送人或带出酒店。

14.不得将私人衣物带入洗衣房或利用工作之便洗涤私人衣物。

15.未经同意，不得私自带人到洗衣房参观。

三、安全问题：

1.防火安全：

●杜绝火源，特别是布草房；

●控制烘干机温度在规定范围内，及时清理滤网上的毛絮，及时出机；

●安全用电，不在用电器旁堆放杂物，特别是易燃物；

●不用汽油等易燃物品擦拭机器；

●使用双氧水等强氧化剂去渍时，不能与其它去渍剂混用；

●保护好消防设施，会使用消防设施；

●出现火警隐患时，及时上报；

●积极配合安保部门的防火工作。

2.设备操作安全：

●不接触蒸汽管、熨斗烫面、烫平机滚筒等高温表面，以免烫伤；

●严禁用手触摸转动中的轴承、V带、链轮等部件，以免轧伤；

●设备运转前要检查挡板、封板等安全设施是否完好；

●开关电源时，要保持手部的干燥，不接触裸线、接头等带电位置，以免触电；

●禁止把水泼洒到带电体上；

●进行离地2米以上的高处操作时，要采取相应的防护措施；

●在操作过程中不执行冒险操作，不执行违规操作；

●在保护人身安全的同时保护好设备的安全。

3.细菌、病毒：

●勤洗手，特别是在接触过脏衣物后和用餐前一定要洗手；

●不在洗衣房内吃东西；

●必要时采取戴手套、口罩等防护措施；

4.腐蚀性和有毒物质：

●多数洗涤料具有腐蚀性，在取用时不要直接接触；

●手洗衣物时要戴上手套；

●干洗油是有毒且具挥发性的液体，人过量吸入会导致中毒，在清理蒸馏箱等需长时间接触的时候必须戴口罩；

●人体皮肤接触到洗涤料后要及时冲洗。

四、环境卫生：

●每日上班时间的最后10分钟由值日人员清扫洗衣房地面；

●开机次日擦拭机器表面，冲洗水洗机加料斗，清理烘干机滤网和毛絮收集网袋；

●每周进行一次卫生检查；

●每月对卫生死角进行一次卫生大扫除；

●每个人都要养成爱护和维护工作环境卫生的良好习惯。

五、岗位设置：

●布草岗：

布草管理收发水洗烫平烘干位折叠

●制服间：

制服布草管理缝补

●客衣组：

客衣操作制服操作干洗

注：

洗衣房不进行固定的岗位设置，原则上要求每个人都要做到全能化。

程序：

1.认识洗衣房的工作任务。

2.了解洗衣房的规章制度。

3.知道洗衣房应注意的安全问题。

4.认识洗衣房内部环境卫生管理办法。

5.了解洗衣房的岗位设置。

第二节布草的接收及返送

规定：

1、分种类时，看到被套是反面要翻回到正面；

2、清点布草认真细致，点完一类，记录一类；

3、每个部门固定使用一本接件单，接件单填写必须规范、准确、清楚、并保证第二联的复写效果；

4、无论任何时候，接件单都必须由布草收发员填写；

5、双方签名确认后的布草即视为洗衣房的布草，不再因对方任何的要求而重点；

6、清点过程中应对布草进行初步检查，发现破损布草时应询问破损原因，并记录清楚，请对方确认后及时向领班传达，同时把破损布草打上码条，码条上写明送洗日期和送洗人姓名;

7、发现特殊污渍布草时同样应询问污染原因和做相同记录，同时把布草交洗涤人员尝试能否去除，去除不了时洗涤员应及时向领班传达；

8、领班在收到出现问题布草的消息后，立即核实情况，并按布草管理办法中的相关程序处理；

9、收、返布草必须遵循“一对一”的原则，不多返、不少返、也不错返；

10、布草收发员必须熟悉所有收到布草的名称、用途以及使用部门；

11、布草发放窗口是唯一的布草发出地点；

程序：

1、各部门把脏布草送到洗衣房或；

2、布草收发员协助送洗人员把布草按不同种类分开；

3、按从小到大的顺序逐一清点；

4、把清点数量记录到接件单上；

5、双方签名确认；

6、清点后的布草按不同种类摆放、待洗。

第三节制服、外单位衣物的收发

规定：

1、严格窗口收发，禁止私自进入制服间领取衣物；

2、认真填写送洗记录，包括衣物识别内容、送洗日期、衣物明细；

3、码条订牢固，上面写姓名和人员所属；

4、发现破损时，员工制服让送洗人填写缝补记录；外单位衣物请对方确认并注明；

5、发现重污时，请送洗人确认，并了解污染原因，以便处理；

6、特殊事项记入交班本；

7、遇到无法恢复的严重破损和污染时（仅制服），依照制服管理办法中相关程序处理。

程序：

1、脏衣物送达制服发放窗口；

2、制服收发人员对脏衣物进行初步检查并点数；

3、填写送洗记录；

4、送洗人员签名确认；

5、对无编号的衣物打上码条；

6、收到的脏衣物分类摆放；

7、特殊情况向相关人员传达；

8、对照送洗记录取件，并签名确认。

第四节客衣的收、送

规定：

1、收送客衣人员必须有良好的仪容仪表；

2、收返客衣地点在栋号工作间，只针对客房服务员，不直接面客；

3、收时检查到破损、色花等特殊问题时必须请客房服务员跟客人确认；

4、收返衣物人员必须熟悉酒店客房栋号分布、路径；

5、多栋客房有客衣时，合理计划行走路线，VIP客衣和加急客衣优先；

6、认真核对洗衣单，洗衣单内容包括：

客人姓名、房间号、日期、特殊要求、服务类型洗涤方式、衣物数量；

7、如果是VIP或加急洗衣，收时应在洗衣单上注明；

8、若是客人直接打电话到洗衣房说有衣物要洗时，洗衣房应电话通知房务中心，房务中心再通知客人所在栋号服务员；

9、一般客衣服务指上午8：

30——12：

00收到的客衣将于即日洗妥送回，服务费按洗涤价的15%收取；中午12：

00——15：

00收到的衣物，收时距客人要求返件的时间，若不少于8小时，可视为一般服务；

10、加急客衣服务指15：

00前收到的衣物，四小时内洗妥送回，需加收50%的特快附加费，在此基础上再收15%的服务费；

11、儿童衣物按成人衣物的50%收费；

12、15：

00以后不再收即日返送客衣（VIP客衣服务除外）；

13、VIP客衣服务以满足客人要求为主，若实在无法完成，报告大堂副理，说明完成不了的原因，请其与客人协调；

14、收到VIP客衣和加急客衣必须报告领班，由领班督促完成情况；

15、随客衣送到客房的衣架要在控制表上注明，并请客房服务员在客人不使用后返回；

16、客衣收、送情况必须择要点在交班本上交班；

17、客衣入账单每日一份，复写2份由中班分送前台和房务中心。

程序：

一、客衣收取的程序

1、接到房务中心或客人有客衣的通知；

2、在电话记录本上记录栋号、房间号、时间及对方的交待事项；

3、带上笔和客衣控制表到相应栋号，找到客房服务员；

4、在工作间与客房服务员共同清点、检查客衣；

5、在客衣控制表上记录房间号、日期、收衣时间、客衣数量、服务类型、检查结果；

6、询问服务员客人有无特殊要求，若有记录在洗衣单和控制表上；

7、双方签名确认；

8、带衣物迅速返回洗衣房；

9、把客衣交下一环节操作人员，并传达客人的特殊要求。

二、客衣送返的程序

1、对照洗衣单、核收记录表检查、点数、并落实客人的特殊要求是否完成；

2、将洗涤整理好的客衣按房号装入洗衣袋，洗衣袋上打好码条，挂架客衣在衣架上打上码条；

3、核对无误后，计算、填写洗涤费用，并填写入账单；

4、带入账单到前台收银处确定是挂账还是现付，并请收银员签名确认；

5、电话通知房务中心准备返客衣，由房务中心通知服务员在相应栋号等候，并告知是挂账还是现付；

6、送衣员带上客衣控制表，把客衣送到相应栋号；

7、请服务员签收。

第五节被服面料的分类、鉴别

规定：

1、面料是由纤维组成的，在了解面料的同时必须了解纤维的特点；

（1）棉纤维具有良好的透气性和吸湿性，具有较好的保温性，耐热、耐光、染色性良好，手感柔软，光泽柔和，对人体肌肤无任何刺激，不过其弹性较差，易皱褶，易受微生物霉菌的影响而变质，对酸的适应能力弱；

（2）麻纤维强度高，吸湿性强，散湿性好，不怕水，耐腐蚀，不易霉烂，不怕虫蛀，染色性能不好，手感粗糙，抗皱性能差，纤维粗细不均匀，耐磨性差，对酸的适应能力弱；

（3）丝纤维吸湿性强，散湿性好，手感柔软，光泽明亮，耐酸性好，纤维较均匀，耐热性和耐光性较差，不耐碱，易被虫蛀；

（4）毛纤维吸湿性强，弹性好，保温性耐磨性好，耐酸，耐污染，保型性好，手感柔软，悬垂性好，水洗后会缩绒，不耐碱，耐热性差，易被虫蛀，潮湿时易霉烂；

（5）化学纤维染色性能良好，着色力强，易清洗，耐磨，强度高，弹性好，抗皱性强，防霉，防虫蛀，耐腐蚀，吸湿性能差，容易产生静电，吸附灰尘。

2、感官鉴别纺织面料的方法，优点是简便易行，缺点是主观随意性大，主要凭借鉴定人的经验。

为了准确识别各种面料纤维，做好衣物的洗涤和熨烫，在工作中要勤于实践，仔细观察，细心对比，掌握规律，善于抓特点；

3、燃烧鉴别法是感官鉴别的有力补充，同样需要仔细和认真，只适用于纯纺或交织面料，不适用于混纺面料；

4、认识面料的目的主要是对衣物进行准确的分类，从而选择准确的洗涤方法。

一、服面料的分类标准：

1、按纤维种类分

（1）纯纺面料：

纯棉、纯麻、真丝、纯毛、化纤；

（2）混纺面料：

棉/麻、涤/棉、毛/涤、毛/麻等；

（3）交织面料：

棉毛、粘胶与真丝等；

2、按组织结构分

（1）机织物：

纯棉、纯麻、真丝、纯毛、化纤；

（2）针织物：

棉/麻、涤/棉、毛/涤、毛/麻等；

（3）复合织物：

涂层织物、针织物与无纺织物的复合织物等；

（4）裘皮与皮革：

羊皮、狐皮、貂皮、牛皮等。

3、纯纺面料指由一种纺织纤维加工而的织物；

4、混纺面料指由两种或两种以上不同类的纺织纤维混合织加工而成的织物；

5、针织物是采用纱线弯曲的线圈，按统一的规律相互串联套结形成的织物；

6、无纺织物指不经过传统的纺织工艺，直接将纤维原料经过粘合等简单的加工过程而得到的织物（装饰、衬料）；

7、复合织物指面料的断面上有两种或者两种以上的组织结构。

二、被服面料的的鉴别标准：

1、纯棉面料：

光泽且光滑、弹性差，握紧料后放开会出现明显皱痕且不易复原。

接触火焰立刻燃烧，离开火焰后会继续燃烧并产生黄色的火焰，冒蓝烟，有烧纸的气味，烧后有少量灰色的灰。

Cotton100%；

2、纯毛面料：

纯毛面料纤维着火后，燃烧速度较慢，有烧毛发的气味，烧后灰烬较多，呈黑色，为有光泽的小硬块，用手一按即碎。

Wool100%

（1）精纺毛织面料：

表面平整光洁，光泽柔和自然，纱线纹路清楚，面料柔软，滑爽挺括富有弹性，抗皱性强，握紧面料后放开马上恢复原状；

（2）粗纺毛织面料：

外观厚实，表面绒毛密布，呢面丰满，质地紧密，面料柔软，厚实，不板结，弹性和抗皱性较好，握紧面料后松开可以恢复原状；

（3）羊绒（山羊绒）：

俗称“软黄金”，保温性极好，外观厚而蓬松，表面绒毛密布，光泽均匀，自然柔和，手感柔软温和，面料轻盈，活络、有弹性。

3、真丝面料：

表面光泽自然柔和，色泽均匀，手感平滑轻柔，自然悬垂，沾水后略感硬爽，握紧后松开，表面皱褶较少，干燥的丝绸互相摩擦时会发出清脆悦耳的“丝鸣”，燃烧速度比较慢，会缩成一团，灰烬为黑褐色的小球，一按即碎；

4、纯麻面料：

表面光泽暗淡，纱线不太均匀，粗糙不太平整，手摸面料时略有刺感，弹性低，抗皱性不强，握紧后松开，复原较慢。

燃烧较快，产生黄色的火焰和蓝烟，有烧草的气味，灰烬是少量灰白色的灰；

5、部分化纤面料和混纺面料的感官鉴别：

化纤面料的基本特点是表面光泽较耀眼，手感较软，将它们互相摩擦时会产生静电。

（1）涤棉布：

光泽比纯棉布明亮，表面平整，洁净无杂质，手感滑爽，挺括，弹性比棉布好，手握面料后松开，表面皱痕不明显，很快恢复原状；

（2）人造棉：

表面色泽鲜艳，平整光洁，手感柔软，弹性差，握紧后松开有明显皱痕，不易恢复原状；

（3）毛涤混纺呢绒：

外观具有纯毛风格，织纹清晰，平整光滑，手感不如纯毛面料柔软，有粗糙感，富有弹性，不易起皱；

（4）粘胶丝织面料：

表面光泽明亮，色泽较鲜艳，手感滑爽柔软，弹性好，悬垂感强，不如真丝面料轻盈飘逸；

（5）涤沦长丝面料：

表面光泽较好，具有闪色的效果，手感滑爽，弹性好，握紧后松开无明显皱痕；

6、几种化纤面料的燃烧鉴别

面料名称

燃烧状态

产生气味

灰烬状态

涤纶

接近即熔化并收缩、黄火焰

芳香族气味

黑色硬块

腈纶

靠近即收缩、接触熔化并燃烧、冒黑烟、白色火焰

鱼腥味

黑色圆球、脆易碎

维纶

靠近即收缩和燃烧、有黑烟、火焰小并呈红色

臭味

黄褐色球体、易捻碎

氯纶

靠近即熔化和收缩、接触燃烧离开自行熄灭

氯气味

黑色硬块

丙纶

燃烧时火焰明亮呈蓝色

烧蜡气味

黄褐色球体易捻碎

粘胶纤维

燃烧软迅速呈黄色

烧纸气味

灰白色粉沫

醋酯纤维

燃烧缓慢、边溶化也边燃烧

醋味

黑色有光泽的块状物

第六节布草洗前分类检查

规定：

1、布草洗前分类检查是收时分类检查工作的继续；主要目的是为了防止布草洗涤过程中出现问题，同时也为了分清责任和自我保护；

2、布草洗前分类、检查是一个同时进行的过程，没有方法上和内容上的先后之分；

3、按布草用途主要分为床上用品类、毛巾类、餐布类、清洁工作用品类；

4、按布草颜色分为黄色床上用品类、白色床上用品类、黄色毛巾类、白色毛巾类、深色餐布类、浅色餐布类、白色餐布类；

5、按布草大小形状和洗涤要求分为：

（1）浴巾、地巾

（2）面巾、方巾（3）浴袍（4）口布、餐垫（5）台布（6）椅套（7）桌裙；

6、来凤居专用布草单独分为一类，不经常洗涤的布草，如窗帘、沙发套、吹风机套等单独分类；

7、重污布草按下一步实际操作要求分类；

8、发现破损和有特殊污渍的布草时，按照布草管理办法中的相关规定处理；

9、分类、检查过程中，发现潮湿的布草要单独摆放，一方面防止布草串色另一方面防止有消毒药水等物质使布草褪色，最后还必须摆放在通风位置，防止布草发霉；（由于不是每日开机，故此点在收布草时就应特别注意）

10、在做此项工作之前应对布草本身和操作方法有充分的认识，一旦出现失误会给下一环节操作人员带来麻烦或者导致发生洗涤事故。

程序：

一、布草分类方法

1、按布草不同用途分类；

2、按布草不同颜色分类；

3、按布草大小形状分类；

4、按布草脏污程序、干湿状况分类；

二、布草检查内容

1、检查布草是否有破损；

2、检查布草是否有特殊污渍；

3、检查布草是否有串色、染色和褪色等状况；

4、检查布本身。

第七节制服、外单位衣物洗前分类检查

规定：

1、在操作之前必须了解上一环节（收时）发现的特殊情况，避免做重复工作；

2、同布草洗前分类、检查一样，制服、外单位衣物分类、检查也是一个同时进行的过程，也没有方法和内容上的先后之分；

3、按照程序中的分类方法，制服间所收到的衣物可分为：

（1）浅色干洗类，如客户关系员制服；

（2）深色干洗类，如经理服；

（3）浅色、白色水洗类，如白色衬衣、客房服务员制服；

（4）重污类，如厨服；

（5）深色水洗类，如工程部维修人员制服；

（6）手洗类，如帽子、丝巾；

（7）特殊污渍类，如有血渍；

4、有的衣物既可干洗也可水洗，此时的分类有两个参照因素，一个送洗人的要求，二是评估哪种洗涤方法能达到好的洗涤效果；

5、在外单位衣物中遇到有难以做分类抉择的衣物景，操作人员应寻求帮助，不允许自作主张；

6、同一类衣物中有严重污染状况和特殊污渍状况时要单独摆放，防止交叉污染增加洗涤难度；

7、检查口袋内是否有遗留物品，目的不仅是需要归还失主，而且有的遗留物品在洗涤过程中会对衣物造污染和损伤；

8、发现制服破损记入缝补记录本，发现外单位衣物破损时，联系衣物主人确认，如果联系不到，报告部门负责人请示解决办法；

9、发现制服由于破损和污染导致已法再继续穿着时，按制服管理办法中的相关程序处理。

程序：

一、制服、外单位衣物分类方法

1、按衣物干洗、水洗分类，水洗又分为机洗和手洗；

2、按衣物的颜色分类；

3、按衣物的脏污程序分类；

4、按衣物的结构形态分类；

5、按衣物面料的种类和性能分类；

二、制服、外单位衣物的检查内容

1、检查衣物是否有破损状况；

2、检查衣物口袋内是否有遗留物品；

3、检查衣物的脏污程度；

4、检查衣物上是否有特殊污渍。

第八节洗涤标识的应用

规定：

1、洗衣房每位员工都必须熟悉国内外惯用的洗涤标识，包括符号及符号所代表的含义；

2、养成洗前分类，检查每件非制服类衣物时都察看洗涤标识的习惯，不得靠经验盲目操作；

3、洗涤标识是衣物洗涤的“行动指南”，应严格按其要求操作；

4、遇到衣物上没有洗涤标识或洗涤标识看不清楚时，应对衣物面料进行正确鉴别后再定洗涤方式；

5、遇到洗涤标识的要求超出洗衣房设备配置及物料配备条件时，不管是谁的衣物都按客衣操作程序中的相关规定处理；

6、遇到洗涤标识的要求和面料构成情况同客人需要的洗涤方式或客人特殊要求相矛盾时，首先应通过房务中心向客人说明情况，把可能会导致的后果说清楚请客人决定是否继续操作；

7、有的衣物上的洗涤标识还包括衣物面料的纤维构成情况，我们可同时参照二者来决定洗涤方式。

8、在本规定的后面附部分洗涤标识；

“不可吊挂晾干。

”——表明某种衣物如果使用吊挂晾干，可能在干燥过程中因为水滴的重力

作用导致变形，宜平铺阴干。

“可以吊挂晾干。

”——适用于绝大部分的普通衣物的晾晒方法。

“滴干。

”

“垂直晾干。

”

“不可扭拧及脱水。

”

“不可拧干。

”

“可用手拧去多余水份或短时间脱水。

”

“不可使用滚筒式干洗机。

”——其它的干洗设备可以使用。

“不可干洗。

”

“不可干洗。

”

“可以使用滚筒式干洗机洗涤。

”

“低温熨烫。

”

“可用各种干洗剂干洗。

”

“可用所有类型干洗剂洗涤。

”

“不能使用含氯洗涤剂与漂白剂。

”

“可以用含氯洗涤剂或漂白剂洗涤。

”

“中温熨烫。

”

“可熨烫，最高温度不可超过210度。

”

“只能用石油类干洗剂干洗。

”

“可熨烫，最高温度不可超过150度。

”

“可40度水温下，弱档洗衣机洗涤，使用中性洗涤剂。

”

“可以水洗。

”

“适宜手洗。

“水温40度以下，弱档机洗。

”

“不可熨烫。

”

“可熨烫，最高温度不可超过120度。

”

常见洗涤标识

第九节客衣、高职衣物洗前分类、检查

规定：

1、高职人员衣物分类检查在操作上等同于客衣；

2、每次只能打开一份洗衣，在操作结束后再打开另一份洗衣；

3、检查到衣物实物与洗衣单或控制表记录不相同时，必须与收衣员共同查清原因后再进行下一步操作；

4、核收记录内容包括衣物名称、颜色、品牌、数量，必须逐一记录清楚，只有这样在出现诸如码条掉落等情况时才有据可查；

5、打码条：

（1）客衣码条上写房间号，两端各写一遍，高职衣物码条上写姓名，所写内容必须清楚、易辨认，为防止洗后脱色，通常情况下我们用碳素笔书写但是切忌不能画到衣服上；

（2）码条必须订在规定位置，一般情况下用订书机，注意不能订坏衣服；

1）外衣订在商标或洗涤标识上；

2）衬衫、T恤、背心、内衣订在商标、洗涤标识或第二个扣眼处；

3）裤子订在商标或皮带扣处；

4）袜子、手帕和无合适位置可订的衣物，用缝衣针把码条缝在衣物边沿上；

6、洗前检查是收时检查的继续，在检查到下列特殊情况时，必须通过房务中心或大堂副理与客人确认后再进行下一步操作：

（1）衣物上有破损和色彩异常现象；（褪色、染色等）

（2）衣物有明显的形状改变；

（3）衣物有不良洗涤后；（极光、发硬、起球、起毛等）

（4）有拉链损坏、扣件损坏及饰物不完整情况；

（5）有超出洗涤能力的衣物；（如石油干洗）

（6）有去除不了或可能去除不了的特殊污渍；

（7）有面料构成或洗涤标识要求同客人需要的洗涤方式相矛盾的情况；

（8）有其它非正常现象；

7、检查到衣物口袋内有遗留物品时按遗留物品相关规定处理；

8、检查时需要评估衣物的自身强度和磨损程序能经受住哪些洗涤操作程序，从而才能采取正确的洗涤操作方式；

9、同时需要分类、检查多袋客衣时，加急和VIP客衣优先；

10、检查结果应记录在核收表备注栏内；

11、在检查衣物的同时分类如下：

（1）干洗类：

进一步分为白色、浅色和深色；

（2）机器水洗类：

同样分，此类衣物很少有，因为仅限于是轻污的，并且确认不会被机械力损坏的衣物，还必须具备一定的数量；

（3）手工水洗类：

同样分色，此类占到客衣、高职衣物中的绝大多数，有衣物数量方面的原因，也有操作安全方面的原因；

（4）净熨类：

客人只要求熨烫洗涤的衣物；

12、下一环节的操作是洗涤，同检查、分类是紧密联系的，如果不是同一个操作，需将检查、分类的结果向洗涤人员传达清楚；

13、在客衣和高职衣物的操作程序中，检查是确保不出洗涤事故的前提条件，不管是收时检查，还是洗前检查，都应该认真、细致，否则一旦出现问题，不仅要承担责任，而且还影响到部门，甚至是酒店的形象。

程序：

1、接到收衣员收到的客衣，了解客人的特殊要求和收时检查到并确认的衣物状况；

2、打开洗衣袋，核对洗衣单填写是否正确，所填内容是否与袋内实物相符；

3、在核收记录本上记录房间号、高职衣物记录姓名及衣物明细；

4、在衣物上做识别标识；（打码条）

5、检查衣物；

6、按服务类型、洗涤标识、颜色、面料种类、结构形态等内容进行分类。

第十节污渍去除

规定：

Policy：

1、在去渍时不但要去掉污渍，而且要保证被服面料有受损坏，这才是真正意义上的去渍；要避免出现面料纤维的掉色、褪色、面料纤维的缩水和黏结以及出现褶皱或破损；

2、去渍时必须分清面料纤维的种类和污渍的性质，合理选用相应的去渍剂；在操作过程中，使用去渍剂时要由少到多，使用的力度要由轻至重逐渐增加，去渍先从污渍的周边或面料反面开始，不可操之过急，急于求成，去渍时不要造成二次污染；出现异常情况，应立即停止操作请求支援；

3、棉、麻被服耐酸性差，使用草酸等酸性物质去渍时，要控制好浓度和温度；去渍后一定要用水漂洗干净，或者用碱性溶液进行中和处理；天然纤维中的丝、毛纤维具有耐酸不耐碱的特性，使用