银行员工岗位资格考试考务工作手册doc.docx
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银行员工岗位资格考试考务工作手册doc
银行员工岗位资格考试重要信息（每个考场须打印一份）
考试背景
本次考试是＃＃银行员工岗位资格考试，从总行领导到各地分行都极为重视。
因此考试过程的公平、严肃和规范尤为重要，特别是考场纪律要求方面，必须按考务要求严格执行。
考试时间、科目名称
考试日期
科目类别
考试时间
＃＃-10-15
产品经理（城市个人）、产品经理（城市对公）
产品经理（三＃＃务）、柜员（第一批）
9:
00-11:
00
＃＃-10-22
柜员（第二批）
9:
00-11:
00
＃＃-10-29
柜员（第三批）
9:
00-11:
00
考试物品要求
每位考生只发一瓶瓶装水、草稿纸每场一张，考点需准备横幅（横幅请注意保存好，多次考试共用，具体使用次数按考点实际开考次数确定）
ATA将制作统一标准的考场指示、考生候考处、物品指定存放处标识随考试物品下发至考点（一次同时下发三次考试的使用量，部分只开考1次或者2次的考点按实际开考次数发放），请考点务必使用ATA下发的标准考场标识张贴纸进行张贴。
监控要求
所有考场都需要进行本地录制，同时任意选择一个考场进行联网监控；视频录制文件以“省份+市+考点名称+考场号+日期”的格式保存并确定提交给ATA督考，同时本地备份3个月
入场凭证的核查要求
每场考试开考前：
1）考生须凭有效身份证件原件（居民身份证、护照、军官证、驾照、社保卡、派出所开具的有效身份证明）及准考证入场；
2）考生未携带有效身份证件，或有效身份证件和准考证均未携带，监考人员通知农行巡考或联络员和ATA督考，由巡考或联络员证明并由巡考人员、考点负责人、督考在《证件未带处理登记表》登记并签字确认后方可请考生入场参加考试；
3）考生未携带准考证，可由考务管理人员通过管理机核实考生信息，核实无误后方可允许考生登录考试。
每场考试开考后15分钟：
再次核查考生的证件，保证考生本人、证件、考试机上的个人信息保持一致。
如考生有个人信息需要修改，请在管理机辅助菜单中的考生信息修改记录中进行详细记录。
考中考生暂离考场处理规范：
同一时间同一考场只允许一名考生暂离考场，同时，由监考老师全程陪同。
考场入座及系统登陆规则
考生入座的原则：
考生必须确保在入座前将所有与考试无关的物品放置指定存放处，不在考生座位上。
考生入座的操作流程：
先由监考老师核查证件及手机等通讯设备是否已关闭，并要求考生将随身物品放于物品指定存放处后，方可按考场监考老师要求到指定处拍照（未按要求放置随身物品和关闭手机的考生，一律不予进场、不予拍照），拍照后考生对号入座，并使用准考证号登陆。
考场纪律要求
本次考试考场纪律要求极为严格，具体纪律要求及处理规范请参见附件5。
监考人员务必每15分钟巡视考场，对于违纪行为按照考场纪律要求严格执行，所有违纪行为无论是警告或者请其离场的情况均需要在考场管理机辅助功能中的考场违纪记录项内进行详细记录。
答题注意事项
1）选择题点击选项后即选中，再次点击后即取消；
2）多选题的判分规则：
多选题的备选项有两个或两个以上是正确的，每选对一个选项得0.25分，全部选对得1分，多选、错选则整题不得分。
我已阅读并熟知以上重要信息，确保执考过程中严格按此要求执行！
监考人员：
______________、_______________
日期：
______________________________
＃＃银行员工岗位资格考试
考前工作手册
主要工作内容
时间
负责人
参加人员
具体内容和质量要求
物品签收及检查
10月9日前
主考
-
签收与检查系统盘、软件狗、摄像头、背景布等物品的数量是否正确；
系统盘每考点1张、软件狗每考场1只、摄像头每考场2个、背景布每考场1块。
适量的胸牌、适量的考场标识张贴纸（考场路标、考生候考处、物品指定存放处标识）
（考场标识张贴纸为3次考试的使用量，详细数量请参见附件3，请注意合理分配）
培训、考试资料发放
10月19日前
主考
考点所有相关工作人员
组织考试相关人员参加考试公司（ATA）组织的网络培训并通过考核。
1）召开考务会议，明确时间安排，各类人员的工作分工、流程和要求。
2）准时参加考前动员大会，将考试重要信息和考试当天工作手册打印并分发给考试相关人员，提醒监考和考务管理人员考前熟悉并在相应文档签字确认。
系统自检与试考
10月21日前
网络员
考务管理人员、监考人员
每个考场，完成考试系统的安装和在线升级，使用考试系统完成至少一次试考和环境检查，检查考试服务器、考试管理机、考试机、网络环境，确保运行状态正常，并将所有的试考成绩数据通过考试系统上传给考试公司（ATA）。
考点必须在10月14日前完成试考和环境检查，同时通过渠道服务平台查看试考和环境检查的结果。
（网址
保证所有机器的还原卡或保护卡处于无效状态或不保护状态。
保电申请
10月20日前
主考
－
向供电局上报考试安排，进行保电申请；了解考试当天是否有停电或电路维修计划。
考点环境布置
10月20日或21日17:
00前
主考
考务管理人员、监考人员
横幅、分布图、考场路标、考生候考处、物品指定存放处标识、考试机号标志、背景布、饮用水、草稿纸等是否都准备妥当，
1）横幅内容：
“＃＃银行员工岗位资格考试”，字体黑体，字色白色，背景红色；
2）各考点应设置明显的考场分布图、考场路标；考场门口应贴有考场门贴，门贴的内容包括考点名称、考场号；考场相关标识要求参见附件3；
3）各考场需粘贴物品指定存放处标识，物品指定存放处标贴请使用随物品发放的指定标贴；
4）考试机上应粘贴与《考生名单》相对应的考试机号；考场内应准备蓝色背景并调试好灯光，用于考生拍照；
5）检查用于拍照的背景布是否平整，如背景布出现褶皱需要熨平后再使用；
6）检查拍照的质量是否达标，包括：
摄像头位置、成像清晰度、背景布的平整度，具体要求参见附件4；
7）草稿纸统一使用空白A4纸，按1张/人/场准备，考试结束后统一回收；
8）为考生统一准备饮用水（每位考生只发一瓶瓶装水）；
9）检查《考生名单》《考生须知》是否打印并粘贴在考场门外；
10）检查《考场应急方案》《证件未带处理登记表》是否已经准备；
11）准备候考区域，并张贴侯考区域标识，标识请统一使用ATA下发的。
12）相关文档均可在FTP下载:
ftp:
//267CCBP10down:
1234qwer@
考试数据
10月20日或21日17:
00前
考务管理人员
－
下载导入正式考试数据并和下发的考生名单进行核对，同时通过渠道服务平台查看正式数据下载结果。
（网址
网络监控调试
10月21日
网络员
－
1）每个考点需安排一个考场在下午13：
00—17:
00登录监控网站调试监控系统。
（监控系统网站，使用会议室2，用户登录后依次选择省份、考点名称、监控考场名，输入密码:
123登陆系统。
2）在本地录像调试过程中，需确保录像文件的格式为WMV,需确保录像文件能正常打开
封场
10月21日17:
00前
考务管理人员
－
在上述工作完成并在渠道服务平台中确认无误后，由考点督考人员同ATA跟踪人员确认最终封场完成情况。
只有ATA跟踪人员确认无误后方可离开考点。
＃＃银行员工岗位资格考试
考试当天工作手册（每个考场须打印一份）
主要工作内容
时间
负责人
参加人员
具体内容和质量要求
考试相关人员报到
7:
30前
主考、督考
考点所有相关工作人员
主考、考务管理人员、监考人员、网络员、督考到达考场；
主考
－
检查确认考点布置工作全部OK，考场标识要求请参见附件3。
准备考试
8:
15前
考务管理人员
－
1）完成开机：
服务器、管理机、全部考试机、备用机；
2）依次启动服务器程序、管理机程序；
3）管理机：
启动所有考试机（所有考试机进入等待登录界面）；
3）任意选择一个考场进行联网监控，同时进行本地录制，其他考场直接进行本地录制。
（监控系统网站，使用会议室2，用户登录后依次选择省份、考点名称、监控考场名，输入密码:
123登陆系统。
4）监考老师需要在管理机选择“工具”—“考勤拍照”，填写两位监考老师姓名和联系方式，并拍照；
8:
15前
调整摄像头、背景布，并进行试拍，使位置、方向、距离调整到合适位置。
考生入场
8:
15~8:
50
考务管理人员
监考人员
1）考生必须凭有效身份证件原件（居民身份证、护照、军官证、驾照、社保卡、派出所开具的有效身份证明）及准考证入场；
2）考生未携带有效身份证件，或有效身份证件和准考证均为携带，监考人员通知农行巡考或联络员和ATA督考，由巡考或联络员证明并由巡考人员、考点负责人、督考在《证件未带处理登记表》登记并签字确认后方可请考生入场参加考试；
3）考生未携带准考证，可由考务管理人员通过管理机核实考生信息，核实无误后方可允许考生登录考试；
4）核查考生证件无误并确认手机等通讯设备已关闭；
5）要求考生除有效证件、准考证和答题用笔外，将其他物品放到指定物品存放处；未按要求放置随身物品和关闭手机的考生，一律不予进场、不予拍照；
6）确认以上几点完成后，组织考生拍照，拍照要求请参见附件4；
7）指引考生按座位号入座；
8:
50起
监考人员
－
提醒考生注意阅读考场须知，请参见附件5；
宣读“违纪情况处理规定”。
开始考试
9:
00
考务管理人员
－
管理机：
准点点击“开始考试”按钮。
考试过程中
9:
00~9:
30
监考人员
考务管理人员
再次核查考生的证件，保证考生本人、证件、考试机上的个人信息保持一致。
9:
00~11:
00
监考人员
考务管理人员
1）考试开始20分钟后，迟到考生不能进入考场；
2）考试开始30分钟后，考生才可以交卷离开考场；
3）监考人员务必每15分钟巡视考场，对于违纪行为按照考场纪律要求严格执行，所有违纪行为无论是警告或者请其离场的情况均需要在考场管理机辅助菜单中的违纪记录项内进行详细记录。
如考生不服从监考人员的违纪处理，监考人员及时报告本考点的督考人员，请其上报ATA跟踪人员，由ATA同农总行共同协商处理。
4）如考生中途需要暂离考场，同一时间同一考场只允许一名考生离开，并由监考老师全程陪同。
10:
50
监考人员
－
提醒考生考试剩余时间。
考试结束
11:
00~11:
30
考务管理人员
－
1）管理机：
在确保所有考生都为“已收卷”状态后，再“收卷”；
2）管理机：
发送关闭考试机命令－＞导出考试结果；
3）导出考试结果时需要确认完成“考生信息修改”、“考场违纪记录”、“需收集的单机”和“缺考考生”四项工作。
请务必仔细核对以上四项工作中的内容，确保信息无误。
4）导出考试结果时，系统将自动判定本场数据是否存在异常单机情况。
如存在，系统将提示并尝试自动收取和导入单机数据；如自动收取失败请根据系统提示进行人工导入单机操作。
5）草稿纸：
所有下发的草稿纸全部回收，不允许考生将草稿纸带出考场；
6）通过管理机上备份单机命令的功能收集的单机数据和服务器上database文件夹由考点本地备份至少三个月；
7）在渠道服务平台中查看每个考场数据上传是否成功（网址
8）将本地监控视频整理后交至ATA督考；、
9）回收已经签字的《证件未带处理登记表》，并在考试结束后当天以拍照的方式将电子版发给跟踪人员邮箱。
10）监控视频录像完整上传FTP:
ftp:
//034CCBP10lx:
1234zxcv@或提交给跟踪人员。
11）所有本地监控视频、＃＃银行员工岗位资格考试重要信息页、所有考场的考试结果数据（包括单机数据和整场结果数据）复印件自行保留三个月。
附件
1．封场及考试操作流程指南
2．证件未带处理登记表
＃＃银行员工岗位资格考试
证件未带处理登记表
考点名称：
（第考场）
未带证件考生姓名
未带证件考生身份证号
未带证件情况描述：
1.未带有效身份证件□
2.未带有效身份证件和准考证□
处理结果描述：
我证明该考生为我行员工，且参考信息如本人相符，不存在替考情况。
特此证明！
农行证明人：
考点负责人:
ATA督考：
考点名称：
（第考场）
未带证件考生姓名
未带证件考生身份证号
未带证件情况描述：
1.未带有效身份证件□
2.未带有效身份证件和准考证□
处理结果描述：
我证明该考生为我行员工，且参考信息如本人相符，不存在替考情况。
特此证明！
农行证明人：
考点负责人:
ATA督考：
考点名称：
（第考场）
未带证件考生姓名
未带证件考生身份证号
未带证件情况描述：
1.未带有效身份证件□
2.未带有效身份证件和准考证□
处理结果描述：
我证明该考生为我行员工，且参考信息如本人相符，不存在替考情况。
特此证明！
农行证明人：
考点负责人:
ATA督考：
3．
考场标识模版
a）考场路标
ATA将制作统一标准的路标随考试物品下发至考点（一次同时下发3次考试的使用量（部分只开考1次或者2次的考点按实际开考次数发放）），每次考试每个考点左箭头图标共10张，右箭头图标共10张）请布置时按照每100米放置一个箭头的标准布置，如出现岔路须另单独布置一张。
b）物品指定存放处张贴规范
ATA将制作统一标准的物品指定存放处标识随考试物品下发至考点（一次同时下发3次考试的使用量（部分只开考1次或者2次的考点按实际开考次数发放）），每次考试每个考场1张，每个考点另加1张备用）
考点在每个考场都需设置物品存放处，供考生在进入考场后存放随身物品，如考生不配合，一律不予拍照（即取消考试资格）
考场路标标准如下文件，如未收到物品或张数不够，请按以下文档A3纸张打印。
c）考生候考处标识张贴规范
ATA将制作统一标准的考生候考处标识随考试物品下发至考点（一次同时下发3次考试的使用量（部分只开考1次或者2次的考点按实际开考次数发放）），每次考试每2个考场1张）
考点需设置供考生侯考的区域，并张贴候考处标识
以上三样考场路标如未收到物品或张数不够，请按以下文档内容使用A3纸张打印。
d）考场门贴和考生名单张贴规范（请考点自行打印）
考点在每个考场正门上张贴考场门贴和考生名单
考点门贴样张
考场门贴标准尺寸
长：
30cm，宽：
21cm
注：
也可以使用标准的A4纸打印，可以得到同样的尺寸
e）统一在每台考试机显示器的上方张贴考试机机号或摆放机号牌（请考点自行打印）
机号
4．
考场拍照要求
样张如下：
考生拍照需要提前准备拍照环境，首先一定注意要提前将摄像头驱动程序安装好，保证摄像头工作正常。
考场拍照要求
1）摄像头到人脸的距离：
0.5米至0.8米；
2）背景：
统一用天蓝色背景布（使用亚光面，防止拍照反光），确保背景布平整；
3）背景布：
必须平整。
4）考生正对摄像头；
5）拍照环境光线充足；
6）焦距要调准；
7）拍照时注意参照样张调整人像在照片中的位置，应取肩部及以上头像并确保头顶留白。
（系统会根据考生的位置自动识别人脸，当识别的绿框出现时点击“拍照”即可完成照片拍摄）
5．考场须知
一、考试时间
考试科目
考试日期
考试时间
产品经理（城市个人）
10月15日
上午9:
00-11:
00
产品经理（城市对公）
产品经理（三＃＃务）
柜员（第一批）
柜员（第二批）
10月22日
上午9:
00-11:
00
柜员（第三批）
10月29日
上午9:
00-11:
00
二、答卷方式
闭卷，计算机考试，考试限时120分钟。
三、试题类型
试题全部为客观题，包括判断题、单项选择题和多项选择题三种题型，题量160道。
四、考场纪律
（一）考试开始前45分钟，考生凭准考证和有效身份证件（居民身份证、护照、军官证、驾照、社保卡、派出所开具的有效身份证明）进入规定考场，由考场考务管理人员对考生逐一进行现场拍照（照片将用于制作证书）。
（二）考生在进入考场时，除有效身份证件、准考证、演算用笔外，不准携包、书籍、资料、笔记本、草稿纸、电子工具、手机、计算器、食物、饮料等物品。
已携带入场的应按照要求存放在指定位置（携带的通讯工具、电子设备等应全部关闭后，再存放在指定位置）。
（三）考生须按准考证上指定的座位号对号入座，不得随意调换座位。
入座后，须将身份证件和准考证放在考桌左上角，以备监考人员检查。
（四）考生入座后，使用准考证号登陆考试系统，登陆后应仔细核对姓名、性别、准考证号、身份证号、考试科目及本人照片，并仔细阅读《考生须知》。
考生如发现信息有误，应举手向监考人员示意，并听从监考人员的安排进行现场处理。
（五）考场为考生统一提供演算草稿纸。
考生在演算草稿纸上必须填写自己的姓名及准考证号，考试结束后由监考人员统一收回。
（六）监考人员发出开始考试指令后，考生方可开始答卷。
（七）考试开始20分钟后，考生不得入场，开考20分钟内未能在考试机上登录并确认的考生，视为缺考，考试系统将不再接受该准考证号登陆。
（八）考试开始30分钟后，方可交卷离开考场。
考生提交试卷后须立即退场，不得在考场附近逗留、交谈，不得再次返回考场。
（九）考生要自觉遵守考场秩序，保持安静，不准吸烟或吃东西。
（十）考生因病不能坚持考试的，应报告监考人员，监考人员将根据具体情况进行处理。
（十一）考试机出现故障，考生需举手示意，由技术人员进行处理，但不允许监考或技术人员帮助操作考试界面，或对题意做解释、提示。
严禁故意关机或自行重新启动计算机以及其它恶意操作行为。
（十二）考生在考试期间如需上厕所，应向监考人员举手示意，在得到监考人员的允许后，由工作人员陪同出入考场，再次进入考场时需向监考人员出示准考证及有效身份证件。
（十三）考试结束指令发出后，考生应立即停止答卷，向系统提交试卷，并按监考人员要求退场。
严禁将考场统一发放的演算草稿纸带出考场，严禁抄录试题。
提前结束考试退场者不得在考场附近逗留、喧哗。
五、违纪处理
考生必须服从监考人员的监督管理，严格遵守考场纪律，对违纪行为将按以下规定进行处理：
（一）在考试中考生有以下行为之一的，且经监考人员一次批评和警告后仍不改正的，监考人员有权取消其本次考试资格，并要求其退出考场：
1．传递纸条物品、窃视他人屏幕或协助他人作弊（帮助他人作答、纵容他人抄袭等行为）；
2．交头接耳、互打手势、传递信号等；
3．其他情节较轻的考试作弊行为；
（二）在考试中有以下行为之一的考生，监考人员将取消其本次考试资格，并要求其退出考场：
1．考生进入考场时，拒不将随身携带物品放于考场指定存放处的（不得带入考场的物品见考场纪律第
（二）条有关规定）；
2．替考和被替考的行为；
3．集体舞弊的行为；
4．使用假身份证或提供假证件的行为；
5．夹带、抄袭或者试图抄袭书籍、资料、笔记本、电子工具等；
6．使用手机或其它电子设备查看资料、信息，或与考场内外任何人士通讯或试图通讯的行为；
7．恶意操作导致考试无法正常运行；
8．未经许可擅自中途离开考场的行为；
9．将演算草稿纸带出考场；
10．抄录试题并带出考场；
11．严重扰乱考试秩序，危及考试工作人员安全。
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