物业顾问管理方案B.doc

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第七部分未来接管中的新举动、新设想

第一章建立“物业信息岛”，实现管理手段现代化

纵观全球信息的浪潮，网络信息正以不可阻挡之势向我们涌来。

在当今各级组织对信息的交流和共享有着迫切的需求。

我们在物业管理中，力求管理手段现代化及信息网络化，形成一个可为业主提供多种信息，为管理提供方便的资源共享的信息网。

我们设想在居住区计算机网上建立XX物业XXX居住区管理处网站，将管理处与业主相关的信息登录在网站上，网站还可通过Internet国际互联网、政府主管部门的网络系统、深圳总公司和其它分公司的计算机网络获取大量信息，业主可通过上该网站得到相关管理服务信息，有利于信息的多层面传递；政府主管部门、深圳总公司和其它分公司可通过电话网与居住区计算机网相联，查阅管理处的资料，对管理处的工作进行监督指导。

总之，随着IT业的发展，XXX居住区网络系统将在我们的努力下成为一个“信息岛”，从而满足社会各界、物业管理人、业主之间对管理资源及信息共享的需求。

一、对小区网络平台的新设想

（一）社区服务　

1、网上自助查询水费、电费、气费、管理费、社区内消费等费用清单，既使业主身在外地，也可以通过授权身份登陆到社区网站查询各类费用。

2、网上预约社区会所消费、家政服务、家具维修等服务。

3、社区信息统计、投诉处理等服务。

（二）休闲娱乐

1、网络游戏：

小区居民在各自家中，就可以一起打麻将、下棋、打牌以及游戏大战，还可以一边玩一边聊天。

再不会出现“三缺一”的情况。

2、聊天室：

小区居民可以通过聊天室或OICQ等聊天软件，互相交流。

3、IP电话：

小区居民可以通过下载特殊软件，给外地亲友打IP电话，如果对方有计算机及网速够快时，还可以进行可视对讲。

4、VOD视频点播：

可在家点播最新电影，享受在线卡拉OK及音乐服务。

（三）信息中心

小区居民可以查询与自己日常生活息息相关的各类费用、物业管理、小区新闻、公告等信息，并可以了解各种时事新闻。

（四）社区学校

1、网上学校：

在社区内举办各类网上培训班，如网页制作、计算机培训、英语培训、假期学校等；通过网络使用各种互动教育软件，享受全新的网上教学模式。

2、远程教育：

社区可与学校联网，在家接受辅导、查阅资料等，家长同学校可实时沟通。

（五）股市行情

与证券公司联网，实时行情、技术分析、证券分析、委托交易一应俱全，真正高速实现“家庭大户室”。

（六）社区电子商务

1、网上购物：

业主在某一时间段内将订单下到网上，由管理处统一汇总并配送。

由于社区网络购物多集中在同人们日常生活紧密联系的日常消费品上，故这部分的利润相当可观。

通过服务产生的这笔利润一部分补贴到住户身上，一部分作为公司营运资金。

2、跳蚤市场：

小区居民可以从网上旧货交易市场中互通有无，物业管理处通过管理收取一定佣金。

3、中介服务：

开展网上房屋租售、家政服务等中介服务。

（七）物业管理

提供专业的物业管理系统，一方面规范物业管理处的工作流程，提高管理水平；另一方面，住户可通过社区网站随时在网上查询费用清单、服务申请、投诉等，增强物业管理处和住户间的沟通。

（八）社区内免费电子邮箱

（九）高速接入internet及其它局域网

1、不限时限量，价格低廉。

2、高速接入internet查询资料、收发信息、网上购物等，高速接入其它商业机构局域网，方便SOHO一族居家办公。

二、商务网络能给开发商带来的好处

（一）短期利益——有利于促进楼盘销售

1．真正实现“社区信息化”，吸引购房者

商务网络能弥补许多信息化社区只有硬件，没有应用软件的不足，真正为住户提供信息化社区应有的网上信息服务以及各类增值服务，将信息化社区落到实处。

有效提升小区住宅品质，改变房产的市场形象和市场价值，并最终促进楼盘销售。

2．“零距离”沟通，有助于营造小区文化

可以实现住户与住户、住户与物业管理处间的“零距离”沟通，物业管理处可以更好地了解到小区居民的特点，有助于开展丰富多彩的社区活动，营造小区特有的文化氛围。

3．交互式管理与服务，树立物业品牌

网络社区实现了交互式的管理与服务，住户可在网上查询、投诉、报修、提出服务要求等，物业管理处可以深入到每一个家庭，提供更具个性化的服务。

（二）长期利益——多元化经营，创造经济收益和社会效益

1．将每一个社区都变成稳定的收入来源

通过网上建立的虚拟社区，房地产商或物业管理处可以提供诸如网上游戏、网上视频点播、网上教育、网上医疗、网上产品广告增值服务来获得相应的收入，有利于物业管理处或开发商实现多元化经营，有效降低投资风险。

2．拥有无形资产，意味着可以“坐地收钱”

信息化社区最有吸引力的是它的终端资源——家庭。

当一个开发商拥有可以连接全国各地几十个甚至上百个信息化社区网络体系时，就意味着拥有几十万甚至上百万的家庭消费者，无论谁想从这些消费者身上赚钱，借用开发商拥有的网络无疑是一条捷径，而开发商绝对可以“坐地收钱”。

三、网络社区的特点

（一）开展“以物业管理为基础、以增值服务为核心”的信息化社区经营模式

网络社区可以集成完善的物业管理系统，一方面解决了物业管理处日常管理需要，并为物业管理处开展增值服务提供了可能；另一方面物业管理处还可以监管其他网上服务提供商的经营活动，从根本上解决了网上电子商务中存在的支付信用、商品配送等问题。

（二）B/S模式取代旧的C/S模式，更能发挥户联网的优势

社区采用可直接于互联网上运行的WEB开发工具，以B/S模式取代旧的C/S模式，使社区网站与国际互联网融为一体。

住户及社区管理者只需一个浏览器，就可随时随地登陆社区网站，获取即时信息；并可通过各自的身份登陆，进行管理、查询、看楼、预约等。

系统程序集中安装在服务器端，维护和升级全部在服务器上进行，有效解决远程化统一管理、维护等瓶颈难题，降低维护成本。

（三）具有较强的可扩展性

可根据小区智能化系统硬件设施情况，将社区“一卡通”系统、自动抄表系统、小区安防系统等集成到同一信息平台上，并可在网上进行查询、监控。

（四）灵活的个性化解决方案

针对小区住户的特点及资源状况，提供包括社区网站设计、物业管理、电子商务、社区营运及管理等全方位解决方案。

（五）运用先进技术保证网络安全

1、系统服务器端采用最新网络操作系统和大型数据库系统，精心设置安全选项，如：

停止所有不必要的系统服务，设置对访问的审核与跟踪，提高系统的安全级别，做好系统本身的安全保护；

2、综合防火墙技术，禁止对所有不必要TCP/UDP端口的访问，防止对系统的恶意攻击；

3、加强系统管理，在安装软件时保证安装盘干净，同时安装功能强大的防病毒软件对系统进行实时病毒监测，保证系统不受病毒侵犯。

四、网络信息化社区的优点

（一）信息化社区解决方案本身的优势

采用全新的信息化社区经营模式，以社区网站为统一的信息平台，集成信息服务、休闲娱乐、物业管理、社区电子商务等内容；同时预留职能端口，集成社区基础设施功能（如三表远程抄送系统、消防自动控制系统、停车场IC卡管理系统、红外线安防系统等），达到设备应用管理、公司内部管理和住户服务的高效统一；并具有相当的灵活性，可以根据小区特点及不同需求进行删减或增加。

（二）给开发商带来的好处

开发商纷纷触网，最直接的利益是，信息化可以提升小区住宅的品质，改变物业的市场形象和市场价值；而从长远来看，能够提供更多的利润空间。

可以利用社区网站提供增值服务，将每一个社区都变成稳定的收入来源，实现多元化经营。

（三）给住户带来的好处

满足住户对高速获取信息的需要，同时可以通过定制，获取个性化的社区服务，实实在在享受方便、快捷的信息化生活。

（四）给物业管理处带来的好处

物业管理处一方面可以通过使用集成的物业管理系统，对物业实施多功能、全方位的统一管理，提升管理水平，并为业主和住户提供高效、周到的服务，使物业发挥最大的使用价值和经济价值；另一方面通过与宽带网信息传输技术、电子医疗应用技术等进行系统集成，物业管理处完全可以逐步搭建涉及物业收费、医疗、家电设备远程控制、娱乐等内在的信息服务，为公司业务的延伸和扩展提供广阔的市场。

同时物业管理处也可以利用自身优势，帮助经营者形成有效交易，并从中获取利润。

（五）建立宽带网社区

如果社区没有网络综合布线，可使用电话线连接，通过ADSL设备接入internet。

一个运行良好的物业管理体制，不仅是房地产行业成熟发展的标志，而且也是房地产行业持续发展的保证。

物业管理作为房地产开发过程中的最后一个环节，已成为人们选择物业时一个相当重要的考虑因素。

信息化社区所提供的网上购物、VOD视频点播、家政服务、家具维修、费用查询等信息服务，不但同社区住户息息相关，更是物业管理处的日常事务。

物业管理处可以通过使用物业管理系统，对这些服务进行监督，保证服务质量。

第二章实现网络办公自动化

　　计算机技术在物业管理方面正得到越来越广泛的应用，随着管理规模的不断拓展，我们在物业管理办公自动化方面做了一些有益的尝试，主要用于实现物业管理业务自动化、行政办公业务自动化及建立XX物业网站为业主提供信息服务等。

在XXX居住区的物业管理中，我们将广泛使用计算机技术，使物业管理的全过程实现计算机化，如对档案的管理、人力资源的管理，对ISO9001质量管理体系的运行等，有效提高我们的管理效率及水平。

　　一、网络办公自动化的实现方式

我们将利用先进的网络技术在XXX居住区管理处建立一个WINDOWNT局域网，以实现管理处内部的信息共享，同时通过电话网与深圳总公司、各分公司的电脑网络相联，实现与公司的信息共享。

XX数码城总部

Modem

WinNTserver

电话网

Modem

XXX居住区管理处

电脑

电脑

电脑

WinNTserver

电脑网络系统图

在XXX居住区管理处的电脑网络上，我们将运行《综合物业管理系统》。

该系统采用LotusDominNotesR5、Delphi作为开发工具，选用SQLServer、Aceess作为数据库，可有效实现房管、客管、工程、保安、行政等日常工作信息的电脑化管理。

在管理处电脑网络上，操作人员根据不同的职责和权限进行团体协作，有效地完成公文申报、审批、归档、借阅以及财务审批等工作，可对各类档案资料进行查阅。

另外可通过电话与深圳总公司、各分公司的电脑网络相联，及时获取公司的信息，或将管理处的信息迅速传到总公司或其它分公司。

信息共享、远程管理流程图：

XXX居住区管理公司

XX总部

管理资源

信息资源

人力资源

决策资源

架构在互联网上的小区内部网

资源共享传递