消费者权益保护知识宣传资料.docx

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消费者权益保护知识宣传资料

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涪陵区消费者权益保护委员会宣

1、新修订的《消费者权益保护法》是什么时候正式施行的？

答：

2014年3月15日。

2、农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，适用《消费者权益保护法》吗？

答：

可以适用，参照《消费者权益保护法》执行。

3、我国新修订的《消费者权益保护法》中，消费者享有哪9项权利？

答：

消费者享有安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获知权、监督权、受尊重权。

4、消费者遭遇消费纠纷，有明B些维权途径？

答：

有五种维权途径。

一是可以与经营者协商和解；二是请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织（如工商部门在企业设立的12315消费维权服务站，依托村、社人民调解委员会设立的消费者投诉站、12315联络站）调解；三是向有关行政部门投诉；四是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；五是向人民法院提起诉讼。

5、消费者向有关行政部门投诉的，行政部门应当在几个工作日内作出处理？

答：

有关行政部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。

6、经营者向消费者提供的商品质劣价高，缺斤短两，侵害了消费者的什么权利？

答：

侵害了消费者的公平交易权。

7、某商场在柜台上写明“售出商品概不退货”，此举是否侵犯了消费者的权益？

答：

此举侵犯了消费者的依法求偿权，销售时告知是处理品除外。

8、陈先生在饭店用餐期间，因饭店卫生间地板湿滑摔倒受伤。

饭店是否应当赔偿陈先生损失？

答：

经营者的安全保障义务是指经营者在经营场所对消费者、潜在的消费者或者其他进入服务场所人员的人身、财产安全,依法承担的安全保障义务。

上述饭店因未尽保障义务应承担主要责任。

9、通过网络交易平台购买商品或者接爱服务，其合法权益受到损害的，有哪些求偿途径？

答：

消费者可以向销售者或者服务者要求赔偿。

网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者相关信息的，也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。

10、网络交易平台提供者明知或者应知销售者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法应承担什么责任？

答：

依法与该销售者承担连带责任。

11、消费者张某在电子产品展销会上购买了一台笔记本电脑,2个月后因质量问题无法使用，此时展销会已结束，张某应向谁要求赔偿？

答：

张某可以向展销会的举办者要求赔偿。

12、消费者在购买或者接受服务后应当向经营者索取哪些资料？

答：

应当向经营者索要发票等购货凭证或者服务单据，经营者必须提供。

13、什么是购货凭证和服务单据?

答：

购货凭证和服务单据是指商品的销售者和服务的提供者向商品购买者和服务的接受者出具的证明购销、服务活动存在或者合同履行的书面凭证。

有行业专用发票、购货证、服务卡、价格单、保修证、销售证明单、收费收据、报销凭证、各种车船票及其月票、站台票、公园和旅游景点门票、影剧院门票等。

14、经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须做到什么？

答：

新消法明确规定，经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。

经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。

15、某明星在电视上的虚假广告中向消费者推荐食品损害了食用消费者的生命健康，应由谁承担责任？

答：

某明星应与食品生产、经营者承担连带责任。

16、根据《产品质量法》，因产品存在缺陷而造成损害要求

赔偿的诉讼时效期为几年？

答：

应为2年。

17、在哪些情况下应由经营者对商品的瑕疵承担举证责任？

答：

经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵或发生争议的，由.经营者承担有关瑕疵的举证责任。

18、经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，经营者是否承担相应责任？

答：

受害人有权要求经营者依照新《消法》第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

19、陈某到商场购买A商品时，营业员称商品为某知名品牌。

陈某购买商品花费了100元，但是回到家后发现根本不是某知名品牌，可不可以要求经营者增加赔偿消费者损失？

答：

消费者可以要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的三倍，增加赔偿的金额不足500元的，为500元。

20、《食品安全法》规定，生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款几倍的赔偿金？

答：

可以要求生产者或者销售者支付价款十倍的赔偿金。

、消费者能否要求经营者提供商品的检验合格证明、使用21.方法说明书和售后服务等情况的说明？

答：

消费者有权根据商品或服务的不同情况，要求经营者提供商品的检验合格证明、使用方法说明书和售后服务等情况的说明

22、《侵犯消费者权益行为处罚办法》将于什么时间开始施行？

答：

将于2015年3月15日正式施行。

23、预收款方式消费很容易带来消费纠纷，请问《侵害消费者权益行为处罚办法》有什么新规定？

答：

经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当与消费者明确约定责任义务等内容。

针对预收款消费方式中退款难的问题，专门规定了对退款无约定的，要按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。

规定经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期限之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退

款的，视为故意拖延或者无理拒绝，由工商部门依照《消法》第五十六条予以处罚。

24、《侵犯消费者权益行为处罚办法》如何保障消费者“七日无理由退货”权利？

答：

《处罚办法》细化《消法》的规定，列举了采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品的经营者不依法履行七日无理由退货义务行为的具体情形，规定了经营者不依法履行“七日无理由退货”并超过15日的，视为故意拖延和无理拒绝。

对于经营者故意拖延或者无理拒绝的行为，由工商部门依照《消法》第五十六条予以处罚。

25、《侵犯消费者权益行为处罚办法办法》明确规定了消费者哪些受保护的个人信息、？

答：

明确规定了消费者受保护的个人信息含有姓名、性别、职业、出生日期、身份证件号码、住址、联系方式、收入和财产状况、健康状况、消费情况等能够单独或者与其他信息结合识别消费者的信息。

26、《侵犯消费者权益行为处罚办法办法》如何落实“请勿自带酒水”、“包厢最低消费XXX元”、“活动由XX公司享有最终解释权”等诸如此类的“霸王条款”方面的规定？

答：

《处罚办法》将格式条款、通知、声明、店堂告示中侵害消费者权益的行为进行了细化，处罚的条款与《合同违法行为监督处理办法》一致，由工商部门责令改正，可处违法所得3倍以下、最高不超过3万元的罚款；没有违法所万元以下罚款。

1得的，处以.

27、经营者提供的商品或者服务存在缺陷的，《侵犯消费者权益行为处罚办法》如何保障经营者采取停止销售等责令措施？

答：

《侵犯消费者权益行为处罚办法》第七条规定，经营者未按照工商部门责令停止销售或者服务通知、公告要求采取措施的，视为拒绝或者拖延，由工商部门依据《消法》第五十六条予以处罚

28、“三包”具体包括哪些内容？

答：

包退、包换、包修。

29、依法进行退货、更换、修理的，运输等必要费用由谁承担？

答：

由经营者承担。

30、经营者提供哪些商品或者服务，应当承担“三包”责任?

答：

新“消法”把“三包”扩大到所有商品或者服务。

出现质量问题，有国家规定和当事人约定的，从其规定；没有国家规定和当事人约定的，消费者七日内享有退货权，七日后符合法定解除合同条件，可以及时退货，不符合法定解除合同条件，可以要求经营者更换、修理。

.

31、“三包”有效期如何计算？

答：

三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件等修的时间。

换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。

32、三包有效期内，消费者要求办理修理、换货、退货的，需要出示什么凭证？

答：

消费者凭发票及三包凭证办理，丢失三包凭证和发货票,但能证明其所购产品在三包有效期内的，仍应当享有三包权利。

33、《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》是如何规定家用汽车产品的“包修期”和“三包有效期”。

答：

家用汽车产品包修期限不低于3年或者行驶里程60,000公里，以先到者为准；家用汽车产品三包有效期限不低于2年或者行驶里程50,000公里，以先到者为准。

34、鞋类商品新“三包”承诺卡关于天然皮革面料商品的“三包”有效期限是如何承诺的？

答:

天然皮革面料商品的“三包”有效期限为90日，售价日；120元）的“三包”有效期为1500元以上（含1500在.

35、鞋类商品新“三包”承诺卡关于非天然皮革面料商品的“三包”有效期限是如何承诺的？

答：

售价50元以上（含50元）100元以下的“三包”有效期为30日；售价100元以上（含100元）的“三包”有效期为60日；售价300元以上（含300元）的“三包”有效期为90日

36、鞋类商品新“三包”承诺卡关于童鞋类商品的“三包”有效期限是如何承诺的？

答：

童鞋类商品的“三包”有效期限为30日。

37、“七日内无理由退货”适用范围有哪些？

答：

新消法提出，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七天内退货，且无需说明理由。

但消费者定作的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸期刊以及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品除外。

38、消费者李某购买了一批化肥用于农业生产，后发现该批化肥依法经有关行政部门认定为不合格商品，李某找到农资.经销商要求退货，该农资经销商是否应当退货？

答：

该农资经销商应按照消费者的要求无条件负责退货。

39、网购商品到货后，一般都会拆掉包装查看商品有无损坏，这样的商品还能无理由退货吗？

答：

商品拆封照退不误。

退货的商品指的是商品本身，商品本身没有产生毁损，就可以无理由退货。

40、新消法提出的“七日内无理由退货”规定中提到的“七日”是否为七个工作日？

答：

“7日”指自然日，非工作日。