广州体育馆应急预案考试.docx
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广州体育馆应急预案考试
第16届亚运会
广州场馆团队
应急预案
（考试部分）
1、运动员过激行为影响比赛进行应急预案
事件名称
运动员过激行为影响比赛进行
主责人
比赛场区主管
上报流程
比赛场区主管-技术运行经理-竞赛主任-竞赛指挥中心
事件等级
一级
场景描述
比赛时，运动员因不满对方运动员或对观众有意见等原因，将球或其他比赛器材等物品扔向对方或观众席、摔在对方运动员或观众身上，进而引发骚乱，影响比赛正常进行。
预案依据
依据单项体育组织有关规则及工作程序
应
对
预
案
应对步骤
主责单位
配合单位
资源需求
由裁判长依据规则及工作程序采取措施，对有关运动员进行警告、判违例直至取消比赛资格。
单项体育组织
竞赛
由技术代表依据单项体育组织有关规则及工作程序启动对事件的调查和处理程序。
单项体育组织
竞赛
如有人员受伤，比赛场区主管配合单项体育组织医务官及时通知医疗卫生口，对有关人员进行救治。
医疗卫生
竞赛
急救设备
相关人员升级卡
医疗卫生口现场处理后决定是否送往医院。
医疗卫生
竞赛
救护车
如需送回驻地，由比赛场区主管通知交通口，协调交通工具。
竞赛
交通
交通车
竞赛主任将有关情况报告竞赛指挥中心。
竞赛
2、运动员、随队官员席位出现不利横幅应急预案
事件名称
运动员、随队官员席位出现不利横幅
主责人
运动队服务主管
上报流程
运动队服务主管-综合事务经理-技术运行经理-竞赛主任-竞赛指挥中心
紧急程度
一级
场景描述
比赛期间，运动员、随队官员席位出现不利横幅，影响比赛的正常进行。
预案依据
依据亚奥理事会和单项体育组织有关政策及工作程序
应对步骤
主责单位
配合单位
资源需求
应
对
预
案
首先志愿者上前劝阻，同时上报运动队服务主管，如肇事者不顾劝阻，运动队服务主管立即请求安保人员予以制止。
竞赛
安保
相关人员升级卡
运动队服务主管与运动队及时进行沟通。
竞赛
运动队
如属有关人员无理取闹，竞赛主任向技术代表通报有关情况。
由技术代表向运动队进行交涉。
单项体育组织
竞赛
竞赛主任将有关情况报告竞赛指挥中心。
竞赛
3、计时记分系统、显示屏故障应急预案
事件名称
计时记分系统、显示屏突然出现故障，比赛不能继续
主责人
技术运行经理
上报流程
竞赛器材主管-技术运行经理-竞赛主任-竞赛指挥中心
事件等级
一级
场景描述
比赛期间，计时记分系统和显示屏突然发生故障，导致比赛中断。
预案依据
依据单项体育组织有关规则及工作程序
应
对
预
案
应对步骤
主责单位
配合单位
资源需求
裁判员迅速确认、记录现场成绩，并立即报告裁判长。
比赛场区主管迅速了解双方运动员成绩并记录，以备需要。
技术运行经理立即报告竞赛主任并联系信息技术经理，通报故障情况，尽快安装备用设备，尽快排除故障，并做好成绩确认和核对工作。
单项体育组织
竞赛
信息技术
此类人员必须具备现场服务的通行权限
竞赛器材主管立即联系场馆保障经理，紧急调动人手到备用器材保存点搬运手动记分器和相应设备到比赛场区。
竞赛
场馆保障
此类人员必须具备现场服务的通行权限
裁判员立即进行手动记分，尽量做到不影响比赛进程。
单项体育组织
竞赛
如影响到比赛进程，由技术代表和裁判长协商后决定比赛是否继续进行，并通报竞赛主任。
单项体育组织
竞赛
竞赛主任将有关情况报告竞赛指挥中心。
竞赛
4、运动员集体比赛迟到应急预案
事件名称
由于交通原因，部分运动员集体迟到，不能按时参赛
主责人
综合事务经理
上报流程
运动队服务主管-综合事务经理-竞赛主任-竞赛指挥中心
事件等级
一级
场景描述
由于交通原因，使运动员集体迟到，不能按时参赛。
预案依据
依据单项体育组织有关规则及工作程序
应
对
预
案
应对步骤
主责单位
配合单位
资源需求
综合事务经理联系体育展示经理，用广播说明比赛推迟的原因，并播放事先准备好的短片、音乐等，安抚观众情绪。
竞赛
体育展示
体育展示短片、音乐或体育展示活动等
综合事务经理联系交通经理，以最快的速度查明迟到原因，如属运动队自身原因，由技术代表和裁判长依据单项体育组织有关规则及工作程序处理。
竞赛
交通
经交通经理确认是由于交通阻塞，运动员交通车无法按时到达而造成迟到，竞赛主任与技术代表商讨重新设定比赛时间。
单项体育组织
竞赛
竞赛主任立即通知场馆主任，告知比赛推迟的原因，请场馆主任通知各个业务口作好应对措施。
竞赛
各业务口
竞赛主任将有关情况报告竞赛指挥中心。
竞赛
5、场地、器材损毁或故障应对预案
事件名称
比赛期间场地、器材损毁或故障
主责人
技术运行经理
上报流程
竞赛器材主管-技术运行经理-竞赛主任-竞赛指挥中心
事件等级
二级
场景描述
比赛期间场地、器材损毁或故障，影响了比赛的正常进行。
预案依据
依据单项体育组织的有关规则及工作程序
应
对
预
案
应对步骤
主责单位
配合单位
资源需求
竞赛器材主管立即报告技术运行经理。
并准备启动备用的场地或器材。
竞赛
场馆保障
技术运行经理报告竞赛主任，并通知场馆保障经理准备好备用器材。
竞赛
场馆保障
由裁判长决定是否启用备用器材，并及时将情况报技术代表。
单项体育组织
竞赛
如需要更换场地或器材，由技术代表联系竞赛主任，再由竞赛主任通知比赛器材主管及时进行更换。
单项体育组织
竞赛
场馆保障
相关人员升级卡
由技术代表决定比赛是否继续进行，并及时通报裁判长和竞赛主任。
单项体育组织
竞赛
竞赛主任将有关情况报告竞赛指挥中心。
竞赛
6、因交通服务保障等原因导致技术官员
不能按时参加比赛应急预案
事件名称
因交通服务保障等原因导致技术官员不能按时参加比赛
主责人
综合事务经理
上报流程
技术官员服务主管-综合事务经理-竞赛主任-竞赛指挥中心
事件等级
二级
场景描述
比赛期间，当值技术官员因交通服务保障等原因不能按时参加比赛。
预案依据
依据单项体育组织有关规则及工作程序
应
对
预
案
应对步骤
主责单位
配合单位
资源需求
技术官员服务主管通过技术官员住地调度了解班车出发时间，道路状况，预计抵达时间并向综合事务经理和竞赛主任报告。
竞赛
交通
住地接待
技术代表紧急调度现场技术官员进行替补，确保比赛按时进行。
单项体育
组织
竞赛
如现场无法临时解决人员问题，竞赛主任、技术代表、媒体副主任等，协商比赛延迟时间，并将最新进展迅速告知场馆主任。
单项体育
组织
竞赛
媒体
各业务口
查明迟到原因，如属技术官员自身原因，由技术代表依据单项体育组织有关规则及工作程序处理。
单项体育组织
竞赛
竞赛主任将有关情况报告竞赛指挥中心。
竞赛
7、颁奖时运动员未到场应急预案
事件名称
颁奖时运动员未到场
主责人
技术运行经理
上报流程
比赛场区主管-运动队服务主管-技术运行经理-竞赛主任-竞赛指挥中心
事件等级
二级
场景描述
颁奖时，运动员未到场；或者拒绝领奖。
预案依据
依据单项体育组织有关规则及工作程序
应
对
预
案
应对步骤
主责单位
配合单位
资源需求
颁奖仪式前1小时，比赛场区主管落实领奖运动员是否到位。
如领奖运动员未到位，比赛场区主管立即联系运动队服务主管，确认运动员是否已到达场馆。
竞赛
运动队
如运动员未到达场馆，运动队服务主管立即联系运动队，弄清运动员的去向。
联系到运动员后，确认其到达场馆的准确时间，将情况反馈给比赛场区主管。
竞赛
运动队
运动队主管如无法联系到运动员，立即告知比赛场区主管。
比赛场区主管立即上报技术运行经理和竞赛主任。
竞赛主任立即将情况告知技术代表，由单项体育组织与亚奥理事会商量决定颁奖仪式是否推迟或改期颁奖。
单项体育组织
竞赛
体育展示
媒体
如运动员拒绝参加颁奖仪式，比赛场区主管立即将情况报告技术运行经理和竞赛主任，并告知颁奖经理。
竞赛
体育展示
竞赛主任协同技术代表，带领技术运行经理、运动员服务主管联系运动员和运动队，劝说其参加颁奖。
竞赛
运动队
如劝说无效，技术代表通告单项体育组织，由单项体育组织与亚奥理事会商量决定颁奖仪式是否推迟或改期颁奖。
单项体育组织
竞赛
体育展示
媒体
竞赛主任将有关情况上报竞赛指挥中心。
竞赛
8、运动员拒绝通过混合区或拒绝参加新闻发布会
事件名称
运动员拒绝通过混合区或拒绝参加新闻发布会
主责人
技术运行经理
上报流程
比赛场区主管-技术运行经理-竞赛主任-竞赛指挥中心
事件等级
二级
场景描述
个别运动员和随队官员赛后拒绝通过混合区或拒绝参加新闻发布会。
预案依据
依据亚奥理事会和亚洲单项体育组织有关规定及工作程序
应
对
预
案
应对步骤
主责单位
配合单位
资源需求
发现有运动员和随队官员直接退出比赛场区，志愿者和比赛场区主管迅速前往阻止，并以好言劝阻。
竞赛
技术运行经理立即报告竞赛主任，竞赛主任立即通报媒体副主任
竞赛
媒体
如运动员或随队官员仍一意孤行，不听劝阻。
比赛场区主管可将其引导至运动员休息室，并报告技术运行经理和竞赛主任。
竞赛
竞赛主任向媒体副主任和技术代表报告事态发展趋势，请技术代表前往运动员休息室作工作。
竞赛
单项体育组织
若通过做工作，运动员或随队官员同意返回混合区。
竞赛主任迅速通知媒体副主任做好采访准备和新闻发布会的准备。
竞赛
单项体育组织
若通过做工作，运动员或随队官员仍不同意返回混合区和参加新闻发布会。
竞赛主任迅速通知媒体副主任取消采访和新闻发布会。
技术代表将事件情况报告亚奥理事会和相关代表团
竞赛
单项体育组织
媒体
竞赛主任将有关情况上报竞赛指挥中心。
竞赛
9、比赛断电故障应急预案
事件名称
由于比赛断电故障，使比赛中断
主责人
竞赛主任
上报流程
技术运行经理-竞赛主任-竞赛指挥中心
紧急程度
三级
场景描述
比赛进行中，由于供电或电路故障影响比赛进行，造成比赛中断。
预案依据
依据亚洲单项体育组织有关规则及场馆团队工作程序
应
对
预
案
应对步骤
主责单位
配合单位
资源需求
场馆保障经理迅速了解故障原因及恢复供电，将有关情况通报竞赛主任和场馆主任。
场馆保障
各业务口
场馆保障经理、竞赛主任、场馆主任享有集群通话优先权。
技术代表及裁判长依据单项体育组织对“不可预见情况”处理的有关规则及工作程序采取措施。
单项体育组织
竞赛
技术运行经理迅速确认、记录故障发生时间、比赛恢复时间、故障排除用时、现场成绩、运动员站位等。
竞赛
比赛场区主管维护比赛场区及混合区秩序。
竞赛
各业务口
必要时，使用手电筒，软隔离等设施设备。
竞赛主任、观众服务经理、比赛场区主管享有集群通话优先权。
故障排除后，场馆保障经理向竞赛主任和场馆主任通报。
场馆保障
场馆保障经理、竞赛主任、场馆主任享有集群通话优先权。
由技术代表确认比赛照明达到开赛要求、计时记分系统正常运转并由技术代表决定比赛开始时间。
单项体育组织
信息技术
竞赛
准备由技术代表签字确认的官方声明表单。
竞赛主任将技术代表恢复比赛的决定向场馆主任报告，场馆主任通知各业务口。
竞赛
各业务口
竞赛主任通知体育展示经理、技术运行经理准备恢复比赛，体育展示经理启动比赛即将恢复的播报，技术运行经理、体育展示经理做好恢复比赛的准备
竞赛
体育展示
各业务口
比赛一经恢复，竞赛主任立即将有关比赛推迟的情况报告竞赛指挥中心。
竞赛
如比赛需要延期，由竞赛主任报竞赛指挥中心按程序办理。
竞赛
10、比赛场区发现可疑爆炸物或恐怖威胁应急预案
事件名称
比赛场区发现可疑爆炸物或恐怖威胁
主责人
竞赛主任
上报流程
比赛场区主管-技术运行经理-竞赛主任-竞赛指挥中心
紧急程度
三级
场景描述
比赛期间，举报人举报比赛场区内有可疑爆炸物或威胁引爆爆炸物，影响了比赛的正常进行。
预案依据
和谐亚运，以人为本，人命关天，迅速处理
应
对
预
案
应对步骤
主责单位
配合单位
资源需求
如事件发生在竞赛主任不在场的某一个区域，该区域主管立即向竞赛主任报告。
竞赛
由竞赛主任立即向安保副主任报告，并向场馆主任和竞赛指挥中心报告。
竞赛
安保
相应人员升级卡
安保副主任立即组织进行搜爆，场馆主任组织场馆内相关业务口启动相关预案。
安保
各业务口
启动现场排查，竞赛组织比赛场区客户群有序撤离。
竞赛业务口相应主管维护现场秩序，保证在比赛场区客户群有序撤离。
竞赛
各业务口
如造成比赛暂停，竞赛主任通知体育展示经理根据事先准备的脚本进行播报、垫播音频、视频片段，稳定观众情绪。
竞赛
体育展示
备好垫播脚本
技术运行经理迅速确认、记录事件发生时间、比赛恢复时间、爆炸物排除用时、现场成绩、运动员站位等。
竞赛
竞赛主任立即向技术代表通报有关情况，会同场馆主任、单项体育组织新闻官拟出单项体育组织官方声明表单并由技术代表签字。
竞赛
信息技术
准备由技术代表签字确认的官方声明表单。
竞赛主任将单项体育组织官方声明向场馆主任报告，并通过场馆主任通报各业务口。
竞赛
各业务口
根据安保搜爆情况，由技术代表确认是否恢复比赛，并由技术代表决定比赛开始时间。
单项体育组织
竞赛
准备由技术代表签字确认的官方声明表单。
应对步骤
主责单位
配合单位
资源需求
应
对
预
案
竞赛主任将技术代表恢复比赛的决定向场馆主任报告，并通过场馆主任通报各业务口。
竞赛
各业务口
竞赛主任通知体育展示经理、技术运行经理准备恢复比赛，体育展示经理启动比赛即将恢复的播报，技术运行经理、体育展示经理做好恢复比赛的准备
竞赛
体育展示
比赛一经恢复，竞赛主任立即将有关处理情况报告竞赛指挥中心。
竞赛
如比赛需要延期，竞赛主任报竞赛指挥中心按程序办理。
竞赛
11、礼宾方面应急预案：
礼宾旗帜意外损坏需要更换
预案编码
版本号
填报人
通用性
事件名称
礼宾旗帜意外损坏需要更换
关键词
旗帜损坏
上报流程
场馆内部
紧急程度
★★★
场景描述
场馆礼宾旗帜因意外损坏等情况需要临时更换
预案依据
场馆礼宾旗帜的管理政策
应
对
预
案
应对步骤
主责单位
配合单位
资源需求
迅速通知场馆设施经理
场馆礼宾
场馆设施
准备并向场馆设施经理提供备用旗帜
场馆礼宾
场馆设施
备用旗帜
迅速更换旗帜
场馆设施
将受损旗帜交还场馆礼宾经理
场馆设施
场馆礼宾
礼宾经理确认旗帜悬挂正确
场馆礼宾
12、礼宾方面应急预案：
出席仪式现场嘉宾未到
预案编码
版本号
V1.0
填报人
通用性
通用
事件名称
出席仪式现场嘉宾未到
关键词
嘉宾未到
上报流程
场馆内部
紧急程度
场景描述
仪式开始前15分钟，发现某嘉宾未到场
预案依据
颁奖仪式嘉宾的服务程序
应
对
预
案
应对步骤
主责单位
配合单位
资源需求
尽可能联系该嘉宾，以确认能否及时赶到或出席
场馆礼宾
颁奖仪式
在嘉宾确实无法及时赶到的情况下，如嘉宾在体育展示的播报名单上，迅速通知体育展示经理；亦迅速通知颁奖仪式经理
场馆礼宾
颁奖仪式
体育展示
如果嘉宾在仪式中承担部分活动，则检查OF来访登记册，察看可能的替代人选，同时上报场馆主任，请场馆主任确定新的嘉宾人选
场馆礼宾
将新的嘉宾名单根据需要提供给颁奖仪式和体育展示
场馆礼宾
颁奖仪式
体育展示
根据需要重新安排OF座席区的座位
场馆礼宾
13、颁奖，体育展示应急预案：
放错国歌
预案编码
SPP.09
场馆
（通用）
事件名称
放错国歌
阶段
（通用）
类别
自行快速启动并请示类
项目
（通用）
紧急程度
***
主责业务口
体育展示
事件描述
颁奖仪式进行中，升旗仪式开始，获奖运动员或其所在的体育代表团发现放错国歌
详细步骤
序号
应对步骤
主责业务口
配合业务口
责任人
1
颁奖仪式经理立即通知体育展示经理暂停播放国歌.
颁奖仪式
颁奖仪式经理
2
体育展示经理通知音响师暂停播放
体育展示
体育展示经理
3
颁奖仪式礼仪团队经理同时通知升旗主管暂停升旗
颁奖仪式
颁奖仪式经理
4
颁奖仪式礼仪团队经理通知颁奖仪式负责国歌的人员，迅速寻找正确国歌。
颁奖仪式
颁奖仪式经理
5
通知转播方调整转播计划
颁奖仪式
媒体
颁奖仪式经理
6
向主管领导汇报相关情况
颁奖仪式
颁奖仪式经理
7
在寻找国歌的同时，向获奖运动员、代表团及现场观众致歉。
同时，播报员根据时间介绍获奖运动员概况和本届亚运会本项目比赛概况及历届奥运会本项目比赛的历史
体育展示
颁奖仪式
体育展示经理
8
颁奖仪式国歌管理员找到正确国歌及音响师确认后，通知颁奖仪式礼仪团队经理，做好重新为运动员升国旗，奏国歌的准备，并在再次升旗前，再向代表团、运动员和现场观众道歉
颁奖仪式
体育展示
颁奖仪式经理、体育展示经理
9
颁奖仪式礼仪团队经理通知音响师播放正确国歌，同时通知升旗主管恢复颁奖升旗程序
颁奖仪式
体育展示
颁奖仪式经理
10
与此同时，在不影响工作的情况下，迅速寻找出错的原因。
颁奖仪式
体育展示
颁奖仪式经理
11
颁奖仪式礼仪团队经理通知音响师播放正确国歌，同时通知升旗主管恢复颁奖升旗程序（同9）
颁奖仪式
体育展示
颁奖仪式经理
12
颁奖仪式重新开始
颁奖仪式
体育展示
颁奖仪式经理
备注
须根据场馆及项目情况充分准备应急内容，重点为播报脚本
14、体育展示应急预案：
播报内容与计分屏不符
预案编码
SPP.13
场馆
（通用）
事件名称
播报内容与计分屏不符
阶段
赛时
类别
自行快速启动并请示类
项目
（通用）
紧急程度
*
主责业务口
体育展示
事件描述
播报员播报内容与计分屏不同，可能为播报错误，也可能为计分屏错误
详细步骤
序号
应对步骤
主责业务口
配合业务口
责任人
1
导演通过头戴系统再次与计时计分导演（ScoreDirector）确认正确的信息
体育展示
计时计分
体育展示导演
2
如计分屏错误，导演通知计时计分更正
体育展示
计时计分
计时计分导演
3
如播报错误，导演选择可以播报更正内容的比赛间歇期
体育展示
体育展示导演
4
音响师播放“播报提示性音乐”
体育展示
体育展示导演
5
中、法、英播报更正信息
体育展示
体育展示导演
6
导演按原展示计划进行展示
体育展示
体育展示导演
7
导演向体育展示经理汇报发生的情况
体育展示
体育展示导演
15、媒体应急预案：
媒体记者在混合区发生纠纷或冲突
事件名称
媒体记者在混合区发生纠纷或冲突
关键词
记者冲突
上报流程
场馆内部
紧急程度
★★★
场景描述
因为乒乓球比赛相对比较热门，场馆混合区面积比较狭小，记者在混合区采访时为了争抢位置产生冲突。
预案依据
应
对
预
案
应对步骤
主责单位
配合单位
资源需求
在场的新闻运行工作人员立即将相关情况报告给新闻运行经理、请示解决处理办法；新闻运行经理协调相关方面负责人协调解决。
新闻运行
16、媒体应急预案：
高需求赛事时地上文字工作间工位需求紧张。
事件名称
高需求赛事时观众席文字工作间工位需求紧张。
关键词
工位紧张
上报流程
场馆内部
紧急程度
★★★
场景描述
场馆文字工作间分为观众席及负二层，记者为了采访方便过度集中在观众席文字工作间，造成观众席文字工作间工位紧张。
预案依据
应
对
预
案
应对步骤
主责单位
配合单位
资源需求
在场媒体工作人员与媒体沟通，请需求未能得到满足的媒体前往负二层文字工作间工作，并提供配套的优质服务。
新闻运行
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