平衡计分卡在电商企业的应用研究基于三只松鼠战略评估案例1.docx
《平衡计分卡在电商企业的应用研究基于三只松鼠战略评估案例1.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《平衡计分卡在电商企业的应用研究基于三只松鼠战略评估案例1.docx（16页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
平衡计分卡在电商企业的应用研究基于三只松鼠战略评估案例1
对于我国经济而言，电子商务企业所做出的贡献越来越明显，其地位也有了显著的上升。
据中国电子商务研究中心监测数据显示，在2016年，我国的电子商务的交易规模规模突破了20万亿元，比上年增长了23.6%。
而在其中，线上购物增长23.9%，本地生活O2O增长28.2%。
同时，由于网络环境的复杂性和变化性，电商行业在快速的成长过程中如何正确地选择有利的战略，并依据网络环境的变化而相应地做出调整便成了一个十分棘手的问题。
基于此，在新兴电商企业的发展及其对应的各阶段战略问题方面多加关注，无论是对当下电子商务的立足，还是对其未来的发展变化都有着至关重要的效果。
战略，对于一个公司而言，它在企业管理的各个环节的作用毋庸置疑，然而不难发现的是，就业绩评价体系而言，我国的电子商务企业在此方面的努力有效性依然不够，仍然处于摸着石头过河的阶段。
与此同时，由于大量电商企业的内部管理依然采用传统线下企业的模式，所以该企业总会投入大量的时间和精力但其所收获的经济效益却往往不尽人意。
在以往，绩效管理的评价都仅仅于财务数据挂钩，但在如今的信息时代，可量化的资产已经不再像过去那样对公司的评估起着唯一的作用，它们依然重要却只是必要因素，而其他如知识产权、人力资本等无形资产的作用越来越凸显，并且成为了充分条件。
今天，电商企业们是在全新的平台上面对全新的充满变化的市场环境。
无论是从产业链上下游的新型关系到不断变化的客户需求，还是从国内外的市场竞争到应对全球化的过程中，企业本身的创新都不能停下脚步，而人才和知识等无形资产对于创新则起着决定性的作用。
因此，从这一角度出发，传统所采用的方法已经不再适用。
一种新的评估方式亟待产生，而在此时，平衡计分卡的方法诞生了。
在经过二十多年的发展之后，平衡计分卡以其突出的优越性得到了不少可，但同时人们在使用时因为对该方法的研究认识不够透彻，使得该方法仅在传统企业得到了应用，而在新型电商企业中的使用却十分少见。
本文力求在对电商企业的战略研究基础上，通过对某一电商企业的战略实施和调整的情况采用平衡计分卡进行分析，对平衡计分卡在互联网时期的新发展作出阐述，同时对我国电商企业在战略选择和调整的过程中提出对策建议，以期电商企业能够借助平衡计分卡对自身的战略进行客观的评估并及时做出调整来应对变幻莫测的网络市场环境，从而有利于我国电子商务的进一步发展。
通过查阅国内外研究学者近几年的关于平衡计分卡的各类研究，可以清晰地发现，有很大部分的文献，研究的是平衡计分卡在各行各业内部工作的具体运用问题。
如以整个企业为研究对象，邓德强、温皓然，依据宝钢股份的实际情况，借鉴平衡计分卡本身的四维角度，设计出了添加了资源和环境后五个维度的模型。
通过该方法的绩效评价得出的结果是，资源环境方面和财务方面在国有钢铁企业内部均发挥着关键性的作用。
而范婷、朱美玲两位学者则是在对农业节水技术公司的实地调研之后，结合实际情况，运用平衡计分卡分维度的思想，形成了一套最契合该类型公司的业绩评价体系，从而有了更加明确和具体的参考意义。
陶毅将平衡计分卡的使用拓展到医院，针对医院中存在的诸如内部机制不当、资源使用效率低下以及服务性不足等特有问题提出了建设性的意见。
此外，还有大量的研究成果是各位学者提取平衡计分卡的独特优势将其与其他方法进行综合运用，取长补短，各尽所能，从而应对不同的情况，处理更复杂的问题。
在这一点上，卫雅琦、陈平泽，将平衡计分卡和层次分析法两者相结合，形成了一个拟在为高效预算管理服务的完整评估体系。
同时，蒋宏成、刘昱、马晶，在平衡计分卡的基础上，摈弃传统信用方法的不足之处，再加上多级模糊综合评价法构建了一个适用于信用评价的新型指标体系，从而为大量企业尤其是中小企业在其融资方面给予了极大的帮助。
张丽琨、卢浩、肖梦云，同样也设计出了一套评估体系，不过他们的创新在于将平衡计分卡和EVA工具相结合，并且是针对的是雅戈尔这个集团的情况。
与此同时，还有一些学者通过实证的方法来对平衡计分卡的应用有效性进行了分析。
首先，在对于BSC指标分类这一方面的有效性上，Sigalas在进行了实际调查之后，将其得到的结果作为证据印证了BSC一直以来的主张，即将评估的维度设置为财务、客户、业务流程和学习成长这四个方面是合理的。
当然，还有部分学者也对BSC的内部维度之间的逻辑合理性进行了研究，经过实证检验，该因果逻辑关系是有效的。
在平衡计分卡的绩效评估理论基础上，部分学者就选择企业内部某一特定的评估指标与其他的影响因素之间的关系进行了研究。
比如，Abdel-Maksoudetal.研究发现，非财务指标和经营效率指标，与用于执行战略计划和决策的一些绩效信息在使用的过程中存在着明显的关系，而且呈正向相关。
在Valmohammadi和Ahmadi的研究中，可以看出知识的管理虽然本身所显示出的作用不够强大，但是却能以正面的形式对整体的绩效成功产生有意义的作用。
不过该影响仅在学习与成长的维度作用显著，其他维度仍不够明显。
而且，我们还可以将财务和客户这一方面的指标来架构利益相关者。
对此Raoetal在其研究文献中提到，一个企业的信息系统越成熟，那么该企业的绩效则越好，其中，知识分享也会间接地影响信息系统的成熟度。
当然，各种研究中，对于平衡计分卡中的不足，学者们除了大胆指出之外，也在试图通过结合其他理论的成果，来对其进行发展和完善，从而形成更加适合当下环境的绩效评价体系。
比如Khakbaz和Hajiheydari将平衡计分卡原理与系统动力学原理相结合，在此基础上对平衡计分卡之前的不足进行完善，由此形成了动态平衡计分卡的理论成果。
还有Abdallah和Alnamri对多文化交织的新型市场中各类跨国企业的非财务指标在财务指标中的应用进行研究，从而为当地的生产效率和员工的积极性提供了有效的指导。
综上所述，无论是国内还是国外的学者都对平衡计分卡本身进行了透彻地研究，对于该评估方式的优势和缺陷都直截了当地指出，这对于当下的我们研究传统的绩效评估以及对企业未来的战略决策谋划都有着无可置疑的借鉴和参考意义。
创立于1992年的平衡计分卡，是近年来管理理论和实务界的热门话题，被《哈佛商业评论》誉为75年来最伟大的管理工具之一。
平衡计分卡的独特优势就是将各个指标与企业战略相联系，分析存在的问题，采取对应的行动从而实现目标。
因此，从这一点出发，平衡计分卡的存在对于评估企业的战略有着举足轻重的作用。
在如今信息经济相互竞争的时代，企业们试图只借助将飞速发展的新型技术及时转化为可量化的实物资本同时做到对资产、负债的有效管理，这对于一个企业要想获得长远的竞争优势是完全不够的；对制造业和服务业，这种情况都普遍存在，即新的竞争力在信息时代是迫切需要的。
新的竞争能力的获取，除了来自于企业的价格、质量、产品和服务，而且还来自于企业对于其无形资产的开发和利用。
在美国的《财富》杂志中，它在每年对各大企业的追踪统计数据中，我们可以看到各类企业正在淘汰的速度：
1970~1980年32%的五百大企业己经完全消失；1980~1990年47%的五百大企业己经完全消失；1990~1998年54%的五百大企业则已消失。
在如此严峻的情况之下，一套不仅能协调组织进行沟通同时又能落实与衡量企业战略的制度对于企业而言，显得至关重要。
它能够对企业进行合理的改造，从而避免企业在未来的时代潮流中惨遭淘汰。
此时，平衡计分卡的创立犹如雪中送炭，为企业的绩效衡量带来了巨大的帮助。
最初，平衡计分卡目的在于将一些非财务性指标归入绩效考评的范围，在经历了二十多年的演变之后，它已经变成了较为全面的战略评估方式。
财务方面：
它的目的是应对“我们如何回报股东”这类问题的。
财务数据作为一项最为直观的指标，它能够时刻明显地警醒管理者，产品的质量、客户的满意、生产效率的提升都一定要转化成提升市场占有率，增加经济收入，降低经营支出等直观的财务成果，否则一个总是亏损的企业仍然是失败的。
就此来看，财务维度是其它三个维度的基础和归宿。
一般而言，财务维度的因素有销售额、资产利用率、利润率等等。
客户方面：
它的目的是应对“顾客怎样平价我们？
”这类问题的。
平衡计分卡的目的就是试图让管理者将为客户的服务声明变成具体的可供测评的指标因素，而同时，这些被转化之后的指标可以真正地反映客户的意见。
当管理者在明确了与客户满意相关的一些因素后，就能够以此创建一系列的具体评价指标，其中比较重要的几个指标是产品质量、服务效果、顾客的满意度、新客户的获得、市场份额等等。
内部过程：
它目的是应对“我们应当有何优势？
”这类问题的。
这一维度在企业提高经营业绩上十分重要。
股东获益，顾客满意都必须从内部获得支持，而平衡计分卡就是通过对股东、客户以及核心竞争力等关键因素的衡量，给企业进行内部过程的改善在信息上提供支持。
学习和成长：
它的目的是应对决“我们是否还有继续增值的空间？
”这类问题的。
在此维度中，顾客和内部业务的评估指标是其最为重要的因素。
可以明确的是，企业的学习主要是来自信息系统、企业的程序和资源雇员这三个方面。
不过要强调的一点是，在平衡计分卡的这四个不同的维度上，彼此之间并不是完全独立的，而是有内在的因果逻辑联系，借此也显示出了业绩与其动因间的关系。
平衡计分卡它本身最大的特点就是：
通过把企业的展望、使命和战略与企业的绩效体系相结合，将企业自身使命和对应的战略转化成具体的目标和评价指数，从而达到战略和成效的完美契合。
平衡计分卡它是以企业自身的战略为出发点，把各种衡量措施综合成一个有机体，它不仅包括财务维度，而且还包扩顾客维度、内部流程维度以及学习和成长维度。
组织可以在追踪财务数据的同时，也可以密切关注其他对企业未来发展有重大帮助的无形资产的情况，这使企业除了能够反映直接的财务指数之外，还能观测到可以在激烈竞争中获得优势的间接指标。
它的核心思想十分直观，也就是通过对财务、客户、内部经营、学习与成长四个维度的指标之间内部的因果逻辑关系的分析，来展示出一个组织的战略过程，从而能够实现对组织的业绩评价并同时能够促进战略目标的尽快实现。
一个合适的平衡计分卡不仅能够反映出该企业的战略情况，而且能够把企业的战略转变成一系列的相互关联的指标因素。
而这些指标一是由长期的决策目标来决定，二是由达到该目标的途径来决定，同时通过对财务、客户、内部运营以及学习与成长这四个维度来企业的战略进行管理。
自从平衡计分卡的方法创立以来，它全面地对各类企业进行考核以及关注企业可持续发展的理念，无论是在学界还是在业界都得到了充分地肯定，并且许多企业的管理者都尝试应用平衡计分卡作为自己对企业进行管理的工具。
据GartnerGroup的调查显示，截止到2000年，在美国《财富》这本杂志上公布的世界前1000位公司中大约有40%的公司都采用了平衡计分卡这一方法。
相应地，由于其自身有着不同于传统的优越性，使得平衡计分卡在应用中所涉及到的领域十分广泛，不仅包括了服务供应商，也包括了生产制造商；不仅有传统的金融企业，也包括了一些高科技企业。
比如SKTelecom公司，在韩国它是引入平衡计分卡进行企业管理的第一家企业。
它所运用的平衡计分卡一共包括了35个子记分卡，并且含有超过450个的关键绩效指标。
该公司运用平衡计分卡的主要目的就是实现公司内部战略的共享以及监控，同时能够在该战略的基础上进行有效的绩效评估。
此外，与SK相比，LGTelecom晚了8年才开始运用平衡计分卡。
该公司的平衡计分卡一共含有9个子记分卡，其中含有超过计划的92个关键业务的绩效指标。
而在中国，由于企业的各项改革在不断地深入，所以管理层对绩效管理的重要性的认识也越来越透彻。
平衡计分卡在其被提出之后，它的应用和推广对国内也产生了不小的影响。
国内不少专家、学者和业界人士都相继探讨过平衡计分卡的运用和推广的问题。
同时，研究平衡计分卡的人员也由起初的管理会计拓展到了人力资源管理的领域以及战略管理的领域。
大量企业将平衡计分卡的思想运用到绩效考核之中，其中不少企业既采用平衡计分卡的方法，又以此为起点，还自行研发相关的软件产品，例如山东的鲁能科技集团，该公司的绩效管理软件就运用的是平衡计分卡的方法，而且该产品还运用在了东北、云南、广西等地的电力系统。
既然平衡计分卡作为一种革新传统绩效管理的方法，那么它将弥补传统方法的不足，并在以下几个方面着重发挥作用：
平衡外部因素和内部因素之间应达到平衡：
传统的评估因素仅仅局限在内部，那么如今应当将评估的范围拓展到企业的外部，并且要以全新的态度对企业的内部进行重新审视，尤其是把以往只关注内部的结果这种思想进行转换，内部流程以及企业的学习和成长等无形资产的评估也应纳入。
得到的成果与实现成果的动因之间应达到平衡：
必须明确自身所追求的成果和获得这些成果的动因。
唯有准确地找到相对应的动因，借助平衡计分卡的运用才能继续获得具有针对性的有效成果。
定量指标和定性指标之间应达到平衡：
在引入平衡计分卡之后，定性指标借此机会便会来弥补之前唯定量指标论的不足之处，从而使得绩效评价体系能够重新获得实用价值。
拟定的短期和长期目标之间应达到平衡：
如今的企业发展极其快速，现实情况的严峻性使得企业们除了要完成各类短期目标比如利润，还要拥有长远的眼光，考虑到企业将来的发展，制定出合理的长期目标比如顾客满意度，运用平衡计分卡来实时监督企业自身所处的位置，并在稳步发展中时刻关注与长期目标的距离。
首先要明确的是，电子商务所使用的平衡计分卡与传统企业所使用的平衡计分卡最大的区别就在于电子商务的平衡计分卡针对的是特定的部门，它主要考核的是电子商务的服务以及该提供者的绩效。
在框架上大致与传统企业的一致，即以对电商的具体功能的监督与评价为中心，延伸出四个方面的考核维度：
财务成果、用户体验、内部运营以及未来发展。
与之对应，要想实施电商的平衡计分卡，那么四个维度就会含有不同的目标、任务和具体相关的评估指标。
财务成果维度的指标主要是为了获得该电子商务为投资者带来的商业价值；用户体验维度的指标主要是对使用该电商的网站和后台工作系统的顾客及企业本身的客户在使用感上的评估；内部运营维度的指标主要是监测提供相关服务的电子流程以及相应的软件应用；未来发展维度的指标主要是要评估该电商的人才和技术的资源情况。
如图1所示，2014到2016年，“三只松鼠”的营业收入为9.2亿、20.4亿和44.3亿；它的扣非净利润分别为-2387.1万、284.5万和2.5亿；它的经营性现金流量净额的数据分别为764.7万、-1.9亿和1.1亿。
以其业绩增长的速度来看，可以说是十分恐怖，诚然，在这华丽的增长背后，隐藏着许多问题。
第一，高速度的发展使得“三只松鼠”具有巨大的融资压力，这个可以从其偿债指标明显感觉到；第二，作为行业内发展耀眼的黑马级别企业，它的毛利润率却仅有30%。
从“三只松鼠”的财务数据来仔细看，虽然数据波动幅度大，但同时增长速度快。
可是一旦分析它的偿债能力，则令人担忧。
如图2所示，在2014到2016年，计算的流动比率分别为1.09、1.22和1.5，速动比率分别为0.58、0.36和0.42，资产负债率分别为80.27%、71.8%和71.58%。
可以料想，在如此极速的扩张下，它的背后一定是高杠杆高风险。
倘若它能成功上市，那么在高负债下如此华丽的增长恐怕难以延续。
在图3中，可以明显看出，“三只松鼠”的收入90%来自于电商，销售平台主要是天猫、京东，这两个平台就占到了八成以上，而苏宁易购、1号店和当当网等其他电商平台则只占8%左右。
以天猫商城为例，依据天猫商城统计的数据显示，在2014到2016年之间，“三只松鼠”在天猫的成交额每年均位列“零食/坚果/特产”该品类下成交额的第一。
同期实现的营业收入分别为9亿、20亿和44亿，其收入增速越在120%左右。
相应地，它的净利润分别为-1286万、897万和2.36亿。
从数据来看，2014年和2015年的净利润数额虽然比较小，但它的增长速度十分惊人，到2016年的时候它的净利润几乎增加了25倍。
将“三只松鼠”2016年的30.20%的毛利率放到整个休闲食品行业来看：
如图4所示，洽洽食品，主打产品为瓜子，毛利率31.07%；好想你，主打产品为枣夹核桃，毛利率33.73%；来伊份，主打产品为豆干，毛利率45.71%；盐津铺子，主打产品为蜜饯，毛利率49.19%；桂发祥，主打产品为糕点，毛利率52.30%。
整体来看，低毛利虽然有行业特性，但是再反观“三只松鼠”的产品和竞争状况。
在图5中，它主打的坚果类产品，由于此类产品过于标准化并且很难做出很大的口味差别，那么对手就可以轻易复制，这就会直接导致坚果的低毛利；再看其主要竞争对手——良品铺子和百草味，细分领域下三个品牌几乎高度重合，而且竞争激烈。
实际情况是，只要其中一家推出新品，那么其他两家便会马上咬住、跟进、复制。
所以一旦“三只松鼠”想通过提价的方式增加收入，那么用户流量便会轻易流向竞争对手。
此外，“三只松鼠”的销售费用也是相当高。
如图6所示，2014到2016年间，它的销售费用分别为2.34亿、4.97亿和9.18亿，销售费用占收入的比例分别为35.35%、24.35%和20.75%。
在它本身毛利不高的情况下，然后再加上近10亿的销售费用，它自身已是所剩无几。
由此来看，就财务绩效而言，“三只松鼠”虽然有着令人可喜的成长规模，但背后的财务隐患更是不容小觑。
通过独特的营销方法吸引大量粉丝
新鲜有趣的购物体验赶和能够契合他们审美口味的营销方式戳中了大量年轻消费者的痒点，使得他们在同类产品的购买中会直接选择“三只松鼠”品牌。
“三只松鼠”是一家以互联网思维为核心经营的坚果类食品企业。
不难发现，互联网思维最为重要的一环就是消费者，“三只松鼠”可以说是灌注了大量的精力去取悦消费者，努力将消费者转化成自己的品牌粉丝。
从“三只松鼠”的系列产品的包装袋上都会印有可爱的松鼠logo、品牌方会印发手写版本的主题信件，还有推出各种围绕“三只松鼠”品牌logo主题的周边产品如明星片，台历本，卡包和钥匙扣等等，再到食物盒子里会附上定制的垃圾袋都会让该品牌的消费者体会到到这家企业的真诚，将消费者顺利转变成粉丝。
这种营销方式为该品牌培养了大量忠实的粉丝，“三只松鼠”在天猫商城上的店铺关注粉丝数高达400万，而且这些粉丝会时常购买产品，还将以“自来水”的传播形式将松鼠家的购物体验对周围进行自发地分享，这在无形中便会帮助“三只松鼠”提升其品牌影响力。
与此同时，“三只松鼠”所具有的品牌互动性、沟通性和参与性强的独特优势，也使得大量粉丝能够更好地参与产品的共建，从而让该品牌具有可观的双线营销能力。
营销方式能够吸引粉丝的积极参与
“三只松鼠”将其品牌动漫化，在一定程度上有效地强化了品牌自身的沟通性、参与性、分享性和互动性，可以和消费者在某中特定的意识形态基础上建立一种共鸣点，从而能够使消费者轻易地接受并传播。
事实上，当消费者收到“三只松鼠”的产品的时候，他们就能直观地感受到该品牌对消费者的用心之处：
快递包装盒的侧面会贴有一个开箱器，而与此同时，包装盒也是满满的可爱风格的设计，仅凭开箱之前的观感就能收获一种极大的愉悦感。
而当消费者打开快递盒的那一刻开始，里面的包装也依然用心，摆放整齐的小松鼠包装袋以及萌趣的周边产品就会一下子填满消费者的心，收获极大的幸福感。
收获幸福，交流新奇和分享愉悦对于当下的网友而言是最主要的分享内容，伴随着在产品销售过程中的新奇和愉悦感使得消费者主动为品牌传播，这在无形之中给企业做出了比硬性广告有效的推广贡献。
别具一格的营销来提升品牌价值
该企业运用时下最先进的大数据方法即技术人员在精确地分析后台相关的关键指数之后，决策者再根据数据结果拟定出具有针对性的方案，接着再与目标顾客进行有效沟通，这样就可以轻易地得到顾客的好感，然后再对产品自身在口味以及包装方式等其他方面做出令顾客满意的改动，从而获得顾客最真诚的认可。
同时，由于“三只松鼠”利用其品牌的卡通定位，将撒娇卖萌的独特“萌营销”方式拉近了企业与消费者之间的心理距离，萌生出的亲切感可能会使得消费者不会与企业在价格上做过多的争执。
即使出现消费者该品牌有不满的时候，“三只松鼠”就会依然采用“萌”式沟通让消费者的负面情绪得到缓解。
这样的营销方法与传统媒体高成本的推广方式相比而言，毋庸置疑，“三只松鼠”的营销模式无论是在成本上还是在效果上都会更胜一筹。
因此，从用户的层面来看，“三只松鼠”的各项战略成效显著，无论是口碑还是品牌喜好度上，消费者对该企业都较青睐。
内部业务方面的评价目标主要从技术模式和管理模式上来加以把握：
技术上有，IT基础设施——后台管理系统、ERP、CRM；数据分析技术一一有效运用数据解决产品开发等问题，用云数据、云绩效，统计每个单品的好评率，找到客户喜欢的和不喜欢的问题所在；特色客户服务中心——“三只松鼠”在吸引目标消费者方面历来就是强顶，即在交易每一个环节中都实现完全的人格形象化；支付方式——快捷支付、信用卡、余额宝、蚂蚁花呗以及货到付款；ERP流程管控系统——KPI考核系统，这是一个可追溯的软件，需要购买的顾客只需要用手机扫一下产品的二维码，并输入对应的可追溯码，那么就可以了解这个产品生产的整个流程，从而能够做到品质与服务的两个方面的可追溯，顾客的一个好评或者差评，将会直接影响对应环节职员工资的增加或者减少；除此之外，三只松鼠所拥有的一百多个上游的供应链、八大物流分仓点遍布全国，还有超大型的分装工厂以及拥有附属的含有食品检测中心、信息技术研究部和食品研究院等在内的13个部门。
管理上，主要涉及供应链管理、物流管理、客户关系管理以及企业内部管理等四个部分。
供应链：
“三只松鼠”采用的是核心环节自主、非核心则外包合作的供应链管理模式。
因而其中最为关键的就是对产品上游供应的严格把控。
对于电商企业而言，它所面临的最大难题就是对产品的保质和保鲜。
“三只松鼠”面对这一问题，在全国各地寻找合适的食品原产地进行订单式的合作。
它与当地的食品加工厂商进行合作，令合作企业加工成半成品，并且严格控制统一合作厂商的合作产品件数，一般不会超过两种。
此外，“三只松鼠”还会对产品进行检验，从而保证发给消费者手中的产品的生产时间不会长于一个月。
这样，其货架期的时间就会明显减少。
物流：
目前，该品牌在南昌、武汉、济南和沈阳的新四大仓储基地已经投入使用，再加上之前已经建立的广东、成都、芜湖和北京，八大仓储基地在双十一期间同步为企业服务，从而使得消费者的物流等待时间进一步缩减。
而且智能化的仓储和物流管理使得货品周转速度在不断提升的同时，物流效率也进一步提高，这让消费者的购物过程更加方便快捷，也为该企业提高了竞争优势。
客户关系：
“三只松鼠”推出的一对一服务的目的就是拉近消费者和品牌的心理距离，而该服务的前提就是要对用户有着充分地了解。
该企业通过利用技术对客户的购买记录进行逐一分析来精心筛选它的目标客户，给客户带来一次又一次的新鲜感，培养出更多的回头客，在吸引新顾客的同时也不忘再次增加老顾客的好感。
企业内部：
在“三只松鼠”这个企业中，一共有1600名员工，而这些员工的平均年龄却只有24岁。
公司激发年轻人的工作积极性，采用大量90后的主管人员，这使得一些工作经验不足但能力拔尖的年轻人拥有做领导的机会。
作为“三只松鼠”创始人的章燎原，他表示自己愿意将这个平台交给有能力的年轻人，而他甘愿退居幕后，因为他真心希望每个员工都能在工作时拥有职业经理人的心态。
而且，值得一提的是在三只松鼠的内部有条十分特别的规定，即凡是对同事、或上级或公司有任何的不满，只需要直接给CEO的信箱投递发泄信，而CEO在收到此类新建之后都必须回复且公示出来。
虽然从整体上看，“三只松鼠”在自己的内部业务运营上已经趋于完备，但当它在冲刺IPO的过程中，还是不可避免地陷入了一些“麻烦”。
据报道，该企业的供应商处境比较困窘，甚至部分工厂已经停工。
除此之外，报道中还表明了其供应商无利可图、该企业与供应商之间出现了其他的矛盾等问题。
就全年营收超过44亿元的维度来
升级会员 