值班店长工作制度.docx
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值班店长工作制度
值班店长工作制度
值班店长工作制度
第六部分规章制度
吗请等敬谦词语
第四条如果对方找的员工在应说请稍候同时传叫传叫其他员工电话时应避免电话对方听见我方办公室对话如果对方找的员工不在时应礼貌的告诉对方不在并说请问我可以为您帮忙吗对方说不需要礼貌的挂断电话对方需要转达则应认真做好记录重要的如日期金额等数字必须重复一下以便准确记录
第五条当接到顾客打来的咨询电话时务必耐心回答问题直到顾客满意为止
第六条通话时若遇到不清楚的事情或自己不能处理时应坦白告诉对方并马上将电话交给能够处理的人转交前应先把对方所谈内容简明扼要的告诉接话人
第七条向外打公事电话应保持简短扼要通话前计划好通话内容避免重复罗嗦
第八条结束通话时应道谢谢再见等礼貌用语接电话方要让打出方先挂电话通常男士让女士先挂电话下属让上司先挂电话后生让长者先挂电话
中午用餐时间为１１３０－１３３０
晚上用餐时间为１７００－１８４５
第三条 员工进入餐厅就餐须自觉打卡不许用自己的卡替他人打饭
第四条 严格遵守餐厅规定按秩序排队文明就餐
第五条 在餐厅用餐人员一律服从餐厅管理和监督爱护公物餐具爱惜粮食注意节约杜绝浪费
第六条 员工用餐后的餐具须放在餐厅指定地点饭后自觉清理自己的卫生不乱倒残羹
第七条 所有水果必须在餐厅吃完不得边走边吃不得带入商场施工区办公区
第八节员工注意事项
第一条 更衣室
一门店正式员工每人配有一个更衣箱衣箱的钥匙由使用者妥善保管
二不要把贵重物品存放在更衣箱内如有物品丢失公司概不负责
三更衣箱的使用者应随时保持更衣箱的整洁
四请勿在工作时间无故在更衣室逗留或休息
五在危及公司和人员安全的紧急情况下安保部门和有关人员有权共同开箱检查其中的物品开箱时应有指定的证人在场其他情况下开箱应在被检查人及由指定的证人在场的情况下方可进行
六更衣箱钥匙若丢失应立即报请行政人事部另行配制同时按公司规定进行赔偿
七员工辞职或被辞退时应将更衣箱钥匙退还给人力资源部
第二条 工作服及工具
一门店员工在工作时间内必须穿着工作服如发现未穿制服者部门主管必须令其穿上制服由此造成的误工时间按旷工处理
二工作服及工具只能用于履行本职工作
三员工不能按其个人意愿穿着工作服或将工具用于私人用途如有损坏或遗失应立即向上级负责人汇报
四遗失工作服的员工报请行政人事部另行制作同时按公司规定赔偿
五员工辞职或被辞退时应将工作服及工具全部退还给公司
第二章考勤制度
一目的
考勤管理是企业内部管理的基本组成部分是计发工资奖金劳动福利等待遇的重要依据是评选考核职员的主要方法是加强职员管理的重要手段为了加强职员管理特制定本制度
二管理
1人事部负责管理监督统计总公司及各办事处考勤情况
2公司以考勤卡形式记录当月考勤以每月26日至下月25日为一个考勤周期
3员工因各种原因请假时必须事前征得部门经理同意并在销假上班时及时请部门经理在考勤卡上注明
4员工请年假婚假或超过3日以上的其他假时需向部门经理提交书面申请部门经理在签字同意后将申请交与人事部备案
5各部门经理认真负责地签注考勤卡妥善保管各种休假凭证及时上报人事部
第一节打卡规定
三工作时间
1工作时间9001730
2午休时间11451300
四签到签退规定
公司除总经理副总经理及总经理批准同意的人员以外其他员工上下班必须严格按照公司规定打卡
1签到规定
1全体员工含销售技术人员每天早上必须先到公司报到打卡
2考勤签到时间截止900整910全体员工必需就位开始工作
3如因特殊情况直接外出办事的员工应事先征得部门经理同意并在办完事回到公司后以进入公司时间为准打卡持考勤卡由部门经理签注迟到原因
2签退规定
1全体员工含销售技术人员每天下班时必需打卡签退
2如因工作需要外出并且在上班时间内无法返回公司的员工征得部门经理同意后在离开公司时必须打卡签退持考勤卡由部门经理签注早退原因
五外出管理
1员工在签到后如需外出在上班时间内返回时应征得部门经理同意并在前台做外出登记
2员工未经部门经理同意也未作外出登记而擅自离开公司记当日旷工
六考勤卡签注
1考勤卡签注权力属各部门经理
2若部门经理因出差等原因不能及时给员工考勤卡签注则由负责行政工作的副总经理签注
3部门经理的考勤卡由负责行政工作的副总经理签注
4员工在以下情况下应在两天内主动请部门经理签注特殊情况补签时间不能超过一周
1员工因工作或个人原因造成迟到早退
2员工因请假出差外出培训等全天未到公司致使考勤卡上当日记录空白
3忘记打卡等其他需要在考勤卡上补签的原因
七考勤汇总
1人事部每月25日下午收卡26日作考勤统计并于当日将考勤统计交财务部
2员工必须在每月25日上午将自己的考勤卡补签完毕25日下午人事部收卡后一律不得再补签
3各办事处及项目组25日下午必需将考勤汇总表传真至总公司人事部
八处罚办法
1全体员工910以后必需就位开始办公严禁在签到后外出吃早餐或长时间在洗手间整理私务等一经发现初犯者记事假半天再犯者记事假三天累犯者记旷工一次并按照公司有关旷工管理办法进行处罚
2严禁利用各种借口委托他人打卡或代替他人打卡一经发现初犯者记旷工一次并按照公司有关旷工管理办法进行处罚再犯者属严重违反公司劳动纪律公司将解除其劳动合同
3部门经理负责监管本部门的考勤情况若部门出现代打卡情况或当月有两人以上考勤卡出现空白属部门经理直接领导责任的即部门经理疏于管理维护偏袒下属等处罚部门经理200元
4如25日下午收卡时员工考勤卡上仍有空白处则当日出勤按事假论处扣除当日工资如有三处以上空白则记一次旷工
第二节考勤制度
九迟到早退外出
1迟到
1迟到10分钟以内扣除10元工资
2迟到20以内扣除40元工资
3迟到两小时以内扣除本人半日工资
4迟到两小时以上扣除本人当日工资
2早退与迟到同样标准论处
3如无特殊情况迟到早退月累计三次以上者以旷工一次论处
4如遇恶劣天气影响或因不可抗拒因素而造成的迟到早退不计入员工考勤
十倒休
员工因工作需要长时间连续加班在工作告一段落后可由部门经理安排时间倒休并报人事部备案
十一事假
1职员遇事需亲自处理的应事先提出申请获批准后方可休假员工请事假超过3日以上的应提交书面申请并交人事部备案
2职员假满续假应提前报告并履行手续
3事假期间不发工资
4员工个人的年假可冲抵事假但借用年假时需以书面形式报人事部备案
十二病假
1职员因病需要到医院就诊应事前或事后向部门经理请假
2职员因病休假须持区级以上公立医院的诊断书和病假证明无医院出具的假条的不能记录为病假须按事假考勤
3职员因病不满一个月按病假考勤病假期间计发50工资
4职员连续病休一个月以上者按长期病假处理计算医疗期医疗期的计算方法执行国家有关规定医疗期内发基本工资
5医疗期满仍不能上岗者按照有关规定解除劳动合同
十三婚假
职员婚假需持结婚证书给假一周含休息日婚假期间工资照发婚假不能分开使用晚婚男职员25岁以上女职员23岁以上按规定给一周晚婚假含休息日员工申请婚假应提交书面申请并交人事部备案
十四丧假
职员配偶父母子女或有抚养关系的继父母死亡给丧假五天岳父母公婆兄弟姐妹死亡给丧假三天祖父母外祖父母死亡给丧假一天丧假不能分期使用
十五产假
1女职员产假为90天自预产期前三周起连续计算产假期间发放产假工资
2难产剖腹产增加产假15天多胎生育的每多一胎增加产假15天
3男职员妻子生育给假三天假期工资照发
4产假工资为基本工资
1节育绝育手术按医院的休假证明准假假期工资照发
2女职员做人工流产手术可依据公立医院的休假证明准假怀孕不满四个月流产给假15天四个月以上者给假30天工资按产假工资发放
3女职员一年之内只享受一次计划生育假
十七哺乳假
1女职员产假休满复职后享受九个月哺乳假
2哺乳假每天1小时可在上午用也可在下午用
3哺乳假按事假考勤不可累加使用
十八休假
1职员自转正之日起工作满一年享有年休假
2职员享受年假标准
员工自入职之日起工龄满一年开始享受5天年假工龄满两年享受7天年假工龄满三年以上享受10天年假工龄满四年以上享受12天年假工龄满五年以上享受15天年假
3职员享受年假规定
1
2
4经济补助标准
110000元
2
5原则上年假当年度有效
6
十九旷工
1凡下列情况均以旷工论
1骗取涂改伪造休假证明者
2未请假或请假未获批准私自不到公司上班者
3不服从公司工作调动经教育仍不到岗位者
4违纪违法致使不能到岗者
2旷工者给予以下处罚
1旷工一天扣除两日工资
2月旷工三次或连续旷工三天者公司另行个案处理
第三章员工奖惩制度
总则
为加强公司员工规范员工行为提高员工素质维护公司正常经营管理秩序保障公司各项规章制度的贯彻执行特制定本条例
记 功４００元６００元
记大功６００元１０００元
４奖励程序
员工有符合奖励条件的由其所在部门及时提出申请报部部审核公司张榜公布奖励事宜记入员工档案服装仪容经常不整者工作时间处理私人事务
因业务疏忽发生差错
教育培训无故缺席
19浪费公司财物
在公司内喧哗扰乱秩序吵架不服纠正者
连续3次不参加公司重要活动员工有下列情况之一者予以造谣生事触犯公司规章制度严重侵犯公司权益
损失遗失公司重要物品设备
没有及时阻止危害公司事件任其发生
在公司内打架从事不良活动故意浪费公司财物或办事疏忽使公司受损者
7在物料仓库或危险场所违背禁令或吸烟引火者逾期移交者
七处分程序
1员工违纪后由所在部门和行政人事部依据具体违纪事项和本制度提出处理意见拟订处罚通报报总经理或董事长签字生效张榜公告
2员工无论受到何种处分将由行政人事部和直属经理书面通知受处分本人由受处分本人在通知书上签字并由行政人事部存档备案
3受处分人拒绝签字的由两人或两人以上的宣布人签章证明后即生效员工因违纪被公司辞退的所受处分记录将被放入员工档案
4员工可在处罚决定之日起7天内以书面形式向公司提出申诉申诉期维持原处理结论
永州步步高规章制度篇
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