双11活动总结.docx

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双11活动总结

双11活动总结

　　篇一：

双11总结内容

　　双11数据总览

　　天猫销售350亿，

　　滋益堂双11期间销售62万

　　总共发出1416个包裹

　　无线端首次上线销售万/占比17%

　　总共有154位老客户回头购买

　　老客户和新客户的销售量对比是：

277000VS343000

　　双11当天订单来源（PC端销售万/占比83%，无线端销售万/占比17%）大环境中，双11号称3万家天猫店参与，实际上，真正能上主会场的，只有3000-5000家，这几千家商家在双11当天，会获取大量的流量，最明显的操作是在搜索排序的加权，主会场和分会场的位置。

大卖家有实力，无论是客户挖掘，备货，转换率还是物流，都比中小卖家更强，看最后的成交结果，天猫这样的做法是非常正确的，完成了350亿的飞跃

　　从流量来看，当天获取到的自然流量是3200UV，只比平时多了6倍，而分会场来的流量几乎接近0，当天预计花费5万广告费，实际消费了万不到，只带来800的UV从这个一大一小的环境中，可以总结出，我们的整体实力不达标

　　（双11当天流量来源）

　　好的方面：

通过演算和同行好友，同事们之间的交流，以及各种数据分析，认识到自己的实力不如TOP卖家，提前三天给老客户进行电话通知，提前下单，这个做法不仅让老客户提前享受了折扣，在物流上，提前分担了我们的发货压力，并在搜索上，加了一些搜索上的权重，计入了自然搜索

　　全面总结双11

　　一，运营方向

　　1，搜索低，爆款入口不足

　　预知双11当天，以搜索为重，每个爆款能带动整体的流量，预计准备了小虎牙，三角燕窝，雪蛤，虫草夏草，冻干海参，淡干海参，浓缩燕窝和礼盒即食燕窝等产品做爆款，在双11之前，小虎牙，三角，雪蛤，虫草都能在搜索上排名，双11当天，排名就出现了大变动，除了雪蛤就找不到其他产品的排名，这就印证了天猫在搜索上动的手脚，把流量给了TOP卖家；

　　当天自然搜索流量1800UV，是平时400UV搜索量的倍，离目标7000UV差距甚远

　　结论：

社会很现实，天猫一样，只有增强了自己的实力，别人才会眷顾你

　　2，当天活动力度普通

　　当天的消费第一送土豪金的做法，在众多商家消费活动里，显得微不足道，我们的噱头不够响亮，不够刺激人，如果换成每一小时送出一台土豪金，那就不一样了。

结论：

玩大的，没有不行的，客人敢买，我们就敢送，下一次大活动，做好准备，玩大的，刺激众多买家的神经

　　3，预热，优惠券的设置和赠送

　　受到天猫小二的影响，在预热的前期，赠送了5000元没有限额的优惠券，以及通过自己的渠道，在首页，钻石展位，分会场的承接页面上赠送优惠券，总共送出790张10元-100元的优惠券，最后统计显示，通过优惠券购买产生的销售只有万元通过10天左右的预热期，投入广告8万元，使当天预热产生的购物车和收藏家直接销售为84736元

　　结论：

广告投入和预热结果，没有达到合理的利润水平，这个和整体的促销方案，促销渠道以及宝贝吸引点有着非常大的关系

　　4，跟着小二瞎跑，全店五折的错误做法

　　A，小二的运营引导：

在10月下旬，几乎3天做一次小二要求的活动页面，为

　　了达到能上会场和活动，美工加班加点的完成做出，最后的结果是TOP卖

　　家，做得再差，也能上活动页面，其他小卖家，做得再好，也无缘上线

　　结论：

根据自己的需求和工作量，安排好美工设计，从这次双11会场的流量来看，过多的依靠淘宝官方给流量是不现实的，最终还是得靠自己

　　B，全店五折的做法，小二的解释是，全店五折比部分五折的效果更好，实际

　　的结果是，大TOP

　　卖家得到的展示更多，我们全店五折，让部分产品的价

　　格大大的低于正常价格，属于亏本状态，采用限制销售的方法（一个账号

　　只能拍一件），聪明的买家用不同的账号分别拍下，又造成了打单的时候

　　重复，同个地址，几个快件

　　结论：

根据自己店铺的价格和特点，制定打折方案，不能一味的听取小二意见，如遇到价格超低的情况下，也要通过刷单的方式，一次性全部拍下，而不是限量，以减少仓库发货的错误

　　5，大战前不应该有小战斗

　　在双11之前的5号，参加了聚划算活动，当天的销售也比较火爆，动用了全体员工的时间来发货，间接的也缩短了后面双11的备货包货情况

　　结论：

这是属于争议的问题，是否大战前，做小战斗，待考证

　　6，价格，链接，页面在10日22点之前才完成

　　双11的页面和链接，没有及时的检测，是否链接正确，在10日晚上21点才发现问题

　　结论：

工作不仔细，严重的后果就是会影响到双11的成交

　　7，无线端准备工作

　　微信，微博，微淘以及天猫的无线APP端，从开启到正式活动上线，也仅仅一个月的时间，准备的不够充分，使得无线销售的占比只有17%左右

　　8，老客户的回访工作

　　从6日开始，就进行了老客户的短信通知，双11提前回购促销内容，总发短信5000条，6-7日2天，总共回购16位客人

　　8日王娟来后，采用电话回访的方式，让老客户回访更快速了，总共有47位客人回购，三天总共呼出电话1200个电话（看下图数据），双11当天107位客人回够，电话销售回头率为

　　%

　　篇二：

双11活动总结

　　双11活动总结

　　双十一全球狂欢之际，我校电商高二学生开展了“惠特双11”为主题的促销宣传活动。

6个淘宝店全部8折促销。

并且在我校树人广场举办了线下销售活动，广大领导和教师都对我校电商专业给予了关注和支持。

对这次活动的得失现总结如下：

　　首先整体比较乱，特别是刚开始铺货期间，客观上学校消防演练活动占用了一点时间，使得准备时间较为仓促，但更主要的原因是教师和学生的能力造成的。

负责人对之前过的整个活动流程不够完善，并且不是每个人都清楚相关的流程，即使是重要的管理者也不是很清楚每个人具体应该做什么，工作没有分配到位，责任没有到人，店长对自己店员分工不明确，缺少管理能力，以至于出现物品到处乱放，店长找不见自己商品。

另外所有人都没有按照预定的计划来做事，以至于最后全部还是按照自己的处理方法来，遇到事情解决事情，而不是有条理，有计划的处理事情。

　　其次通过这次活动对电商专业学生做客服是一次很好的锻炼。

活动中也充分暴露出我校学生在客服工作中存在如下问题：

1、每个学生对自己所售商品价格不能熟练掌握，顾客购买时不能熟练正确答复客户。

影响了顾客的购买欲。

这一方面是学生积极性不够，对所销商品价格没有用心去记，准备工作也不充分对销售商品没有贴标签。

另一方面学生表达能力较差，在今后的学习中要加强学生表达能力的训练，尽快提高学生的表达能力。

让学生尽快成为具有良有好的口才的客服，能用适当的语言向顾客讲解商品的优点，以便销售出更多的商品。

这次活动虽然存在不少问题，但也有值得继续发扬的部分。

活动锻炼是师生成长必经的途径。

通过活动进一步加大了我校电商专业的宣传工作，使我们的店受到了更多的关注，我校上至校领导，下至师生都对电商这次活动给予了大力支持，对电商专业有了深层次的认识。

学生通过这次活动也充分进行了煅炼，职高生能力的提高不能停留在教室书本上，在各种活动中学生的他们会更好的展示自我，不断提高能力。

这次“双11”活动，为我们缺乏工作经验的老师，提供了一个非常好的学习机会。

我们的电商人员无论是专业教师还是文化课教师都能端正态度，带着感情和责任，沉下身子、积极投入到工作。

　　总之通过这次活动发现了自身存在的问题，明确了今后努力的方向。

要想工作仅仅有好的态度是远远不够的，更重要的是自身能力的提高。

　　篇三：

双十一工作总结

　　双11工作总结

　　尊敬的各位领导、同事们大家晚上好：

　　很荣幸作为青年突击队的代表在这里发言。

我现在的心情和每一位突击队队员一样，既感到无比的激动，也感到肩上多了份沉甸甸的责任。

在此，请允许我代表青年突击队的25名青年，对相信、支持、认可我们的领导们表示衷心的感谢！

　　我想借用三句诗谈谈我个人对这次“双11”活动的理解和看法。

第一句是“问渠哪得清如许，为有源头活水来”。

正是领导深入基层，了解基层的真实需求，因此成立了“双11”突击队，让我们每一名队员有了自我考验团结拼搏的新阵地。

“双11”期间，我们明确职责分工、责任段落、责任人，每天加班加点至晚上23点，区局抽调三辆邮车支撑小包业务处理，确保小包“收得进、运得畅”，从而保障了“双11”战役全面告捷。

　　第二句是“博观而约取，厚积而薄发”。

基层锻炼是青年员工成长必经的途径。

这次“双11”活动，为我们缺乏工作经验的青年突击队员，提供了一个非常好的学习机会。

我们的每一个突击队员都能端正态度，带着组织的嘱托，带着感情和责任，沉下身子、虚心向工作在前线的揽收员、运输员、投递员学习。

在“双11”活动中，我也真实地体会到一名电商小包揽收员的艰苦与辛酸，体会到邮政人高尚的职业道德。

清楚记得12日，正是“双11”期间的最高峰日，经过一天的奔波与揽收，大家基本上都已经筋疲力尽了，而我和李霆均、吴芬荣所在的一组还有最后一个大户了，我们按照一贯流程将面单撕

　　掉，装车，整整差不多收到了XX个包裹，就在以为都差不多完成松了一口气的时候，吴芬荣发现还有几个包裹面单存在问题，客户将个别面单收件人地址用记号笔修改过了，而收寄局和寄件人存底联没有一点点痕迹，于是他担心面单地址与系统地址不匹配，从而手工录入成原来地址，可能影响寄递速度，就在我们感到很繁琐的时候吴芬荣二话不说，一个人蹲地上，借助于汽车大灯的灯光，将有问题的面单和包裹一个个找出，对应了起来，而这些是举动是在他连续工作9小时后完成的，他没有因为时间晚了而放弃每一个小包，也正是他这样一丝不苟的精神，确保了寄件人和收件人的满意，从而提升了我们邮政服务的品牌形象。

　　当然像吴芬荣这样的小事情还有很多，通过这次“双11”活动，也提醒了我们每一个年轻的突击队员在将来的工作中继续认认真真的学习，扎扎实实的工作，锤炼作风，提升自我，真正增强为邮政事业贡献的本领，向相信和支持我们的各级领导提交一份满意的答卷。

　　第三句是“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞”。

今天的表彰结束后，标志着“双11”活动的结束，但是对我们突击队员来说，是我们要奔赴广阔天地接受锻炼的新开始，我们要珍惜与小伙伴们互相协作的美好时光，每一袋邮袋都是沉甸甸的，但是我们却是用欢乐和笑容将他们扔上邮车，将欢乐化为力量，用笑容掩盖辛酸，看到小包数量一天比一天多，每一天小包的数量都在刷新自己的记录，从而更激起了大家的斗志！

同时用微信、微博等定格着邮政青年，用勤劳和双手创造着幸福，用诙谐幽默的语句互相调侃着，有多少人能发现他们已经连

　　续工作了十几个小时。

每天都在做好自己本分工作的同时，有条不紊地参与小包的工作。

　　我们更要珍惜机会，参与到更多长远的邮政事业中来，以最饱满的热情，全身心投入活动！

我们一定会奋勇拼搏，以最高昂的斗志，圆满完成各项发展任务！

我们一定会团结一致，以大无畏的精神，拿出无愧于青春，无愧于时代的成绩，真正成为值得信赖、堪担重任的突击队！

为吴江邮政的不断发展尽心尽力努力拼搏！