SE员工手册128.docx
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SE员工手册128
广州艾时依服装有限公司
员
工
手
册
广州艾时依服装有限公司人力资源部
二0一二年一月二十八日
目录
欢迎词：
---------------------------------------------------------3自
第一章总则------------------------------------------------------4
第二章公司简介--------------------------------------------------4
第三章企业文化-------------------------------------------------5
第五章人事管理制度---------------------------------------------13
第一节招聘与录用--------------------------------------------13
第二节入职须知——------------------------------------------14
第三节试用与转正------------------------------------------16
第四节调职------------------------------------------------17
第五节晋升------------------------------------------------17
第六节离职----------------------------------------------18
第六章考勤管理------------------------------------------------19
第一节考勤------------------------------------------------19
第二节外勤管理----------------------------------------------20
第三节加班管理----------------------------------------------21
第四节休假管理----------------------------------------------22
第七章出差管理------------------------------------------------26
第八章保密制度-----------------------------------------------28
第九章公司印章管理-------------------------------------------29
第十章财务管理------------------------------------------------30
第十一章奖惩管理----------------------------------------------31
第一节员工奖励-----------------------------------------------32
第二节员工惩罚-----------------------------------------------32
第十二章员工福利-----------------------------------------------34
第十三章行政管理制度------------------------------------------35
第一节日常管理---------------------------------------------35
第二节办公守则-----------------------------------------------37
第三节投诉建议篇--------------------------------------------39
第十四章培训--------------------------------------------------40
第十五章员工活动基金-----------------------------------------41
第十六附则------------------------------------------------41
欢迎辞
亲爱的员工：
你好！
恭喜并衷心欢迎您加入广州艾时依服装有限公司大家庭！
不管您来自何处，公司希望你可以在这里获得成功感、满足感，也希望你可以在自己的工作岗位中尽心尽力，不断学习，提高技能水平，不断进步。
为保护本公司和全体员工的合法权益，和谐劳动关系，实现本公司的总体目标，根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》，结合本公司的实际情况，制定本手册。
旨在公司内部建立和谐的环境、良好的工作秩序和工作氛围；增强员工素质、提升员工的修养、提高工作效率，同时为了使您更好了解公司的运作方式、相关制度，明白自己在公司的义务，合理行使你的权利，从而使您尽快与公司融为一体。
本手册是您的指南，如对手册所述的方针政策和规章制度有疑问，请与公司人力资源部联系，我们会认真考虑你反映的信息。
在这里，您将和全体创新、勤奋、有激情、有活力的艾时依人一起工作，希望您能尽快地融入，成为公司合格的一员，相信今天的您因艾时依而骄傲，明天的艾时依将因您而自豪！
我们需要您和公司的事业志同道合、在企业发展工程中尽职尽责，在您的职业道路上公司支持你由专业化到职业化的成长，在这个和谐忠诚的大家庭里我们相信您能够与企业同心同行！
让我们携手共创艾时依美好的未来！
同时，祝您在艾时依工作期间开心、快乐、成长！
艾时依人力资源管理部
2012年2月15
第一章总则
一、为了让艾时依员工更好地了解公司的基本情况、公司的运作和管理，公司的各项规章制度，以及员工的各项行为规范等，便员工的工作有章可偱，要工作岗位是得到良好发挥，并且公司也以此为依据，公平地对待每个员工，有章可循地进行管理。
特制定此手册！
二、本手册适用于公司与之签订劳动合同的员工。
三、本办法经与职工协商一致，并向公司公示后生效。
四、本手册自生效之日起，对公司和全体员工具有约束力。
五、如果您有不清楚的地方，请向您的部门主管或才直接向人力资源部咨询。
六、由于经营环境的不断变化，本员工手册中的政策可能全随之修改完善，对任何政策的变动您会得到及时通知和解释。
第二章公司简介
广州艾时依投资顾问有限公司成立于2008年11月，公司主营高级女装（意大利）品牌喜尔斯（STRONGHORSE）。
专为城市中名媛提供优雅、完美的形象服务。
品牌故事
二战之后英国伦敦一位年轻的艺术家马尼克.喜尔斯，以其独道的艺术家的眼光专为英国达官贵人进行个人形象设计，其设计的内容包括根据每个人形、色、韵的特点而进行服装、首饰、鞋、包等的选择与搭配，为其客人量身打造出与众不同的造型而在英国上层社会深受欢迎，他时常在其家族的庄园定期举办沙龙，探讨服饰与个人形象的和谐搭配。
很快其知名度就在英国的贵族中盛传，于是乔治.喜尔斯便在英国的几个大城市建立了自已的形象顾问俱乐部,专为英国的王室成员及社会上层人士、名媛服务，在英国拥有了众多忠实拥护者。
喜尔斯60多年来专注为欧洲各皇室贵族、上层社会名流提供私人形象顾问，2007年初，乔治.喜尔斯为了使更多的女性享受更多的贵族专有的形象设计与服装相结合的服务，便在香港成立了国际喜尔斯（香港）有限公司，全权委托其负责大中华地区的业务发展，从而拉开了中国女性享有形象设计服务的序幕。
品牌文化：
STRONGHORSE战略目标：
全球最佳服务时尚品牌
短期阶段目标：
2012？
？
？
年中国最佳服务时尚品牌
中期阶段目标：
2017？
？
？
年亚洲.欧洲最佳服务时尚品牌
长期战略目标：
全球最佳服务时尚品牌
品牌使命：
极致服务，感动顾客；树立全球时尚界最优秀的服务文化。
STRONGHORSE将致力于：
彰显女性身份与地位；突出女性的尊贵、荣誉、权力与财富；诠释女性优雅、艳丽、华贵的完美形象；充分表达女性的博爱、智慧、幸福。
品牌核心精神：
以服务为品牌的魂，以商品为品牌的魄，以速度为品牌的推手，以观察为品牌的眼睛，以信息为品牌的耳朵，以整合为品牌的血液，以创新为品牌的思想，以文化为品牌的命运。
商品风格定位：
意大利新简约风尚。
永远的经典黑，知性灰，优雅白，辅以成熟咖，灿烂红，揉合流行色共同演绎新简约风尚。
简约＆大气优雅＆华贵
目标顾客定位：
30-45岁成熟女性,城市成熟女性高收入階层，政府部门的高收入者、国企事业单位的高收入者、私企业主、达官富太、高级白领、企业金领、公务员、组织部门领导，以及追求侈奢生活的其她女性。
品牌与商场的定位：
国际名品商场、高端商场、国际高级精品店、五星级以上酒店。
商场中须以国际一二线、国内一线为主，STRONGHORSE所处的位置须在淑女区，边厅位置，实用面积须100平方米以上。
第三章企业文化
企业愿景：
成为国内高端品牌的主流企业，走出国门
企业使命：
为消费者提供时尚品味生活
核心价值观：
同心同行
企业的经营宗旨：
尽职尽责、突破创新
企业精神：
和谐忠诚
企业口号：
管理创新、追求卓越
企业基础管理理念：
人才理念：
唯才是用、育德为先
学习理念：
专业化、职业化
服务理念：
至真至诚
营销理念：
合作双赢
一、管理者行为规范：
公司者管理理念：
管理层（高、中、基管理者）应具备的综合素质:
1、凡本公司的管理者必须有创新和开拓的思想观念，为此应做到以下三点：
1．1从旧观念的捆绑中解脱出来，并且勇于创新；
1．2解除过去经验的束缚，接受新思想、新概念，创造性地开展工作；
1．3丰富的想象力，海纳百川般的胸怀和宽广的包容力。
2、凡本公司的管理者，应具备下列意识:
2．1引进新的管理模式或适时改良原有不合适公司发展的管理模式；
2．2掌握新的经营管理策略，了解公司全面的经营管理状况，善于提出问题点，并提出解决方案；
2．3努力开拓新局面，新市场，新领域，不断自我迎接挑战。
3、凡本公司的管理者者，必须随时培养自身素质，其重点如下：
3．1作为管理者，应具有责任心和使命感；
3．2独立经营管理的状态和能力；
3．3严谨的工作态度；
3．4诚实、守信的经营管理方针；
3．5热忱服务社会的高尚品格；
3．6超凡的人格魅力。
4、凡公司的员工须以提高企业的经营效益为目的，培养创造利润、节俭、提升品牌的知名度、美誉度，完善服务体系，服务理念的思想观念。
5、凡本公司的管理者应立足并随时进行市场的实地调研工作，全面细致、有效的挖掘顾客的需求点，促进决策的准确度。
6、凡本公司的管理者基本目标是：
6．1明确和了解公司的经营管理目标以及经营管理方针；
6．2培养相应的领导能力和管理才能；
6．3具备良好的协调、沟通能力。
7、凡本公司的管理者应坚持以下标准：
7．1为下属的工作、晋升提供足够的支持和机会；
7．2适当的分派工作，使下属有公平感；
7．3所订的计划得到下属的理解和衷心的支持；
7．4信守向下属许下的诺言；
7．5在发布命令，进行指导时，须认真、妥善、周密的考虑。
8、凡本公司的管理者应具备以下的条件：
8．1具备有掌握相关工作的专业知识；
8．2掌握本公司的管理方法；
8．3熟练掌握教育培训技术；
8．4努力提升和培训作为领导者应具备的人格。
9、凡本公司的管理者应具备以下能力：
9．1计划能力
9．1．1明确工作的目的和方针；
9．2．1掌握有关事宜；
9．3．1以科学有效的方式展开调查；
9．4．1周密细致的整理分析；
9．5．1拟定实际有效的实施方案。
9．2组织能力
9．2．1分析具体的工作目标和方针；
9．2．2分析并决定执行的方法、策略；
9．2．3安排并分派工作；
9．2．4选任指派合适的执行人员。
9．3监控能力
9．3．1执行制度的客观标准和规范；
9．3．2实施过程中的跟踪指导和事后的评估；
9．3．3严格实施标准，灵活有效的处理把控，及时向上、下横向沟通反馈。
10、凡本公司的管理者应采用下列指示的方法：
10．1口头指示
10．1．1条理清楚，直切主题；
10．1．2明确指明实行的时间、期限、效果、场所等；
10．1．3保证对下属传达的明确性；
10．1．4指出实行时注意之处，并指明困难所在；
10．1．5耐心回答下属的提问。
10．2书面指示
12．2．1明确标明目标，逐条列举要点：
12．2．2提前指示应注意的问题；
12．2．3必要时以口头命令补充：
12．2．4核查命令是否已被下属接受。
11、凡本公司的管理者贯彻指示的要求：
11．1整理指示内容；
11．2严格遵循贯彻程序；
11．3确认下属已彻底理解指示；
11．4使下属乐于接受指示，并改进他们的工作态度，提高其工作积极性。
12、凡本公司的管理者人际关系的处理要求：
12．1善于同其他管理人员合作，彼此协助；
12．2乐于接受批评建议；
12．3尊重每一位同事；
12．4彼此交换信息、情报、不越权行事；
12．5对上级及下属的关系处理应以工作事实及效果为原则，不得将个人情绪带到工作中来。
13、凡本公司的管理者与下属谈话的要求如下：
13．1选择适当的场所，以亲切的态度使下属放松；
13．2涉及私人问题时确保为下属保密，使其减少顾虑；
13．3用心聆听，适当询问，切忌唯我独尊，无礼打断对方发言，使下属无所不谈；
13．4应注意不要轻易承诺，一切以公司正式文件为准。
14、凡本公司的管理者为维护正常的工作关系应注意：
14．1认识到人是有差异的，应尊重同事的人格；
14．2把握同事的共同心理和需求；
14．3公平对待下属，不偏不倚；
14．4培养下属的工作积极性，重视他们的意见及建议，并对他们的正确意见给予鼓励和支持；
14．5妥善解决下属工作和生活中遇到的困难。
15、凡本公司的管理者配置人力时应注意：
15．1准确分析部门未来的工作能量，合理有计划的进行人力资源计划；
15．2必须避免人力资源运用不当所带来的综合浪费；
15．3根据每位员工的知识、能力、优点安排合适的岗位及工作，做到人尽其才，才尽其用；
15．4给下属以适当的鼓励，使其在工作中具有成就感，形成良好的开端，增强工作的积极性。
16、凡本公司的管理者对待下属时应注意：
16．1不要对下属抱有个人的成见和偏见；
16．2不要以偏否全的观念；
16．3冷静观察、分析实际工作情况，不要使下属产生受人监视的感觉；
16．4利用日常工作的接触、面谈、调查、多侧面了解下属，严守下属的私密，公私分明；
16．5以礼待人，切忌漫骂及无端的指责。
17、凡本公司的管理者，在发挥下属积极性应注意：
17．1适时对下属加以赞赏与肯定，即使是细微行为也不要忽视，同时不可忽视默默无闻、踏实肯干的下属；
17．2授予下属权责后，不要做不必要的干涉，同时尽可能以商量的口气而不是命令的方式分派工作；
17．3鼓励下属提出自己对问题的见解，并诚心接受，尊重下属的意见；随时关注下属的工作状态，及时调整下属的工作状况及情绪；
17．4鼓励并尊重下属的研究、发明、方法、方案、培养其创造性、主动性；
17．5应使下属充分认识到所从事工作的重要性，认识到自己是不可缺少的重要一员，从而产生荣誉感。
18、凡本公司的管理者批评下属时应注意：
18．1要选择合适的时间、要冷静、避免冲突；
18．2选择适当的场所，最好在没有他人的情况下；
18．3适可而止，把握度的分寸，不可无端的讽刺，一味指责；
18．4不要拐弯抹角，直接指出事实；
18．5批评的最好效果及方式，是寓激励于批评中。
19、凡本公司的管理者在培养后备人选时应注意：
19．1考察分析后备人选的独立判断能力；
19．2考察分析后备人选的独立行动能力；
19．3考察分析后备人选的独立思考能力；
19．4考察分析后备人选的专业能力；
19．5考察分析后备人选的性格；
19．6考察分析后备人选的人品及操守；
19．7培养后备人选的协调、组织、沟通能力；
19．8培养后备人选的对事物的分析能力；
19．9提高、培养后备人选的责任感、使命感和工作积极性。
20、凡本公司的管理者在处理内部上下级的关系应注意：
20．1和上级的关系---辅助上级；
20．2和下级的关系---指导监督下属；
20．3横向关系---与各部门同事互助协助，有效沟通。
21、凡本公司的管理者基本责任有：
21．1按预订工作进度，程序组织开展工作；
21．2保证工作的质量和时效；
21．3优化管理流程及制度，使其管理效率的最大化；
21．4做到开源节流，有效控制，合理运用相关费用；
21．5勇于承担过失，不推卸本应承担的责任；
21．6能提出公司存在的问题点，并善于提出相应的解决方案；
21．7带出一支能打硬仗，攻而不克、守纪守法、和谐相处、积极向上、目标感强的团队；
21．8积极开展对外活动，树立良好的公司及品牌形象，形成良好的顾客供应，资源等的公共关系。
二、人才理念
道德：
品行端正，诚实，值得信任，尊重他人，具有沟通合作的精神。
远见卓识：
对公司前景，对行业的前景有所了解和前瞻性，对企业及自身未来有梦想。
活力、激情：
要有创造力，不断给自已创造出激情的理由，能够灵活适应各种变化，具有凝聚力，能带领团队共同进步。
执行力：
不能光说不做，要执行迅速，但有步骤、有经验、有系统性。
果断：
有判断力，是非分明，讲原则敢于并且能够做出正确的决定。
公司经营策略：
快速、灵活、贴近市场
三、公司文化诠释
同心同行、和谐忠诚、专业尽责、突破创新！
SE企业价值观-核心
“同心同行”
-在企业组织中，员工和企业必须“同心”才能“同行”，“同心”是志同道合的表现之一，一群志同道合的人构成的组织力量是强大的，其方向、目标理想一致才能真正“同行”
“同心”则“同德”，同心同德者为最佳伙伴，其志向、兴趣、追求与愿望表现为极大程度的一致性，因此“同心同行”是SE企业的核心价值观。
SE企业精神-灵魂
“突破创新”
企业层面
-作为高端品牌并有着远大目标的时尚企业，无论管理、生产技术、产品开发还是市场营运都离不开“突破”与“创新”，它是企业能够持续发展的一种不可缺少的精神特质
员工层面
-树立“突破创新”的精神导向，是企业精神文化的内涵表现，每一名员工必须明确其价值
竞争层面
-突破创新，是赶超对手的最佳通道，否则，将永远落伍于人后
SE企业经营哲学-统帅
“专业尽责”
SE企业哲学是企业与人、人与事物之间形成的一种意识形态和文化现象
-企业事务进行时，必须具有专业才能做到有效地达成岗位目标，企业目标才有可能实现
-企业因专业而值得信赖，消费者相信专业、加盟商相信专业
-专业就是优势，专业就是希望
-因此，专业是企业经营哲学的最关键的部分
具有专业而不能尽责，就不能产生价值，尽责就是对专业的进一步要求，使专业得到更好的发挥
SE企业伦理-律尺
“和谐忠诚”
-和谐忠诚是SE企业伦理标准
-公司的经营活动，必须是在和谐忠诚的律尺内展开和谐与忠诚的企业伦理文化，将为经营活动带来良好的结果
-企业发展信念的坚持、团队的稳定需要和谐与忠诚
-和谐是社会安定的大前提，和谐是SE员工的社会责任，离开了这个律尺企业将会丧失生存的权利
四、公司文化的行为规范
同心同行
-员工与公司、同事与同事就是同行者，同行者必须同心；
-充分理解公司的发展目标，努力与公司的发展目标保持一致；
-部门内部、部门之间应时刻保持着步调一致、相互配合的心态。
和谐忠诚
-建立良好的同事关系，绝不在背后议论同事；
-每天有意识地欣赏并由衷地赞美别人；
-时刻警惕负面情绪，不将消极心态带到工作中，不说消极的话，一旦出现马上正面处理（例-如真诚道歉），绝不让不良影响渗透到以后的工作中；
-时时处处站在公司的立场考虑问题，一切从公司的利益出发；
专业尽责
-热爱自己的工作，在自己的工作范围内必须做到精、专，同时不断提高业务水平，做到每天进步一点点；
-时刻清晰自己的工作责任，明确自己作为不可或缺的一环所肩负的担子的重要，勇于承担，尽心尽力。
突破创新
-无论公司还是个人，创新是前进的基石，是持续发展的原动力；
-创新必先突破，公司的突破有赖个人的突破，个人的突破源于不断的学习和思考；
-坚持学习、积极思考、寻求突破、勇于创新，并愿意为此承担一定的风险，这是个人和公司不断进步的必要条件。
第五章人事管理制度
第一节招聘与录用
1、公司聘用各级员工以品德、素质、能力、学识、经验、体格适合于岗位任职资格要求为原则。
2、总部招聘流程：
2.1用人部门聘用新员工时，需填写001《人力需求申请表》、002《岗位职责说明书》，如招聘申请为预算外职位，部门需另附上一份已更新的部门架构图交予人力资源部。
2.2人力资源部将按照部门人数预算初审有关申请，再由董事长/总经理批核后执行。
2.3公司董事长/总经理批核后，再由人力资源部实施招聘方案。
2.4收到应聘简历后作适当甄选，并交予有关部门经理，部门甄选合适后回复人力资源部，以便安排约见。
2.5所有约见面试均由人力资源部进行初试，负责考量应聘者的学历、品德、任职资格及综合素质；用人部门负责复试，考量应聘者的专业知识、专业技能和工作经验等。
2.6在面试过程中，面试职员不应向应征者作任何承诺，并应向应征者要求检阅有关专业资格证明及核实身份证。
2.7应征者会被要求签署《背景调查》，以便公司向应征者之前雇主查询及核实所提供资料之准确性。
2.8面试合格后，由聘用部门经理及人力资源部共同决定聘用条款，根据公司的薪酬政策并结合新员工的薪酬期望值确定员工的福利待遇，并交董事长/总经理在003《职位申请表》批核确认。
2.9通过批核后，人力资源部会通知应征者有关聘用条款及入职手续事宜。
2.10所有侯选人简历，包括不获安排面试的资料，一律须交回人力资源部处理。
3、店铺招聘流程：
3.1用人部门聘用新员工时，需填写001《人力需求申请表》、002《岗位职责说明书》，如招聘申请为预算外职位，部门需另附上一份已更新的部门架构图交予人力资源部。
3.2人力资源部将按照部门人数预算初审有关申请，再由董事长/总经理批核后执行。
3.3公司批核后，店铺根据职位情况选择合适渠道发布招聘信息。
3.4收到应聘简历后作适当甄选、核实身份、面谈后安排三天店铺实习，实习通过后才能正式入
职。
（实习生活补助具体参阅《店铺营运管理手册》）
3.5面试合格后，将根据店铺薪资标准，决定聘用条款，先将003《入职申请表》传真回公司零售部，然后收齐所有入职资料（详见第二节入职1所列资料清单）于员工入职10天内寄回公司总部签批。
第二节入职须知
1、所有新入职员工,包括总部人员、终端人员在签定劳动合同时需提交以下资料给人力资源部：
1.1正反面居民身份证复印件，由文员核对原件；
1.2户口簿复印件（有户口性质的户主页、本人页）；
1.3计生证复印件（有效期内）；
1.4最高学历毕业证复印件，由文员核对原件；
1.5大一寸蓝底彩色相片3张，在照片后写上本人名字；
1.6用工体检表，需包含
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