精品《消费者行为学》习题与案例剖析.docx

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精品《消费者行为学》习题与案例剖析

《消费者行为学》习题与案例剖析

第1-1节消费者行为学的研究对象和内容

（三）判断题

1、缺乏有关的商品信息是形成潜在消费需求的原因之一。

2、消费者心理是其行为的基础，而行为是其心理的表现。

3、市场营销既是适应消费者心理的过程，同时又是对消费者心理加以引导，促成其行为实现的过程。

（四）名词解释

1、现实消费者2、潜在消费者3、消费者心理4、消费者行为

（五）选择题

1、以下哪些因素可能会形成潜在消费需求

A需求意识不明确B购买欲望不强烈

C购买能力不足D缺乏有关的商品信息

2、《消费者行为学》在学科性质上的特点有（）

A综合性B特殊性C应用性D具体性

3、首先提出将心理学应用到广告活动中的是（）

A斯科特B卢因C科特勒D法约尔

4、消费者行为学的研究对象有

A消费者的购买行为B消费者的心理活动基础

C消费者群体的心理与行为D消费者心理与市场营销

5、消费心理学作为一门独立学科正式诞生的标志是（）

A1960年美国心理学会成立了心理学科分会。

B1901年美国心理学家斯科特出版《广告心理学》

C德国心理学家冯特在莱比锡创立了第一个心理学实验室。

D美国工程师泰勒创立了“泰勒制”。

第二章：

影响消费者行为的因素体系

（三）判断题

1、影响消费者行为的因素包括两大类，即自然环境因素和社会环境因素。

2、心理因素是对消费者行为影响最为直接的自变量。

3、生理因素在影响消费者行为活动的诸因素中处于支配性的主导地位。

4、消费者的身高、体形等生理特征也会影响消费者的行为。

5、一般说来，一个地区人口的密度与分布情况不会对消费者行为产生影响。

6、参照群体会引导消费者的消费方式，指导其购买选择。

7、生理需要的内容和形式并非一成不变。

8、任何消费者的心理活动过程都包括认识、情感和意志这三个相互联系的具体过程。

（四）名词解释

1、心理过程2、社会阶层3、需要

（五）选择题

1、一般行为模型B=f（P,E）是由谁提出的（）

A卢因B斯科特C科特勒D法约尔

2、以下属于社会群体环境因素，并影响消费者行为的是（）

A家庭B社会阶层C社会组织D参照群体

第三章：

消费者的心理活动过程

（三）判断题

1、感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映。

2、知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映，是客观世界在人脑中的主观映象。

3、消费者的差别阈限是绝对的，往往与环境有关。

4、知觉是感觉的相加。

5、遗忘仅仅是由于时间因素造成的。

6、模仿可以是重复的，也可以是有变化的。

7、消费者采用试误法进行学习时，不一定需要亲身经历，从间接经验中同样可以认识错误。

（四）名词解释

1、感觉2、绝对阈限3、差别阈限4、注意5、无意注意6、有意注意

7、有意后注意8、记忆9、联想10、意志

（五）选择题

1、人避免对某些刺激发生注意，对某些信息作出知觉反应的程度降低，这属于知觉的（）

A恒常性B防御性C整体性D选择性

2、当知觉条件发生一定范围的变化时，被感知的对象仍然保持其特性相对不变的知觉倾向称为知觉的（）

A恒常性B防御性C整体性D选择性

3、注意的功能有

A选择功能B保持功能C加强功能D发散功能

4、形成消费者品牌忠诚和惠顾性购买行为的心理基础的注意类型是（）

A无意注意B有意注意C有意前注意D有意后注意

5、以下哪些因素可能会影响消费者的情绪（）

A购物场所的物理条件B商品的特点

C顾客的心理准备D售货员的表情和态度

6、人们不会因为夜晚看不清而认为五星红旗是黑色的，这属于知觉的（）

A恒常性B防御性C整体性D选择性

本章案例一、高速路边的广告牌

高速公路边的文字广告牌，消费者常常看不清楚，失去了刺激的效果，试说明原因，提出改进措施，并说明心理依据。

分析提示：

1）消费者的感觉受感觉阈限的影响，当刺激量过小达不到消费者的感觉阈限时，消费者是感受不到刺激的。

这就是感觉阈限中的绝对阈限。

2）可以通过提高刺激量的方法达到目的：

如改变刺激方式、提高刺激强度，延长刺激时间等。

第四章：

消费者的个性心理与行为

（三）判断题

1、兴趣是以需要为前提和基础的。

2、效能性是兴趣的特点之一。

3、一般认为，消费者将选择那些与自我概念相一致的产品和服务，避免选择那些与自我概念相抵触的产品和服务。

（四）名词解释

1、个性2兴趣3、能力4、一般能力5、特殊能力6、气质7、自我概念

（五）选择题

1、以下属于消费者个性特点的是（）

A稳定性B整体性C独特性D可塑性

2、消费者的能力差异主要表现在（）

A能力水平B能力类型C能力表现时间D能力的自我感知。

第五章：

消费者的需要和动机

（三）判断题

1、消费需要具有伸缩性。

2、动机的形成是以需要为基础的。

3、在其他因素相同的条件下，个人行为是受主导动机支配的。

4、惠顾性动机是消费者由于对特定商品产生特殊的信认和偏好而形成的习惯性、重复光顾的购买动机。

5、需要是动机的基础。

6、需要是构成动机的必要但非充分条件。

（四）名词解释

1、需要2、消费需要3、动机4、显在购买动机5、潜在购买动机

（五）选择题

1、按照消费需要的指向内容分类，消费需要可分为（）

A充分需要与过度需要B正常需要与无益需要

C周期需要与不规则需要D现实需要与潜在需要

2、以下哪些因素会影响消费者的消费需要（）

A个体文化及道德修养B个体的精神状态

C家庭及个人经济状况D社会群体

3、动机与行为的关系表现为（）

A动机能够发动和终止行为

B动机能够指引和选择行为方向

C动机能够维持和强化行为

D动机能或多或少地组合并指向一种或多种消费行为。

第六章：

消费者的态度与特殊心理

（三）判断题

1、逆向刺激是形成逆反心理的最根本原因。

2、企业必须采取措施，避免各种逆反心理的产生。

3、态度总是针对客观环境中某一具体对象产生的，表现为对某种事物的态度。

4、某种态度一旦形式，便会保持稳定，不会改变。

5、消费者的态度与购买意图、购买行为呈正相关关系。

6、在出现价格逆反的情况下，商品价格的涨落与消费者的购买欲望呈反向高度相关。

7、无论何种形式的逆反，在心理机制上都是由于消费者对消费刺激的感受存在一定限度，超过限度的过度刺激就会削弱、抑制消费者的感受能力，使之发生逆反转化。

（四）名词解释

1、态度2、逆反心理3、预期心理

（五）选择题

1、消费者态度的特性有（）

A社会性B稳定性C价值性D差异性

2、从目前情况看，我国消费者预期心理表现为（）

A预期非理性化B价格变动过于敏感

C大规模从众D个性化消费心理趋强

3、“广告越做越不买”属于（）

A逆反心理B从众心理C预期心理D否定心理

4、“价格越降越不买”属于（）

A逆反心理B从众心理C预期心理D否定心理

第七章：

消费者购买决策与购买行为

（三）判断题

1、《消费者行为学》以经济人假设为基础。

2、根据消费者决策原则中的解脱原则，消费者往往会以最小的付出达到最基本的满足。

3、消费者购买决策会产生一定的风险，如购买的商品的价值低于消费者付出的货币量，就是决策风险中心理风险的体现。

（四）名词解释

1、相对满意原则2、预期——满意原则

3、购后协调4、消费链

（五）选择题

1、消费心理学基于的消费者假设是（）

A经济人假设B被动人假设C情感人假设D认知人假设

2、在多种消费者假设中，认为消费者对所有商品享有完全信息，有能力对所有可选择商品的优劣作出准确判断，并作出最佳选择的是（）

A经济人假设B被动人假设C情感人假设D认知人假设

3、消费者购买决策的正确过程是（）

A认知需求、信息搜寻、评价决策、购买行为、购后评价

B认知需求、评价决策、信息搜寻、购买行为、购后评价

C信息搜寻、认知需求、评价决策、购买行为、购后评价

D认知需求、信息搜寻、购买行为、评价决策、购后评价

4、对于食盐、白糖等小商品，消费者采用的信息搜寻方式往往是

A零信息搜寻B广泛信息搜寻C有限信息搜寻D无限信息搜寻

5、当各类消费者对各种皮鞋价格高低不一而举棋不定时，宁可选择价格最低的一种，其决策原则是

A相对满意原则B遗憾最小原则C解脱原则D预期满意原则

6、一般情况下，购买以下商品时，往往采用零信息搜寻的是

A食糖B地毯C移动电话D豪华轿车

第八章：

消费者群体的心理与行为

（三）判断题

1、模仿是一种非强制行为。

2、模仿可以是理性思考的行为表现，也可以是感性驱使的行为结果。

3、个人的从众性随群体规模的扩大而不断增加。

4、随着自我介入水平的提高，人们不从众的行为倾向也日益增强。

5、消费习俗的形成和流行，不是强制发生的，而是通过无形的社会约束力量发生作用的。

6、消费习俗弱化了消费者的消费偏好。

7、消费流行的形成，不仅受生产力发展水平的影响，也受人们消费水平的影响。

（四）名词解释

1、群体2、规范3、内部沟通4、积极沟通5、消极沟通6、暗示

7、模仿8、从众行为9、消费习俗10消费流行

（五）选择题

1、一般来说，消费者行为具有扩散性的是

A儿童消费者B少年消费者C中青年消费者D老年消费者

2、以下属于青年消费者群的心理与行为特征的是（）

A追求新颖与时尚B突出个性和自我

C崇尚品牌与名牌D注重情感易冲动

3、以下不属于老年消费者群的心理与行为特征的是（）

A求实性消费B习惯性消费C情感性消费D方便性消费

4、个体在群体的压力下改变个人意见而与多数人取得一致认识的行为倾向称为（）

A沟通行为B暗示行为C模仿行为D从众行为

5、以下不属于消费习俗特点的是（）

A长期性B社会性C地域性D强制性

第九章：

消费者的新产品认知心理与行为

（三）判断题

1、在整体产品中，任一层次的创新，都可视为新产品。

2、无论何种形式的新产品，其新的特点都要得到消费者的认可，即消费者认为能够给自身带来新的利益或新的心理满足，否则就不能称之为新产品。

3、较早购买者也希望在一般人之前购买新产品，但却是在经过早期购买者认可后才购买，从而成为“赶时髦者”。

4、消费者对新产品的理解和使用的难易程度直接会影响新产品的推广。

5、新产品与老产品相比的相对优点，能否准确明了地为消费者感知、想像和形容，也会直接影响到新产品的推广。

（四）名词解释

1、新产品2、全新产品3、革新产品4、改进产品

（五）选择题

1、在原有产品的基础上，采用新技术或新材料，使产品性能有了重大突破，或将原单一性能发展成多种性能及用途的产品，称为（）

A全新产品B革新产品C改进产品D仿制产品

2、以下不属于影响新产品购买行为的心理因素的是（）

A消费者对新产品的感知程度B消费者的个性特征

C新产品的新颖程度D消费者对新产品的需要

3、企业除了继续运用各种方式和手段宣传新产品的优点外，还要充分利用新产品的消费带头人进行证词性的宣传，这一策略适用于产品生命周期的哪一阶段（）

A投入期B成长期C成熟期D衰退期

第十一章：

消费者的商品名称、包装心理与行为

（三）判断题

1、有一款法国的香水，命名