送货员工作心得心得报告.docx

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送货员工作心得心得报告

送货员工作心得_心得报告

　　篇一：

送货员个人工作总结

　　送货员个人工作总结

　　2006年，我根据领导的各项工作部署安排，在各位同事的支持帮助下，努力按照“三个创新”和“两高两低”的工作要求，坚持本本分分做人，扎扎实实做事，较好地完成了各项工作任务。

现将一年来的工作情况汇报

　　1．创新服务方式。

我按照创新工作的要求，结合自身工作实际，积极主动开展客户走访交谈，通过走访交谈，我更加熟知了客户的姓名、经营地点、网点分布情况，并及时向领导提出改善服务的建议，有效地优化了送货时间、线路和户次。

　　2．提高服务质量。

作为一名服务工作者，努力提高自己的服务质量，讲求服务态度，千方百计地使客户满意是我们送货员永恒的目标。

在每一次发货过程中，我都随身携带着一个日记本，利用发货空闲的短短几分钟，记录每位客户的情况。

我多次主动指导客户销售，当好客户参谋，宣传企业品牌，解除了客户的具体困难。

同时，坚持做到不迟到、不早退，遵守国家法规及公司的劳动纪律，做到安全生产，文明作业。

　　3．降低工作成本。

在领导的统一调度下，我根据销售部门发货委托单据，我在第一时间，仔细核对，正确填写和递送相应的单据、报表，保存有关记录文件，认真做好货品发送工作，耐心地及每位客户当面点清品种数量，并积极协助其他发货员做好货物的搬卸工作，提高了发货效率。

　　在全年的工作中，有成绩也有不足，在今后工作中。

我将进一步刻苦钻研，认真学习企业有关文件，认真做好自己的本职工作，严格要求自己，把本职工作做到更精更细，为企业的良好发展贡献一份力量。

　　篇二：

2011年送货员工作总结及计划

　　2010年送货员工作总结

　　回顾2010年，是县局快速发展的一年，在这一年里各项工作都在有条不紊、逐步深入地展开。

作为县局的一名普通送货员，我目睹和亲历了县局发展的种种变化，感受到了企业的和谐氛围。

就自己而言，今年的工作更充实、更有意义，更具有挑战性，在各级领导和同志们的关心和帮助下，我顺利地完成了各项工作任务，同时，个人能力也得到了很大的提高。

现将一年来的工作总结如下：

　　一、加强学习，努力提高个人素质和责任意识

　　虽然自己是一名普通的送货员，但是也已经明显感觉到了压力，感觉到如果不学习就有可能被淘汰。

一年来，我始终把坚持学习作为检验个人能力和素质的首要标准，把“学习、学习、再学习”作为自己的座右铭，自觉养成了“勤于学习、勤于思考”的良好习惯。

工作中坚持学习理论知识，提高自己的思想觉悟，树立正确的“人生观、世界观、价值观”，严格遵守公司的各项工作规章制度，较好地完成了工作任务。

坚持一切从我做起，实事求是。

以工作力求仔细、岗位坚决坚守为原则，积极主动做好自己本职工作，随时准备接受领导的检验及考核。

二，立足本职，干好每一天，做好每件事

　　在工作方面，我兢兢业业、克勤克己、坚守岗位，一切以工作为重，服从领导安排，认真完成领导交给的每一项任务；虚心向同事们学习业务知识，注重及同事们的团结协作，及同事们相处融洽；工作认真主动，按时按质完成本职工作任务。

现把我的工作情况简述如下：

　　1.按时按线路送货到位，使零售客户能够及时的接收卷烟，销售出缺货的品牌，提高及时率。

　　2.积极收取零售户的相关信息，随时更新客户动态，完成客户信息维护工作，有效的提升客户利润。

　　3.坚持“两个至上”共同价值观，维护客户利益，维护消费者利益。

三，诚实做人、扎实做事

　　在自身建设方面，“诚实做人、扎实做事”是指导我干工作的宗旨。

我一直注重自身业务知识和专业知识的积累及完善，努力以不断更新的知识理论武装自己，以期能不断以新的方式和理念适应工作中遇到的每一个问题，能够真正做到及时俱进。

努力提高自身修养、完善自身素质建设。

　　我们的许多同行心存感激，对他们的服务向他们表示小小的谢意，送瓶水、饮料什么的，都被他们微笑着婉言谢绝了，“这是我们烟草人的职责，您不用太客气，您的满意就是我们的追求。

”他们说在他们的心中，在所有烟草人的心中，“两个至上”是他们的信念，“两个维护”是他们的誓言，选择了誓言，他们就选择了奉献，再苦再累，他们都无怨无悔。

　　四、工作计划：

　　在2011年，我将继续完成好各项工作任务，坚持自身岗位，不断提升自己的素质：

　　一、提高思想认识，增强勤劳意识。

热爱自己的岗位，任劳任怨，甘于奉献；

　　二、用心学习，提高专业意识。

送货员处于卷烟营销的前沿阵地，及市场、及客户紧密相联，因此必须具备较强的业务意识。

简单一点的，就是熟练掌握各种卷烟的品牌、产地、特点，对各客户的经营地点、规模等了如指掌，对各条线路的里程、路况熟记于心。

深层次一点的，就是要培养送货员对市场的分析能力量、观察能力和综合能力，把自己变为市场信息的储存、分析，把有效的信息及时准确地进行上传下达，以达到协助客户经理控制市场的能力。

　　四、牢固树立责任意识自觉践行“两个至上”。

每天的工作流程都是一样的，但在我看来，每天的工作都是一个新的起点、新的挑战。

我要利用好每一天，服务好自己的客户，对他们负责。

　　在思想上，我一直珍视现有的工作岗位和环境，在工作上，我勤恳努力，服从领导安排，积极主动工作，以任劳任怨、按时按质按量完成工作为原则，确保本职工作尽善尽美；在自身方面，我认真积累工作经验，注重专业理论知识的完善，以期能使自己的业务水平不断提高。

我深知，在工作中态度的端正、工作的仔细和耐心是业务工作效率及质量的保证，在以后的工作中，我将一如概往地坚持上述工作原则，努力把本职岗位工作做“实”，做“细”，为县局和行业的发展做出自己应有的贡献。

　　谢兵

　　篇三：

送货员年终总结

　　2015是渭南烟草物流快速发展的一年，在这一年里各项工作都在有条不紊、逐步深入地展开。

作为渭南烟草的一名普通送货员，我目睹和亲历了渭南烟草物流发展的种种变化，感受到了企业的和谐氛围。

就自己而言，今年的工作更充实、更有意义，更具有挑战性，在各级领导和同志们的关心和帮助下，我顺利地完成了各项工作任务，同时，个人能力也得到了很大的提高。

现将一年来的工作总结如下：

　　一、加强学习，努力提高个人素质和责任意识

　　烟草行业的快速发展使得各个岗位的任职要求也在不断发生着变化，虽然自己是一名普通的送货员，但是也已经明显感觉到了压力，感觉到如果不学习就有可能被淘汰。

一年来，我始终把坚持学习作为检验个人能力和素质的首要标准，把“学习、学习、再学习”作为自己的座右铭，自觉养成了“勤于学习、勤于思考”的良好习惯。

，工作中坚持学习政治理论知识，提高自己的思想觉悟，树立正确的“人生观、世界观、价值观”，严格遵守公司的各项工作规章制度，较好地完成了工作任务。

坚持一切从我做起，实事求是。

以工作力求仔细、岗位坚决坚守为原则，积极主动做好自己本职工作，随时准备接受领导的检验及考核。

二，立足本职，干好每一天，做好每件事

　　在工作方面，我兢兢业业、克勤克己、坚守岗位，一切以工作为重，服从领导安排，认真完成领导交给的每一项任务；虚心向同事们学习业务知识，注重及同事们的团结协作，及同事们

　　相处融洽；工作认真主动，按时按质完成本职工作任务。

现把我的工作情况简述如下：

　　三，诚实做人、扎实做事

　　在自身建设方面，“诚实做人、扎实做事”是指导我干工作的宗旨。

我一直注重自身业务知识和专业知识的积累及完善，努力以不断更新的知识理论武装自己，以期能不断以新的方式和理念适应工作中遇到的每一个问题，能够真正做到及时俱进。

努力提高自身修养、完善自身素质建设。

　　篇四：

烟草公司送货员工作总结

　　工作总结

　　在烟草公司工作以来，根据领导的各项工作部署安排，

　　在各位同事的支持帮助下，我坚持本本分分做人，扎扎实实

　　做事，较好地完成了各项工作任务。

现将近几年来的工作情

　　况汇报如下：

　　一、加强学习，努力提高个人素质和责任意识

　　烟草行业的快速发展使得各个岗位的任职要求也在不

　　断发生着变化，虽然自己是一名普通的送货员，但是也已经

　　明显感觉到了压力，感觉到如果不学习就有可能被淘汰。

一

　　年来，我始终把坚持学习作为检验个人能力和素质的首要标

　　准，把“学习、学习、再学习”作为自己的座右铭，自觉养

　　成了“勤于学习、勤于思考”的良好习惯。

工作中坚持学习

　　政治理论知识，提高自己的思想觉悟，树立正确的“人生观、世界观、价值观”，严格遵守公司的各项工作规章制度，较

　　好地完成了工作任务。

坚持一切从我做起，实事求是。

以工

　　作力求仔细、岗位坚决坚守为原则，积极主动做好自己本职

　　工作，随时准备接受领导的检验及考核。

　　二、立足本职，干好每一天，做好每件事

　　在工作方面，我兢兢业业、克勤克己、坚守岗位，一

　　切以工作为重，服从领导安排，认真完成领导交给的每一项

　　任务;虚心向同事们学习业务知识，注重及同事们的团结协

　　作，及同事们相处融洽;工作认真主动，按时按质完成本职

　　工作任务。

现把我的工作情况简述如下：

一是创新服务方式。

　　我按照创新工作的要求，结合自身工作实际，熟知了客户的

　　姓名、经营地点、网点分布情况，并及时向领导提出改善服

　　务的建议，有效地优化了送货时间、线路和户次。

二是提高

　　服务质量。

作为一名服务工作者，努力提高自己的服务质量，讲求服务态度，千方百计地使客户满意是我们送货员永恒的

　　目标。

在每一次发货过程中，我都随身携带着一个日记本，利用发货空闲的短短几分钟，记录每位客户的情况。

我多次

　　主动指导客户销售，当好客户参谋，宣传企业品牌，解除了

　　客户的具体困难。

同时，坚持做到不迟到、不早退，遵守国

　　家法规及公司的劳动纪律，做到安全生产，文明作业。

认真

　　做好货品发送工作，耐心地及每位客户沟通交流。

　　三、诚实做人、扎实做事

　　在自身建设方面，“诚实做人、扎实做事”是指导我干

　　工作的宗旨。

我一直注重自身业务知识和专业知识的积累及

　　完善，努力以不断更新的知识理论武装自己，以期能不断以

　　新的方式和理念适应工作中遇到的每一个问题，能够真正做

　　到及时俱进。

努力提高自身修养、完善自身素质建设。

我们

　　的许多同行心存感激，对他们的服务向他们表示小小的谢

　　意，送瓶水、饮料什么的，都被他们微笑着婉言谢绝了，“这

　　是我们烟草人的职责，您不用太客气，您的满意就是我们的

　　追求。

”

　　作为战斗在烟草行业一线的排头兵，在日常的工作中，

　　顶风冒雨，披星戴月是正常事；手提肩扛，涉水步行不在话

　　下。

选择了送货这个岗位，就是选择了吃苦，想轻松，图省

　　事，谈享受的人肯定无法适应这种高强度的工作。

要做好一

　　名送货员，就要做好吃苦受累的准备，正视困难，接受挑战，在不断地锤炼中提高自已的岗位适应能力，正视自己的身

　　份，牢记自己的职责，从而奠定了全年服务无投诉的基础。

　　这几年的工作中，虽然取得了一定的成绩和进步，但出

　　现的问题也不容忽视，如：

自身素质有待进一步提高，服务

　　意识有待提高等。

在今后的工作中，我将会尽力弥补这些缺

　　点，全面提高自身的综合素质、业务水平、服务质量。

我愿

　　意为我所从事的事业付出满腔热忱、捧出全部真诚，愿意为

　　我挚爱的烟草物流配送工作奉献一切。

　　总结人：

　　年月日

　　篇五：

送货员工作流程

　　送货员的工作流程

　　1、负责人：

店长或蛋糕组领班，要求：

负责人必须熟悉路线以及能够掌握送货时间

　　2、由负责人在晚上下班之前安排好次日送货的大致路线；

　　3、需要送货的蛋糕在出品后，经过质检员仔细检验，确认无误后，由付蛋糕人员按要求打包及根据预订单要求配备相应物品（包括：

音乐蜡、数字蜡、餐盘、蜡烛及帽子的数量、会员卡、鲜花、面包、西点等等），然后交给负责人，负责人根据实际情况安排送货员送货；

　　4、送货员接到指派的任务后，首先应重新检查所拿蛋糕及预订单是否相符，检查配备的物品是否齐全，确认无误后按要求打包，准备送货；如果蛋糕为电话预订的送货员需要在收银台预先将蛋糕款结算清楚，或者由负责人担保，在收银台打一张同等金额的欠条，待收回货款后，交收银台结清然后取回欠条；

　　5、送货员应着店内统一服装、佩戴工牌、如果所送蛋糕为电话预订的，还需要带相应零钱，方可外出送货。

在送货途中要保证蛋糕的品质以及蛋糕的完整度；

　　6、送货员到达送货地点后，首先应致开场白：

“您好！

我是米洛克蛋糕店的员工，请问先生/女士在吗？

”要求顾客说出预留的电话号码，检查及预订单上的是否相符，以免送错蛋糕。

确认无误后，当着顾客的面前打开蛋糕的包装，请顾客验收。

然后请顾客在预订单上签字确认，收回预订单。

如果此蛋糕为电话预订的，还需要向顾客收取相应货款。

在临走时要向顾客礼貌道别，而且一定要有祝福语，如：

“祝生日快乐！

”等等；

　　7、送货后及时赶回店内，回店后及时向负责人报到，并在收银台处结清货款，在订蛋糕处找到及预订单相对应的第二联单据。

然后在两张单据上签上自己的名字，并盖上“货已取走”的印章，投入票据箱中，等待下一次任务的到来；

　　8、送货员的主要工作：

送蛋糕；次要工作：

包餐盘、包蜡烛、出库、负责人交给的其他任务；

　　9、送货会遇到的问题及解决方法：

（1）、蛋糕无法及时送达送货地点。

（蛋糕出品时间比预定时间晚了；负责人安排时间上有问题；送货员由于个人原因延误送货时间等）

　　解决方法：

Ⅰ、由负责人在第一时间及顾客取得电话联系，争取顾客谅解.如：

“先生/女士，您看蛋糕给您稍晚一点送过去可以吗？

”如果顾客同意，按原定路线送货

　　如果顾客不同意，则需要委派车辆送货；Ⅱ、要求送货员，在第一时间及负责人联系，请负责人及时作出相应反应以消除客怨（如赠送小礼物等等），在蛋糕送达时，要求送货员对延迟时间表达真诚的歉意，尽最大努力消除顾客的不满情绪；

　　Ⅲ、要求负责人查明延误时间的主要原因，哪个环节出现的问题就由哪个环节负责

（2）、蛋糕送达后发现蛋糕做错了（送去的蛋糕价格小于顾客已订购的蛋糕）

　　解决方法：

Ⅰ、送货员应第一时间及负责人沟通；

　　Ⅱ、由负责人电话联系顾客，争取顾客谅解，并致以真诚的歉意，询

　　问顾客如果时间允许，再给顾客送去一个蛋糕。

（时间：

一般鲜奶蛋糕：

20分钟加上途中时间；造型蛋糕：

3小时加上途中时间）顾客如果同意，请蛋糕师加急赶做蛋糕，在答应顾客的时间内准时把蛋糕送达指定地点，并随蛋糕赠送顾客一些小礼物，以消除顾客的不满情绪，同时将错误的蛋糕拿回店中，要求负责人安排蛋糕预定人员紧急推销该款蛋糕，以减少店内损失；

　　如果顾客不同意，负责人应及顾客保持良好的沟通状态。

询问顾客，如：

“您看，您先别生气，蛋糕做错了是我们的责任，但也不能耽误您的生日聚会呀。

要不这样好不好，这个蛋糕您先用着，差价我们会派人给您送过去，另外，为了表达我们的歉意，我们还会赠送给您一点小礼物，您也是我们的老顾客了，发生这样的事也不是我们的本意，还请您多多包涵。

如果顾客还是不同意，设法找到顾客的真实意图，如果涉及到免单或者打折的情况，不要当时就拒绝顾客，告诉顾客：

”我没有这个权利，需要向经理请示一下，您放心，我一定会尽量帮您争取的。

您稍等一下，稍后我给您回电话。

”然后向经理请示相关事宜；

　　Ⅲ、要求负责人查明蛋糕的具体制作人，产生的损失由蛋糕制作者、质检员以及送货员一起承担。

　　（3）、蛋糕在送货途中损坏了。

　　解决方法：

Ⅰ、要求送货员在第一时间通知负责人；

　　Ⅱ、再制作一个蛋糕的时间加上途中时间a、仍在送货时间之内，则不需要通知顾客；b、如超出，则需要负责人及顾客联系，讲明原委，争取谅解。

其余可参考问题

（1）的处理方法；

　　Ⅲ、所有责任均由送货员一人承担。

　　（4）、电话预定送货的蛋糕，蛋糕出品后联系不上顾客。

　　解决方法：

Ⅰ、出门前先由负责人给顾客发一条短信，内容大致为告知顾客蛋糕做好了，正送往你处；

　　Ⅱ、送到指定地点后，如果仍旧无人接收，由送货员再给顾客发一条短信，内容大致为蛋糕已经送到指定地点，但是无人接收，希望顾客在20分钟内联系送货员；

　　Ⅲ、20分钟后仍无人接收或无人联系，送货员应该及时电话告知负责人，要求负责人安排蛋糕预定人员紧急推销该款蛋糕，以减少店内损失；

　　Ⅳ、要求负责人将电话预订者的资料详细记录下来，列入黑名单，并开会告知员工，下次该电话号码不允许电话预定，但是一定要要求员工讲话时要委婉，方法要变通。

　　（5）、提前送达的情况。

　　解决方法：

负责人电话联系顾客，争取顾客意见。

如果可以，则可以提前送达，一般送往住宅区的百分之八十都没有问题；送往酒店的，如果顾客说还没有到酒店，征求顾客意见，请酒店服务台代收可不可以。

　　（6）、电话预订的蛋糕，在送达后，顾客拒不付款。

　　解决方法：

Ⅰ、要求送货员第一时间及负责人取得电话联系；

　　Ⅱ、由负责人及顾客联系查明顾客不付款的真实原因，如果顾客恶意不付款，则要求送货员在原地马上报警，负责人随后赶到事发地点，配合警察处理相关工作。