信息化运维内容包括三部分.docx

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信息化运维内容包括三部分

信息化运维内容包括三局部信息化运维内容包括三局部：

1、信息化根底设施运维：

以硬件资产和软件资产可用为目的，包括支撑系统正常运行的网络系统、主机系统、安全系统、存储系统和机房专用设施和数据库等的运维效劳；2、应用系统运维：

以系统整体可用和为业务提供可靠效劳为目的，包括业务和应用的技术运维，以及信息内容效劳运维等；3、信息资源维护类：

以深化信息资源共享利用为目的，包括信息资源获取、处理、存储、传输和共享使用等。

信息化运维效劳传承国内最大规模钢铁企业宝钢近三十年的IT运维效劳实施和管理经验，在追求为客户提供高品质IT效劳目标同时，遵循IS020000国际IT效劳管理标准，致力于IT效劳最正确实践（ITIL）的导入，倡导“效劳管理体系化，效劳技术专业化，效劳实施标准化〞的效劳理念，多年来，随着IT运维效劳实施和管理实践，宝信逐步摸索出一套符合中国国情的、具有行业特色的、高效可行的IT运维效劳解决方案和效劳产品。

1、IT运维咨询效劳

宝信作为业界领先的IT效劳供给商，在IT效劳管理领域努力耕耘，通过实践不断提升自身的管理水平和效劳管理成熟度，积极推进行业开展，并大规模研发投入推出自有知识产权的宝信IT效劳管理平台产品（eShop-ITSM）和宝信集中监控平台产品（eShop-Sure）,产品遵循ITILV3行业标准、IS020000国际标准、ITSS国家标准,研发团队通过CMMI3认证。

2007年宝信IT效劳管理体系获IS0/IEC20000体系认证，2021年宝信信息平安管理体系获IS0/IEC27001体系认证，成为业界首批获得IT效劳国际“双认证〞的IT效劳供给商。

2021年，宝信软件参与了中国IT效劳标准（ITSS）体系建设工程。

作为主要成员，先后参与了ITSS运行维护系列标准、ITSS白皮书及ITSS培训教材的编制，并成为首批获得ITSS授权培训师资质企业。

宝信将通过

IT运维咨询业务的开展，帮助企业构建健康的

IT环境、坚实的IT系统和标准的IT效劳管理体系，促使企业IT与业务的融合，提高企业的核心竞争力。

2、IT运维外包效劳

宝信软件可为您提供IT运维整体外包效劳、运维专业技术支持外包效劳、机房托管效劳、BOO效劳等，并为您提供自主研发的宝信自有知识产权的运维管理平台产品（eShop-ITSM）和集中监控产品（eShop-Sure）。

业界领先的专业技术和基于ITIL最正确实践、标准化的运维效劳管理体系,形成了宝信效劳所特有的、优于单一“开发〞或

“集成〞或“效劳〞的差异化优势，是客户信息化系统运维的最正确选择。

3、专业的技术效劳

宝信软件可为您提供以下专业技术效劳:

（1）IT系统性能诊断与优化效劳：

IT系统性能诊断与优化效劳，提供先进的、全面的诊断，协助您快速定位系统的性能瓶颈；专业、细致的分析，给予您度身定制的专属“药方〞；完善、可靠的效劳，提升您信息系统原有价值，发挥最大效能。

〔2〕IT系统高可用性设计与实施效劳：

充分利用客户信息系统的现有资源，从信息系统对外服务的角度全面分析、精心设计、标准实施，以最大程度保障企业信息系统的高可靠性和高可用性，提升信息系统遇到风险的抗御能力，保护企业的生产经营活动顺畅和持续。

〔3〕数据360°平安保护效劳：

通过多角度、全方位的精心设计，在数据的存储、访问、备份、恢复等各个环节进行仔细考量，配合缜密的备份策略考虑，让您的数据平安无忧。

〔4〕网络设备平安加固与调优效劳：

可以帮助

您评估诊断补救网络设备配置平安漏洞，挖掘并合理应用网络设备的平安特性，稳固网络系统整体平安性，最大程度提升网络系统的性价比。

（5）网络平安防护策略设计与调优效劳：

主要立足于解决企业环境中面临的信息平安问题，通过多纬度、全方位的精心优化设计，为您公司提供遵从业务目标和IT运行环境的最优策略，实现产品效能的提升并打造IT系统平安防护的最佳实践。

（6）信息平安效劳：

以P-MPDR为核心理念，为

您提供一个以平安策略为核心，覆盖管理、防护、检测和响应的全生命周期的平安解决方案，包括平安体系、物理平安、网络平安、终端平安、主机平安、应用平安、内容平安、数据平安、平安效劳等，为客户信息系统平安运行提供坚强保

以P-MPDR为核心理念，为用户提供一个以

平安策略为核心，覆盖管理、防护、检测和响应

的全生命周期的平安解决方案，包括平安体系、用平安、内容平安、数据平安、平安效劳等，为客户信息系统平安运行提供坚强保障。

（7）集中备件效劳：

充分利用宝信集中管理的备件资源和技术优势，通过全面分析客户信息系统设备硬件运行状态而制定实施的宝信备件策略，将快速、便捷、有效的提供备件测试及更换等效劳，以最大程度保障企业信息系统设备硬件的稳定运行，保护企业生产经营活动正常运转。

（8）专业维修效劳：

为企业客户提供从单体设备到硬件系统整体，除专业维修和排障效劳外，还提供极具价值的国产备件代用效劳。

这支脱胎于宝钢维修中心的专业队伍，拥有业界先进的微电子监测和维修设备和仪器，在为宝钢多年的服务过程中，形成了独特、过硬的微电子设备专业维修和排障能力。

经过多年来的提升和开展，其技术能力和水平已站在同行的前列。

（9）基于IBMMTS的联合效劳：

与IBM的多方位、深层次的合作，就IBM产品宝信已形成了覆盖S/390、P系列、AS400、PC、网络与软件、打印机等IBM全线产品的运行维护能力，特别是基于这些IT根底平台框架下的应用系统维护和技术支持，宝信占尽了得天独厚的优势。

通过基于

IBMMTS的联合效劳，宝信将向客户提供包括平

台、根底架构等IBM原厂级的效劳与技术支持,同时提供企业信息化系统的维护和技术支持服务。

APEXIT运维和效劳管理系统提供了“无缝式IT监控系统〞功能，其系统架构清晰，采用模块化的设计理念，各功能模块既可独立运行、松散耦合；亦可整体功能无缝衔接覆盖整个业务系统，灵活的自由组合真正实现个性化的IT无忧运维。

APEXIT运维和效劳管理系统主要由综合运维管理平台OSSWorks、网络管理NetManager^应用管理ApplicationsManager^流量管理FlowManager^桌面平安管理DeskTopManager等五个产品组成：

OSSWorks：

遵循ITIL标准标准，结合国内管理模式，提供效劳台、个人桌面管理、事件管理〔突发故障管理〕、问题管理、IT资产配置管理、变更与发布管理、知识库等功能，实现了一体化的IT运维支撑平台。

NetManagerNETMANAGER：

实现了对交换机、路由器、防火墙等设备的全方位管理，提供了丰富的拓扑、配置、资产、故障、性能、事件、流童、报表等网络管理功能。

ApplicationsManager：

实现了对多种系统及上层应用监控管理功能，包括服务器、数据库、邮件效劳器、WEB效劳器、应用效劳器、操作系统、网站监控等。

FlowManager：

提供网络流量监测、流量门限、协议分析、Web±网行为审计等功能。

结合NetFlow网络流量分析器实现更为细化、便捷的全网流量分析功能。

DesktopManager：

提供资产管理、桌面平安策略管理、软件和补丁分发、文件访问控制等功能，确保PC应用环境的稳定性与平安性。

通过ApexIT运维和效劳管理模块可以实现对IT资源的全面、可视化、统一管理。

企业建立标准化IT运维管理制度重要性

企业的需求

现代企业需要建立完善而成熟的IT运维管理体制，通过流程管理，不断提高IT运维质量，实现高效运维，提升组织内IT效劳满意度。

通过IT运维管理帮助企业建立快速响应并适应企业业务环境及业务开展的IT运维模式，实现基于ITIL的流程框架、运维自动化。

IT运维管理系统的种类也跟市场上网络产品的种类一样繁多。

国外的、国内的、曾经集成商、网络产品制造商都纷纷推出自己的IT运维管理系统，把自己说得天花乱坠，把国内用户折腾满眼尽是迷茫,只看广告不看疗效已成为过去。

如何选择IT运维管理系统，虽然早已成为国内用户关心的话题，但是用户在选择运维管理系统时还是有诸多因素限制而往往举棋不定。

不妨换个角度考虑问题，从我们实际工作中经常接触到的管理内容着手，逐项梳理提炼需求，这样可以让我们在选择运维系统时反而更加易于找到立足点，做出明智的抉择。

网络管理员或其他员工总是花费大量时间、金钱和精力将功能重叠且用户接口不一致的多种解决方案和工具连接在一起。

如今，这种情况已经一去不复返了。

网络管理员知道解决方案供给商可能偶尔需要外部的工具，但他们没有兴趣或精力将不一致甚至相互冲突的用户界面集成在一起。

完整、强大的解决方案必须简单、直观、易于使用和一致，这样才能提髙开发的效率。

主动运维轻松掌控全局

国内企业在网络运维管理的过程中，运维人员的配置并不多，但承当的工作量较大。

所以，不可能整天盯着拓扑图看，针对企业运维管理人数少，负担重的特点，那么多种智能化的告警方式就是一个主要的解决方法，在故障发生时或状态改变时，通过短消息、语音、E-mail等多种方式主动通知管理人员，即使你在出差也可通过远程客户端的方式，在任何能与网管机连通的地方，直接进行管理。

这样大大降低了管理的工作量，主动的进行管理，你只要根据需求把告警设置定义好，即可知道系统在遇到问题时的消息，降低运维管理工作的压力，轻松掌控全局。

在运维管理过程中，除了对突发的事件进行分析处理外，运维管理的另一任务是对网络的结构和部署进行及时的调整，以保证网络运行能够满足应用系统不断增长的需要。

所以，管理当中统计数据必不可少，事实上突发事件对网络的影响常被忽略不计。

IT运维管理的最终目标是实现业务与技术的融合，摩卡IT运维管理解决方案紧扣业务部门与IT部门融合要求，提供业务与技术沟通和连接的平台，将业务部门与IT部门紧密结合在一起，能够帮助用户持续提高业务部门和客户的满意度，为客户的IT效劳管理做出奉献，提高行业用户的核心竞争力

运维管理（ITOperationsManagement）帮助企业建立快速响应并适应企业业务环境及业务发展的IT运维模式，实现基于ITIL的流程框架、运维自动化。

核心思想

随着国内企业业务信息化的深入，IT运维部门所负责的IT设备及软件的运行维护工作变得越来越复杂，技术难度也越来越高。

传统的IT工具和流程集中在技术上，而不是业务目标上。

业务效劳管理（BusinessServiceManagement）使IT能轻松满足业务的需求，转变企业的环境，使业务部门和IT部门领导者能够拥有统一的语言，通过统一的界面面对挑战，理解新变化所带来的影响。

型L主要强调从业务的视角来看待企业的IT运维，从而最大化发挥IT对企业业务的推动作用，这就IT运维的核心思想。

着眼点

IT系统的业务效劳管理主要着眼点

一、确立以业务价值为核心，业务驱动管理的管理思想

面向业务要首先在IT管理的战略层面上建立“业务驱动〞的IT治理和管理思想，使得业务部门的目标和IT运维的目标一致，都是为了企业整体战略目标的实现，把对业务的支撑能力和管理实效，作为评价IT系统效用和IT部门工作的首要指标。

只有这样，才能在全企业范围内建立“技术效劳于业务开展〞的意识和文化，是真正实现IT与业务融合，共同为企业的战略目标效劳。

二、建立关键业务效劳模型

今天的业务部门对应用程序的依赖性比过去更强了。

应用程序软件可以实现关键业务流程的自动化一自动化既包括付款、资金转账、下订单和订单履行。

由于应用程序故障或性能问题可能导致严重的业务影响，因此业务部门迫切需要IT部门在发生问题时提供更高的应用程序效劳级别和更快的问题解决方案。

所以，必须结合企业战略和目前业务运营情况，辨识企业业务效劳，特别是关键业务应用。

为这些核心业务系统效劳，建立和企业未来开展愿景、目前IT架构、管理模式等相适应的业务效劳模型，能够清晰地描述业务与IT之间的关联关系和IT效劳的关键目标。

三、管理信息共享

目前，出于对IT资源专业化、精细化管理的要求，企业部署了诸多的监控管理工具,如网络监控、系统监控、数据库监控工具等。

一般来说，这些监控工具往往来自于不同的厂商，彼此之间缺乏信息共享的手段。

而一个具体的业务是由网络、主机、应用本身所组成，管理信息无法共享，这就造成了当一个故障出现时，无法通过系统直接自动分析并定位故障点,加大了IT故障的分析难度，降低了解决问题的效率。

业务效劳管理可以有效整合企业已经构建的众多IT监控系统,将分散的IT管理信息集中到一个单点的管理平台中,从而可以快速进行故障定位。

四、根源问题定位

随着企业业务的快速开展，IT环境越来越复杂，IT组件越来越多，同时各组件之间的关联关系也更加纷乱和复杂。

业务效劳管理能够提供有效的根源问题定位能力,它着眼于企业的核心业务系统，通过集中与业务相关的IT信息，根据业务逻辑和IT组件之间的关联关系进行建磴，企业可以在业务模型中的任何一点进行快速的根源问题分析和定位，大大提高了解决问题的速度和准确度。

五、故障影响范围评估

当我们发现IT故障时，我们不仅应该关注故障本身，更应该考虑该故障对业务系统的影响。

通过建立业务效劳影响拓扑，可以快速的了解企业的关键性业务及业务故障时的影响范围，通过了解企业具体的业务环境,优先处理关键故障点