薛华成《管理信息系统》第6版习题解答资料讲解.docx
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薛华成《管理信息系统》第6版习题解答资料讲解
薛华成《管理信息系统》（第6版）习题解答
薛成华《管理信息系统》（第6版）习题解答
第1章绪论教材Page24略
第2章管理信息系统的定义和概念教材Page46
1．管理信息系统是什么？
它和一般的计算机应用有什么不同？
答：
管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层动作的集成化的人机系统。
管理信息系统与计算机应用的不同是：
计算机只是管理信息系统的一种工具。
没有计算机也有管理信息系统，管理信息系统只有优劣之分，不存在有无的问题。
2．管理信息系统有几种分类方法？
它是根据什么原则进行分类的？
你自己觉得有什么分类方法？
答：
（1）按概念结构分类：
开环结构、闭环结构；
（2）按功能—过程结构分类：
市场系统、财会系统、人事系统、生产系统、供运系统等经过主计划、细计划、执行计划3个过程；（3）按软件结构分类：
根据销售市场、生产、后勤、人事、财务会计、信息处理、高层管理等7种管理功能，按战略计划、管理控制、运行控制、业务处理等4个层次，形成软件模块结构；（4）按硬件结构分类：
主机终端网结构、微机网结构（星形网络、母线网络、环形网络）。
（5）按发展分类：
统计系统、数据更新系统、状态报告系统、数据处理系统、知识工作和办公自动化系统、决策支持系统。
3．管理信息系统应包括什么子系统？
子系统之间是如何相互联系的？
答：
管理信息系统由四大部件组成：
信息源是信息产生地；信息处理器担负信息的传输、加工、保存等任务；信息用户是信息的使用者，他应用信息进行决策；信息管理者负责信息系统的设计实现，在实现以后，他负责信息系统的运行和协调。
从概念上，管理信息系统由业务信息系统（市场子系统、生产子系统、财务子系统、其他子系统）组成中央数据库（信息源），经知识工作子系统与职能人员处理（信息处理器）后，再同时一方面送到决策支持子系统和中级管理人员（信息用户）进行控制、决策，一方面送到经理支持子系统和高级管理人员进行计划、决策。
4．管理信息系统的结构有几个视图？
你是否觉得还有另外的视图？
是什么？
答：
总体结构、开环结构、闭环结构、金字塔结构、功能结构、功能—过程结构、软件结构、主机终端网结构、微机网（星形、母线、环形）结构等。
还应该有人—机关系结构。
5．管理信息系统的开发特点是什么？
有几种开发方式？
各有哪些长处和缺点？
答：
（1）必须满足合理确定系统目标、组织系统性队伍和遵循系统工程开发步骤三大系统工程成功要素；
（2）耗资巨大、历时相当长；（3）系统分析工作量比重很大；（4）不能较早买机器设备；（5）程序编写要在很晚才进行。
一是按信息系统开发步骤进行：
建立领导小组、组成系统、进行系统规划、系统分析、系统设计、系统实现、系统评价、返回系统分析；二是基于企业过程再工程BPR的管理系统变革步骤进行：
基于BPR的管理系统变革准备、管理系统与信息系统规划、住处系统开发和组织设计调整、新系统运行、系统评价、返回准备。
前者是从新开始，可以以高起点做到领先，但耗资耗时；后者阻力大、难于达到最优，但见效快、节约时间与成本。
6．生命周期开发方式每分阶段的重点是什么？
评述生命周期法开发的问题和困难。
答：
（1）系统分析阶段：
呈交服务请求、评价服务请求、组织可行性研究队伍、识别约束、提供现有系统文件、调查技术转换、完成建议系统的初步设计、定义项目范围、准备收益/成本分析、作出对可行性研究的决策、选定开发队伍、估计和作出人员委托、训练人员、建立详细进度计划、和用户人员交谈、确定数据库要求、建立控制和回转手续；
（2）系统设计阶段：
完成详细设计、进行用户和信息服务预排、选择硬件、准备草图、描述数据实体说明、准备程序说明、指定主要程序员、排优先和分配程序、调度程序准备、写、调试和文件化程序；（3）切换和实现阶段：
完成切换计划、进行系统接收测试、开发用户手册、交用户培训计划、创造和转换文件/数据库、完成并且运行；（4）实现后的评价阶段：
更新费用、进行实现后的评价、准备系统评价计划。
问题是耗资耗时，不能早买机器，软件要很晚编写；困难是领导对花钱买设备感到看得见摸得着，而对投资搞规划搞软件却舍不得。
7．管理信息系统是否是一门学科？
其性质如何？
答：
管理信息系统不仅是一个应用领域，而且是一门学科。
它是介于管理科学、数学、和计算机科学之间的一个边缘性、综合性、系统性、的交叉学科。
它运用这些学科的概念和方法，融合提炼组成一套新的体系和方法。
管理信息系统专业属于管理类专业。
第3章管理信息系统的三个理论来源教材Page89
1．管理的定义是什么？
管理和其他学科在性质上的区别是什么？
答：
管理是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度各种资源，如人、财、物、设备、技术和信息等，以求以最小的投入去获得最好或最大的产出目标。
管理既是艺术又是科学，任何事物当我们对它不甚了解时就表现为艺术，当完全了解并掌握了它们的规律，那么它就变成一种技术或工程；定性是表示是或否、做或不做，当我们对一个事物不了解时只能定性，定量多依赖于科学和数学计算，定量是管理科学与一般管理的重要区别；管理是一门独立的学科，理、工、农、医、文、法、管是平行的学科；管理与经济不是等同的，可能管理是经济的一种手段，经济是管理的一个对象。
2．在管理理论发展的历史中几个主要的关键的论点是什么？
其代表人物是谁？
当前有什么新的管理论点会对管理产生很大的影响？
答：
泰勒1911年发表《科学管理原则》，第一次把科学原则应用于管理领域，同时把管理带入科学殿堂，被西方认为“科学管理之父”。
他毕生的主要事情是提高生产效率，他倡导的动作和时间研究、计时和计件工资、职能管理制度，的确为提高生产效率所必需。
他的科学管理基本原理是：
（1）凭科学办事，代替凭粗浅经验办事；
（2）集体行动协调，避免不相合拍；（3）作到彼此合作，而不是个人主义的混乱；（4）追求产出最大，而不让它爱到约束；（5）尽最大可能培养工人，使他们和公司都取得更大的成就。
法约尔1916年出版《一般工业管理》，创立以计划、组织、指挥、协调、控制为概念的现代经营管理理论。
他提出对主管人员在体质、智力、精神、教育、技术方面进行品质要求和训练，提出了14条一般管理原则：
（1）劳动分工；
（2）职权职责，权责相关；（3）纪律，尊重协议，服从，尽力，重视声誉；（4）命令统一，一个上级；（5）计划统一，指导统一；（6）个别服从总体利益；（7）报酬公平；（8）集中程度；（9）等级清晰；（10）程序，各有其位，各就其位；（11）公道公正；（12）使用期稳定；（13）首创精神；（14）团结精神。
艾·迈约在1933年和西方电气公司合作进行了著名的霍桑试验，结果是试验小组无论照明加强或减弱，生产率均在提高。
主要原因在于小组成员因试验引人注目而感到自豪，因而士气、关系、社会因素是管理的成功因素。
迈约所代表的行为科学学派认为人是社会的人，企业应当为社会作贡献，应关心职工，应当认为职工有权在产出中获得生活资料，甚至鼓吹工人参加管理。
康托纳维奇是数学管理学派代表，1940年出版《生产组织与计划中的数学方法》，同时美国大批运筹学家由军队转到企业，掀起了应用运筹学高潮，对生产、计划、市场、运输等均产生了很大影响。
戴明1990年提出全面质量管理TQM。
米切尔·哈默从一些信息公司为客户构建系统时的理论经验积累中，约在1990年归纳出企业过程再工程EPR。
EPR是以企业过程为对象，从顾客的需求出发，对企业过程进行根本性地再思考和彻底地再设计；以信息技术和人员组织为使能器，以求达到企业关键性能指标和业绩的巨大提高或改善，从而保证企业战略目标的实现。
管理的理论出自于生产，由生产逐渐转到经营，由产品转到服务，由低层转到高层，由运营转到战略决策。
EPR的出发点是使顾客满意，企业战略发展；途径是改变企业过程；手段是以IT的应用和人员组织的调整为方法；特征是企业性能的巨大提高。
3．根据你自己对管理的理解，可否构思出一幅管理的概念构架？
写一篇“论管理”或“管理论”的文章。
答：
见上题。
4．什么是数据？
什么是信息？
试举几个实用例子加以描述。
答：
数据是一组表示数量、行动和目标的非随机的可鉴别的符号，数据项可以按使用的目的组织成数据结构；信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。
数据可喻为原料，而信息就是产品；一个系统的信息可能是另一系统的数据，派车单对司机是信息，而对公司老总只是数据；信息是一个社会概念，是人类共享的一切知识、学问以及客观现象加工提炼出来的各种消息之总和。
5．信息有哪些基本性质？
有哪些性质和物质的性质不同？
为什么？
答：
（1）事实性是信息的第一和基本的性质；
（2）等级性分为战略级信息（是关系到企业长远命运和全局的信息）、策略级信息（是关系到企业运营管理的信息）和执行级（是关系到企业业务运作的信息），由于来源、寿命、保密程度、加工方法、使用频率、精度等不同，所以信息等级不同；（3）可压缩性指信息可以进行浓缩、集中、概括以及综合，而不至于丢失信息的本质；（4）扩散性是说明信息的浓度越大，信息源和接收者之间的梯度越大，信息的扩散力度越强（存在利于传播又造成贬值的两面性）；（5）传输性是指信息传输既快又便宜，远远优于物质的运输；（6）分享性与物质交换的零和性相反，信息只能共享不能交换，只有达到企业共享，信息才能真正成为企业资源，信息分享没有直接损失但可能造成间接损失；（7）增值性是指用于某种目的的信息，随着时间的推移可能价值耗尽，但对另一种目的可能又显示出用途，信息的增殖在量变的基础上可能产生质变，在积累的基础上可能产生飞跃；（8）转换性，信息、物质和能源是人类现在利用的三项重要的宝贵资源，三位一体互相不能分割，又是可以互相转化的。
6．信息的价值如何衡量？
如何才能正确的实现其价值？
答：
有两种衡量方法：
一种是按所花的社会必要劳动量来计算，（内在价值）信息产品的价值V=生产该信息所花成本C+利润P；另一种是衡量使用效果的方法，（外延价值）收益P=最好方案的收益Pmax-任选某个方案的收益Pi，写严格一些P=Max[P1,P2,…,Pn]-Σ（1/n）Pi，直接用模型选最优方案P=最优方案的收益Popt-（1/n）Pi.对生产信息商品的企业，应用内在价值确定信息的定价，对使用信息的企业，应用信息的外延价值衡量住处或信息系统是否合用，在信息系统的分析中应当用外延价值。
7．信息是否有生命周期？
如何把握生命周期使信息更好发挥作用？
答：
信息是有生命周期的：
（1）要求是信息的孕育和构思阶段，人们根据所发生的总是根据要达到的目标，根据设想可能采取的方法，构思所需要的信息类型和结构；
（2）获得是得到信息的阶段，它包括信息量收集、传输以及转换成合用的形式，达到使用的要求；（3）服务是信息的利用和发挥作用的阶段，这时保持最新的状态，随时准备用户使用，以支持各种管理活动和决策；（4）退出是信息已经老化，失去了价值，没有再保存的必要，就把它更新或销毁。
各阶段可能有相同的过程，而且可能不止一次，这些过程包括信息的收集、信息的传输、信息的加工、信息的储存、信息的维护以及信息的使用等6种。
要更好发挥信息作用必须把握好生命周期的每一过程，由于信息的不完全性，想得到关于客观情况的全部信息实际是不可能的，所以确定信息的需求要从系统目标出发，从客观情况调查出发，加上主观判断，规定数据的思路。
一是运用信息传输、加工、储存和维护技术，二是注意实现信息价值转换，把握好信息使用的三个阶段：
（1）提高效率阶段联系于数据处理阶段，这时使用信息技术的主要目的是提高效率，是手工作业机械化，是省人；
（2）及时转化价值阶段已认识到管理的艺术在于驾驭信息，信息的价值要通过转化才能实现，鉴于信息的寿命有限，转化必须及时；（3）寻找机会阶段，每个企业均在信息大海中，全凭企业驾驭信息的能力去发现，这时预测和决策的技术对寻找有所帮助，但远未成功。
信息系统是深化信息使用的重要手段，经过了初装、扩展、控制（这前三阶段是计算机时代）、整体化、数据管理、信息管理（这后三阶段是信息时代）。
8．信息管理有什么内容？
试述我国企业在信息管理上的问题。
答：
信息管理已成为现代管理的一个重要方面，主要内容是：
（1）人事资源管理；
（2）硬件、软件管理；（3）通信管理；（4）办公室自动化；（5）规划管理。
总之，信息管理的广义概念包括三方面：
面向开发的项目管理；面向信息系统内部的运营管理；面向未来的规划管理。
9．什么是系统？
没有目标的相互联系的事物是否是系统？
为什么？
答：
系统是一些部件为了某种目标而有机地结合的一个整体，这里目标、部件、联结是不可缺少的因素，按照一般系统论的观点，系统有五个要素：
系统在一定的时空范围内有一些主量集合；系统的主量是随时间变化的；系统的主量可表示于笛卡尔坐标上；系统存在论域B和耦合C之间的关系；系统是状态转化结构。
因此，系统有以下特点：
（1）系统是由部件组成的，部件处于运动状态；
（2）系统之间存在着联系；（3）系统行为的输出也就是对目标的贡献，系统各主量和的贡献大于各主量贡献之和，即系统的观点1+1>2。
（4）系统的状态是可以转换的，在某些情况下系统有输入和输出，系统状态的转换是可以控制的。
10．以什么指标来衡量系统的好坏？
答：
（1）目标明确；
（2）结构合理；（3）接口清楚；（4）能观能控。
11．管理信息系统是什么样的系统？
它有哪些系统的特点？
答：
系统依由低到高分为三类九等：
框架、时钟、控制机械（前三个是物理系统）、细胞、植物、动物（中间三个是生物系统）、人类、社会、宇宙（最高层是最复杂的系统）。
管理信息系统属于社会系统，因而它是最复杂的系统，社会系统就是组织，是人类政治、经济活动等上层建筑的系统。
12．试论计划与控制对系统的重要性，如何才能正确的实施计划与控制？
答：
计划是一个预定的行动路线，它表示出目标和为达到这些目标所必须的行动；控制是测量实际和计划的偏差，并采取校正行动。
任何系统为实现其目标均要计划与控制，正式计划不仅可作为行动的纲领，而且也是执行结果的评价基础；非正式的计划容易造成不一致和不完全。
计划的第一步是设置目标，分为使命：
组织意图的广泛说明，如提供质量产品和方便的服务；目的：
将要完成什么任务的说明，如不增人又不增加顾客所耗时间的服务；战略：
达到目的的总途径，如改善服务手续；目标：
要达到的能测结果的说明，如缩短接到用户电话到服务完成的时间；计划和预算：
达到目标的具体行动和活动的调度进度表和费用，如修改电话预约和服务手续，改善医疗设备的利用率；政策：
伦理道理可接受的行为界限，决策界限和标准，如系统接口原则。
计划是由远至近、由面至点分层的，即战略计划（5年及以上）：
企业应当进入行业领域？
如何筹集资金？
如何分配稀有资源？
；策略计划（1~5年）：
实现长期计划的投资模型是什么？
如何决定设备位置、扩建、停用，以使利润最大？
产品系列中应增加、减少什么产品？
最佳产品价格模型是什么？
；运行计划（1~12个月）：
原料获得、库存水平、分配系统结构、路线和模式，怎样使运行最优？
怎样和长期计划衔接？
；调度和发放（现时）：
当前设备运行的顺序是什么？
怎样吻合下一周期的运行要求。
根据系统内部结构的特性和反馈信号产生规律，控制闭环系统的输入、输出间关系，比例环节：
输入和输出间始终保持比例关系，如在价格一定情况下的产量和产值间的关系；延迟：
输出只比输入落后一段时间，但完全重复输入的情况；惯性环节：
输出要随输入而变化，但有个惯性的过程；振荡环节：
是最一般的环节，振荡至少是两阶的，但也可能是高阶的。
改变系统的结构是控制系统性能的有效途径，有三种方法，分解：
把一个大系统按各种原则，把它分解为子系统；归并：
把联系密切的子系统合并到一起，减少子系统之间的联系，使接口简化并且清楚；解耦：
相互联系很密切的子系统加进一些缓冲环节，使它们之间的联系减弱，相互依赖性减少，应用缓冲库存、松弛资源和应用标准是解耦常用办法，可提高系统能力，但局部优化未必全局优化。
13．略
14．什么是系统集成？
信息系统的集成和计算机网络的集成有何不同？
答：
系统集成是为了达到系统目标将可利用的资源有效地组织起来的过程和结果。
系统集成的结果是将部件或小系统联成大系统。
单个计算机一般不能算是系统集成，把多个微机用网络联接起来才可算是集成。
而把CAD、CAM和MIS联通，是比微机联网更高级的集成。
15．信息系统有几种分类方式？
每种方式的长处和问题是什么？
当前系统集成分类还存在什么问题？
答：
按优化程度分为联通集成（微机桌面处理、用户界面友好，但联通目标难于实现）、共享集成（由于各种因素难于真正共享）和最优集成（最优是相对的，要不断追求，随时间情况会偏移）；按范围分为技术集成（技术联通、解决合用性、可取性、响应时间、满足要求和容易操作等技术问题）、信息集成（解决数据不正确、过时、不合适的单位、没有索引、不够合用和难以获得等）、组织人员集成（是将系统融合于组织中，成为相互依赖不可缺少的部分，解决人的问题）和形象集成（将信息系统集成于企业形象之中，成为企业的骄傲）；按具体程度分为概念集成（是看不见摸不着的最高层抽象思维的集成，它是定性的艺术的，确定解决问题的总体思路，依据是经验和知识，是最重要和决定一切的）、逻辑集成（是看得见摸不着的，利用深入的知识，包括规则和公式，将其深化成为逻辑集成模型）和物理集成（是看得见摸得着的，利用逻辑集成模型和善表达比较，以确定集成方案能否很好地解决这个总是然后进行物理集成和实现，以达到最优集成）。
这里是系统集成的分类，用以信息系统的分类还不是很准确，信息系统的集成是综合性很高的系统，由于学科、知识、概念、应用等的交叉，最简单准确的分类应以发展和时间分类。
16．系统集成的策略应当包括什么内容？
如何检验系统集成的成功与否？
答：
集成策略是进行集成的执行途径，包括教育用户（开发者和用户的沟通，让开发者了解和熟悉用户，让用户了解系统知识和信息技术的潜能）、系统装设（进行联通，实现技术集成和信息集成）和应用集成（进行组织集成和人员集成，做到组织和系统的无缝结合）三阶段的组合内容。
检验系统集成成功与否，是要看系统对企业管理观念的改变，系统对企业运营过程的改变，系统对企业生产率的改善，以及系统本身的一些指标，如响应时间、运行成本的改善等。
17、18略
第4章计算机系统和硬件教材Page124
1．计算机的发展经历了哪几代？
答：
约1000多年前有了算盘；1642年法国数学家莱斯·帕斯卡发明手转圆轮机械加法器；1833年英国数学家查尔斯·巴贝奇设计了微分分析机；1946年美国宾西法尼亚大学的JohnMauchly和J.P.Eckert发明了电子真空管数字计算机。
所以，第一代是真空电子管计算机，从1951年到1958年；第二代是晶体管电子计算机，从1959—1958；第三代是集成电路计算机，从1964—1979；第四代是大规模集成电路电子计算机，从1979—2005；第五代是超大规模集成电路和超导电路计算机，从21世纪初开始。
2．计算机是如何分类的？
答：
根据技术特征分为微型计算机、小型计算机、主干计算机；根据应用分为主计算机、网络服务器、工作站；根据生产系列分为品牌机、兼容机等。
3．开发和应用计算机的领域有哪些方面？
结合企业说说计算机在企业中的应用。
答：
计算机的应用领域：
字处理、决策支持、数据库管理、绘图、通信、应用开发、工程、个人与家庭使用等。
计算机在企业中的应用已涉及到各个领域，从办公自动化到网络化管理，从CAD和CAM到MIS，可以说，企业发展已离不开计算机的应用。
4．简述冯·诺依曼结构的主要思想和结构特征。
答：
美籍匈牙利数学家约翰·冯·诺依曼，1947年领导的计算机研制小组提出存储程序和二进制：
任何复杂的运算都可以分解一系列简单的操作步骤，这些简单操作应是计算机能直接实现的被称为“指令”的基本操作，如加法指令、减法指令等；计算机指令和数据均以二进制编码的形式存储。
5．计算机中有哪几种类型的数据？
它们是如何表示的？
答：
（1）进位计数制，由三个基本要素组成，即基数、数符和位权值，特点是按基数来进位和借位，按位权值展开并相加，计算机内部运行是二进制、编程用八进制和十六进制、输入输出为十进制；
（2）数值型数据，计算机使用同样的数据长度，整数2或4字节、非整数4或8字节，数的最高位0代表正数、1代表负数，小数点是隐含的，其位置固定的是定点数、可变的为浮点数；（3）字符型数据，ASCⅡ码是美国标准信息码，用7个二进制数据表示一个字符，共128种基本字符和功能符，并在7个数据位的最左边添上一个奇偶校验位，扩充的ASCⅡ码为8个二进制数据，可表示256种字符和功能符；BCD码是为方便十进制数转化为二进制数而进行的编码；（4）汉字数据，1981年的国标码（汉字交换码）收入6763个汉字、687个外文字母，每个字符由一个2字节代码串组成，最高位恒为0；机内码则把最高位置1；输入码随不同输入法变化，通过键盘管理程序转换为机内码；字形码用于显示打印汉字，24×24占72字节，48×48占288字节；（5）音频、视频数据，通过声频、视频卡进行数模转换。
6．将下列十进制数分别表示为二进制和二十进制数：
（1）125.24；
（2）0.42。
答：
（125.24）10=（1111101.0011111）2，（125.24）10=（65.499999）20；
（0.42）10=（0.011011）2,（0.42）10=（0.89）20。
7．将下列二进制数转换成八进制和十六进制数：
（1）11000011；
（2）1010101.01011。
答：
（11000011）2=（303）8=（C3）16；（1010101.01011）2=（125.26）8=（55.58）16。
8．将下列八进制数、十六进制数转换成二进制和十进制数：
（1）125.17；
（2）C25D.3A。
答：
（125.17）8=（1010101.001111）2=（85.2344）10；
（C25D.3A）16=（110000*********1.00111010）2=（49757.2266）10。
9．解释下列术语：
ASCII码；汉字机内码；汉字输入码；汉字字形码。
答：
ASCII码（AmericanStandardCodeforInformationInterchange）即美国标准信息交换码，是国际通用的一种字母与符号的编码。
它用7个二进制数据表示一个字符，共可以表示128种（扩充的ASCII码用8个二进制数据位表示一个字符，一共可表示256种）基本字符和功能符：
大小写字母A、a、…、Z、z；数字0…9；可打印的符号<，=，?
，！
等；实现某个动作的控制符号NUL，ESC，CR，LF，BEL等。
在7个数据位的最左边添上一个奇偶校验位，使偶校验系统中的全部字符码都具有偶数个1，用于检测电气干扰或设备故障引起的传送错误。
汉字机内码是在国标码（汉字交换码）规定每个字符由一个2字节代码串组成，每个字节的最高位恒为0，其余7位组成各种不同的码值基础上，将最高位置1来标识机内的某个码值是代表汉字的，这样才能在计算机内实现中、西文兼容。
汉字输入码是不同输入法进行的汉字编码，随不同输入法而改变，由键盘管理程序进行转换才能成为统一的、计算机可以识别的汉字机内码。
汉字字形码是用于显示和打印的汉字编码，计算机所处理的汉字机内码每个汉字只有2字节，不能满足显示或打印精度要求，必须转换成24×24（72字节）或48×48（288字节）的汉字字形码。
10．在中、西文兼容的计算机中，计算机如何区别西文字符和汉字符？
答：
在计算机中，为
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