爱恋终端店长管理手册.doc

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爱恋珠宝区域经理手册

终端店长管理手册

目录

一、店长的基本素质

二、店长的工作技能

三、店长的岗位职责

四、店长日常的重点工作

一、店长的基本素质

1、运营管理的素质

店长作为店铺的最高管理者，是公司总部或老板的代理人，必须管理店铺的日常经营活动的运作，并带领组长及导购完成公司下达的各种指标。

2、协调沟通的素质

店长沟通协调的素质主要体现在两个方面，第一，由于店长扮演着店铺代理人和导购领导者的双重角色，理顺两种角色的关系，进行自我身份协调和确认显得尤为重要；第二，要协调好顾客、合作伙伴及导购等各方面的关系，当门店出现问题时，应在合理的时间和机会下，以店长身份，尽快解决问题，理顺关系，加以协调，使其恢复顺畅

3、洞察分析的素质

店长应当具备敏锐的商业眼光，并具有一定的分析能力，能够在众多的市场调查资料及销售数据中，分析出店铺的工作重点所在，并且要做好商业信息的筛选、反馈工作，及时将所在其地域的情况和消费动态向公司进行反馈，并提出建设性意见，以便公司对市场的变化做出应变。

4、传道解惑的素质

具有诚实正直的品格，具有爱心和同情心，关心下属，善于解决导购的各种问题，无私的将自身的知识和技能进行传导，不断的提升导购的专业技能，这是团队作战的要求，也是树立店长权威，打造专业化售卖团队的关键。

5、引导销售的素质

店长应当热爱生活，富有情趣，在日常经营中既要要满足顾客的已有消费需求，更重要的是还要引导顾客的潮流购物，这样做不仅能稳步提升店铺的销售额，还是稳定粘滞潜在顾客群体的重要方法。

店长只有具备了丰富的生活体验，才会了解到顾客需要什么？

顾客在什么情况下，购买什么东西，并且应当如何使用它。

这些都要求店长必须热爱生活，多走多看多想，储备足够的生活阅历。

6、激情激励的素质

店铺工作重复单调的性质，不但会消耗导购极大的体力，而且也容易导致导购的情绪问题，店长首先要具备自我调整的素质，始终保持饱满激情的状态，并且要研究和创造各种激励调整导购的方法和手段，在经营管理中加以运用，防微杜渐。

如发现导购状态问题，更需第一时间加以关注调整。

7、自我学习的素质

对于自我学习的要求一方面是因为珠宝店铺的发展越来越快，有很多新兴事物和现象需要去了解和学习，才能跟上时代的步调；另一方面也会营造整个店铺工作人员不断学习提升的氛围。

二、店长的工作技能

店长的工作技能包括个人性格养成，具体专业技能及相关知识技能要求：

（一）性格技能

1、培养拥有积极激情的性格，积极应对各种环境和问题；

2、培养拥有高度的责任感，永远铭记：

功在大家，错在自己；

3、培养拥有明朗果断的性格，做事利落，不拖泥带水。

（二）专业技能

1、熟练的培训指导员工能力；

2、极强的货品销售能力（店长应该也是高级销售人员）；

3、专业的货品管理能力；

货品结构调整，橱窗、货品陈列，新品推广流程、滞销品处理，顾客拓展、服务、维护等。

4、良好的行销策划能力

大型文化行销方案的建议与配合执行，日常促销活动的组织实施。

5、优异的客户管理能力

顾客资料的收集整理分析，拓展顾客群，维护客户关系，完善VIP客户服务制度。

（三）知识技能

1、具有能观察出消费者变化的知识。

2、具有关于零售经营及管理的知识。

3、具有数字管理观念和知识。

4、具有丰富的货品知识等。

三、店长的岗位职责

总体职责

1、了解并领会公司的文化、战略、品牌的定位、顾客的定位

2、负责店铺的经营工作，完成销售目标，做好销售统计

3、负责店铺人员管理，做好招聘、培训、考评、激励等工作

4服务管理，建立顾客档案，处理好顾客投诉等突发事件

具体职责

1店铺管理职责2商品销售管理

3收银管理职责4促销管理职责

5员工管理职责6货品管理职责

7仓库管理职责8文件管理职责

9结束工作职责10顾客服务职责

11钥匙管理职责

四、店长日常的重点工作

作为店长,不能定位为高销或领班,她的心态就是老板,如何培养这种心态,这跟公司的文化、体制有很大关系,这是管理艺术。

作为一个有责任心的店长，对于每天的工作重点和细节，都要留心。

店面营运通常分为三个时段：

营业前的工作重点

1、带领导购打扫店面卫生，保持环境清洁；

2、召开晨会

（1）当天营业活动（公司政策）的公布与引导，

（2）前日营业情况的分析，工作表现的回顾，

（3）激发工作热情，鼓舞员工士气。

3、清点货品，检查货品；

4、核对前日营业报表，传送公司；

营业中的工作重点

1、监督检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌；

2、督导留意收银作业，随时掌握销售情况；

3、及时更换橱窗、道具展示，商品陈列；

4、及时主动协助顾客解决消费过程中的问题；

5、收集市场信息，做好销售分析；

6、注意可疑人员，保护货物安全和防止意外事故的发生；

营业后的工作重点

1、核对货品、帐物，填写当日营业报表；

2、收货入库，进行卫生清理

3、召集晚会，总结当天销售情况，分享经验

4、关闭电源设备，关闭门窗，结束营业。

撰写：

水哥对象；区域经理时间；2010/11/28