写字楼各项突发事件应急方案.docx
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写字楼各项突发事件应急方案
写字楼各项突发事件应急方案
写字楼各项突发事件应急方案
（1）住户意外及伤害处理：
A．住户意外及伤害处理程序：
报警--1．现场措施
1．1安置伤者
1．2通知亲属
1．3隔离伤者
1．4财产保管
/“120”医疗救护中心
B．住户意外及伤害处理方案
1．当值管理人员在接获大厦范围内有住户或其它任何人士发生意外、受伤或急病时，应立即通知、通报大厦主管并拨打"120"医疗救护中心电话求助。
一般情况下应安排如下救助措施。
1．1尽量协助伤病者，并安置于适当地方等候救护中心救治。
1．2如伤病者恢复常态，可打电话通知其亲属、朋友或同事到场照料。
1．3如伤病者情势严重，万不可擅自搬动并劝其它闲杂人员不要围观，尽量将伤者隔离。
1．4妥善保管伤病者财物（有必要时交警方处理），核对后交还当事人或其家属。
（2）交通意外应急处理：
A．交通意外应急处理程序：
接报
1．通报程序
1．1大厦主管
1．2公司人士
1．3警方
1．4消防或医疗救护
2。
现场措施
2．1封闭现场
2．2拍照取证
2．3事故处理
重大事故
2．4伤员急救
2．5火灾预防
3．善后事宜
B．交通意外应急处理方案：
1．当值管理人员接报大厦发生交通意外时，应立即按规定程序向管理处及其他人士通服，一般情况通报程序如下：
1．1大厦主管
1．2公司人士
如意外造成人员受伤、火灾、设备受损等重大事故时，立即报警：
1．3"110"警方或交警察部门
1．4"119"消防部门或医疗救护中心
2．现场管理人员同时采取如下应急处理措施：
2．1将事故现场用警戒绳暂时封闭，安排管理员对现场进行保护，采取监时通行措施保障其它车辆畅通。
2．2对肇事情况作详尽记录，并拍照取证。
拍照主要内容为：
肇事车辆牌号、以外部位、现场位置、行车路线显示、刹车痕迹（以参考照比较）等事宜。
2．3对于一般情况的交通意外，管理处予双方协调尽快解决，减少对车场畅通之影响。
2．3．1车辆轻微碰撞情况，管理人员协调双方尽快解决。
2．3．2造成大厦设施或设备损坏的，由肇事者结具赔偿责任书，承担应负责之损失。
2．3．3肇事者无理取闹或僵持未决的，视情节轻重报告警方现场处理，并追究其对大厦交通影响之责和收取超时停车费用。
如交通以外造成人员伤亡或车辆起火时，应立即报警并采取急救措施如下：
2．4将伤员从受伤之车车辆中拉出之安全地方，采取简易止血方法，等候医疗救护中心救援。
2．5对车辆初起火苗进行扑救，如车辆未起火，但有油料渗漏时，应隔离现场并严禁烟火，做好消防救火措施。
3．交通意外事故处理后，管理处应安排如下善后事宜：
3．1对损失情况进行清点后，与肇事者办理损失赔偿事宜。
3．2安排人员尽早完成现场清理工作，保障用户使用。
3．3对损坏之大厦设施设备安排维修事宜。
C．交通意外应争处理注意事项：
1）．大厦发生之交通事故时，管理处在封闭现场时，务必安排人力及妥善之通行方案，确保其它车辆畅通。
2）．在事故处理未结果前（以较大事故），禁止当事人随意移动车辆，以免破坏肇事时行车痕迹，影响警方判定责任人，如有肇事者有故意移动情况，一应后果由其负责。
3）．车辆起火极易引致爆炸事故，管理人员救火时必须采取必要之防范措施，保证自身安全，并对现场附近之可燃、易燃物品情除，以免火势扩大。
4）．大厦发生之交通以外，各岗位管理人员视情节情况做好交通岗位暂时变动准备，并根据管理处指令实行二级或一级危机预案。
（3）．拾获财物处理方案
A．拾获财物处理程序：
1．拾物报告
2．失物登记
3．失物招领
4．物业申领
B．财物处理方案：
1．当值管理人员于当值期间拾获或接获他人交来失物时，应立即向管理处报告。
2．管理处应对失物做登记，内容包括：
拾获者个人资料、时间、地点、失物之详情如金额票面等。
3．管理处收到拾物时，应及时张贴失物招领启示，或根据拾物内有关资料，联络失主招领。
4．当失主至管理处申领失物时，管理人员必须做好物主身份核对事宜，确认无误，申领手续一般要求。
4．1身份证明；
4．2失物细节特征：
4．3遗失过程说明（时间、地点等因素）；
4．4物主领回同时要求作签收记录；
C．拾物处理注意事项：
1）．大厦管理员工必须知晓，拾物归还是守法行为，并体现个人道德价值和公司荣誉，隐匿他人失物属违法行为，亦将受公司处罚。
2）．对于拾获之贵重物品，经较长时间失物如领的，应将财物交所辖警署报案，并移交事物。
3）．员工接到拾物品时，必须第一时间交管理处处置，严禁私自开启包、袋翻动物品。
如有发现，视作侵吞嫌疑处理并按情节轻重给予行政处罚，直至除名处理。
4）．管理处作拾物登记时，要求二人以上在现场记录，并在记录簿上签名证明。
5）．有关拾物细节情况如：
钱款金额、票面大小、包内文件资料，个人用品等等，具为管理处保密内容，以免他人冒领。
（4）大厦煤气泄露应急方案
A．煤气泄露应急处理程序：
B．煤气泄露应急处理方案：
1．当值管理人员接到大厦煤气或其他可疑气体泄露报警时，应立即通报班组巡逻人员至现场复核气体泄露情况（以不少于2名员工为妥）。
2．现场确认灾情成立，管理人员应立即采取如下应急措施：
2．1现场管理人员立即开启现场单元及附近走道之门或窗，保持通风。
2．2迅速关闭泄露单元煤气管道和餐具阀门，如泄露原因不明，由工程部根据现场情况暂停大厦局部或全部供气，并由煤气公司协助查漏。
2．3现场气体泄露严重时，管理人员应按一级危机予以警戒，并立即通报事发及相关楼层用户人士，并组织人员暂时疏散离开危险区域。
2．4如发现有人员迷，应及时背负至通风良好几安全场所并予以适当应急救护，等待医疗救护中心救助。
2．5监控管理员使用电梯迫降装置，暂停事发区域之电梯使用，如需使用大厦排烟风机，亦需确认安全后方可开启风机。
2．6现场管理人员同时将事发现场进行隔离，并设置保护栏、绳、禁止其他人士进入。
3．大厦监控中心当值管理员同时按规定通报大厦及公司有关人士，通报顺序如下：
3．1大厦主管及工程主管、维修技术员；
3．2公司主管人士；
4．当煤气泄露危害严重，并将引致其他灾情发生时，监控管理员应立即报警求救：
4．1消防部门"119"
（5）爆水管/漏水应急处理：
A．处理程序
B．漏水因应急处理方案：
1．大厦任何区域发生有渗漏或爆喉等事件时，当值管理人员必须立即采取如下应急措施：
1．1赴现场之工程、管理人员应立即查明事故部位或漏水水源，并用关闭管阀等措施关闭及切断水源，工程技术人员并及明关闭受损电器设备。
1．2当值大堂及巡逻之管理员立即将电梯提升至漏水层以上楼层，并暂停其使用，以免受水浸。
如漏水部位及情况不影响电梯运作，可不提升电梯或由大厦主管决定电梯恢复使用时间。
1．3管理人员对受水淹场所使用沙包在消防门/电梯轿厢门口等汉族要部位阻止水流进入电梯、用户单位、配电管槽、电器机房等场所，并引导水流进入地井、消防通道等次要部位排离楼层。
1．4对于爆喉咙管浸水事件，工程技术人员在关闭进水源后，应立即根据爆喉管性质，开启空调管道排水阀或消防栓地表阀门、喷淋排水阀、楼层生活水喉等不同管道阀门，排除管内余水，减轻管内水压，减少损失。
1．5管理处同时组织清洁公司人员和清扫工具，对积水部位予以清扫，阻止水流侵入重要部位。
2．监控中心管理员按二级危机程序，立即通报挂历人员赴事发区域应急，同时报告大厦主管人士，一般情况下通报程序如下。
2．1首先通报大厦主管、工程主管至现场组织应急工作。
2．2再通报大厦各岗位机动人员清洁人员。
2．3报告公司人士
2．4如属市政设施损坏或大厦进水管爆裂引致大厦进水时，应立即通报自来水公司急救组抢修。
3．当突发时间受控后，管理处应立即组织善后处理工作：
3．1清点受损情况，做损失报告。
3．2对事故部位、受损情况拍照备案。
3．3安排现场清洁和受损设施设备维修，及时恢复发痧正常运作。
3．4按报销索赔程序之规定，向保险商提出申赔书。
C．漏水应急处理注意事项：
1）．因突发时间而影响大厦业户正常工作、生活时，管理处应立即通告业户，并在大堂张贴紧急通告。
2）．当电梯受到水浸无法正常运行时，管理人员应做好业户情绪稳定，并安排其他通行方式，如：
消防通道、货运梯等。
3）．管理人员应重点防范有急重病之业户单元，适当时候安排人员予以护送。
4）．管理人员在日常巡查中应加强对楼层有管道及阀门部位进行检查，对有滴跑水情况及时报告并予以维修。
5）．应急沙包应预先存放在重要区域和楼层内，以利于在事故时可就近取用。
6）．当电梯轿厢已浸水时，应立即至电梯机房或由监控中心操众予以关闭，以免人为使用造成损坏加重或其他以外。
浸水之电梯需经电梯保养商检查后方可再次使用。
7）．管理处对大厦楼层内阀门位置及作用标明，并置于明显部位，培训管理人中熟悉，以便在事故时可正确关闭。
（6）停电应急处理方案：
A．停电应急处理程序：
1．工程措施2。
安全措施
3．善后处理
B．停电应急处理方案
1）．接到停电通知后，由物业部张贴通知，告知全体用户，请用户配合关闭室内各种电器设备（照明除外）。
2）．物业部准备充足的照明工具。
物业助理及保安员逐层检查备用照明的配备情况，保证停电后照明系统正常启用。
3）．工程部负责写字楼后备电源启动的具体操作工作。
4）．物业部最高当值对各部门的准备工作做统筹安排及最后确认后，通知各部门准备转电。
5）．电网电转为备用发电。
正式转电前，要检查低压电房，确认设备及人员准备就绪；在监控室查看客户乘电梯情况，在确认无人乘梯情况下，通知工程部停梯，再通知低压电房开始转电，转电工作完成后，最高当值通知工程部开梯。
供电转入正常后，最高当值仍要在监控室观察电梯运行情况，在正常进行半小时后方可离开。
6）．备用发电转为电网电程序同（5）。
7）．保安员加紧巡逻，防止盗窃、火
灾等事件发。
同时，在大堂加派人员，加强进入写字楼人员的登记工作。
8）．尽快组织抢修工作及设备检查，回复供电。
（7）爆炸物品的处理
A．处理程序
爆炸物品处理流程图
B．爆炸物品的处理方案
1）收到写字楼被放置爆炸物品信息时的处理：
a．得知写字楼被放置爆炸物品，或者接到扬言爆炸的恐吓电话时，要保持镇静，认真记录，同时以最快速度报告高层管理者，并立即向当地公安机关报案。
b．由管理处经理负责立即成立防爆炸指挥部。
增派保安，加强出入口管理，对于陌生或形迹可疑人员严加防范，认真查验证件，检查携带物品。
c．立即通知各门岗，检查车库是否有遗失包物，并加强巡逻，发现无主物品不要随便碰触，立即上报，并报公安机关，请求协助。
d．确定确有爆炸物品时，立即疏散人员，同时请求公安机关协助处理。
2）发生爆炸事件时的紧急处理。
a.值班人员接到发生爆炸报告后，立即赶到现场，确认后立即向公司最高领导层报告，同时向公安机关报案，如引起火灾即刻报119火警，如有人员伤亡，立即向120急救中心呼救。
并派人迎候公安、消防、急救部门的车辆、人员、引导其进入现场。
b.立即成立临时指挥部，由物业管理公司最高当值、工程部、物业部人员组成。
c.工程人员迅速切断必要电源。
保安人员组织疏散爆炸现场附近的客户，并在距爆炸中心30米处设警戒线，禁止无关人员进入，同时，组织保安及物业助理在公共区域巡视，检查是否还有可疑爆炸物。
d.消防监控中心高度戒备，监视有无火灾等可疑情况，各在岗员工也要坚守岗位，密切注意有无可疑情况。
e.工程部负责提供楼层平面图，供公安人员破案时使用。
（8）现场保护处理方案
A．现场保护处理程序
1．现场措施
2．现场调查
B．现场保护处理方案：
1．当大厦内发生人员伤害、偷盗、殴打、火警、火灾等事/案件时，管理处必须在投入应急处理同时，组织对现场进行保护工作，现场措施如下：
1．1大厦按相关预案性质设定危机及警戒状态。
1．2大厦对现场立即清场，任何物品不得移动及携带离开，并对封闭通道门、窗，并用警戒绳栏出警戒区域，做到闲人莫入。
1．3事发现场安排专人看护，非警方及公司、大厦负责人士一律禁止其进入。
1．4有关现场的一应罪案情况一律封锁消息，禁止任何人员向外界或其他人士透露，以免泄露破案时机。
2．管理处在执行现场保护同时，应同时展开现场调查：
2．1管理处应安排管理人员加强巡查，重点对现场及相邻区域、大厦安全防范区域进行清理检查，力争发现罪犯的其他线索或其他证物，及可能的第二现场，预防其他隐患发生。
2．2记录现场目击证人的谈话内容及事发经过，记录现场报告。
2．3管理处对于警方到达大厦时间、人数、采取措施及主要人士的警卫、联系方法作详细记录，并跟进整个案件的调查经过。
C．现场保护处理注意事项：
1）．匪警、偷盗、抢劫等罪案发生后，应对大厦予以仔细搜索，以防罪犯隐藏。
2）．巡逻人员应安排二名以上并携带警械，以便自卫。
3）．监控中心管理员应运用事发相关区域摄像头检索可疑人员、货品等，并对该录象资料封存管理处办公室。
4）．管理处应注意在巡查中找寻第二现场或其他证物，如有发现不得触动，并立即予以保护。
5）．如在现场与罪犯狭路相逢，管理员需做好自身的安全防范事宜，并立即用对讲机求援。
6）．如管理员目睹罪犯逃离，应向各岗通报罪犯体貌特征、人数、衣着、逃离方向及是否携带凶器。
7）．救护人员到场时应注意减少对现场证物的破坏，如伤员神智尚清，应即使询问罪案情况，尤其是凶手特征等警方缉捕。
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