医院市场部运作方案协议(暂行).doc

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单位：

医院市部运作方案（暂行）

为了搞好医院的医疗经营工作，经研究决定成立市场营销部（简称市场部），全面展开医疗市场营销工作，现似定有关运作方案如下：

一、组织架构：

市场部设主任一名，内勤1名，市场营销员（业务员）10-15名左右。

二、市场划分：

市场营销对象为区内各医院、门诊、诊所、药店、社区卫生服务中心、工厂医务室、超市、娱乐场所、出租房等。

根据转诊对象及业务员特点，以区域划分。

三、薪酬方案：

为了提高业务员的工作积极性，提高个人及团队业绩，对业务员的薪资及业绩提成规定如下：

1、工资结构：

月基本工资X元+个人俱业绩提成＝总工资

2、业绩计算方法：

实际业绩＝总营业额-返款

3、业绩提成：

（1）业绩金额5万元以下，提成比例按5％；

（2）业绩金额5-8万元，5万以上部分提成比例按6％；

（3）业绩金额8万元以上，以上部分提成比例按7％［封顶］；

（4）义诊：

妇科业绩7％，顺产8％，剖腹产9％；义诊小组长按义诊组业绩的2％；提义诊总业绩的1％作为义诊组活动基金。

（5）孕妇课：

业务员引导新孕妇到院听课（第一次来本院）每人10元；

（6）市场部主任：

市场部总业绩：

10万元按1％计、10至20万元按2％计、20至30万元按3％计、30至40万元按4％计、40至50万元按5％计、以上部分提成比例按8％计。

四、业绩员考核：

1、业务员必须做好每天的工作日报，填好表格；每周做好总结，未完成此项工作者视情况扣工资20-50元。

2、新聘业务员在入职三月内，业绩未达到平均1万元/月，或者老业务员连续三个月业绩未达到1万元/月，以自动离职处理。

特殊情况个人可以申请延期，经院领导批准后可延续留用。

3、业绩以月末最后一天患者结算完毕为准，如患者虽在治疗但未结算者不计入本月业绩核算。

4、提成与工资按本门诊发薪时间同时发放。

5、以日报、周结的形式紧密跟踪、反馈，根据出现的问题及时加以调整，快速完善病人及转诊医生的需求，同时做好院内接洽及效益分配工作。

五、转诊登记规定：

1、坚持提前告知制度，需提前半小时左右以短信通知内勤和客服主任。

以便做好核对、登记工作。

2、一般情况下，若患者先就诊后汇报的不予确认，但如患者持有转诊医生单据等特殊情况，由市场部主任申请，经客服主任调查核实后可确认。

3、患者转诊前已经在本院就诊的不予确认。

4、转诊医生不确定及无诊所名称、医生、联系方式等情况不予确认。

（1）提前半个小时左右报备，以短信通知内勤和客服主任，预约单、卡；

（2）复诊有效期为2个月；（3）初诊在本院，复诊以用病种给予确认；（4）网络部重叠业绩各50％。

六、还款登记规定：

1、原则上收支两条线，转诊业务和还款工作完全分开，相对独立。

2、数额较小的可以由业务执行还款，财务人员协助、监督执行。

3还款数额较大的必须由财务人员亲自执行。

七、监督机制：

1、为促使市场部健康、稳定、持续发展，市场部的全体员工必须严肃财务制度。

一经发现有违规行为（在门诊截留自然来诊病人或把病人介绍到其他门诊、医院等），扣发当月工资和提成，并以离职处理。

2、全体市场部人员必须极力维护团队的声誉和同事的客户资源，一旦查实有诋毁、挖掘、破坏同事的客户资源，扣除当月提成并严肃处理。

3、实行首发制度，即业务员发现潜在客户并正在联系，须提前告知市场部主管，在确定的时间内（以7天为限）完成联系，否则主管有权移交其他业务员办理。

4、所有转诊医生及转诊患者的相关资料，由市场部汇总，及时上报门诊主任备案。

5、新业务员在7天内自动离职的不与结算工资；上班3个月以上自动离职的半年内不得在本区域的其他医疗单位从事本行工作。

八、转诊医生提成：

所有药房、医疗点均按总费用的15％

九、其他规定：

1、市场部人员要遵守本院的各项规章制度，上、下班要打卡。

无故不打卡按缺岗算。

2、出去跑营销，要有具体项目，以报表形式上报客服主任，报表内容包括：

联系单位、联系医生姓名和电话、联系结果。

以上方案自年月日起实行，暂行三个月。

执行过程中，如出现具体的问题或不妥之处，医院将根据实际情况作出相应修正和补充。

单位名称：

盖章

签约日期：

年月日

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