企业优质服务规范细则规章制度doc.docx

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企业优质服务规范细则规章制度doc

公司优质服务规范细则_规章制度

公司优质服务规范细则

为切实推行和规范优质服务工作，促进工作作风不断改进,树立良好的企业形象，切实服务于用户、服务于群众，根据公司年初的工作部署和要求，结合企业实际，特制订本实施细则。

一、服务规范

1、上岗必须佩戴上岗服务证，举止得体，文明礼貌，自觉使用文明服务用语，不顶撞用户。

2、热情接待来企业办事的人员和来访用户，做到热情、周到、耐心、细致。

3、认真履行岗位职责，遵守劳动纪律，不擅自离岗、脱岗，不迟到早退，不聚众聊天、嬉笑打闹，工作时间不吃零食干私活，不占用办公电话聊天。

4、遵守业务纪律，严守各项工作纪律，认真执行各项管理制度和业务操作规程，严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊。

5、当天事情当天办，疑难事情热心办，份内事情尽心办，所有事情依律办，杜绝索拿卡要，严禁利用工作之便要挟、刁难、报复用户，不得私自收受用户礼品、现金。

6、实行首问负责，凡首先接到用户的来电、来信、来访的科室或员工，首问负责到底，能解答的即刻解答，能办的事迅速办理，不刁难，不推诿，更不得与服务对象发生争吵；凡涉及其他科室的，立即协调解决，如果需要交接办理的，做到交接清楚，明确责任；凡不能办到的事，耐心做好解释说服工作，做到事事有交待，件件有落实，使来者满意而归。

7、虚心接受各方意见和批评，对有意见的用户不得打击报复、恶意刁难，严肃查处对工作不负责任的人和事。

二、保证措施

1、加强规范化服务工作的组织领导，此项工作由公司“行风建设，优质服务”督查督办小组负责，有关科室密切配合。

督查、督办办公室设在公司办公室，负责督查、督办资料收集整理和日常督查、督办工作。

2、加强对职工的思想政治教育，坚持政治学习制度，做好思想政治工作，提高职工政治素质。

3、加强对职工的廉洁教育。

抓好《规范》的宣传教育，认真落实公司服务规范细则，提高职工自觉抑制不正之风的能力。

4、公司所有服务人员必须遵守“四不准”：

（1）不准违章作业；

（2）不准对用户失礼；（3）不准向用户吃、拿、卡、要；（4）不准向用户乱收费、乱摊派。

5、加强对职工的岗位技能培训，不断提高服务技能和服务质量。

6、抓好典型。

及时表扬、奖励服务工作中的好人好事，严肃查处违规、违纪事件。

凡公司员工，只要发生用户投诉经查属实的，除按照公司有关规定处理外，本人要向用户赔礼、道歉。

7、广泛开展内外监督，理顺、协调好公司内部各环节的关系，充分发挥内部监督职能。

三、检查与考核

1、对《规范》的执行情况，“各科室每月进行一次自查。

公司每季组织一次检查，并进行不定期抽查。

2、对《规范》条款的执行情况，与经济责任挂钩，纳入各科室精神文明目标考核。

3、对各科室和个人执行《规范》的情况，公司纳入阶段性工作和年度工作考评考核。

4、年底公司将对各科室分别进行用户满意率回访，对用户满意率最低的科室出示黄牌，限期整改，如连续两次用户满意率最低,撤消科室负责人任职资格。

5、本《规范》自发布之日起执行。

一级注册消防工程师资格考试时长-注册消防工程师-考试吧

一级注册消防工程师资格考试分3个半天进行。

《消防安全技术实务》和《消防安全技术综合能力》科目的考试时间均为2.5小时，《消防安全案例分析》科目的考试时间为3小时。

考试科目

考试时间

考试题型

分值

消防安全技术实务

2.5小时

单项选择题50个，每题1分

多项选择题15个，每题2分（漏选得0.5分）

简答题5个，每题4分

100分

消防技术综合能力

2.5小时

单项选择题50个，每题1分

多项选择题15个，每题2分（漏选得0.5分）

简答题5个，每题4分

100分

消防安全案例分析

3小时

客观题（占分值的30%）

主观题（占分值的70%）

100分

导学规划（1课时·直播）

学习目标：

名师带你高屋建瓴把握考试动态和学习规划、知识体系

·优选老师教学互动快速梳理考试；

·梳理整本教材，知道通过考试必须掌握哪些知识点；

·划定学习范围，制定学习规划。

零基础

精讲班

零基础精讲班（65课时·直播）

学习目标：

精讲教材必考点，实现教师与学生交互

·图、文、声、视多种符号运用，视听结合、形声统一

·将工程再现于课堂，零基础也能直观易懂，便于记忆和运用

·颠倒传统“一言堂”，在求知进取路上，你并不孤单

精讲私教

习题特训

精讲私教习题特训（14课时·直播）

学习目标：

针对性习题练习

·针对精讲班内容，针对性习题练习；

·老师带领学生刷题，题目与方法相结合

·提高做题准确率。

案例分

析专项

案例分析专项（9课时·直播）

学习目标：

掌握案例分析答题技巧

·深度剖析近三年案例真题

·挖掘考试规律，重点讲解；

·强化案例答题要点

·掌握案例分析答题技巧。

真题

解析班

真题解析班（5课时·录播）

学习目标：

掌握真题答题技巧

·精选近三年高频真题

·透过真题发现考试规律，掌握答题技巧

·通过考点和变形题，学会举一反三；

·全新直播教学，学练互动快速提分

现场

实操课

现场实操课（9课时·录播）

学习目标：

在真实场景中详细解读各部分的应用

·老师去消防的真实场景录制视频

·生动记忆考试要点

·老师提前去现场录制好详细的讲解视频

黄金三合一

定制阶段

黄金三合一定制阶段（共40课时·直播）

班次包含：

三合一强化班、四大规范内容解读、案例分析综合应用、三合一习题巩固

学习目标：

融合式讲解，融会贯通！

·三科融合，压缩内容，

·知识、案例、题目、规范融会贯通

·融合式讲解；

考前内

部资料

考前内部资料密卷班（3课时·直播）

学习目标：

考前四套卷，巩固提高所学知识

·考前四套卷，精选考试题目

·依据命题规律，还原考试题型

·巩固提高所学知识；

考前

预测卷

适合学员

第一次考或往年裸考；学习自律性较差，对消防师考试信心不足，需要巩固基础、强化三合一考点、参加考前密押，争取一次通过考试的考生！

第一考或者往年裸考，零基础，有一定自学能力，需要巩固考试基础，冲刺强化，考前密训提升的考生！

①想一次通过的考生；②有一定自学能力，需要巩固考试基础，冲刺强化考前密训提升的考生！

适合学员

第一次考或往年裸考；学习自律性较差，对消防师考试信心不足，需要巩固基础、强化三合一考点、参加考前密押，争取一次通过考试的考生！

第一考或者往年裸考，零基础，有一定自学能力，需要巩固考试基础，冲刺强化，考前密训提升的考生！

①想一次通过的考生；②有一定自学能力，需要巩固考试基础，冲刺强化考前密训提升的考生！

导学规划（1课时·直播）

学习目标：

名师带你高屋建瓴把握考试动态和学习规划、知识体系

·优选老师教学互动快速梳理考试；

·梳理整本教材，知道通过考试必须掌握哪些知识点；

·划定学习范围，制定学习规划。

学习目标：

精讲教材必考点，实现教师与学生交互

·图、文、声、视多种符号运用，视听结合、形声统一

·将工程再现于课堂，零基础也能直观易懂，便于记忆和运用

·颠倒传统“一言堂”，在求知进取路上，你并不孤单

黄金三合一定制阶段（共40课时·直播）

班次包含：

三合一强化班、四大规范内容解读、案例分析综合应用、三合一习题巩固

学习目标：

融合式讲解，融会贯通！

·三科融合，压缩内容，

·知识、案例、题目、规范融会贯通

·融合式讲解；

黄金三合一定制阶段（共40课时·直播）

班次包含：

三合一强化班、四大规范内容解读、案例分析综合应用、三合一习题巩固

学习目标：

融合式讲解，融会贯通！

·三科融合，压缩内容，

·知识、案例、题目、规范融会贯通

·融合式讲解；

黄金三合一定制阶段（共40课时·直播）

班次包含：

三合一强化班、四大规范内容解读、案例分析综合应用、三合一习题巩固

学习目标：

融合式讲解，融会贯通！

·三科融合，压缩内容，

·知识、案例、题目、规范融会贯通

·融合式讲解；

三合一习题巩固黄金三合一定制阶段（共40课时·直播）

班次包含：

三合一强化班、四大规范内容解读、案例分析综合应用、三合一习题巩固

学习目标：

融合式讲解，融会贯通！

·三科融合，压缩内容，

·知识、案例、题目、规范融会贯通

·融合式讲解；

第一次考或往年裸考；学习自律性较差，对消防师考试信心不足，需要巩固基础、强化三合一考点、参加考前密押，争取一次通过考试的考生！

马上报名

第一考或者往年裸考，零基础，有一定自学能力，需要巩固考试基础，冲刺强化，考前密训提升的考生！

马上报名

①想一次通过的考生；②有一定自学能力，需要巩固考试基础，冲刺强化考前密训提升的考生！

马上报名

学员：

张秋燕（江苏）

考试通过了，很开心~~~

学员：

马小佳（云南）

谢谢网校！

惊险过关，但是我很感激考试吧那些辛辛苦苦的老师们。

学员：

宋晓玉（湖北）

谢谢网校!

谢谢各位老师!

一切尽在不言中。

学员：

栾建婷（江西）

老师讲课很清楚，比自学的效率要高很多，终于过了，学费没有白交哦，谢谢网校老师。

学员：

冯海涛（河南）

哈哈，终于过了，心里的一块石头终于放下了，好轻松啊，谢谢网校老师，讲的很清晰。

学员：

杜建（贵州）

很高兴能轻松过关!

谢谢恩师。

学员:

杨乃良（四川）

非常感谢老师的授课，讲课很详尽，知识点很全面，对于考试很有帮助的！

学员：

张晓雪（福建）

老师您好，听到你的工作如此辛苦，真是很感激您为这门功课的付出那么多，谢谢!

学员：

郑翔宇（广西）

先看的书，后听的课，觉得老师的重点把握的还是很准的。

2019年公司优质服务理念口号标语两篇

公司优质服务理念口号标语两篇

篇一:

1、以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展

2、客户至上，服务周到；质量第一，科技领先

3、企业发展，服务为本；优质服务，诚信为本

4、客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺

5、客户至上，技术争先，团结协作，求真务实

6、办实事、求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象

7、高质量服务，高技术创新，高速度发展

8、爱岗敬业、开拓进取、创新服务、放眼未来

9、爱岗敬业、求实创新、用心服务、勇争一流

10、企业和市场同步、管理与世界接轨

11、用心才能创新、竞争才能发展

12、开拓、创新，立足市场求发展；优质、高效，用心服务为用户

13、以人才和技术为基础，创造最佳产品和服务

14、优秀的团队专业的服务

15、5s服务理念-微笑、速度、诚信、技巧、专业

16、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意

篇二：

1、一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户

2、客户第一，服务至上。

3、我们是服务行业，一切以客户为中心以提升客户价值、提高客户满意度为出发点

4、微笑挂在脸上服务记在心里

5、努力用心，为您服务

6、客户至上用心服务

7、关注客户，服务客户

8、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意

9、