企业行政接待工作.docx
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企业行政接待工作
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企业行政接待工作
篇一：
行政工作接待工作原则
行政接待工作的基本原则
1、坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则，强化公关意识，宣传企业形象，广泛获取信息。
2、坚持规范化、标准化、制度化的原则，执行党和国家有关廉政建设的规定，符合礼仪要求，杜绝随意性。
3、坚持勤俭节约、热情周到的原则，根据来宾的身份和任务执行不同档次的接待标准，反对铺张浪费。
4、坚持办公室归口管理与对口部门接待相结合的原则，办公室负责接待工作的统一管理，办理重要接待事务;对涉及较强业务性的接待事务，应由有关部门牵头对口接待，办公室配合。
三、行政接待工作的程序、规范
1、接打电话要使用文明语言，如您好、请问贵姓、您找哪位、请稍候、谢谢等类似的礼貌用语，做好电话记录。
2、客人来访应热情迎接，主动引导客人到办公室或接待室交谈，如本人有事需要暂时离开办公室，应将办公桌上的文件、资料、贵重物品安放好，以免泄密或丢失。
3、宴请客人实行派餐单制度，经办人填写派餐单，科室、部门负责人签字后报总经理审批，办公室负责统一安排。
宴请客人原则上安排在****大酒店，确因特殊情况不能在****大酒店接待的，经总经理批准后可方接待;擅自在外地就餐以及未经审批私自安排的宴请，经办人承担一切招待费用。
五、行政接待工作的标准、要求
1、事务性接待标准、要求。
根据领导意图及客人的需求，（企业行政接待工作）掌握接待工作的规律，做到目标明确、思路清晰、计划周密、主次分明、机动灵活、着装大方、举止文明，不擅自在授
权范围外作任何决定和承诺，以高度的事业心、责任感和良好的精神风貌体现****的品牌形象。
2、宴请标准、要求。
宴请客人时，应根据宴请的性质和规模不同，分为工作餐、聚餐、宴会、大型宴会四个标准。
（1）工作餐标准：
指安排来访人员到职工食堂就餐。
用于接待因洽谈业务、维修设备等原因不方便回原单位就餐的人员。
（2）聚餐标准：
指来访人员人均接待标准不超过10元。
不安排陪同人员，不安排酒水，用于接待一般业务性工作人员。
（3）宴会标准：
指来访人员人均接待标准不超过20元（不含酒水），用于接待一般事务性工作人员。
陪同人员不超过来访人员的三分之一，接待用烟为两盒红塔山或一枝笔，接待用酒为两瓶金塔、金心或两捆青岛8°，超出部分由经办人自理。
（4）大型宴会标准：
指来访人员人均接待标准不超过30元（不含酒水），用于接待重要业务往来人员或上级领导。
接待用烟为两盒金将军或泰山，接待用酒为两瓶古塔、地窖或两捆青岛纯生，超出部分由经办人自理。
六、与本管理规定不一致的其它条款一律以本管理规定为准。
二oo九年四月三十日
篇二：
行政部门如何做好接待工作
课后测试
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测试成绩：
90.0分。
恭喜您顺利通过考试！
单选题
1.关于问候的顺序，下列说法错误的是：
√
a
b
c
d下问候上幼问候长男士问候女士外部客户问候内部员工
2.关于递名片的礼仪，下列说法错误的是：
√
a
b
c
d不确定对方职位高低时，由远及近递名片下属和上司共同出去拜访客户时，上司先递名片，下属后递下属和上司共同出去拜访客户时，下属要带几张上司的名片下属和上司共同出去拜访客户时，下属要提醒上司多带名片
3.在用手部动作引领客户时，不恰当的行为是：
√
a
b
c
d在胸部以上做动作四指或五指并拢做引领掌心向下做动作做手指语，绝不可单指指人
4.关于引领礼节，下列说法错误的是：
√
a
b
c两个人并排走时，内侧是尊位，让客户走内侧三个人并排走时，最里面位置是尊位，让客户走最里面一先一后走时，如果客户不识路，引领者走在前，客户走在后；如果客户认识路，客户走在前，引领者走在后
d
有人看管的电梯，客户先进先出；无人看管的电梯，客户后进后出
5.会谈座次安排的原则不包括：
√
a
b
c
d背门唯上远门唯上以右唯上居中唯上
6.在奉茶礼仪中，茶的温度最好为：
√
a
b
c
d60℃80℃90℃100℃
7.关于西餐餐具的使用原则，下列说法不正确的是：
√
a
b
c
d吃一道菜取一道餐具从外向里取用刀叉相交表示客人彻底吃完左刀右叉
8.如果主人亲自开车，副驾驶座位上最好让（）坐。
√
a
b
c
d
判断题
9.握手的顺序是，上级和下级在一起，下级先伸手；长和幼之间见面，长者先伸手。
此种说法：
×
正确主方职位最低的人客方职位最低的人客方职位最高的人客方职位次高的人
错误
10.商务车中，驾驶座位后的第一排是尊位，由右即左的位置是由尊即卑的位置。
此种说法：
√
正确
错误
篇三：
如何做好企业行政工作
基本认识：
一、对行政工作的认识：
行政工作是一个公司承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方的枢纽，是推动各项工作朝既定目标前进的中心，是公司稳定快速运营发展的保障。
要求强化自我工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静处理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。
二、北京市最低工资标准：
1160
三、社保：
基数和社会最低工资数相关
养老保险：
单位20%，个人8%
医疗保险：
8%，个人2%加10元
失业保险：
单位2%，个人1%
工伤：
单位0.5%，自己不交
生育：
单位0.8%，自己不交
住房公积金：
单位交5%--12%，最高20%
四、如何对待员工发牢骚：
发牢骚是改变不合理现状的催化剂，要正确对待发牢骚。
宜疏不宜堵。
有人发牢骚，说明他对现状的改善有信心，对于有牢骚要用心去听他们主要经常抱怨的是哪些方面，再找合适的时机和理由和员工沟通。
解决问题，化牢骚为凝聚力。
五、对人事行政绩效考核：
1、出勤情况
2、处理能力
3、协调能力
4、责任感
5、积极性
6、工作勤惰
六、喜欢什么样的上司：
多谈对自己的要求，刚步入社会的新人我应该多要求自己尽快熟悉环境、适应环境。
同时不管什么样的领导都是优质的自己学习的领导能力，我需要的是发挥自己的专长配合好领导做好工作。
七、活动策划书
1、策划书名称
2、活动背景
3、活动目的和意义
4、活动目标
5、活动名称
6、活动时间、地点
7、活动展开：
正文部分，文字加图标。
8、经费与预算
9、活动中应注意的事项及细节
10、活动负责人及参与者
八、你是一个值得信赖的人吗？
一诺千金，言出必行，对朋友负责人。
翻译事件。
九、如何为员工办理社保：
1、未开通社保之前，去单位注册地的社保局开通社保，得到社保证
2、带着u盘，去社保局窗口咨询，工作人员会把流程拷给你
3、办理社保须知：
《组织机构代码证书》、《银行开户许可证》、《北京市同城特约委托收款付款授权书》、单位法人身份证复印件、《企业法人营业执照》、、
4、失业、工伤可以在网上办理。
医疗、养老在社保窗口办理
5、员工的姓名及身份证（员工花名册）、公司开一份委托书、上社保局网打一份参保申请单，带好资料去当地社保局办理。
十一、优缺点
优点：
善于沟通、责任心、做事细致周到
十二、如果录用，怎么开展工作
首先听取领导的知识和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉。
接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准，最后根据计划开展工作。
十二、与上级意见不一致，将怎么办？
我会给上级必要的解释和提醒，在之后领导做出的指导和决定我会服从。
具体工作内容安排：
一、行政工作年计划：
1、公司管理规章制度：
员工手册、出差管理制度、加班管理制度、考勤制度、人事制度、办公文明制度、办公用品管理制度、设备管理制度
2、企业文化：
背景、现状、组织架构、企业目标、宗旨、文化氛围
3、各部门工作的配合与协调
4、行政部门的本职工作：
接待、证照年审、办公用品采购和使用、维护、公司卫生环境、快件收发工作
二、行政管理类工作：
1、信息化建设：
信息化需求及平台建设。
officeautomation,简称oacRm（customerRelationshipmanagement）即客户关系管理
2、公司内刊：
oa上的新闻信息发布
3、会议管理：
管理制度、会议纪要、会议跟进、会议费用预算
4、团队建设：
活动计划和预算表、活动策划方案、活动执行反馈报道
5、公文档案管理：
文控管理系统、文件柜和电子文件柜、文件收发机跟进记录报表
6、制度建设：
员工职业发展规划编制、培训管理办法编制、其他各种管理体系管理定制
7、费用预算管理：
预算管理制度、各部门预算报表、预算对比分析
8、法务咨询：
法务咨询管理制度、处理内外纠纷事件
9、办公用品采购管理：
采购制度、采购物品、供应商一览表、物料采购报表
10、计算机管理：
11、车辆管理
12、接待管理
13、考勤管理
14、办公环境清洁
15、公司员工福利工作
16、办公设备的维修
17.安全保卫：
公司内外
行政事务工作：
1、办理好个证照，并如期到各单位进行年审换证工作
2、和相关职能机关如：
工商、税务、药监、社保、银行做好沟通工作，一是公司对外工作更为通畅。
3、对内做好办公用品的采购，严格审查各部门的办公用品的使用状况，并做好物品领用登记。
4、对后勤保障工作做到位
5、做好每一次接待工作
6、公文书写：
第一类：
事务类文书。
规划、计划、工作总结、简报、调研报告、海报第二类：
公务文书。
请示、报告、通知、决定、通报、函
第三类：
会议文书：
工作报告、会议日程、会议接待
第四类：
动态文书：
信息、新闻报道
第五类：
法律文书
7、法律政策知识：
装修、住房、贷款
8、合同管理：
租、售、承包、借贷
9、突发事件的遇见、计划、调解、处理。
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