滕州欧派厨柜员工规范制度表.doc

滕州欧派厨柜员工规范制度表.doc

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滕州欧派厨柜员工规范制度表

以实施商场标准化管理，提升品牌美誉度，基础管理环节是必不可少的。

店面作为与顾客接触和公司形象的展示窗口，实现了销售和服务的联系，是提升品牌美誉度，建设名牌企业的重要因素。

同时，店面作为员工日常工作地点，良好的工作环境和管理机制有助于提高员工的工作效率。

为了争取下一次的销售机会，要定期的、不折不扣的依照标准开展服务活动，这一点非常重要。

通过提供高品质的服务，让顾客更能体会到欧派品牌的价值，也能更好的展示滕州广大员工良好的精神面貌及高素质的团队。

制定合理的店面基础管理制度，量化单位员工的工作细节及任务责任，理解掌握制度的好处：

职位：

店长

主要工作职责：

遵守商场管理规定，全面主持门店的日常工作，带领门店员工完成商场制定的销售目标和各项工作指标。

一：

日工作

营业前：

（1）：

召开早会，检查员工出勤状况以及仪容服饰，并填写门店考勤记录表和员工行为标准检查执行表；

营业中：

销售环节各项工作

（1）：

店面接待

1）：

安排员工做好清洁卫生；

2）：

安排好客户顾问接待排班；

3）：

监督客户顾问及时填写门店人流月度登记表；

4）：

抽查客户顾问销售技巧、行为标准以及产品知识的掌握程度，并根据出现的情况，利用没有顾客的时间组织客户顾问进行及时培训；

5）：

及时解决现场出现的问题，促成交易。

（2）：

设计出图

1）：

根据预约客户安排好设计出图工作；

2）：

建立设计师互检制度，一对一进行检查；

3）：

审核设计图是否有设计师签名及顾客亲笔签名；

4）：

及时解决出现的问题；

（3）：

其他工作

1）：

随时抽查店面卫生和样品管理情况；

2）：

当日工作总结，次日工作计划；

3）：

做好公司和商场文件通知的传达工作；

4）：

做好考勤管理工作；

5）：

监督员工做好仪态、服务用语、电话服务、工作规范；

6）：

监督客户顾问做好顾客回访工作；

二：

周工作

（1）：

统计人流量及成交率，做好下周客户顾客接待以及员工排班工作；

（2）：

检查客户顾问跟单情况；

（3）：

周工作总结及计划，组织召开门店周例会，参加商场周例会；

（4）：

员工辅导与培训工作；

三：

月工作

（1）：

月度销售任务分解；

（2）：

月工作总结及计划，组织召开门店月度例会，

（3）：

根据门店管理出现的状况，如：

出现员工工作量不饱满、工作无人做、工作能力与岗位职责不相符、员工积极性不高等现象，对门店组织架构、人员配置、绩效考核、和员工培训等方面提出相应的改善方案并报上级进行审批，审批同意后在门店执行。

四：

工作规范

（1）：

门店工作规范：

1）：

工作区域内禁止乱丢垃圾、大声喧哗、、吃零食、化妆；

2）：

爱护办公设备和生活设备，节约用水、电及办公用品；

3）：

工作时间不得做与工作无关的事，任何时间严禁用办公电脑玩游戏；

4）：

服从上级工作安排，团结友爱，不得粗言秽语、顶撞上级或谩骂同事；

五：

日常工作规范

（1）：

不许迟到，早退；早晨早会8：

00整准时点名，每次迟到罚款10元/次；8：

30未到者当旷工处理；

（2）：

员工每次请假需提前一天当面告知店长，不许稍假，不许两人同时请假（包括工作性子一样的），不许打电话、发信息请假；如当天有事需向经理请假；两天或两天以上需经理批准；礼拜六、礼拜天不许请假；如不准假未来时按旷班处理；

（3）：

店内样品卫生需每日清洁，饰品的摆设要整齐，价格标签摆到明眼地方；

职位：

安装工

主要工作职责：

遵守商场管理规定，按时按质完成商场的产品安装和售后服务任务。

一.接受任务：

（1）.检查合同图纸资料是否清晰、齐全，客户联系方式是否正确；

（2）.熟悉安装图纸，按规定程序办理提取货物手续；

二.安装前：

（1）.上门准备：

1.根据图纸要求，核对所提货物是否齐备，然后装车；

2.检查安装工具箱，配齐必备的安装工具和配件；

3.带上欧派产品顾客满意度评议表，欧派厨柜安装顾客验收卡，售后服务卡及工卡；

4.统一服装—按要求自我检视仪容、仪表；

5.与顾客联系确认具体上门安装时间，并准时到达；

（2）.见面问候：

1.进门前先向对方问好，自报家门，并出示名片；

2.礼貌的询问对方以辩别客户身份，确认后得到允许方可进入顾客家；

（3）.进门后准备：

1.与客户沟通确认货物、工具堆放点，按规范将物品搬入整齐有序放置好；

2.货物清点：

对照图纸清点物品是否齐全；

3.熟悉厨房环境：

对照安装图察看水管、气管、电源线是否到位，安装环境是否达到要求，是否需要现场处理；

4.按照安装先后顺序拆除产品包装，按照配件大小整齐有序堆放，包装箱整齐叠放；

5.对客户所提供的非公司产品（如煤气软管.排水管等）安装和需客户协助的相关事项依照商场规定提前和客户沟通协商好；

6.顾客对产品和服务不明白之处要给予耐心解释，并加以说明；

三.安装中：

1.安装橱柜时要按规范操作流程安装作业，安装好的橱柜要符合安装验收标准；

2.安装过程中，如出现设计差错.产品质量问题等。

问题不大可自行解决，如导致安装工作中断的异常情况出现时，及时和顾客沟通处理，并向店内及时反映，商量解决办法；

3.对出现的现场施工垃圾必须当初清理完毕，切割、针孔形成的锯末、灰尘随时清理；

4.安装人员要严格遵守在顾客家的工作行为标准；

四.安装后：

（1）.卫生清洁：

1.厨柜安装完毕后，将台面、厨柜、五金功能配件、厨房地面及工作现场卫生清洁，并将垃圾清理干净；

2.将垃圾打包好带走，不可放在顾客家中；

（2）.质量自检：

安装完毕后，对整套厨柜要进行安装质量自检，发现问题及时解决；

（3）.顾客验收：

1.告知顾客按厨柜安装验收标准进行验收，对客户疑问进行解答；

2.指导顾客正确使用和维护厨柜的方法并告知售服电话，并提供客户产品保修卡；

3.验收完毕，请顾客填写产品质量顾客满意评议表；

4.按行为礼仪标准，真诚向客户致谢并礼貌道别

五.与店内交接：

回到店面后，应把安装图纸，质量保修卡，产品质量顾客满意评议表，一并交到负责人的手里;

六：

工作规范

（1）：

门店工作规范：

1）：

工作区域内禁止乱丢垃圾、大声喧哗、、吃零食、化妆；

2）：

爱护办公设备和生活设备，节约用水、电及办公用品；

3）：

工作时间不得做与工作无关的事，任何时间严禁用办公电脑玩游戏；

4）：

服从上级工作安排，团结友爱，不得粗言秽语、顶撞上级或谩骂同事；

七：

日常工作规范

（1）：

不许迟到，早退；早晨早会8：

00整准时点名，每次迟到罚款10元/次；8：

30未到者当旷工处理；

（2）：

员工每次请假需提前一天当面告知店长，不许稍假，不许两人同时请假（包括工作性子一样的），不许打电话、发信息请假；如当天有事需向经理请假；两天或两天以上需经理批准；礼拜六、礼拜天不许请假；如不准假未来时按旷班处理；

（3）：

店内样品卫生需每日清洁，饰品的摆设要整齐，价格标签摆到明眼地方；

职位：

设计师

主要工作职责：

遵守商场管理规定，按时按质完成商场的设计任务。

一：

日工作

营业前：

（1）：

整理好仪容、服饰；

（2）：

参加晨会；

（3）：

根据门店清洁卫生安排和标准打扫卫生；

营业中：

（1）：

销售环节各工作：

1）：

接单在销售现场根据顾客和客户顾问要求设计效果图；

2）：

初尺顾客厨房未装修前进行初步测量，确定水电位及煤气位；

3）：

出图根据顾客房型出仿真效果图；

4）：

签合同顾客确认效果图及价格明细，要跟顾客讲清交款方式，把货款收齐，并在合同上注明；

5）：

交款收到货款后及时与会计办理交接款项手续，并签名确认；

6）：

复尺顾客厨房装修完毕后根据设计需求进行精确测量；

7）：

加工绘制加工图；

8）：

资料整理

1.协助安装工解决安装过程中出现的问题，现场无法解决的下遗留单处理，顾客增减问题一并解决；

2.设计资料和图片整理归档；

营业后：

（1）：

对当天的工作进行总结；

（2）：

做好安全，清洁卫生工作；

二：

周工作：

（1）：

参加店面周例会；

（2）：

对周工作进行总结和制定周计划；

三：

月工作：

（1）：

参加商场月度运营例会；

（2）：

对月度工作进行总结和制定月度工作计划；

四：

工作规范

（1）：

门店工作规范：

1）：

工作区域内禁止乱丢垃圾、大声喧哗、吃零食、化妆；

2）：

爱护办公设备和生活设备，节约用水、电及办公用品；

3）：

工作时间不得做与工作无关的事，任何时间严禁用办公电脑玩游戏；

4）：

服从上级工作安排，团结友爱，不得粗言秽语、顶撞上级或谩骂同事；

五：

日常工作规范

（1）：

不许迟到，早退；早晨早会8：

00整准时点名，每次迟到罚款10元/次；8：

30未到者当旷工处理；

（2）：

员工每次请假需提前一天当面告知店长，不许稍假，不许两人同时请假（包括工作性子一样的），不许打电话、发信息请假；如当天有事需向经理请假；两天或两天以上需经理批准；礼拜六、礼拜天不许请假；如不准假未来时按旷班处理；

（3）：

店内样品卫生需每日清洁，饰品的摆设要整齐，价格标签摆到明眼地方；

职位：

客户顾问

主要工作职责：

遵守商场管理规定，完成商场下达的销售目标。

一：

日工作

营业前：

（1）：

整理好仪容、服饰工作；

（2）：

仪态、服务用语自我调整、训练；

（3）：

日工作计划；

（4）：

参加晨会；

（5）：

根据门店清洁卫生安排和标准打扫卫生；

二：

营业中：

（1）：

接待讲解：

1）：

熟练掌握销售技巧。

产品知识和销售话术；

2）：

接待完顾客后要填写门店人流量统计表；

（2）：

跟单：

1）：

根据顾客跟单表，及时进行顾客跟单工作；

2）：

跟单方式可采取打电话或短信方式，跟单的情况要及时填入跟单表；

（3）：

顾客预定：

1）：

结合样品、顾客意愿以及购买能力进行选材；

2）：

根据选定的材料进行价格预算；

（4）：

出图：

设计出仿真效果图后邀请顾客看效果图，根据顾客需求并加以修改；

（5）：

签定合同：

1）：

根据设计图和材料，进行计价；

2）：

按公司规定以及合同项目，填写完整合同内容，字迹书写工装，无涂改；

3）：

客户顾问要跟顾客讲清交款方式，把货款收齐；并在合同上注明；

（6）：

装修跟踪：

每个预约顾客每周至少跟踪一次，了解顾客厨房装修进度以及搞好客情关系；

（7）：

售后接听顾客售后电话，填写售后登记表，了解客户满意度；

三：

营业后：

（1）：

对当天工作进行总结；

（2）：

做好安全，清洁卫生工作；

四：

周工作：

（1）：

周工作总结和计划；

（2）：

参加门店周例会；

（3）：

参加门店周大扫除；

（4）：

整理顾客人流量统计表；

五：

月工作：

（1）：

参加商场月度运营例会；

（2）：

对月度工作进行总结和制定月度工作计划；

六：

工作规范

（1）：

门店工作规范：

1）：

工作区域内禁止乱丢垃圾、大声喧哗、、吃零食、化妆；

2）：

爱护办公设备和生活设备，节约用水、电及办公用品；

3）：

工作时间不得做与工作无关的事，任何时间严禁用办公电脑玩游戏；

4）：

服从上级工作安排，团结友爱，不得粗言秽语、顶撞上级或谩骂同事；

七：

日常工作规范

（1）：

不许迟到，早退；早晨早会8：

00整准时点名，每次迟到罚款10元/次；8：

30未到者当旷工处理；

（2）：

员工每次请假需提前一天当面告知店长