保洁部流程图.docx

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保洁部流程图

Preparedon24November2020

保洁部流程图

打扫卫生工作管理流程图

节点

部门经理

保洁员

业主

开始

1

制定卫生清洁方案

公布卫生清洁注意事项

予以配合

2

3

准备清洁工具

4

监督改进

清洁会馆、楼道、外围卫生

监督改进

5

推起浮尘、细屑、杂物/除去地面污渍

6

清洁玻璃站等所有玻璃镜面

抹擦所有柱子、台面

7

合格

否

清洁所有花卉的盆、叶

合格

8

收拾/交还清洁工具

9

是

是

结束

10

消杀服务管理流程图

节点

部门经理

保洁员

业主

开始

1

制定消杀方案

通知进行消杀准备

予以配合

2

3

确定消杀方式

4

领取相关药品/器具

5

实施消杀

否

合格

否

6

处理善后工作

7

8

电话回访

满意

9

记录档案

是

结束

10

绿化管理工作流程图

节点

保安人员

环境管理部

业主

1

开始

2

配备和培训环境绿化管理人员

3

营造物业绿地

4

设计物业绿地

5

选择绿化植物

确定植物配置的方式

6

进行绿地营造施工

7

日常维修

8

进行物业空间绿化管理

配合进行阳台/墙体绿化

9

巡视看管

日常维护

自觉维护/协助管理

10

11

结束

客户回访流程图

节点

经理

相关部门

物业部

业主

开始

1

2

查阅用户意见处理表

分析汇总

3

4

提出意见

电话、上门回访业主

5

记录回访内容

6

提出改进意见进行改进

通知相关部门解决

7

否

反馈处理结果

整理分析处理结果

审批

8

9

改进服务

10

结束

客户投诉处理流程图

节点

责任部门

物业客服

业主

1

开始

2

接待并记录投诉内容

提出投诉

3

安慰业主

4

根据业主投诉进行判断分析

5

制定措施解决

通知相关责任进行整改

满意

否

6

反馈投诉处理情况

回访业主，对结果是否满意

是

7

通知相关责任进行整改

8

统计结果，加强服务

9

结束

室内装修申请流程图

节点

施工单位

物业客服/工程部

业主

开始

1

2

发放装修申请表

申请室内装修

填写表格

3

提供施工资料

审核

是

否

审请

4

否

交纳装修管理服务费

签署装修协议

是

5

办理工人出入证

6

对施工进行监督

7

隐蔽工程、装修验收

申请装修验收

8

返还费用

9

结束

10

客户投诉处理流程图

节点

财务部门

物业部

业主

开始

1

2

统计业主交费情况，准备收费

电话、上门通知业主交费

业主交费

3

4

收取费用，开据收据

反馈交费情况

对交费情况进行统计

5

是否有未交费

下发书面通知，签收

是

6

对收费情况进行汇总

否

7

结束

8

住户室内装修验收流程图

节点

施工单位

物业客服/工程部

业主

1

2

填写装修竣工单，准备验收

开始

申请装修验收

完善装修

合格

3

否

是

4

收回出入证

5

完善装修

合格

复查

6

否

7

签字确认

退还装修管理服务费

是

签字确认

8

记录存档

9

结束

办理入住流程图

节点

售楼处理

施工单位

物业部

业主

开始

1

约定办理收楼日期，准备交纳费用

2

通知业主收楼

交纳物业费,垃圾费等各种费用

3

移交钥匙

向业主签署各种协议与文件表格

4

验收房屋

5

存在问题

6

进行整改

是

业主签署验房单

否

7

8

结束

物业巡检工作流程图

节点

责任部门

物业客服人员

物业经理

1

开始

2

学习并规范巡视检查

制定园区巡视方案

3

检查公共设施、道路、公共区域完好情况

公共区域、外围、楼宇卫生情况是否清洁

进行整改

否

4

是

5

检查绿化管理与养护情况、水景水系维护情况

处理业主投诉及园区突发事件

6

空置房及外围环境检查

7

突发事件，根据《应急处理预案进行处理》

8

检查园区消防、保安设施是否完好

进行整改

否

9

是

10

记录《巡视检查记录表》，填写《工作日记》

11

结束