途牛网在线旅游市场营销策略问题及优化建议.docx
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途牛网在线旅游市场营销策略问题及优化建议
途牛网在线旅游市场营销策略问题及优化建议
伴随着网络技术的飞速发展，一些较为优秀的旅游类网站纷纷涌现，其中在业界比较有名的当属途牛网、携程网以及去哪儿网等网站企业。
但这几家旅游网站的模式各不相同。
携程网、艺龙网是OTA类B2C网站。
传统旅游线路与产品依旧是途牛网的主营内容。
不过和单项的酒店、机票等旅游类产品有所差别，途牛网所注重的是把线上的旅游网站与线下的旅游线路充分结合在一起。
这样一来不仅能够获得更多的代理商佣金，还能够进一步增加本网站的人气与影响力。
途牛网和别的旅游类网站之间的差别主要包括：
第一，它是将线下旅游线路和产品充分融合在一起，并集中于线上；第二、途牛网为了保障服务质量直接与游客签订合同。
所以，对途牛网的进行深入分析与研究，更有助于对在线旅游企业的运营发展模式进行深入探究，进而引导和帮助旅游类网站去改善和提升用户体验，并以此为重要基础实施营销战略更新与优化。
营销学家PhilipKotler在《市场营销管理》中对营销渠道的定义为：
营销渠道是指将特定的产品或服务从生产者转至消费者的过程中所有取得产品或协助转移的个人或机构。
Stern与Ansary对营销渠道的定义为：
营销渠道可视为由一群相互关联的组织组成的，这些组织将促使产品或服务能顺利的被使用或消费。
美国市场营销协会（AMA）认为营销渠道是企业内部和外部的代理商和经销商的组织机构，通过这些组织，商品才得以上市销售。
从以上定义可看出，营销渠道就是产品从生产商流转到最终消费者手里所要经过的通路，同时通路中可以没有中间成员，也可以有很多中间成员，各渠道成员间互相沟通协调、刺激整合，并满足消费者需求。
营销渠道也是一个自循环的系统，其动力就是渠道利益的分配，渠道各成员之间沿着这条利益分配的链接通道，形成一个相互交易的价值链系统。
产品从出厂后，沿着渠道价值链的流动，实现了产品的价值增值，当流转到最终使用者手中时，不仅满足了消费需求，也实现了产品的使用价值。
在这条价值链中，渠道起点的生产商获得了经营价值利益，终点的消费者得到了需求价值满足。
谢道喜（2018）在网络环境下，消费者可以改善自己参与营销活动的制定，在互动和交流中，就将营销的内容传播出去。
在无形中，为企业提供了营销环境，而且消费者自身还能在，与其人交流的同时得到一定的满足感。
本文深旨在找出途牛网市场营销存在的问题，并根据问题提出相应的优化方案。
帮助旅游网站企业调整与优化营销策略、提高服务质量、优化旅游产品、凸显差异化，为旅游类网站的营销策略的制定提供新思路和落地实施的可行性办法。
本文选取途牛网在线旅游平台作为研究主体，按照提出问题—分析问题一解决问题的研究思路，提出了自己的一些发展建议。
研究途牛网的市场营销优化策略，对促进我国在线旅游商务平台的差异化、多元化发展有一定的参考意义。
第二章相关理论概述
2.1在线旅游市场营销的内涵
在线旅游产业在国外被人们定义为：
对于旅游目的地提供者和旅游公司来说，采用就先进的信息科技和互联网技术来实现公司内部和公司外部的有效沟通。
除了在信息访问和预订两个方面外，在线旅游方式和传统旅游方式之间不存在任何的区别。
在线旅游方式最突出的特点在于只能通过互联网来实现，而在线服务仅仅只是一种服务手段，而不是目的。
因此，在线旅游不仅没有偏离“旅游”这一中心，反而为旅游业增添了更多的方式与种类，促进了旅游业的发展。
在线网络旅游营销是一种综合了企业经营与管理周期的营销方式，从一开始就满足了旅游消费者的需求。
在线旅游营销就是将当地的山水景色和当地人所提供的服务打包成旅游产品出售给消费者。
而通过网络营销即可以促进当地旅游事业的发展，又可以提高当地的经济发展速度。
4P营销理论最早是在1960年由美国的知名营销学专家麦肯锡学者提出的。
它的理论依据在于根据传统理论，我们可知营销组合中一般含有四组变量，分别是所售产品、定价、销售渠道以及促销手段。
而这四组变量无一不影响着企业产品需求战略，因此，人们称它为4P营销理论。
4P营销理论注重企业内部的环境，从企业的角度生产、销售。
图2-14P营销理论模型
产品（Product）无论是实体产业还是互联网产业，这是基础的载体，这是唯物主义最基础的认知。
定价（Price）互联网企业生产的软件产品或者说提供的网络信息服务，这种物品必须要有成为商品的价值，同时也有使用价值，那么它就具备交换的基础，根据价值规律，价格始终是围绕价值上下波动，这就需要根据市场情况做出财务核算，生产出最具竞争力的商品。
渠道（Place）从搜索引擎成为人们获取知识的主要入口以来，博客、微博、微信等一大批信息化工具被创造出来，这些社交工具都吸引了数亿的用户，在这么多用户的平台上经营一批自己的铁杆粉丝，这是当代营销人员应具备的基本能力，当你拥有一群粉丝跟着你的时候，你跳槽到任何企业都能凸显你的价值，在互联网时代虽拥有用户谁就有话语权。
促销（Promotion）几年前淘宝成立了阿里妈妈来做淘宝网推广，事实证明这是非常成功的营销手段，通过与网络赚钱的创业者合作，迅速奠定了B2C的统治地位。
“双11”是一年一度的购物盛会，淘宝天猫一天的销售额就可以破千亿，在实体店要做到这样规模，就算是沃尔玛也做不到。
第三章途牛网在线旅游市场营销现状及存在的问题
3.1途牛网公司简介
南京途牛旅游公司，主要是为有相关旅游需求的客户提供相应风景区的信息以及客户对相应旅游产品的预定，该公司最早于2006年10月成立，在公司成立早期，对其的定位就是作为一个提供旅游服务的平台，并且其初衷是为了使广大客户的旅游变得更加简单。
如今在经过近几年的发展之后，途牛网建立起了庞大的服务网络，以及种类繁多的产品，包括自驾游服务、自助旅游、著名景点门票的售卖以及公司自己组织的团队旅游等等，基本覆盖了旅行过程中的方方面面，同时在用户服务方面也有了较大程度的提升，比如预订电话的实时在线接听等。
投诉处理效率的提高，使得用户的权益得到了很大程度上的保障，使用户对途牛网更加认可、放心。
在经过多年的发展之后，途牛网于2014在美国成功上市，标志着在线上旅游产品领域，该公司是继去哪儿、艺龙、携程之后第四家上市的公司，公司股票总市值6亿美金，海航旅游于2015年11月24日向途牛网出资5亿美金，两者将各自的优势进行了强强整合，从而形成了机票预订、酒店服务、线上旅游等一系列的产品融合。
在公司上市之后，关注点更加的侧重于新技术的研发，品牌的推广以及产品多样性的选择方面。
2017年2月初，途牛上线U-FLY航司联盟专区。
2月14日，大韩航空途牛旅游网旗舰店正式上线，深耕在线机票自由行市场。
3月，途牛网2017年Q1财报：
净收入4.56亿元同比长增60.4%。
5月，途牛上线境外租车全险服务，并推出国际驾照翻译认证件服务。
11月17日，途牛联合创始人、总裁兼首席运营官严海锋辞职。
第三季度途牛网盈利4000万。
2018年1月12日任命陈世宏为CTO，宣布1亿美元股票回购计划。
1月16日，途牛携手香港航空日独家首发2018马尔代夫包机新品，提供香港直飞或内地十城打包联运服务，使用户赴马尔代夫旅游选择更丰富。
针对企业用户出游特征及需求，途牛将在2018年大力推进资源直采，加码周边游业务，同时推动度假企业用户和商旅用户的权益共享。
3.2途牛网在线旅游市场营销现状
在途牛网公司成立初期，主要目标是搭建一个社区的服务平台，该平台可以对国内外大多数热门景点的相关信息进行解说并提供在对该旅游景点进行参观时相应的注意事项，但是在当时相关的大环境下，公司的这种经营手段很难获得很大的收益。
因此，在意识到这种经营模式的弊端之后，在2007年公司的经营方式进行了较大的转变，从之前旅游产品信息的解说到现在直接将产品放在网站上进行售卖，并且在当时对客户来说也可以对自己中意的旅游产品进行预订，在经过转型之后，公司的营业额获得了较大程度的增长，并且由于公司只是交易平台的提供方，因此对于游客与相关旅行社之间的问题并不需要负责，虽然途牛网通过这种经营策略赚的满盘金钵，但是在另一方面的弊端也是特别明显的，公司的这种运营手段损害的是客户的利益，使得人们对该平台上的产品并不认可。
特别是在一些节假日，随着游客人数的增加，在旅行社报名的人员与在途牛网上预订的客户会发生冲突，这时旅行社更加倾向于关注自己的客户，从而导致途牛网客户得不到应有的服务，因此在这一阶段公司接到的投诉非常多，严重影响到了公司的声誉。
形势急转直下，这时公司迫切需要进行改革，来帮助公司转型，在这种情况下，途牛网在经过了大量的调研和研究工作之后，得到了一种新的公司运营模式，即“线上+人工电话服务中心+线下服务中心”的全新运营策略，这种全新的运营方式将各个产品进行了组合处理，然后在网络上进行售卖，为途牛网的每位客户提供全程、细致、贴心的服务，使公司真正成为一家专业的、拥有自主品牌的在线旅行社。
随着公司销售业绩的不断攀升以及用户流量的逐步增加，公司渐渐注意到流量的增加只是客户进行初次体验的一种形式，而在公司的整个营销中，如何在用户群体中形成一种品牌意识、如何让用户体验到优质的服务才是重要的关注点，在意识到这个问题之后，途牛网开始注重整体服务的提升，以及如何通过在地铁、公交等人流量密集的位置投放广告来进一步提升自己的品牌。
自2006年途牛网建立自己的网站以来，其市场定位就是在线休闲旅游服务方面。
在经过多年对网站的运营以及完善，公司已经建成了一套完整的服务体系，无论是客户对服务质量的评价还是针对指定用户进行旅游计划规划，途牛网都能保证服务的质量和效率。
在经过公司多年的品牌推广，广大用户已经对途牛的产品很信任。
截止目前来看，途牛网的销售业绩在整个行业也依然保持着领先的态势。
在途牛网之前，由于国内旅游业发展相对缓慢，还没有哪一家公司拥有对客单价的控制方式，但是途牛网针对这个方向，建立起了自己配套的服务体系与相应的产品。
但是就目前公司的经营来看，市场在这其中发挥的效果并不明显，但是从长远来看，此产品必将引领未来在线旅游的趋势，而那时途牛网由于处于较高的优势，使得对手很难超越。
途牛网作为一个互联网公司，它的消费群体一个显著的特征就是会使用网络，并且还是那些有旅游需求的人士，但是在有这些需求的人群中，有很大的一部分消费者是不会利用网络来进行旅游信息查询的，这是因为有旅游需求的人群老人、小孩居多，其次才是中青年。
如下图3-1显示的是途牛网营销部门结构图，途牛网的在线营销设立了六个部门：
第一个是网站部。
负责的主要部分是将关于产品的信息和旅游的咨询进行发布，消费者的在线咨询和网上预订业务都是负责的内容。
第二是呼叫中心部，各部门的主要部分是应对用户的咨询和预订，是一个全天候的呼叫中心。
第三是客服部，主要是将最先进的旅游信息提供给客户，对于消费者的回访和售后追踪也是这个部门需要负责的业务。
第四是产品部，负责的主要部分是以全世界为范围，进行新的旅游路线和产品的开发，并进行服务质量检测。
第五是技术部，主要负责为其他5个部门提供技术支撑，确保公司业务顺利进行。
图3-1途牛网在线营销部门架构图
根据钛媒体的统计，途牛与《非诚勿扰》、《最强大脑》、《中国好声音》、《花儿与少年》、《花样姐姐》、《百里挑一》、《奔跑吧兄弟》等多个热门综艺合作，还签约林志颖、周杰伦等一线明星代言人。
这种“烧钱换市场”的做法，似乎未达到预期的流量转化，反而扩大了亏损，所以途牛一直在试图扭转这个局面。
3.3途牛网在线旅游市场营销存在的问题
3.3.1产品结构同质化严重且质量控制力不足
1.产品高集中度、产品差异化不足
国内在线旅游行业目前仍然属于高寡型产业，几家大公子基本占据了全部市场份额的八成多。
这种高度集中的市场格局在一段时间内还会继续保持。
现在来看，无论是携程、去哪儿网，或者是途牛等等国内的在线旅游服务网并没有很大的差异。
2.产品供应商单一且同质化严重
机票酒店服务，旅游路线，等等各种产品的组合都属于途牛网销售的内容和产品。
途牛网作为一款旅游产品零售商，市场上的定位也始终是零售商，所以对于供应商带来的威胁和制约，途牛网是希望能够极力避免的，所以在进行产业链的扩展是途牛网是非常慎重的。
可是途牛网和供应商的合作时间越来越长，也越来越越来越依赖供应商的资源，对于资源的掌控来说是非常不好的。
仔细的思考一下原因，是因为途牛网没有一个比较固定的合作商，每一次的供应商都存在着被更换的风险。
3.途牛网对产品质量缺少控制力
笔者在调查之后发现，每一家和途牛进行合作过的供应商，都没有占到5%以上的份额，而且每一次供应商更换的时间都非常短。
旅游路线作为一种产品，是先付费，然后再进行体验的，但是途牛网不会参与旅游过程中的服务只是做一个旅游产品代理，和途牛进行合作的供应商负责的才是交通、住宿和餐饮等等环节的服务，途牛网对于供应商和合作伙伴所提供的服务质量没有办法保证，如果途牛网想将服务质量上的缺点进行一个弥补，唯一的办法就是在选择合作商和合作伙伴的时候挑选信誉好，服务高的。
这样途牛网对于供应链中的资源控制力度的不足，就被暴露了出来。
3.3.2产品吸引力和盈利能力不足
1.产品核心吸引力不足以利润换市场
用利润来换取市场，竞争非常激烈的就是价格战，在线旅游行业高速发展的趋势，哪怕是亏损的状况也不会阻碍它，出现了越来越多的创新营销模式，还有各个方面对于资本的注入都进行了增加，市场也被各大OAT进行争夺，还进入了非常多的互联网巨头，市场的竞争变得更加激烈，在线旅游企业的一个重要战略方式就是只要能够得到市场规模和份额，哪怕牺牲利益也没有关系。
途牛网与行业平均水平差距甚远。
当中携程网以76.10%的销售毛利率将另外两家上市公司远远甩在身后。
是因为途牛网的营业成本过度高于其他两家公司。
虽然这和途牛网的盈利模式有着必然的联系，但是这种模式下的于携程网相比，其缺点是显而易见的，虽然销售收入和游客接待量都在增加，但是在组织旅游的供应商成本的开销过大，使得销售毛利率受到了成本的严重限制。
途牛网应该重视在该对产品定价当中的把控和决策，从而达到增加销售毛利率的最终目的。
图3-22018年三家旅游电商行业上市公司销售毛利率
如上图3-2所示，三家旅游电商行业上市公司销售毛利率来看，途牛网的情况也是不同乐观的，因为途牛网的净利润仅为6.10%，这和45.14%的行业平均水平相比，是远低于行业平均水平的。
虽然在近几年途牛网和携程网都为了扩张自身的发展大打“价格战”，但是携程网依旧能以73.27%的净利润率傲立群雄，这也从一方面体现出途牛网的发展还存在着不少问题有待解决，但从另一方面而言，途牛网还有很大的进步空间。
行业内各大巨头OTA激烈搏杀，在线旅游行业的市场竞争异常激烈，公司大规模补贴烧钱，在线旅游行业内的大部分公司都处在亏损状态。
当前公认的行业老大携程网在并购购去哪儿一年后，2016年其盈利25.08亿元转为亏损14.31亿元；而途牛则是一直深陷在亏损的泥潭中，2014年亏损4.48亿元、2015年亏损14.59亿元，2016年这一数字更是“飙升”到24.27亿元。
2017年则是扭亏为盈。
3.3.3营销渠道多而不精
1.互联网营销渠道多但不精
旅游电商借助互联网来进行营销的方式多种多样，比如微博、网站会员制，网页设计，关键词的搜索等等方式，可是这些多种多样的营销方式细节化都非常不够，所以营销没有得到很明显的效果。
在微信营销的时候，不能让消费者更加快速便捷的获得非常有用的消息，只是单纯的将旅游地点，旅游类型进行标准，这个是途牛网，同程网和携程网的共同缺点。
尤其是途牛网的微信服务，非常的不人性化，在线的客服人员和顾客沟通效果比较差。
2.对消费者数据挖掘不足
实现跨平台数据共享，很多的旅游地和旅游企业在进行活动的开展时，已经将大数据的数据分析进行了利用，但是即便这样，还是会有各种各样的问题，在旅游营销活动中存在着。
旅游企业仅仅对于自己掌握的数据感到满足，没有将眼光放在游客的全面数据上。
旅游餐饮业不会对游客做出全面的分析，也不会进行全面的了解，只是单纯的对游客的饮食偏好进行研究。
所以营销者想要全面的获取旅游消费者的偏好，想要对很多方面的数据进行一个整体的收集，要做的就是将数据共享和转化率在企业和网络平台之间进行加强。
很多旅游企业对于数据的重要性已经有了深入的了解，因为大数据带来的优势和利益，对于旅游业的发展来说十分重要，甚至能和财力和技术相提并论。
很多平台都没有将数据的共享，真正的跨平台实现，比如垂直电商，旅游预订和点评等网络平台，甚至为了不让对手收集数据将数据牢牢的掌握在自己手里。
只要将更多的数据收集起来，才能将旅游消费者的属性有一个清楚的描绘，这对于旅游营销模式的创新应用来说是非常重要的，在进行推送旅游产品时会更加的准确。
3.移动端单点突破模式吃力在移动客户端，单点突破模式很吃力
移动端在进行切换的时候需要花费很高的成本，这个就是其中最主要的原因。
而且移动用户和PC用户进行对比的时候，明显是移动用户的品牌忠诚度更高一点，移动用户在下载一个APP的时候，会经过慎重的考虑，而且对于两个功能相像的APP，是不会同时进行下载的，比如在下载旅游类APP时，下载一个新的APP，就意味着会将旧的那个APP删掉，途牛和其他的同类APP进行比较功能是有所缺失的，因为途牛只能做跟团出境游来达到单点突破，其他的APP在各个方面非常的齐全，比如机票，出境游和周边游都会有，尤其是机票和周边游，客户使用的次数非常多，所以对途牛来说，单点突破模式，运行起来并不顺畅。
3.3.4促销手段影响客户满意度
1.过度促销影响消费者满意度
有针对性、定制性、即时性和不可延续性都是个性化旅游产品的特点。
如果要进行促销，旅游电商的利润就会受到影响，有的旅游电商虽然不想将产品的质量降低，但是有的时候，为了将发展成本进行控制，对于产品的质量就不会有好的保证，对该产品消费者的满意程度会大大的降低。
比如途牛网推出的低价线上抢购活动，因为价格比较低，所以吸引了很多的旅游消费者，但是旅游消费者在消费后却非常的失望，因为技术不够导致产品的质量极差，甚至有的消费者抢到了低价的旅游路线，但是在付款时却多付了好几倍的钱，所以背着对途牛的安全感和信赖感比原来大大的降低了。
在当前途牛公司促销成本成本维护中，有着一大部分费用为途牛网承担，要在成本控制方面降低促销产品供应商的供货渠道的维护成本，也就应当促销维护模式。
例如在低价促销中，途牛网也存在为了吸引客户，拿利润换流量的情况。
但其实途牛公司对于这个费用并不能全部承担，一些费用应该由经销商来承担，所以想要和经销商对于其中一些维护成本进行平均分配，途牛公司就要和经销商签订相关的协议。
第四章途牛网在线旅游市场营销策略优化策略建议
4.1.1客户差异化的产品策略
体现为每个游客的出行目的和需求各不相同。
包括其出行的原因、交通方式、出行时间以及需求等都表现为多种多样，并且极具有个性化特征，以前都是简单的定点型出游方式。
而如今，更多的是私人订制模式，一方面体现在多模态的旅游方式，比如说休闲、度假、乡村、探险刺激以及体验等，另一方面则体现在旅游的类型上，比如说更多的偏向自助、专线游以及定制方面的出游。
针对如此之多的旅游类型，现在可以更好的利用大数据进行应对，比如说，携程网就针对这种需求等建立了国内第一个“C2B定制旅游”平台，可利用在该平台，客户只需要根据自己的要求等填写相应的旅游类型、酒店类型以及就餐方面的要求，还要选定相应的出游人数等和方式等，系统便能够以此规划相应的方案，此外大数据能够保存每个出游人员的选择特点等，在进行合理分析后，可根据个人爱好等进行反向定制销售。
实行品牌营销，重视量身打造，在09年的时候，途牛在进行完首轮融资后，打出了“要旅游，找途牛”的口号，并在地铁中贴出该广告，并为此建立了家庭、健康以及个人等各种出游等系列产品，尤其是“牛人专线”。
为此其CEO于敦德第一个变成在线旅游业中的“为自己代言”的CEO，其要求能够为消费者提供更加优质的服务以及更加价格的价格。
在经过了旅游规划师针对过去用户的相关出游数据信息以及那些对于旅游目的透彻分析，能够给各大消费者建立相应的高质量、个性化以及合理的出游体验，建立自己独特的优势。
4.1.3“有形化”的产品展现
通常，旅游产品总是包含有各种“无形无质”的特征，这使得消费者不能够清晰的了解每个个性化旅游产品本身的优点以及特色。
为此，途牛网则更加突出产品的“有形化”。
比如说在对于那些推荐的菜单中，可对个性化旅游产品方面涉及到的相关介绍信息、对应的景区以及宾馆等配套设施等可提供更加高清的图片介绍信息的，甚至是为相应的消费者提供其他游客的旅游照片、评价与相关旅游记录等。
同时，途牛网还会特意的让人到特定的景区获取相应的信息，以保证旅游信息的准确性和高质量。
4.1.5多种方式展示产品升华消费者体验
对于个性化旅游产品的突出部分在于其能够满足客户等个性化的需求。
同时相应的旅游公司能够在二级菜单中对其爱好的目的提供对应的高质量、高准确型的招照片、评价以及详细的介绍信息等。
如此投其所好的推销方式便能够快速的让消费者进行决策，使得整体消费水平能够大大提高。
4.2.1节约营销成本
旅游业的盈利范围受限于疲软的国民经济总值以及人均GDP增长速度，显著变小。
在进行营业时，要着重提高顾客总体数量，同时缩减顾客总成本。
运用旅游大数据分析，对旅客的需求进行预测，这样就可以根据旅客的不同要求来专门性制作产品。
根据旅客个体的喜好方式选择销售渠道和促销方式，这种做法既可以节省自己的营销成本，又能够提高旅客对旅游产品的认知，提升旅游品的总体价值。
其次，通过旅游大数据，可以进行即时营销。
根据旅客在旅游时空间和时间上的改变，及时进行调整，为其重新规划产品，这样就大大节省了旅客在游玩时所用去的时间，同时也能让旅客得到充足的休息，提升了旅游营销效率。
4.2.2突出今日秒杀的限时特点
秒杀产品的特点是购买时间短暂且资源稀缺，所以会非常吸引游客，勾起他们购买的欲望。
在进行规划时，做些秒杀专栏，选取比较热门的旅游线路、景区或酒店，不定时的在专栏上进行发布，让游客来进行秒杀，并且对时间的限定为当天。
这样做的话，有两大优点。
一，对于部分资金不充足但对某些旅游线路比较感兴趣的旅客来说，会受到吸引，从而提升旅客的抢购热情。
二，对于那些打算出行的旅客，秒杀活动可以对自己即将出现的旅游线路提前进行充分了解，从而在秒杀活动开始时能够快速的买到心仪的产品。
4.2.3全力运作特卖频道组合拳
特卖频道与今日秒杀专栏不同，今日秒杀的特点是时效性，而且一般出售的是热度比较高的线路和商品。
而特卖频道不同，它不单可以售卖热点线路，而且可以将尾仓进行售卖。
这样的话就能够将热销产品以及低销量的产品通过合理的方式进行销售。
除此之外，可以策划专场特卖频道，特卖频道不只是跟团游，还要充分利用途牛网丰富的直采资源。
进行专场特卖时，要结合一些有优惠的旅游资源进行售卖，特别是一些国内的景区。
这样就带来了很多好处，一，提升了客流人数，特别是那些时间、金钱不足以出境游的游客，这样也为国内的合作伙伴增加了收益。
二，通过专场特卖，让顾客感受到了优惠力度，有利于提升品牌形象，增加旅客对品牌的认可度。
4.2.4增多对节庆主题的活动策划
利用游客对旅游节庆互动的需求，在各节庆日例如春节、圣诞节、情人节等推出具有特色的系列活动，例如“新春放价”爱在七夕”等节庆活动，同时在活动中添加一些特殊玩法和优惠活动比如红包练练看，“猜猜我是谁”等符合青年人兴趣爱好，从而提升游客的新鲜感，增强旅客购物的欲望和决心。
如今，旅游精确推广渠道有多种多样，大致可以分为四大类：
移动端、户外媒体、直复式、互联网。
对线上旅游渠道的优化多是针对这四大类。
4.3.1全面收集客户数据
数据采集也叫做数据获取，处于数据处理系统结构的低端位置，在大数据时代，数据的更新频繁、类型多样。
在进行数据采集时，会随着大量用户的访问进程诞生更多新的数据。
为此，必须设置大批量数据库在数据采集端部，并
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