现货知识入门问答.doc

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入门问答

李成英

A1：

客户说未做过任何投资，也从未了解过。

如何应对？

答：

客户是在敷衍我们的资源里客户都做过或了解过各种投资行业，其大多数人都是在装莽，我们要先找切入点，聊感情也好，谈兴趣也好，先加深沟通与认识，再在二三通电话里寻求机会插入正题。

A2：

如何向正在投资股票的客户洗脑，打击股市。

答：

先咨询客户做的什么理财产品，如果是股票，就从个股出发，打击个股实力，抨击股市大体走向及交易模式的弊端。

A3：

如何与客户交谈股票？

以及对个股的分析。

答：

想更多的了解股票，就去看和讯网。

多学习股票的专业话语话术。

装股民与股票经纪多交流多沟通， 从中学习股票的知识和术语。

A4：

不会看盘。

答：

大盘基础知识会在以后专门培训学习，其次要学会如何利用大盘的基础知识，来引导客户才是最重要的。

A5：

不会卖方案。

答：

所谓方案，就是促销手段，直白点就是想方设法，管他忽悠也好，怎么都好。

将生活中的一些实际“案例”稍作改正，运用到话语话术中。

去完成逼单，升级。

A6：

话语话术的欠缺。

答：

多上网查询，装客户和现货界的同行沟通、学习。

胡海燕

B1：

为什么会给客户留下骗子的印象？

答：

注意说话的语气和态度更重要的是通话时对专业知识的熟练度说话结结巴巴没有清晰思路的交谈都会引起客户的反感。

在普通话方面要多下工夫，在公司的时候尽量多用普通话交流。

严忌川普。

B2：

客户说没时间。

如何应对？

答：

约个时间，并解释说我们只是做一个市场推广，不会耽误你很长时间。

在说话的时候注意多礼貌用词，您好，不好意思，十分抱歉，打扰您一下，谢谢您能够耐心的听我讲解，祝您和您的家人身体健康再见之类的话语多赞美客户平易近人待人和善之类的话对客户要称呼为“您”！

这些会引起客户对你更多的好感。

（多打10086+10010人工服务去学习）

B3：

对现货不感兴趣。

答：

客户是在敷衍我们的资源里客户都做过或了解过各种投资行业，其大多数人都是在装莽，我们要先找切入点，聊感情也好，谈兴趣也好，先加深沟通与认识，再在二三通电话里寻求机会插入正题。

B4：

和客户交谈时组织不出来语言。

答：

多学，多听，多问，多实践，克服自己的心魔。

面对客户时要充满自信，要把自己放在一个专业人员的高度。

要学会和客户聊各种话题，感情，事业，人生，哲学，军事，政治，时事要闻，民生动态，地方风情，以及各行各业，哪怕不懂，为了应付这个客户的时候都要去网上学习该客户行业的一些皮毛知识，同时卖方案拉近关系。

李源

C1：

客户把电话放在一边。

答：

分析下为什么客户会将电话放在一边，然后再采取措施，（再打过去。

）

C2：

客户说打错了。

答：

很礼貌的回应客户，初步介绍下打电话只是做市场推广，然后话锋转到其他地方，拖住客户，等待时机后再抓住机会插入正题。

徐林

D1：

客户说没钱刚买房买车

答：

软性的去介绍，并不是立马投资，可以先了解，XX先生这么能干，说不定不久的将来就发了大财，这年头除了下流社会的人不懂投资理财，能有谁不会啊？

我们现货门槛低，风险低，周期短，回报高，见效快等等。

。

。

。

（赞美+激将+吹嘘+？

+？

）方案自己卖，话语自己想。

D2：

客户一接电话就挂，如何勾起客户的兴趣

答：

D3：

如何与客户加深沟通，延长通话时间

答：

答案可参考B4+D1

马燕

E1：

客户说打错了、没兴趣、不想做。

答：

在其他回复里找答案。

E2：

打通了对方不说话

答：

答案见C1

陈军

F1：

客户推搪说不懂不想做

答：

F2：

没钱

答：

唐乐

G1：

客户直接说不做

答：

见B3问不想做的原因，（之前做过投资？

有过亏损？

）

G2：

接了电话后直接挂断

答：

G3：

不感兴趣

答：

见B3

G4：

长线？

短线？

答：

长线---买进卖出的间隔时间比较长（长线就是放长线钓大鱼，懂不？

），短线----争取在最短的时间久能够盈利闪人。

G5：

之前被骗过，不太敢相信投资。

答：

讲清楚我们这个平台，资金，再讲清楚我们与客户之间的利益是相互的出发。

平台：

市场的规模，市场在行业领域的高度，是经过哪些国家部门认证了的，例如商务部，工商银行，建设银行等，资金安全：

我们是通过银行三方监管的模式，不存在任何的资金安全问题，因为在投资之前银行会与客户签订监管协议如果资金出现任何异常情况银行会负于全责。

公司：

通过114查询国家商务部电话，然后在商务部查询“河南拓金投资有限公司”有没有登记备案注册。

颜洁

H1：

客户提问：

“专业的老师也有错误的分析、如果亏了怎么办？

有风险我为什么要去做”

答：

卖实力，卖方案，卖行情。

卖行情过后让客户拿少量的资金试水，如果盈利，我们再谈今后的合作，同时尽量避忌谈到亏损，如果客户老师扯到亏损了怎么办，我们尽量安抚客户，说我们的实力，就算一时的亏损，我们都会在短时间内将其弥补。

周杨林

I1：

提到现货和股票差不多的时候，客户就挂掉了电话。

答：

打击个股实力，抨击股市大体走向及交易模式的弊端。

同时客观比较现货的优势，不可盲目的去一番吹嘘。

I2：

客户说没时间

答：

见B2。

I3：

不会跟客户表达

答：

见B4

户小东

J1：

一提到现货推广客户就挂了电话

答：

前面回复里找总结。

J2：

客户在业务员介绍的时候将电话挂断

答：

见B1+B2+B3+B4

J3：

客户对现货感兴趣怎么向客户索要更多的联系方式

答：

加深沟通，消除客户的疑虑，以客户可能有时会不方便接听电话为由，向客户索要QQ和邮箱，并和客户约定好再次交谈的时间，以及摸索与记录好客户每天的活动规律（什么时候忙，什么时候闲。

）

王小兰

K1：

平均多少钱能买到一批现货

答：

建仓价位除以五。

（培训时详细讲解。

）

K2：

什么是外盘内盘

答：

内盘：

在成交量动性叫卖价格成交的数量，所谓主动性叫卖，即是在实盘买卖中，卖方主动以低于或等于当前买一的价格挂单卖出时成交的数量，显示空方的总体实力。

外盘：

在成交量中以主动性叫买价格成交的数量，所谓主动性叫买，即是在实盘买卖中，买方主动以高于或等于当前卖一的价格挂单买入股票时成交的数量，显示多方的总体实力

K3：

对现货感兴趣可是没钱做股票亏损的

答：

见之前答复。

王国芬

L1：

对现货了解却对金银花现货不感兴趣。

答：

这种客户是最容易进来的客户，先软磨，尽量拖住客户，然后和客户赌行情，将他吹心动。

L2：

客户说不做，应该如何应对？

答：

见B3

L3：

还未说话客户就说不做打错了

答：

答案见C2（分析在介绍过程中，自身出现的问题。

多总结！

）

L4：

没钱不做直接挂电话

答：

答案见D1（没有选择合适的时间，或者客户的防备心很重。

）

吴思琪

M1：

不需要不感兴趣

答：

见之前回复内容

M2：

客户说了解现货后自己不知道该说什么

答：

见L1（留下联系方式，约定客户有上网时间，其带着一起看大盘。

）

M3：

客户推搪说破产了以后不要再联系

答：

见D1

M4：

以后了解再说

答：

这个问题很全面，答案见全篇回复。