软件项目维护合同版.docx
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软件项目维护合同版
****系统维护服务
合同书
合同签订日期:
201*年*月*日
甲方:
********软件有限公司
乙方(服务方):
******集团有限公司
甲乙双方本着互相信任、真诚合作的原则,经双方友好协商,就乙方为甲方提供技术支持服务达成一致意见,特签订本合同。
一、维护目的
通过对软件的标准化维护,帮助客户正确使用、管理和维护应用软件,解决应用软件运行过程中出现的问题,保证应用软件正常稳定运行。
二、维护内容
由于计算机硬件、操作系统、数据库等更新很快,系统需要及时升级,跟上计算机技术更新换代的步伐。
软件维护分类:
1、完善性维护
主要包括:
模块功能扩展、模块功能修改、用户新功能培训等。
2、适应性维护
主要包括:
数据库升级、服务器操作系统升级、服务器硬件升级等。
3、数据灾难维护
主要包括:
数据备份、数据恢复、系统恢复等。
4、网络安全维护
主要包括:
网络黑客攻击分析、服务器安全配置、网络故障恢复等。
5、日常维护
主要包括:
日常使用故障解决、用户培训、新年度数据库清空及以往数据库备份等。
三、维护任务
1、******软件系统所涉及的所有软件模块维护
2、系统运行的服务器软件环境维护
3、系统运行的服务器网络安全环境维护
四、合同适用说明
甲乙双方签订本合同,表明甲方接受乙方所提供的标准服务;否则,视甲方主动放弃乙方所提供的服务。
五、乙方提供维护列表及收费标准
乙方提供的标准维护列表
标准服务项目
服务内容
服务方式(“-”表示不能以该方式提供)
热线维护
远程维护
现场维护
定期
维护
收费方式
应用系统软件安装
为客户正确安装/发布应用软件。
√
-
√
√
年度收费
软件使用指导
指导客户使用应用系统软件,提高客户的软件应用能力,实现管理软件与业务流程的有机结合。
√
√
√
√
年度收费
软件故障诊断
诊断软件故障原因,并提出排除故障措施。
√
√
√
√
年度收费
数据修正
查找系统中出错的数据,并进行修正。
数据的错误常见于操作失误,死机、断电等意外造成的数据错误。
-
√
√
√
年度收费
数据备份
备份系统数据,确保系统数据安全有效。
√
√
√
√
年度收费
数据恢复
恢复有效的备份系统数据。
√
√
√
√
年度收费
数据库优化
通过对数据库的优化,提高软件运行速度,提高工作效率。
-
√
√
√
年度收费
修改原有模块功能
应客户的需求,在原有的模块上增加相应的功能
-
-
-
√
按模块收费
增加功能模块
应客户需求,另外增加一个模块
-
-
-
√
按模块收费
系统流程的更改
应客户的需求,对现有的业务流程进行变更
-
-
-
√
按模块收费
网络安全维护
对系统所在的网络进行维护,以确保网络的安全
√
√
√
√
年度收费
乙方提供的定制服务列表
定制服务类别
服务内容
服务方式(“-”表示不能以该方式提供)
热线维护
远程维护
现场维护
定期
维护
收费标准(元)
现场服务(技术故障排除)
A类:
2小时内响应并到达现场
-
-
√
-
1200元/天(8小时)
B类:
4小时内响应并到达现场
-
-
√
-
800元/天(8小时)
C类:
48小时内响应并到达现场
-
-
√
-
400元/天(8小时)
修改原有模块功能
应客户的需求,在原有的模块上增加相应的功能
-
-
-
√
1200元/模块
增加功能模块
应客户需求,另外增加一个模块
-
√
-
√
2400元/模块
系统版本升级
升级软件运行的操作系统及开发版本
-
√
-
√
4800元/次
六、乙方提供维护方式
维护流程
标准化软件维护服务流程如下图所示:
维护方式说明
热线支持:
指乙方服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。
乙方提供工作日热线支持服务,工作日服务时间:
9:
00—17:
30。
热线电话:
*********。
.
现场维护:
指乙方派遣技术人员到用户现场处解决问题的过程。
乙方每年至少提供2次现场服务:
每年6月30日左右,进行系统运行优化;每年12月31日,备份数据库,启用新年度数据库服务,保证系统正常运行。
远程维护:
指乙方技术人员通过网络远程协助用户解决问题的过程。
乙方提供工作日远程维护服务,工作日服务时间:
9:
00—17:
30。
功能改进:
指根据甲方要求对软件功能进行升级和完善。
乙方保证根据用户需求对软件进行功能完善及升级服务。
七、乙方维护承诺
乙方接到甲方通过电话,信函,传真,电子邮件等方式提出关于软件的服务请求后,在当日内给予响应并提供服务。
乙方提供给甲方的服务,必须按照合同规定的服务内容进行。
八、乙方为甲方提供的具体维护内容
标准维护内容
乙方年度标准维护内容:
标准服务项目
服务内容
服务方式(“-”表示不能以该方式提供)
热线维护
远程维护
现场维护
定期
维护
备注
应用系统软件安装
为用户正确安装/发布应用软件。
√
-
√
√
只含服务器
软件使用指导
指导用户使用应用系统软件,提高用户的软件应用能力,实现管理软件与业务流程的有机结合。
√
√
√
√
培训甲方系统管理员
软件故障诊断
诊断软件故障原因,并提出排除故障措施。
√
√
√
√
数据修正
查找系统中出错的数据,并进行修正。
数据的错误常见于操作失误,死机、断电等意外造成的数据错误。
-
√
√
√
数据恢复
恢复有效的备份系统数据。
√
√
√
√
数据库优化
通过对数据库的优化,提高软件运行速度,提高工作效率。
-
√
√
√
每年2次
网络安全设置
对系统所在的网络进行维护,以确保网络的安全
√
√
√
√
现场服务
C类:
48小时内响应并到达现场
√
-
每年2次
修改原有模块功能
应客户的需求,在原有的模块上增加相应的功能
-
√
6个二级子模块修改
增加功能模块
应客户需求,另外增加一个模块
-
√
3个二级子模块
系统版本升级
升级软件使用的操作系统及开发版本
-
√
1次
在线支持
在线QQ技术支持
工作日5*8小时
远程维护
在线远程技术维护
工作日5*8小时
电话支持
电话技术支持
自然日7*24小时
按年度收费,合计:
********元/年
甲方管理员维护内容:
标准服务项目
服务内容
备注
应用系统软件安装
为用户正确安装客户端相关软件。
软件使用指导
指导用户使用应用系统软件,提高用户的软件应用能力,实现管理软件与业务流程的有机结合。
软件简单故障诊断与排除
诊断软件故障原因,并提出排除故障措施。
数据修正
查找系统中出错的数据,并进行修正。
数据的错误常见于操作失误,死机、断电等意外造成的数据错误。
数据备份
备份系统数据,确保系统数据安全有效。
数据恢复
恢复有效的备份系统数据。
网络安全监控
对系统所在的网络进行监控,以确保网络的安全。
服务器管理
管理服务器硬件及相应软件系统。
系统用户权限管理
管理软件系统用户权限分配
电子文档管理
管理检测报告等电子文档
模块修改意见
提出模块修改意见
模块增加意见
提出增加模块意见
检测项目管理
及时添加或变更*************等
网站日常维护
网站日常维护
其它
提出系统改进意见,检测相关数据的导入导出等
双方协商定制维护内容
服务项目类别
服务内容
服务方式(“-”表示不能以该方式提供)
现场维护
定期
维护
收费标准(元)
次数/个数
合计
现场服务
A类:
2小时内响应并到达现场
√
-
1200元/天(8小时)
B类:
4小时内响应并到达现场
√
-
800元/天(8小时)
C类:
48小时内响应并到达现场
√
-
400元/天(8小时)
修改原有模块功能
应客户的需求,在原有的模块上增加相应的功能
-
√
1200元/模块
增加功能模块
应客户需求,另外增加一个模块
-
√
2400元/模块
系统版本升级
升级软件使用的操作系统及开发版本
-
√
4800元/次
费用合计(定制维护费):
按实际发生金额结算
备注:
九、甲方责任
甲方应确保有专人对软件的使用和管理负责。
甲方应建立相关的制度,以确保软件运行环境(包括服务器、计算机,打印机及相关硬件设备)的安全,为软件正常运行提供保障。
甲方定期做好系统备份,并对备份数据进行妥善保管。
甲方在应用过程中发现软件出现异常,应及时与乙方取得联系,并记录当前故障现象,便于乙方作出诊断。
甲方在乙方服务人员服务完成后,配合检查软件系统运行是否正常。
十、收费办法和合同期限
年度标准维护费合计:
¥*******(大写:
人民币*******整)。
定制维护费另行结算。
合同有效期为贰年,自2017年9月1日至2019年8月31日止,期满合同自动终止。
合同期满后,双方协商,甲方可要求乙方继续提供软件运行维护服务,但双方需重新签署新的服务合同。
付费方式:
按年度付费,每年12月31日前,乙方向甲方开具正式发票,甲方向乙方支付系统年维护费。
十一、乙方开户银行信息
*******
十一、争议处理
甲方指定为本维护项目负责人;
乙方指定为本维护项目负责人;指定为本维护项目联系人;
甲乙双方如对协议条款规定的理解有异议,或者对与有关的事项发生争议,双方应本着友好合作的精神进行协商。
协商不能解决的,依照《中华人民共和国合同法》,任何一方可向乙所在地的人民法院起诉。
十二、其他
本合同未尽事宜,由甲乙双方协商后产生书面文件,作为本合同的补充条款,具备与本合同同等法律效力。
对本合同内容的任何修改和变更需用书面形式,并经双方签字确认后生效。
本合同为双方唯一的正式协议,其他任何方案,口头说明及本项目有关的信函、传真、邮件等,均以本合同为准。
本合同一式肆份,甲乙双方各执两份。
甲方:
********有限公司
(盖章)
乙方:
******科技有限公司
(盖章)
法定代表人或
授权代理人:
法定代表人或
授权代理人:
地址:
******
地址:
******
电话:
电话:
日期:
2017年月日
日期:
2017年月日