浅谈京东和淘宝移动端营销手段及发展趋势.doc
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浅谈京东和淘宝移动端营销手段及发展趋势
移动互联网就是将移动通信和互联网二者结合起来，成为一体。
在最近几年里，移动通信和互联网成为当今世界发展最快、市场潜力最大、前景最诱人的两大业务，它们的增长速度都是任何预测家未曾预料到的，所以移动互联网可以预见将会创造怎样的经济神话。
对于移动互联网营销的出现及发展，我觉得这是应运而生的产物。
现在移动互联网是新的时代，移动互联网营销则是时代的产物。
因此我想从淘宝和京东的PC端和移动端做对比分析。
目前在购物网站上做得比较成功的淘宝和京东商城。
他们两者的营销模式也是不相同的。
淘宝网是以C2C的营销模式，而京东商城是B2C的营销模式。
B2C是企业对消费者的电子商务模式。
这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。
B2C简而言之是就是商家与顾客之间的商务活动，也就是通常所说的“网上购物网站”，企业、商家可充分利用电子商城提供的网络基础设施、支付平台、安全平台、管理平台等共享资源有效地、低成本地开展自己的商业活动。
c2c的意思就是消费者与消费者之间的电子商务。
打个比方，比如一个消费者的有一台旧电脑，通过网上拍卖，把它卖给另外一个消费者，这种交易类型就称为C2C电子商务。
这一模式的特点就是大众化交易，因为是个人与个人之间的交易。
京东和淘宝移动端和PC端对比分析
1.1活动对比
以今年京东618节为例，分析京东移动端和PC端的营销手段。
在手机客户端，京东发送了高达10亿元的红包，微信购物和QQ购物平台同期发送。
基于微信设计关系的“购物圈”全面上线，微信好友可分享购物体验，增加设计互动。
京东微店也进行促销活动。
比如618全民摇一摇，送优惠券等大礼包。
通过微信公众号的拉粉和转发，进一步提高曝光。
微店的关注有礼，转发有奖，送专属定制的商品和优惠券。
还有推送一些有关618活动的公众号文章来吸引消费者购买。
在PC端，京东会场和各大品牌会场都有抽奖活动，奖品比较多，例如京东电脑会场有神卷2000-1000。
PC厂商为参与这次京东618店庆也是推出各种推广活动和促销活动。
在3C数码当中，京东打出了“智能PARTY”的主题活动，魅族、联想推出6.18元触底冰价。
推出80款独家定制的JD+全智能空调将以8折出售。
作为京东特色的金融服务，京东表示供应链金融服务将会为商家提前备货并提供资金保障，还将拿出4个亿让利用户。
明星产品支持商城全场分期免息。
在618当天，京东众筹将集支付、保险、白条、理财推出房产众筹，为用户提供购房金融解决方案，还有1元房险。
对于今年的“618”的成绩，京东官方公布的数据显示，6月18日当日的下单量超过1500万单，相比去年同期增长超过100%。
其中，移动端订单量占比超过60%。
1.2活动对比
以今年淘宝618节为例，分析淘宝移动端和PC端的营销手段。
淘宝客户端推出手机“码上淘”促销活动，只要用户通过手机淘宝进行购物，就能享受相应的优惠和各类折扣。
天猫淘宝商家将持续在包裹、海报、线下商户布“码”，消费者以扫码的形式享受返利、优惠、低价，淘宝天猫将联动30万余线上线下商家，通过扫“码”方式，让用户足不出户即可享受到吃喝玩乐购。
借“码上淘”跳出往年价格战、红包等常规打法，打地鼠抢红包手机专享，分发亿万红包。
用吃喝玩乐包围买家的同时，天猫方面又将数码家电品类的促销锁定在“6·18”当天，冲击京东主打品类的销售，中兴、华为、酷派、联想四大主流厂商力挺天猫“6·18”年中促，备货量超越去年双11，而小米、三星、飞利浦等众多国内外知名品牌商向天猫倾斜。
可以说天猫的矛头直指京东3C类产品。
备注:
“3C产品”，就是计算机、通信和消费类电子产品三者结合，亦称“信息家电”。
在PC端上，5月28日至30日的电器底价购、6月4日到6日的看球囤货3折起、6月16日美妆全网低价、6月17日时尚百货全场5折、6月18日数码家电超级T码、家装生活全场5折、服饰大促全场5折。
虽然没能查到淘宝在618这一天活动的营业额，只能查到天猫各垂直市场来自无线端的交易量均在40%左右，甚至部分品类的无线端成交已经超过一半以上。
而淘宝在今年双十一全天成交金额为912.17亿元，其中移动端的交易额占了百分之六十八。
从活动对比而言，京东跟淘宝呈现出相庭抗理之势，淘宝从单一的C2C网络集市发展成包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。
可以说淘宝已经成为可以跟京东与之匹敌的竞争对手。
京东在PC端上还是主打3C产品，虽然推陈出新，但是还是主打价格战。
在PC端已成格局的如今，在移动领域获取了腾讯的力挺后，有了微信这个入口，今年京东在移动端的表现相当突出：
京东手机客户端下载量在迅速上升，从促销期开始截止6月18日中午12:
00，苹果appstore的免费总榜中京东排名第七，在生活类排名中持续位居第一。
知乐、沐恩两家京东的卖家在京东微信“购物”入口上线才十几天目前的日均销量己经超过PC端。
而淘宝也是如此，从今年618活动大促看来，淘宝PC端活动直指京东的3C产品，但是从数据看来，移动端的营业额已超过PC端，所以淘宝在移动端的营销力度也在加大。
2.1从用户体验而言，我做成表格分析
序号
类目
京东移动端
淘宝天猫移动端
消费体验
1
售前
不容易找到
容易找到
京东更专注，淘宝天
猫更全面人性化。
2
售中
没有互动，下单即
有互动，有交流，
京东更像是ATM机，
可，直接打给京东
下单还可以砍价要
做上帝还是要选择淘
赠品，第三方担保
宝天猫。
支付，更安全（只
有出现过消费纠纷
才体会这3个字）
3
售后
店大欺客，没有第
很完善。
就因为淘
企业做的再大，就像
三方的保护，京东
宝天猫是独立的，
一个家庭一样，触及
是甲方，消费者是
不受干扰的第三
自己利益的再小也是
乙方，完全的对立
方。
店铺是甲方，
会护犊子。
京东的物流很快捷，淘宝移动端的售后很方便。
关系！
客服态度就
消费者是乙方，淘
是要么换要么退
宝天猫是平台第三
要么等。
方。
可以公平公正
的处理。
4
客服
站在自己的立场
作为第三方，可以
京东作为甲方就是直
上维护京东的利
公平公正的处理纠
接对你不信任；淘宝
益，因为他们是京
纷等，也不会存在
天猫作为第三方不介
东的人，服务条例
把商品寄回，发生
入甲方乙方纠纷，可
也是处处维护公司
不认账，被和谐等。
以独立裁判，规则也
利益，必然也就与
让人放心，理由很
更完善，并且也不断
消费者（客户）利益
简单，平台是第三
的完善规则。
冲突，是不可调和，
方。
证据是我们消
必然是消费者损失
费者最重要的，大
要么忍气吞声要么
家要妥善保存。
换货。
5
响应速度
隔日回复
3日内解决
6
处理机制
4006065500客服
店铺交涉，客服介
被动接入记录程
入，次日给出处理
序化应对，转给更
结果，维权成功给
高阶客服
出赔偿和补偿。
并
0527-88120510
给店铺相应扣分处
外包职业客服程
罚和诚信保证金罚
序化应对，不接受
款。
差评，可以上
处理意见。
图，上评价。
7
消协工商仲裁三
消协无能为力
没试过
大外力介入
工商介入，人家京
东是绿色通道客
户，第二日沈姓女
士来电，告知处理
意见等一如上面
客服话语，固然知
道是书面语言。
8
派送
专业站点专人派
四通一达等淘宝系
比较喜欢京东的派送，
送，提前短信预约
快递，脏乱差。
时
方便快捷。
告知大体派送时
有发生爆仓、丢件
间，无外包装。
等常见病。
从用户体验而言，我个人更偏向淘宝，因为客服方面比较方便咨询互动，售后也做的比较好，但是快递方面没有京东快捷。
而且很容易购买到假货，品质不像京东那么值得信赖。
对于京东的PC端和移动端来说，京东的电脑版比较方便浏览，但同种商品可选择性并不多，而京东的移动端因为跟微信合作，所以比较方便进入，可是挑选商品时不是那么方便，不能同时浏览多个商品。
对于淘宝的PC端和移动端来说，我觉得移动端更加方便一些，可以领取淘金币什么的，还有淘宝有个手机专享价，在移动端下单往往更便宜。
所以我更习惯用移动端，不过从我个人角度而言，我觉得淘宝的移动端跟PC端没什么区别。
3.1京东VS淘宝简单对比分析
京东商城移动端
淘宝商城移动端
商业模式
B2C
C2C
支付模式
在线支付
第三方支付
货到付款
邮局付款
第三方支付
支付宝
特色服务
五日售后服务
DIY装机服务
上门自提服务
价格保护服务
商品代沟服务
360度视频展示服务
及时拍卖模式
用户产品评价系统
运费实收多退少补
提供100%品质保证的商品
7日内无理由退货的售后服务
提供购物发票以及购物现金积分等优质服务
营销策略
价格策略
促销活动
促销+市场活动
DM（快讯商品广告）
与淘宝网共享9800万注册会员，有一定的潜在客户
个性化促销方案，订购满一定数额免费寄送、订购搭配套餐
通过淘宝社区宣传自己
免费活动推广
盈利模式
以低价甚至牺牲毛利率的方式来获得大规模销量，从而获得利润。
靠厂商返点和其他补贴获利
广告收入
增值服务收入
支付宝收入
淘宝商城移动端只是交易平台，本身并不参与商品的销售和服务。
商品的销售、配送和售后服务均由卖家自己负责，从而大大降低了淘宝商城的配送和售后服务成本
开通手机QQ一级购物入口，加上微信一级入口、京东客户端，京东借力腾讯，完成移动端布局。
在完成这次论文过程中，我通过查阅大量的资料还有跟老师的讨论，我觉得现在淘宝和京东的PC端已经很完善了，2015年移动端将成为京东和淘宝的主战场。
怎么抢占移动端的入口和用户习惯第京东和淘宝的当务之急。
移动端战略对于传统电子商务网站最直接的利处，用乐淘网副总裁陈虎的话说就是，多了一个销售渠道，可以获取更多的新用户。
移动是未来的大趋势，是电商的必走之路，及早布局，有利无弊。
如何迎合用户购物行为的变化，抢占移动端的入口和用户习惯不仅是京东和淘宝等电商大头要做的，这对传统电商也是一个挑战。
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