信息化建设基础设施篇.docx
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信息化建设基础设施篇
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信息化建设解决方案之基础设施篇
1、信息化基础设施建设常见问题分析
【导读】信息系统中的基础设施包括综合布线、计算机网络、计算机机房、监控安防等各类
系统,其稳定、可靠,是信息系统能否正常工作的基础。
但在国内的信息化建设过程中,却曝露
出很多问题⋯⋯
信息化基础设施泛指数据中心机房(包括场地、空调、通风、配电、通信线路等)、智能楼
宇系统(综合布线系统、监控系统、安防系统、视频会议系统、防雷系统等)、计算机网络及其
他相关的内容。
信息化基础设施是一个单位信息系统建设、运行的基础,其稳定、可靠运行的能
力,将直接影响上层信息系统的使用。
然而,现实中信息化基础设施的建设却曝露出很多问题⋯
1.1信息化基础设施建设常见问题
建设效果与预期目标差距较大:
很多信息化基础设施在建设完成并投入使用后,才发现
存在很多问题。
比如计算机机房面积余量不足,难以满足信息系统不断增加的需要;计算机机房
空调制冷效果不好;房间内网络接口不够用,无法新布网线;网络不稳定,经常上不去网,或者
上网很慢;楼宇内监控系统存在盲区,某些部位被入侵却无法获得有效监控图像;远程召开视频
会议时视频、声音断断续续等等。
大量的问题总在工程验收、系统投入使用后才曝露出来。
施工进度、成本难以控制,被承建商牵着鼻子走:
在系统建设过程中,经常出现工期一
拖再拖,不同承建商之间相互埋怨,“窝工”、“返工”不断;建设方被承建商牵着鼻子走,承建商
不断要求增加预算、延长工期,不答应就以停工相威胁,建设方无力判断其合理性,只能无奈接
受;建设过程中材料供应不及时,材料的数量、型号与合同不一致,所供货品质量优劣无法查验
等等。
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运维管理混乱,使用不便:
基础设施建设完成后,设备使用维护成了大问题。
制订了许
多管理制度,很难得到真正执行;原来的机房布线由于几次调整,线标更新不及时、脱落,已经
很难理得清;交换机上有用、没用的线一大堆混在一起,动了一根,很多人来找说上不去网;设
备灰尘、老化、故障,更换的设备一大堆,搞不清楚哪台能用、哪台不能用;网络时慢时快,原
因难以排查;视频监控时好时坏,不知是设备还是线路有问题;监控图像存了几十千兆,想查个
历史图像,费时费力,想要的查不着,无用的存了一大堆。
设备出现问题,更是麻烦,维护人员
查找多时不能查明原因,设备出现问题后找不到承建商,找到了也推三阻四,不愿上门服务,维
修困难;安全问题更是严重,水灾火灾等一旦发生,才发现员工束手无策,更不知道发生灾难后
的营救措施或如何求救了。
1.2信息化基础设施建设问题分析
信息化基础设施建设投入了大量的人力、物力、财力,为什么产生的效益远未达到预期,为
什么使用过程中还是问题不断,对其原因简要分析如下:
(1)缺乏科学合理的规划设计。
在进行信息化基础设计时,普遍对未来信息化应用情况缺
乏预测和详细的需求分析,所有的规划、设计都是主观臆断和设想,导致系统投入使用后出现不
适用、不好用等现象;规划设计人员习惯于套用以前其它地方的设计,设计图千篇一律,施工图
针对性不强,没有根据设计对象的要求、层次、定位等方面认真思考,来定位基础设施系统设计
目标,导致布局混乱、容量不足、选型不准、针对性不强等现象。
(2)缺乏严格有效的项目管理和控制。
施工过程中,缺乏有效的项目管控措施,只能让承
建商牵着鼻子走,进度、质量、成本都无法有效控制。
对承建商缺乏有效监管和制约,尤其是多
个承建商,常导致其相互扯皮、推诿。
施工质量缺乏控制,常常造成质量隐患,而很多问题只有
真正使用时才能充分曝露出来。
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(3)缺乏科学有效的运维管理和应急响应体系。
信息化基础设施的使用、维护,需要建立
科学、实用的管理制度,需要建立专业的运维人员队伍,需要建立完善的工作体系。
缺乏科学有
效的运维,导致系统更新不及时、变更无记录、故障无预防、事故无应急、问题无解决。
造成运
维人员如同救火队员,疲于奔命,而系统依然问题不断,用户埋怨,领导一再批评。
1.3探寻问题解决之道
面对信息化基础设施建设中的种种问题,如何解决?
我们应该尝试从规划设计、建设项目管
理、质量检测验收、运行管理和维护等建设的全生命周期角度,找出一套解决问题的思路和方法。
2、信息化基础设施建设正确之道
【导读】信息化基础建设生命周期包括规划设计、建设实施、检测验收、运行维护等过程。
控制好各个过程中的活动和质量,正确处理各个阶段、各个环节之间的关系,是信息化基础设施
建设的正确道路。
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1.4信息化基础设施建设流程图
1.5信息化基础设施建设规划设计阶段
大部分信息化建设单位对信息化基础设施建设的规划设计重视不够,常常让施工单位出套方
案就完事,而施工方多基于自身商业利益设计方案,根本不考虑建设单位的实际需求,且对建设
单位的未来需求缺乏预估,导致建设后出现一系列问题。
信息化基础设施的规划设计阶段主要完成建设需求与可行性分析、方案设计、产品选型、投
资预算等工作。
基于建设需求,结合信息化基础设施建设实践和对信息技术发展趋势的把握,定
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义组织信息化基础设施建设目标,规划出基础设施的架构,全面地、系统地指导信息化基础设施
建设进程。
2.2.1分析规划
信息化基础设施建设需求分析,要基于信息化建设现状、单位的IT战略规划,重点分析内
容包括:
(1)功能需求分析
根据建设单位业务需求,规划分析信息化基础设施建设的功能需求。
通常包括计算机机房或
场地、安全防范系统、综合布线系统、计算机网络系统、信息发布系统等十余个子系统。
每个系统的功能需求分析单独进行,但同时还要兼顾到与其他系统间的关系。
比如计算机机
房的功能需求分析,不仅要考虑配电、照明、防雷、动力配电、接地等电气工程,空调、新风等
空调通风工程,灭火、报警等消防工程,以及环境工程和弱电工程,还需要考虑到与楼宇综合布
线的衔接问题,处理不当,可能会影响机房内的机柜布局、线缆走向、通风效果。
又如综合布线
系统的设计,要充分考虑计算机网络系统的结构、布局,两者如果不一致,将给网络设备的安装、
使用带来困难。
(2)可用性需求分析
作为信息化的基础设施,大部分都具有高可靠性、高安全性等可用性的需求。
例如,计算机
机房建设中,对配电系统的可用性就要求较高,在动力方面要能保证信息系统的不间断运行。
又
如,部分对安全性较高场合,必须采取物理环境保护、电磁屏蔽等措施,以加强安全防护。
根据业务的重要程度、对不间断运行的要求程度,从而确定信息化基础设施建设的可用性级
别,据此规划设计各系统、设备的冗余能力。
比如可靠性要求为A级和B级的机房,要求必须
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为两个独立电源供电,而C级机房则可以是1个电源、2个回路供电。
又如网络系统,可用性
要求较高时,可以是所有链路、设备皆采取冗余措施,要求不高时,则可以仅做核心设备冗余即
可。
(3)容量及可扩展性需求分析
信息化基础设施一次建设完成后,再进行扩充、调整都较为麻烦。
所以在分析、设计时,要
充分考虑到业务的发展,为未来系统的扩充留足余量。
如计算机机房中的场地面积、电力载荷、
场地集中载荷、空调风量、UPS功率等等,都要兼顾投资和未来扩充的需要。
(4)可维护性需求分析
由于信息化基础设施相关系统中设备繁多,具有一定复杂性,投入使用后的管理任务繁重。
所以在需求分析时,必须考虑其可维护性需求。
比如计算机机房,应该配备机房环境监控系统,
以实时监测整个机房的运行状况,实现语音报警、短信报警、远程监测,以简化机房管理人员的
维护工作。
(5)初步方案规划
根据需求分析结果,设计初步建设方案。
初步方案主要完成功能架构、技术架构、物理分布、
系统组成结构、设备选型原则等,必要时,可以给出多个备选方案,以供对比选择。
(6)可行性分析
对需求分析结果、初步方案进行可行性分析,包括必要性,以及技术、财务、组织、环境等
可行性。
并对建设中的风险进行识别、分析,制定规避风险的对策,为项目全过程的风险管理提
供依据。
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1.6系统设计
信息化基础设施建设在经过需求分析并可行性论证通过后,则开始进行系统设计。
主要完成
总体系统结构、各子系统具体功能、结构,以及各类设备、产品的选型,数量计算,分布和安装
设计,绘制设计图纸,编写设计文档。
最后进行投资预算,形成详细的预算清单。
以计算机机房系统的设计为例,首先进行总体结构设计,确定机房位置、整体结构、各子系
统组成、设备区域布置等;然后完成各子系统的设计,包括建筑结构设计(如出入口、防火和疏
散通道、室内装修)、空调通风系统设计(如负荷计算、气流组织)、电气系统设计(如供配电、
照明、静电防护、接地)、电磁屏蔽设计(如屏蔽结构、屏蔽方式)、布线系统设计(如光纤、
铜缆分布,配线方式)、消防系统设计(如探测方式、消防设施、安全报警措施)、给排水设计
(如管道分布、防水措施)、监控与安防设计(如环境监控、设备监控、安全防范措施)等,形
成对应的设计图纸、报告;再进行设备、材料选型,综合考虑资金、质量要求、产品品牌要求等,
选择适用的设备或材料,计算材料、设备数量;最好完成投资预算,确定设备、材料费用,计算
人工、管理、差旅、税等其他费用,形成设备与预算清单或报告。
2.3信息化基础设施建设施工阶段
信息化基础设施建设包含的系统较多,涉及专业广,所以建设过程中涉及的承建单位、供应
商也较多,从而给工程的建设、管理带来较大难度。
对工程的统筹安排、协调配合、质量管控等
提出了挑战。
因此,良好的项目管理是项目实施成功的重要保障。
2.3.1建立项目管理组织
建立一个高效的项目管理组织,是实施项目管理的基础。
应由建设单位相关人员、各承建单
位、质量检测单位、项目管理或监理单位、设计单位等,共同组成项目组,并明确人员职责和分
工。
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1.7明确项目计划和规范
在项目组内部,确立项目整体工作计划,并明确各个阶段的工作成果及要求,建立项目组沟
通机制、事件处理机制、工作汇报机制、变更审批机制等工作程序。
1.8项目进度控制
项目进度控制,重点是做好计划并逐步分解,时时进行进度评审,确保施工进度与计划保持
一致。
在出现某个阶段的计划没有及时完成时,应采取必要措施,将计划赶上。
信息化基础设施建设项目的进度控制,难点在于项目由多个子系统组成,会有多个施工单位
参与,相互之间有工序要求,如综合布线和静电地板施工,布线和装修施工等,只有统筹规划、
协调配合,才能保证不出现窝工等现象。
1.9项目质量控制
质量控制是所有项目管理中的重要内容。
在施工过程中,需要采取到货验收、现场抽样检测、
隐蔽工程检测、系统检测等多种手段,控制工程质量。
其中隐蔽工程的检测尤为重要。
建设过程中如果没有控制好其质量,待项目完工时,已无法
检测。
如果出现质量问题,排查起来也较为困难。
比如,在计算机机房建设中,承重散力架安装
时,应进行震动、载荷等检测。
1.10项目变更控制
项目实施过程中,变更难以避免。
但变更内容、方式等必须严格控制。
否则可能使整个工程
的进度、质量受到影响,并造成项目经费、成本等难以核算和控制。
项目变更提出后,应由项目组内各方人员进行评审,并由建设单位最终确认。
评审时应充分
评估变更对质量、进度的影响。
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1.11项目风险控制
项目风险控制是项目管理中的另一项重要工作。
在项目实施的不同阶段,要充分识别人员、
环境、工序、制度、技术等各类风险,并提前采取对应措施,以使项目风险得到有效控制,避免
出现重大的事故或变更。
1.12系统检测验收
信息化基础设施建设具有投资大、周期长、科技含量高、项目复杂等特点。
在投入使用前,
必须对所建设的各个系统进行细致的检测,方能保证其正常使用。
信息化基础设施系统通常检测
验收的内容包括:
施工文档资料检查、系统功能符合性验证、系统性能检测、系统施工工艺检查
等。
信息化基础设施检测工作专业性强,需要大量专业设备,通常由专业性检测机构完成。
2.4信息化基础设建设施运维阶段
运行维护,是保证所建信息化基础设施能持续、稳定的为使用者提供服务的必要措施。
系统
运维过程是一个较长期的过程,通过日常维护保障系统得到最充足的运行,效益得到最大的发挥。
2.3.2运维工作内容
信息化基础设施运维工作,包括资产与配置管理、运行检查与监测、设备保养维修、应急故
障处理、供应商管理等内容。
(1)资产与配置管理。
主要是加强资产状态的管理和设备配置信息的管理。
资产状态和配
置信息是设备检修、系统变化、人员变更、分析排查故障、系统更新等工作的基础。
比如,如果
缺少配电线路的配置信息,在需要断电时,操作人员根本不敢去动电力开关,万一切错开关,可
能会带来严重后果。
由于信息化基础设施包括多个系统,设备众多,系统组成复杂。
各个设备、
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系统的资产和配置信息管理尤为重要。
比如综合布线系统的拓扑信息、网络设备配置信息、UPS
参数配置信息等,如果缺乏有效维护,将使后期维护变得极其困难。
(2)运行检查与监测。
在系统运行中,需要时刻了解各系统、设备的运行状态,以预防系
统出现故障,并在出现问题时能及时处理。
比如计算机机房中的UPS,如果出现故障不及时处
理,造成全部设备断电、宕机,将会给整个信息系统带来严重影响。
又如机房空调,在其出现故
障时,如果不能及时排除,造成设备高温,可能出现宕机或设备损坏。
信息化基础设施的运行检
查与监测,通常采用如下方式:
定期巡检,每天或每周,巡查各设备的工作状态、有无报警信息
等,从而预防设备出现故障;实时监测,利用监测工具,实时监测各设备的工作状态,在出现问
题时,可以实时报警;定期检测,每年或半年对所有设备进行一些检测,以保证各设备都能正常
工作,尤其是不太常用的设备,如计算机机房中的消防设备、防雷接地设备等。
(3)设备保养维修。
在运维工作中,应该对信息化基础设施中的很多设备定期进行保养,
以让设备能以更好的状态工作。
比如监控系统中的摄像头防护罩,应该定期进行清理,否则会影
响摄像效果。
应该定期清理机房、配线间等位置内的灰尘,以避免灰尘越积越多,影响设备稳定
或使用寿命。
设备的维修也是运维人员的重要工作内容之一。
对故障设备,在运维人员力所能及
的范围内,进行维修。
必要时,联系生产厂商或运维服务商进行维修。
(4)应急故障处理。
运维工作中,需要建立完备的应急救援机制,包括应急预案、应急演
练、应急处理等。
应急预案应充分预估各类风险,比如计算机机房的停电、水侵、地震、雷击等
自然灾害风险,被偷、被破坏等人为风险,设备故障、线路故障等系统风险;同时应急预案还应
给出有序、高效、正确、可靠的处理措施,明确各类事件的处理流程、人员职责分工、处理方法、
备品备件等。
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(5)供应商管理。
运维过程中,需要产品集成商、供应商、生产商,以及运维服务商等外
部合作伙伴的技术支持。
由于信息化基础设施各系统设计的厂商众多,其提供的服务内容、服务
方式、联系人、联系方式等信息也自然变得多而杂。
由于缺乏有效的管理,常常出现在需要外部
供应商提供服务时,找不到联系人、联系方式;由于缺少序列号、供应合同、使用许可等文件或
信息,而无法获得服务;又或者需要用时才发现供应商服务期限已过,没有及时缴纳服务费而无
法获得服务。
做好供应商服务内容、服务方式、服务期限、服务合同、产品服务信息、联系方式、
服务质量评价等诸多管理工作,是运维工作的必要内容。
2.4.2运维体系与流程
运维工作体系是使运维工作高效有序的保证,是控制运维工作质量、提升运维工作效率的主
要手段。
通常采取ITIL等先进思想,结合IT服务管理、质量管理、信息安全管理等工作体系,
建设运维工作体系。
运维工作体系由一系列的工作规程(程序)、操作指南等文件组成,并明确
各工作流程中的工作记录。
通常包括系统巡检监测工作程序、事件处理程序、应急救援程序、资
产管理管理程序、配置管理及变更程序、问题处理程序、故障处理程序、机房等重点区域安防控
制程序、人员管理程序、设备保养维修程序、供应商管理程序、采购审批程序等等。
同时,在各
工作程序执行中,还应形成对应的工作记录,以跟踪追溯,出现问题时备查。
2.4.3运维团队建设
运维团队建设是运维工作的保障。
没有一支技术精湛、服务态度积极、工作兢兢业业的团队,
不可能把运维工作做好。
(1)人员组成。
信息化基础设施的运维,主要根据系统的技术要求等分成不同专业类型人
员,比如计算机机房、安防监控、视频显示、综合布线等系统,通常由弱电工程师类人员负责运
.
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维;计算机网络由网络工程师类人员负责运维;运维体系、供应商管理、资产管理等由综合管理
类人员负责。
(2)人员培养。
由于信息化基础设施系统和设备众多、组成复杂,对人员有较高技术和能
力要求。
需要对运维人员进行持续的培养。
一是要加强运维体系相关知识的培养,让运维人员熟
悉工作程序;二是要加强相关技术、产品知识的培养,让运维人员能完成相应的运维工作;三是
加强服务意识、服务管理相关知识、能力的培养,以保证运维服务的质量,提高业务应用部门的
满意度。
(3)绩效管理。
绩效管理和人员培养是运维团队建设的两个重要手段,绩效管理还是衡量
运维团队工作成绩的重要手段。
绩效管理可以借鉴平衡记分卡等思想,从客户、财务、内部运营、
学习成长等四个角度设定绩效目标、实施绩效评价。
绩效评价指标可以采取定量和定性两种方式,
定量指标如连续无故障运行时间、停机修复时间、设备寿命、设备完好率等;定性指标如资产档
案质量、技术水平、工作态度等。
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3、信息化基础设施建设“3Q”质量保障服务方案
【导读】为解决信息化基础设施建设、使用中各种问题,走上正确的建设方法道路,借助“外
脑”是一种有效途径。
作为一个信息化基础设施“质量检测”机构,我们提出了覆盖信息化基础设施
建设整个生命周期的“3Q质量保障”服务方案。
信息化基础设施建设“3Q”质量保障服务的内容包括:
全面的规划设计;全程的质量控制;全
方位的运维服务。
“3Q”质量保障服务的目标是协助信息化建设单位搞好优化设计、深化施工、检测和验收,保
证工程的质量,做好运行维护,保障信息系统的健康运行。
服务标准是“全面、优质、高效”。
该
服务以相关标准为依托,从规划咨询、实施控制、检测验收、运行维护四个方面对信息化系统基
础建设进行系统的、全方位的保障。
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1.13规划咨询
2.5项目可行性分析
基于建设单位业务需求、IT规划,分析信息化基础设施建设需求,从市场发展、国家政策,
公司管理、生产技术等方面多角度,结合项目的社会效益、经济效益及当地的发展情况分析信息
化基础设施建设的必要性和可行性,出具《项目可行性分析报告》。
2.6规划设计
依据所分析的信息化基础设施建设需求,以功能适用、技术先进、经济合理、维修方便、留
有充分的可扩充余地和符合系统技术可持续发展的要求为目标,规划设计各系统。
设计内容包括
总体功能与结构设计、各子系统分项设计等。
整个设计过程可以分为初步设计阶段、详细设计阶
段两个部分。
初步设计阶段完成总体和各子系统架构、框架的设计;详细设计阶段确定所选用的
设备及参数、项目资金预算等。
最后完成设计图纸、设计规格说明书(含设备选型、价格预算)
等文件。
2.7选型测试
信息化基础设施的各个系统、设备,有时很难判断其产品优劣。
通过不同产品之间的比对测
试是一种有效的方法。
根据建设单位需求和相关标准,确定测试评价标准,依据该标准对备选的
产品或系统进行测试、比对,从而选择出最能满足建设需求的产品。
2.8投资预算
由于信息化基础设施建设缺少相应的定额标准,为项目投资预算带来一定不便。
借助大量的
项目建设经验,可以帮助建设单位做出项目投资预算。
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1.14服务价值
信息化基础设施建设规划咨询,可以帮助确定信息化基础设施建设工程项目的可行性,为工
程建设提供一个清醒的思路,明确投资方向、实施步骤,控制投资成本、保障项目建设进度。
整
体提高了工程建设的效率,消除了浪费,缩短了时间,降低了成本。
2.9过程管控
2.3.3项目管理
在信息化基础设施建设项目实施过程中,项目管理是一项重要工作。
“3Q”质量保障服务方案
可以提供全程的项目管理外包服务。
建设单位将整个项目的建设工作全部委托给服务提供方,由
其代替建设单位完成项目管理工作。
服务内容覆盖项目管理的九大领域(范围管理、时间管理、
成本管理、质量管理、风险管理、人力资源管理、沟通管理、采购管理及系统管理的方法与工具)
和5大过程(启动过程、计划过程、实施过程、执过行过程、收尾过程)。
2.3.4质量控制
信息化基础设施的建设质量尤为重要。
信息化基础设施多为信息系统的基础部分,其如果不
能正常工作,将直接影响众多上层的信息应用系统。
在建设过程中,控制建设质量,需要借助专
业的检测技术手段。
“3Q”质量保障服务方案提供信息化基础设施全系列的检测服务。
检测项目覆
盖计算机机房、计算机网络、综合布线、视频监控、视频显示、厅堂扩声、安全防范等系统;检
测过程覆盖到货检测、现场抽检、隐蔽工程检测、交工验收检测等。
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1.15服务价值
通过实施过程管控可以确保工程能够高质量、低投入、高效率的实现。
通过在项目实施过程
中引入外部技术力量,将项目管理、质量控制等工作外包专业技术机构完成,可以快速解决自身
人员力量不足的问题,降低项目风险。
工期、质量的保证,也使项目投入成本得到有效控制。
2.10检测验收
“3Q”质量保障服务方案中的检测验收服务,通过技术测试、文档审查等手段,可有效验证建
设成果是否达到预期目标,是信息化基础设施投入使用前控制建设质量的最后一道屏障。
2.3.5文档验收
文档验收包括:
相关检验报告或认证书验收测试,竣工图纸和变更文件验收,合格证、说明
书等技术材料验收,参考依据文档(包括系统设计方案工程招标文件、工程合同、施工方案等其
他相关材料)验收测试等。
2.3.6技术测试
按照国家相关标准对系统的各项性能指标进行测试。
例如计算机机房,其检测项目就包括三
十余项(见下表)。
视频监控、安全防范、计算机网络、综合布线等各系统的检测项目也各有十
余项。
技术测试是检验所建设系统是否达到相关建设标准要求的主要手段。
检测结果是项目是否
通过验收的主要决策依据。
表:
计算机机房检测项目
序号类别检测项目
1机房环境要求温、湿度
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2空气含尘浓度
3照度
4噪声
5电磁干扰
6振动
7静电
8地板表面电阻
9
吊顶表面平整度
10吊顶接缝高低差
11隔断墙表面平整度
12隔断墙接缝高低差
13隔断墙接缝宽度
机房室内装修
14铝合金门窗隔断表面平整度
15铝合金门窗隔断接缝高低差
16铝合金门窗隔断立面垂