最新 物业管理实务教学 课程标准.docx

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最新物业管理实务教学课程标准

河南质量工程职业学院《物业管理实务》课程标准

一、课程基本信息

1、课程代码：

0611054

2、课程名称：

物业管理实务

3、学时/学分：

64学时/4学分

4、先修课程：

物业管理概论

5、面向对象：

2013级物业管理专业专科生

6、开课系（部）：

法政系

7、教材、教学参考书：

《物业管理实务》于学军朱宇轩主编，北京理工大学出版社，2008年

二、课程概述

1.课程的性质和任务

《物业管理实务》是河南质量工程职业学院法政系物业管理专业开设的一门核心专业课程。

该课程在内容上包含了物业管理各个阶段的业务项目、各工作环节应具备的基本知识和操作技能，熟练掌握这些业务规程和操作技能，是物业管理专业从业人员必备的基本能力和素质要求，是学生从事物业管理工作的必备知识技能。

2.课程的定位

本课程是本专业的核心专业课程，决定本课程教学对后续课程有直接的影响，在课程体系中处于关键地位，对专业建设总体架构有着提纲挈领、统领全局的作用。

3．课程设计思路

该课程以物业项目为引导，以任务为落点，形成边理论边实践、理论与实践相融合的课程模式，做到理论与实践教学的全程有效衔接。

通过校企合作对岗位需求的分析，进行课程开发与设计，突出本课程的“实务”属性，在使学生了解物业管理具体业务的作业程序和标准的同时，掌握物业岗位群所应必备的基本知识和操作技能，具备履行岗位职责、完成岗位任务的实践动手能力。

三、课程基本目标

（一）知识目标

1.培养学生掌握物业管理实务的服务和管理流程。

2.培养学生掌握物业管理实务的基本内容。

3.培养学生掌握物业管理实务的基本操作方法。

（二）职业技能目标

1、熟练掌物业管理实务的各个环节。

2、熟练掌握在复杂环境下物业服务的技能技巧。

3、掌握业主入住、物业管理招投标、物业承接查验、业主投诉处理等物业管理的基本操作技能与处理方法。

（三）职业素质养成目标

1、培养学生良好的职业道德和勇于创新、敬业爱业、精益求精的工作作风。

2、培养学生收集信息、正确评价信息的能力。

3、培养学生展示自己的技能的能力。

（四）职业技能证书考核要求

1.通过该课程的学习学生可以考取物业管理员上岗证。

2.通过本课程的学习为学生以后考取注册物业管理师做了准备。

四、课程教学内容及学时安排

（一）课程主要内容说明

本课程主要内容包括：

物业服务企业、物业管理招投标、物业早期介入、前期物业管理、业主入住、物业客服与业主的投诉处理等十一个项目。

（二）课程组织安排说明

本课程共安排学时64学时，是一门实践性、应用性比较强的课程。

因此，授课中，重视理论传授，突出实践教学环节。

通过学习让学生掌握本学科实践操作的基本技术，提高应用能力。

在教学中采用讲授法、案例法、讨论法相结合的方法，着重在学生操作和应用能力的培养上。

通过案例和课堂讨论，提高学生的动手能力和分析能力，在教学中力求兼顾基础理论、方法技术与实际应用三个方面，既注重通过系统的理论教学培养学生的专业素养，更注重较多的方法技术介绍，强化量化分析与应用操作。

（二）具体内容及教学目标

序号

项目

主要内容

教学要求

学时

1

项目一：

物业管理实务概述

理论教学

任务1.物业管理与物业管理实务区别

2.物业管理实务的主要内容和程序

1.明确本课程目标与定位。

2.了解物业管理实务的定义和特点；了解物业管理实务的基本内容和程序，了解本课程的教学内容、安排和要求。

2

2

项目二：

物业服务企业

理论教学

任务1.成立物业管理公司的条件

任务2．成立物业管理公司的程序

任务3．物业管理公司的组织形式与机构设置

1.掌握成立物业服务企业的条件、程序。

2.掌握成立物业服务企业的组织形式和机构设置。

6

3

项目三：

物业管理招投标

理论教学

任务1.物业管理招标的内容与形式

任务2.物业管理招标、投标的策划与实施

任务3.物业管理方案的制订

3.了解物业管理招标含义及招投标方式和程序，熟悉招投标文件的编制，能组织和实施物业项目招标和项目投标。

4.会针对项目特点确定招投标策略和技巧。

5.会根据具体项目编制物业管理方案，熟练掌握物业管理招投标的运作程序，并能实际操作物业管理的招标和投标的具体活动，能够制定具体的物业管理方案。

4

4

项目四：

物业服务合同

理论教学

任务1.合同的相关概念

任务2.前期物业服务合同

任务3.物业服务合同任务

1.掌握前期物业服务合同与物业服务合同的概念，主要内容，主要区别。

2.熟悉签订前期物业管理合同及物业服务合同注意事项；

3.了解与合同相关的内容。

4

5

项目五：

早期介入与前期物业管理

理论教学

任务1.早期介入

任务2.前期物业管理

1.掌握早期介入和前期物业管理的关系以及各自管理的内容；

2.熟练掌握早期介入的工作内容；能够设计早期介入程序的文本；初步制定前期物业管理方案

4

6

项目六：

物业的承接查验

理论教学

任务1.竣工验收与承接查验

任务2.承接查验的内容标准及注意事项

1.掌握物业接管验收的概念、内容、程序及应注意的事项。

新建物业与物业管理机构更迭时物业接管验收的区别。

2.能够进行新建物业或物业服务机构更迭时的接管验收，进行物业管理工作的移交。

4

7.

项目七：

入住与装修管理

理论教学

任务1.入住服务的内容及注意的问题

任务2.装修管理

任务3.档案资料管理

1.掌握业主入住的内容和环节

2.掌握物业装饰装修的有关规定和处理方法。

4

8

项目八：

日常业主服务

理论教学

任务1.接待服务基本要求

任务2．日常业主接待处理

1.熟悉日常业主服务的基本规范和要求，熟悉业主投诉的流程。

2.能够处理日常业主来访、询问、保修、投诉等接待工作，能故处理一般业主投诉。

4

9

项目九：

物业管理收费服务

理论教学

任务1．物业服务费的收取

任务2．代收代缴费用

1.掌握物业服务费的构成、熟悉收费依据、掌握代收代缴费用具体项目及收取的程序与方法。

2.能够处理服务费收取中遇到的问题，能够代收代缴费用。

4

10

项目十：

房屋及设施设备管理

理论教学

任务1．房屋及设施设备的种类及使用知识

任务2．房屋及设施设备日常养护管理

任务3．房屋及设施设备日常维修管理

1.掌握房屋及设施设备的构成、分类、使用知识，能够进行房屋及设施设备的使用管理。

2.熟悉并掌握房屋附属设施设备的日常养护、维修知识。

4

11

项目十一：

物业公共秩序管理服务

理论教学

任务1．公共安全防范管理服务

任务2．消防管理

任务3．车辆停放管理服务

1.掌握安全保卫管理的工作内容和制度，为业主提供安全服务，掌握安全保卫常识，防火规范和消防要求，能够执行消防制度，掌握车辆管理内容，正确处理人、车、路的关系。

2.能组织保安人员提供安全保卫服务，及时有效解决安保服务、辆管理服务中的一般性突发事件。

能够掌握和运用火警应急措施，合理配备和正确使用消防器材；能对物管区域内的车辆行驶和停放进行有效管理。

4

学时合计（64学时）

理论教学

44

实践教学

20

五、实验（实训）内容和基本要求

1、实验（实训）目的与要求及内容

【实训一】：

物业管理企业的组建（2学时）

实训目的：

了解物业管理企业组建程序、机构设置情况及各部门工作职能的划分；了解各部门如何协调统一地开展工作；了解所在企业业务范围，管理物业的类型、不同类型物业的管理特点，收集有关信息资料，为自己今后学习明确知识结构方向。

实训要求：

班级分组模拟组建物业公司

实训内容：

分组模拟组建物业管理公司

【实训二】：

了解物业管理招投标的相关工作（4学时）

实训目的：

通过模拟活动，进一步了解招投标的操作程序，并能制定具体的物业管理方案，会对具体的项目特点确定招标策略和技巧。

实训要求：

班级模拟招投标活动（由物业公司负责人现场指导）

实训内容：

在系内物业管理实训室进行模拟招投标活动

【实训三】：

了解接管验收、物业档案管理等相关工作（4学时）

实训目的：

了解接管验收应接管的相关资料、业主档案和物业项目档案的收集内容，增强学生对接管验收、物业档案管理作业程序和对物业档案的感性认识，熟悉实际工作环境。

实训要求：

现场教学

实践内容：

到校企合作基地现场感知接管验收、档案管理等相关工作

【实训四】：

了解业主入住手续的办理（4学时）

实践目的：

了解业主入住手续办理程序、相关文书、业主应提交的各类资料及业主对物业验收的内容，增强学生对业主入住手续办理程序、相关文书和业主应提交的各类资料的感性认识，熟悉实际工作环境。

实训要求：

现场教学或班级模拟

实践内容：

模拟主入住手续的办理

【实训五】：

业主接待流程及投诉处理（4学时）

实训目的：

了解业主接待内容；熟悉掌握业主投诉处理的流程，通过情景剧的

编制，使学生感知物业人员如果处理一般业主的接待要求及处理投诉的流程，

尤其注意接待过程沟通的语言运用技巧。

实训要求：

情景剧表演

实训内容：

业主接待流程及对投诉的处理

【实训六】：

到物业管理公司了解保洁管理工作（2学时）

实践形式：

现场教学

实践目的：

了解保洁管理作业程序、常用保洁设备的使用，增强学生对保洁管

理程序、保洁作业现场的感性认识，基本掌握常用保洁设备的使用、操作，熟

悉实际工作环境。

实践内容：

到物业管理公司了解保洁管理工作

六、实施建议

（一）教材选用

《物业管理实务》于学军朱宇轩主编，北京理工大学出版社，2008年。

（二）教学建议

建议能够做到工学一体，安排学生到物业服务企业进行实训。

（三）课程主讲教师和教学团队要求说明

该课程主讲教师为本专业的专业课教师，本专业的教学团队是一个年轻的充满活力的教学团队，全部都是硕士研究生学历，具有物业管理师资格。

（四）课程教学环境和条件要求

本专业有课内实训基地和课外实训基地，有一个物业管理省级示范性试验基地。

（五）教学资源的开发与利用

本专业教师结合本地区物业服务企业的实际情况，结合企业正在联合开发物业管理实务教材。

利用平时课余时间邀请本地区物业管理行业的专业人士和到学校讲学。

（六）学习评价

通过本课程的学习，能够使学生掌握物业管理实务的一般技能。

七、考核方法：

1、考核方式：

考试

2、成绩组成：

平时成绩*10%+考试成绩*70%＋课内实践教学*20%

编制人：

高见

编制单位：

物业管理教研室

编制日期：

2014.3.1

教研室主任：

黄昕

《物业管理实务》

课程标准

系（部）：

法政系

教研室：

物业管理

日期：

2014年3月1日