医院员工行为礼仪规范手册.docx
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医院员工行为礼仪规范手册
医院员工礼仪行为规范手册
行为道德规范
一、职业道德规范
类别
道 德 规 范
临床医生
病人至上,救死扶伤;涵养医德,诊治精心。
依法行医,尊重患者;钻研医术,精益求精。
护理人员
爱岗敬业,关心病人;甘于奉献,主动热情。
勤学苦练,提高技能;周到服务,亲切温馨。
医技人员
面向临床,积极配合;遵章操作,诚实守信。
迅速快捷,准确无误;细致有序,服务专心。
行政管理人员
科学管理,以人为本;廉洁奉公,持之以恒。
作风民主,恪尽职守;讲究方法,提高效能。
后勤服务人员
诚信服务,保障有力;技能过硬,乐于助人。
面向一线,优质高效;精打细算,节俭为本。
第二节、行为规范
类别
行 为 规 范
医院领导
德才兼备、勇于创新、正直睿智、博学多才、平等待人、宽容博爱、识才用才、公平公正。
员工通用
敬业爱岗、技术精湛、相信同志、顾全大局、同心同德、廉洁自律、全面发展、护佑病人。
临床医生
(含医技)
首诊负责、尊重病人、礼貌待人、作风严谨、提高技术、廉洁行医、合理用药、团结协作。
护理人员
仪表端庄、体贴病人、服务认真、提高技术、保守医密、勤奋学习、团结协作、自尊自强。
行政管理人员
服务一线、关心员工、仪表端庄、注重学习、勇于创新、廉洁奉公、团结协作、忠于职守。
后勤服务人员
服务临床、服务病人、文明礼貌、整洁干净、遵纪守法、认真负责、团结协作、严守规程。
第三节、基本服务理念
类别
基 本 理 念
语言交流
谈吐高雅,语言文明,倾听认真。
语音清晰,语气亲切,语调适中。
解答问询,热情耐心,言简意明。
接受意见,虚心诚恳,致谢改进。
诊疗过程
首诊负责,首接负责,善始善终。
礼貌接诊,细心问诊,严谨确诊。
急诊急救,动作迅速,争分夺秒。
认真检查,仔细诊断,及时报告。
规范操作,动作轻柔,准确适度。
因病施治,合理检查,合理治疗,合理用药。
术前严密交代,术中全神贯注,术后体贴照顾。
对病人的配合有谢声,操作不顺利时有致歉意。
解释病情,准确清楚,简练易懂。
关爱病人,安慰鼓励,悉心开导。
病人入院,站立相迎;病人出院,话别相送。
五个多一点
对病人多一点尊重、多一点理解、多一点解释、多一点鼓励、多一点帮助。
五 心
解释耐心、诊疗细心、接诊热心、护理精心、接受意见虚心。
十二个点
微笑多一点、说话轻一点、脾气少一点;胆量大一点、查对细一点、理由少一点;做事多一点、效率高一点、行动快一点;业务熟一点、脑筋快一点、嘴巴甜一点。
语言规范
类别
基 本 用 语
常用接待
交谈用语
您好欢迎!
欢迎您您早、早上好、下午好、晚安请进!
请坐,请问您找谁?
请问有什么事请问,您哪里不舒服?
请问,有什么需要帮忙吗?
请问,您明白了吗?
您听清楚了吗?
请您稍等、请您等一等。
请到这边来。
对不起!
让您久等了。
对不起,打扰了。
抱歉!
很抱歉!
实在抱歉。
谢谢您!
谢谢!
没关系,不用谢。
没关系,别客气,不客气。
请让一让,请让一下。
请……劳驾……请多包涵。
常用称呼用语
根据不同对象称呼大伯、大娘、大叔、大婶、阿姨、师傅、先生、大姐、女士、小妹、小同学、小朋友等较为亲切的称呼,不要直呼病人的床号。
也可根据其职务称呼:
首长、经理、主任、老师等。
对外宾,应按不同对象称为:
先生、夫人、太太、女士、小姐。
常用问候用语
您好!
早上好!
下午好!
晚安!
节日愉快!
春节好!
新年好!
圣诞快乐!
请多保重!
续表
类别
基 本 用 语
常用问候用语
走好、请慢走!
祝您早日康复!
祝您健康快乐!
接待礼貌用语
有客人到,站起来迎接,称呼,问候,请客人坐。
对初次来访者,应向客人一一介绍在场人员;如有事应将事情暂放一边待客;如有急事要办,应向客人说明,并尽快做完,或一边做一边交谈,不要冷落客人(指一般公事允许的前提下,如果是医疗工作,则应专心,绝不能分心,以免出差错)。
当客人告辞时,应起身相送,亲切道别,一般送到科室门口或门前的楼梯;对首长、领导、长辈、重要客人,则送下楼梯或送上车,招手示意再见,至小车启动离去后方可离开。
接待宾客或来访者用语:
您好!
请坐。
您好!
请问您找谁?
您好!
请问您有什么事吗?
我可以帮您做些什么?
送宾客用语:
请慢走!
请走好!
欢迎您下次再来,再见!
当你做客时,应对送别你的主人说:
请留走、请回。
电话礼貌用语
在通话的过程中,自始至终,要待人以礼,尊重自己的通话对象,做到语言文明、态度文明、举止文明。
接听电话时应:
铃响三声后接听—先问好—报科室名—礼貌地询问对方找谁或有何事需要帮忙,当接话人不在时应客气告诉对方其去向,问及是否需帮助转达或留言。
要求对话时态度亲切和蔼、声调应和缓悦耳,掌握交谈时间,不能出言不逊或自言自语,这样会使对方感到茫然困惑。
接听电话用语:
您好!
我是牟定县人民医院××科,请问您找谁?
请问有什么事吗?
您好!
请问您贵好?
××同志(医生)不在(或正在手术、抢救),有什么事我可以为您转达吗?
打电话用语:
您好!
你是××单位吗?
我是牟定县人民医院××科室的××医生或护士,请问××在吗?
劳驾您(麻烦您)请他来听电话。
谢谢您!
续表
类别
基 本 用 语
电话礼貌用语
若拨错电话号码,应对接听者表示歉意,“您好!
对不起,拨错了号码。
”不要一言不发,挂断了事。
打、接完电话后,放下电话时动作要轻。
请人帮助礼貌用语
请您……谢谢!
麻烦您……谢谢!
劳驾您帮忙……谢谢!
接受帮助礼貌用语
谢谢!
麻烦您了!
辛苦了!
谢谢!
表达歉意礼貌用语
对不起!
请原谅!
对不起!
很抱歉!
医生语言行为规范
1、门诊医生语言行为规范
项目
语 言
行为
诊断前
(称呼),您好,请坐!
态度和蔼、诚恳。
询问病情
请问您哪儿不舒服?
以前得过什么病?
有没有家庭病史?
请您再想想还有哪里不舒服?
语气要平缓,眼神盯着患者,态度要认真。
初步体检
请麻烦您角开衣扣,请您躺在诊察床上,解开衣扣(裤带),给您做个初步检查。
按操作规范进行。
交代病情
病轻时:
您没什么大碍,是××病,我这里开了些药,回去后按时吃药,注意休息,很快就好的。
病重时:
您需要住院进一步检查和治疗,不过请放心,这种病的治愈离比较高,请您拿好住院单到住院处办理住院手续。
语气平缓中肯,开处方或住院单,并告知食等注意事项。
转科诊治
(称呼),经检查,您需要到××科去诊断,麻烦您现在或改日挂××科,并让××科的医生为您诊断。
态度中肯,目送患者出门。
开处方
我为您开的药主要有……需要您按时吃药,这样才能康复。
当病人点名要药时:
(称呼),根据您的病情,××药并不适合,请您相信我们。
当病人要开大剂量药时:
(称呼),根据您的情况,开这个量是最好的,这是××天的用量,用完后,可以随时了解药效和病情,有什么问题请及时和我联系,请您谅解和配合!
要按规定开处方,同时,要耐心向患者解释用药及用量。
较难作出诊断
(称呼),不好意思,为了您的健康,需要请示上级医生帮您看一下,请您稍等片刻或等×日再来,请谅解!
耐心抚慰患者,并及时请示上级医生。
2、急诊医生语言行为规范
项目
语 言
行为
劝慰患者
或家属
(称呼),您(您的×××)的病情较重(不稳定),需要留诊观察;请放心,我们一定尽力抢救治疗的。
介绍患者目前情况及将要进行的一些治疗,做好抚慰工作。
留诊观察
后出院
您的病情已基本好转,可以出院了,请您回去后,按时吃药,如有问题及时来诊。
详细介绍患者各项注意事项。
留诊观察
后需住院
(称呼),为了更好地观察、诊疗,需要住院,请去住院处办理入院手续。
按规定开具住院单及相关手续。
征求意见
进行手术
(称呼),您(您的×××)急需手术治疗,虽然手术本身也有一定危险,但可以使病情得到缓解,请您尽快考虑一下,是否要同意进行手术。
按操作规范进行,详细介绍手术利弊。
3、病房医生语言行为规范
项目
语 言
行为
了解病史
您好!
我是您的主管医生,我姓×,希望我们相互配合,在治疗上有什么要求和问题,可以随时找我。
现在需要进一步了解您的病史,请问您是什么时候发病的,发病时有什么不舒服,到过什么医院?
做过什么检查,用过什么药?
现在感觉如何?
病人入住床位后,经管医生在接到护士通知5分钟内到病床边了解患者病史。
询问时注意病人的心理承受力。
为病人体检
(称呼),您好!
现在为您体检,请不要紧张,谢谢您的配合!
您的病情我已经检查完毕,请您安心养病,用药后有什么不舒服请及时告诉我。
体检时,按操作规范进行。
向患者家属
交代病情
病轻时:
目前病人的病情比较稳定,你们可以回去,这里不需要陪护,我们会努力照顾好他(她)的。
对垂危病人家属:
眼下病人的病情较重,可能随时会出现生命危险,希望您们有思想准备,不过我们会全力抢救的,也请你们留下一人陪护。
语气平缓中肯,适当抚慰家属。
办理手术手续
(称呼),您的××是××病,病情急需手术治疗,不过手术也会有一些风险,请您仔细考虑,如果同意,请您签字。
按规定签订手术同意书。
术前检查
(称呼),今天感觉如何,明天手术由我主刀,请您不要紧张,现在我再给您进行一次检查。
您的全身情况较好,希望您今晚休息好!
按操作规范进行,并辅以语言安慰。
手术后
(称呼),您的××手术非常成功,请放心!
您现在感觉如何,让我查看一下您的刀口情况!
您恢复得比较快,在术后××天就可以拆线了。
详细检查伤口渗出情况,引流管是否通畅及其他有关情况。
处理病人意见
(称呼),您提的意见我们诚恳接受,我们会尽快将您的意见转告给我们上级,我们会尽快回复您。
谢谢您的意见!
耐心倾听病人的不满,并做好详细记录及时上报。
续表
项目
语 言
行为
病人出院
病人不愿意出院时:
(称呼),您的病情已基本恢复,不需要住院了,只要您回去按时吃药,注意休息,很快就会痊愈的!
病人出院时:
(称呼),经过这段时间的治疗,您的病情已经基本痊愈,回去后记得按时吃药,并定期来医院复查。
祝您健康出院!
详细介绍出院后的一些注意事项及回医院复查时间。
护士语言行为规范
1、基本要求
项目
基 本 要 求
三基三严
三基:
基础理论、基本知识、基本技能;
三严:
严格要求、严谨态度、严肃作风。
三查八对
一注意
三查:
操作前查、操作中查、操作后查;
八对:
床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间、方法、药品有效期;注意:
用药后反应。
三多
多巡视观察病情;多宣传卫生常识;多做心理护理和解答病人提出的各种问题。
三不放过
问题性质原因不清不放过、责任不清不放过、无分析讨论结果不放过。
四要
仪表要整洁,工作要严肃;环境要保持安静,做到四轻(说话轻、走路轻、操作轻、关门轻);要严格执行各项规章制度和操作规程。
四化
设施规格化、管理科学化、工作制度化、护理操作规程化。
四勤
眼勤、手勤、腿勤、嘴勤。
四轻
走路轻、关门轻、操作轻、说话轻。
四无
病房无污物、无痰迹、无便器、无不良气味。
四不
不推、不硬、不冷、不顶。
五个一样
领导在场不在场一个样;白天夜间工作一个样;熟人非熟人一个样;检查质量前后一个样;平日与假日一个样。
五心
诊疗精心、护理细心、解答耐心、接受意见虚心、使病人家属放心。
五定
定物、定量、定位、定专人保管、定时检查。
五条线
床、床头桌、床旁椅、暖水瓶、被尾成线。
续表
项目
基 本 要 求
五包
送水到床头,包病人饮水;送饭到床头,包病人就餐;送药到床头,包病人服药到口及处置;送大小便器到床头,包生活护理;服务到床头,包洗脸、洗头、洗脚、翻身、剪指甲、理发等。
五主动
主动换位、主动察觉、主动沟通、主动介绍、主动关爱。
五个要
要容忍病人的误解、要尊重和保护病人的隐私、要全方位无缝隙、要让病人知道并遵守医疗秩序、病房环境要整洁。
五个零
护患之间“零距离”、医疗服务“零缺陷”、各项治疗“零风险”、患者心理“零负担”、护理工作“零投诉”。
五个性
超前性、便捷性、主动性、延伸性、人文性。
五了解
了解常用药物作用、剂量、不良反应、中毒症状、配伍禁忌。
六洁
口腔、头发、手足、皮肤、会阴、床铺清洁。
六及时
及时发现病情、及时报告医生、及时抢救、及时处理病人呼唤、及时巡回、及时送大小便器。
六不准
不准随地吐痰、不准乱扔果皮、不准大声喧哗、不准吸烟、不准打扑克、不准在室内晾衣。
六个一
对新入院病人实行“六个一”服务,即:
一个微笑、一声问好、一声请坐、一杯茶水、一次院规介绍、一张宣教卡。
七知道
床号、姓名、诊断、治疗原则、护理要点、心理状态、饮食。
七声
病人来了有问候声、体贴病人有关怀声、服务不到有致歉声、操作前有解释声、受表扬有道谢声、为病人办事有回声、病人出院时有送声。
八个一
多说一句话、多跑一回路、多陪一分钟、多送一微笑、多提供一次方便、多减轻一分负担、多攻克一道难关、多奉献一点爱心。
护士长
九知道
病人总数、入院人数、出院人数、危重病人数、当日手术(检查人数)、次日手术(检查人数)、请假病人数、情绪不稳定病人数、特殊需要病人数。
续表
项目
基 本 要 求
责任护士
十知道
床号、姓名、年龄、诊断、病情、阳性体征(含检验、检查)、主要治疗用药、护理、心理、睡眠、饮食及排泄。
输血三
查八对
三查:
血液有效期、包装是否完好、血液质量。
八对:
床号、姓名、住院号、血袋号、血型、交叉配血试验结果、血的种类、血的剂量。
二严二有
严格遵守无菌技术及操作常规、严格区分有菌无菌区;
有定期消毒培养制度、有记录签字及标签。
四快
一准确
接待病人快、输液快、吸氧快、抢救操作快;掌握各种抢救药品、位置、剂量、用法准确。
医嘱执行三准确
执行医嘱准确、执行时间准确、转抄医嘱准确。
基础护理两及时一无三统一
两及时:
晨间洗涮主动及时、巡视观察及时。
一无:
无护理并发症。
三统一:
医嘱单、一览表、床头卡。
一洁二干净
三不乱放
一洁:
清洁整齐。
二干净:
病室、门窗干净。
三不乱放:
床、床头桌、物品不乱放。
借用器械备品二有二无
有账卡、有记录;
无损坏、无丢失。
2、基本规范
项目
基 本 要 求
优质服务
理念
语言细节+仪表细节+操作细节=优质言行规范+流程规范+表格规范=服务细节+规范=优质服务
服务路径
入院接待—礼仪化,流程介绍—具体化;病房环境—温馨化,服务过程—规范化;各项费用—透明化,相互沟通—亲情化;服务目标—特色化,健康教育—个性化;
出院知道—人性化,保持联系—经常化。
续表
项目
基 本 要 求
视觉规范
病区要求安静、清洁、舒适、温馨,各种标牌醒目,自觉接受病人和亲属监督,儿科、急诊科、病区根据专业特点再造温馨环境,温馨提示卡操作,如:
“您的护士提醒您,明晨抽血后再吃饭”等。
形象规范
工作人员上岗时精神饱满、着装整齐、佩戴胸卡、淡装上岗,要求穿工作裤、护士鞋上岗;头发不过肩,长发盘起;不许戴耳环、戒指、手镯,不化浓妆。
语言规范
入院接待使用安慰性语言,日常交往使用礼貌性语言;
交流沟通使用问候性语言,护理查房使用保护性语言;
健康教育使用通俗性语言,病情好转使用激励性语言;
情绪激动使用规劝性语言,病情反复使用鼓励性语言;
操作失误使用致歉性语言,遇到困难使用帮助性语言;
病人需求使用关爱性语言,病人出院使用祝福性语言;
医护协作使用理解性语言,治疗检查使用解释性语言。
行为规范
要求遵守职业道德、护士礼仪、仪表、行为规范,杜绝不规范行医;掌握沟通技巧,和病人交谈时不能靠在病人床边或床头柜上;表情应自然,态度不卑不亢,走路时挺胸收腹,脚步轻盈;护士站保持安静,除治疗护士核对医嘱、处理医嘱外,余者不可围坐在护士站内。
流程规范
病区交班
病区护士长主持,听取值班护士汇报,护士与医生面对面站立(护士面向走廊),站位排序:
护士长—夜班护士—主班护士—责任护士—其他。
入院接待
起身迎接,扶送病人至病房,介绍同病室病友,并将其介绍给同室病友,介绍病区环境、规章制度、主治医生、护士长及自己,并教会病人使用床边传呼系统。
查房规范
责任护士至少每周跟医师查房2次,配合主治医生落实治疗要点,做好病人基础护理,完善护理措施;护士长每周跟随主任查房1次,查房车放置床尾,查1位病人进行手消毒1次。
出院处理
责任护士为病人提供书面出院指导,送病人至病区门口,并送上祝福话语,给予继续为其服务承诺,并留下本科室电话号码,使患者对健康生活充满信心。
续表
项目
基 本 要 求
流程规范
护士日常值班
责任护士每天提前上班问候病人,询问饮食、休息、病情情况,安排病人外出检查,各班护士上岗前向患者介绍自己,告诉病人;现在由我值班,您有什么需要我帮助的吗?
如果不在现场,可及时使用传呼系统。
技术操作规范
按技术操作规范的标准操作程序,再造温馨操作流程。
操作前问候、自我介绍,向病人解释,告知操作目的、需要病人的配合等。
操作中鼓励与安慰。
操作后向病人交代应注意的方面,并详细记录。
操作失误时主动对病人说“对不起,谢谢您的理解”等,通过护士温馨操作减轻病人对操作的紧张心理,使病人感到温馨和舒心。
温馨输液流程
输液前:
问候并自我介绍,告知药名、输液总量,所需时间、药物主要药理作用,需要病人配合等。
输液中:
给予鼓励和安慰,分散病人注意力减轻疼痛。
输液后:
保暖及注意事项交代。
输液拔针后:
询问病情状况;请用手指竖着按(沿血管走行)住针眼;请不要揉;请多按一会。
3、举止规范
项目
基 本 要 求
站姿
双目平视,双臂自然交握在腹前或自然下垂。
如晨交班、正式汇报工作等。
不可倾斜站立或斜依桌门,双手插兜,含胸驼背,不东张西望。
坐姿
入座时先整理衣裙,背部与椅背平行,两腿并拢,双手自然交握在腿上。
离开座拉时,椅子放回原位。
护士与患者、同行交谈时,不可跷起二郎腿,不可斜靠在椅背上,不可伸直腿,不可脚踩椅挡。
走姿
抬头挺胸,步履轻盈。
不可摇晃身子,不可无精打采,双人行走不可拉手搭背,不可嬉戏打闹。
对话姿
交谈时应注视对方,表情自然,动作得体,手势的动作不宜过大,一般上不过肩,下不过腰,左右在两肩之间,切忌手舞足蹈、指手画脚。
续表
项目
基 本 要 求
持物
持病历或书本时,轻握一侧,靠近侧腰部。
站立记录时,将病历放在左前臂掌侧,右手记录;手持治疗盘时,上臂靠近侧胸部,不可一手提拿治疗盘、病历夹等。
推车
双手轻握车柄,背部挺直,轻稳推行。
不可一手拉车或用车撞门。
递物
给患者或其他人员递送资料或尖锐物品时,将文字朝向对方,物品的尖端朝向自己。
递物时要看着对方拿好后方可松手。
不可随意将物品丢给对方。
下蹲拾物
两脚前后稍分开,腰挺直,一手扶裙,缓慢蹲下。
不可大弯腰,不可两腿平行蹲下。
七、导医服务台言行优质服务规范
(一)基本要求。
1、面带微笑,规范坐姿站姿,热情礼貌,接待患者时站立,耐心回答患者询问,正确引导患者到各科就诊。
2、随时观察门诊大厅及门口的人流动态,主动搀扶年老体弱患者,为行动不便的患者提供轮椅,协助挂号,必要时协助就诊、取药、检查等。
3、勤动口勤动手,维持大门、门诊的良好秩序。
言行服务规范
项目
语 言
行为
患者进入
门诊大门
您好!
(或您早、上午好、下午好、晚上好)
双手自然下垂,交叉于小腹,表情丰富,面带微笑。
抢救病人
(对家属)
(对家属)您先不要担心,我们会尽最大的努力。
搀扶家属,轻拍肩背以示安慰。
急诊家属
有什么需要我帮忙吗?
轻快准确地协助患者拿药、行李。
老年、行动
不便患者
(称呼),小心路滑,不用急,慢慢走。
上前搀扶,送到大门口或电梯口。
续表
项目
语 言
行为
患者离开
慢走,再见!
祝您早日康复!
面带微笑,友善。
患者办理住院
(称呼),住院部在后楼,办理入院手续在住院部二楼,您住院的科室在X楼层。
搀扶老年病人,帮助拿行李。
出院病人离开
(称呼),祝您早日康复!
您有什么疑问可与您的管床医生联系。
我们医院有24小时服务热线,电话号码是×××××××。
搀扶老年病人,帮助拿行动。
有闹事争吵的患者
(称呼),一切都会解决的。
您冷静一下,我马上帮助您联系。
您在这儿坐一坐,喝点水,我马上帮您协调。
以柔克刚,以情动人,及时联系到相关科室协调。
八、门诊护士言行优质服务规范
(一)基本要求。
1、提前上班做诊前或治疗前准备,做好接诊、分诊、测量血压工作,协助医生填写处方栏等。
2、巡视候诊患者,维护秩序,全面掌握本科医师应诊时间,优先安排老、弱、病、残、高热、传染患者就诊,及时发现重、危、急患者并积极配合医生抢救。
3、对需住院或留观的患者给予联系,视病情陪伴患者用车床、轮椅护送患者办理入院手续,直至到达病区。
4、操作认真规范,关心体贴、扶助行动不便的患者,特殊部位的治疗注意遮挡。
5、不推诿患者,做治疗不挂“停做”牌。
6、不得关门离岗。
7、遇情绪波动的患者,根据不同情况妥善处理、避免冲突,不能置之不理或冷漠对待。
8、功能检查合理安排次序,患者较多时,做好解释安抚工作,避免患者烦躁争吵。
(二)言行服务规范
项目
语 言
行为
患者来就诊
(称呼),请问您挂哪一位医生的号,请您去××室。
主动迎上问候,指明方向。
患者东张西望,不知如何就诊
(称呼),您好!
请问您看什么病?
跟我来,我带您到医生那儿……让我告诉您本院的就诊程序……
微笑热情,领患者到诊室门口候诊椅上就座,并将病历放在医生台上。
接待询问患者
(称呼),您好!
(回答相应的询问内容)
主动热情地解答患者的疑问和指引患者要去的地方。
患者挤满诊室
请各位到外面稍候,医生会按顺序叫你们每一位的姓名。
微笑示意,安排到诊室外等候。
需躺在床上
做治疗
(称呼),您好!
现在帮您做××治疗,请您脱鞋上床躺下,做治疗时有什么不舒服请告诉我,不要紧张,治疗过程中可能出现……(将可能的症状和感觉告诉患者,让患者有心理上的准备)
扶患者上床躺好。
需脱衣
(裤)治疗
(称呼),你好!
现在帮您做××治疗,请解松衣(裤),您觉得冷吗?
很快就好,请别紧张。
拉好屏风,窗帘,尽量少暴露患者,态度严肃。
做完治疗后
(称呼),治疗做完了,您有什么感觉?
如果您需要继续治疗,请××时间再来,慢走。
扶患者下床,协助穿衣、穿鞋、微笑、点头、示意再见。
手持各种检查单询问护士
(称呼),您好!
我来一项一项教你怎么做……
热情耐心指导患者预约、交费、如何收集标本、准备工作、注意事项(帮助患者将手中的化验单、处方分类)。
在送入院
的路上
(称呼),您有什么不舒服吗?
(并对病人办理入院手续和病人前往科室进行介绍)
观察病情,小心推车,注意保暖。
送患者到
病房后
(称呼),您就住在这个病区,这里的医生、护士会仔细帮您检查治疗的,请放心,祝您早日康复!
协助过床并做好交接班。
续表
项目
语 言
行为
测量血压
(称呼),您好!
我现在帮您量血压,请坐好(躺下),很快就好的,您的血压是……
帮患者卷起衣袖,测定后