流程成熟度模型(BPMM).xls

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BPMM模型层级初始P0重复P1定义P2管理活动业务流程随机发生，无流程明确设计定义。

有基础的项目运作管理流程，稳定的服务质量可以重复出现，企业业务流程标准不统一，设计各自为政。

业务流程标准和总体框架统一，流程设计已经实现了文档化、标准化管理，统一管理组织岗位、指标、信息等设计要素组织岗位依靠能人依靠多专业的项目式团队区分出现流程专业岗位：

管理者、责任者、执行者、审计者等。

企业文化强调个人特长和单兵作战能力强调在项目或部门内的团队合作，以制度推动管理强调效率和执行力，统一语言、沟通协调IT支持流程管理流程无电子化存储流程以电子文件存储，可以流通共享流程以数据库或文件方式存储，出现流程设计和发布系统流程运作无成型的IT应用IT应用系统零碎，支撑单点功能IT应用系统由专业模块构成，支持流程局部运作。

核心流程部分环节有应用支撑管理P3优化P4创新P5实现业务流程分区、分层、端到端的集成化管理，流程设计指导、IT实施、流程培训认证成为上岗必备，可对流程执行绩效进行评测分析，解决问题，保持服务质量业务流程与战略目标、客户服务、绩效指标、成本预算、信息系统等要素配置关联，流程的设计、执行、评估、优化和退出有序进行，流程持续改进，提升服务水平在企业战略引导下，灵活运用企业内外的业务流程资产，与合作伙伴、供应商能密切合作，业务流程随需创新，支持面向客户的新产品服务出现流程管理专业部门，可协同跨流程区域的团队，流程高管出任跨区域端对端高阶流程的责任者出现企业级业务流程管理委员会或首席流程官，各业务领域部门全员参与，形成多领域优化小组企业流程部门与产品服务部门、信息化部门密切联合，出现跨企业的业务流程协作组织强调服务质量和高效管理，跨区域合作成为惯用方式目标统一，全员参与，强调客户服务意识，变革的必要性广泛认同强调服务创新、合作共赢，共创价值，流程创造价值得到认可流程以数据库存储，形成企业级流程知识库，可实现单个端到端流程运作的监测分析战略管理系统与流程管理系统接口，实现跨领域的端到端流程监测分析形成流程资产构件库，具有基于流程支撑的产品服务管理系统。

IT系统集成化，支持流程端到端的集成运作IT系统遵循企业标准，快速支持企业流程运作的调整IT应用系统形成模块化架构，符合跨企业的行业标准，敏捷支持新流程的运作，相应新产品服务BPMM模型