前台员工规章制度.docx
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前台员工规章制度
前台员工规章制度
【篇一：
公司前台管理制度】
公司前台管理制度
公司的前台是一个单位的脸面和名片.所以前台工作人员必须掌握公司前台的工作职责、工作要求、办公礼仪等.这对于塑造单位形象有着非常重要的作用！
为使公司前台人员工作更加规范，特制订本制度。
一、前台工作内容
1）接转总机电话。
2）负责传真、快速、文件、报纸的收发与管理。
3）负责前台接待、登记。
4）引见、招待、接送来宾。
5）负责公司前台的卫生清理及桌面摆放并保持整洁干净。
6）负责前台花卉植物的维护和保养。
7）负责清洁员的工作监督与考核，检查公司清洁与卫生情况。
8）接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；
9）不得随意离开工作岗位，造成不便。
10）做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作及开会时需要配合的一些相关后勤工作.。
11）及时更新公司员工通讯录。
12）记录员工考勤，登记迟到早退及外出情况。
13）检查员工佩戴工作证情况，无证者禁止其进入公司楼上。
14）协助各部门之间的协调工作。
做招聘及安排员工面试。
完成上级交付的其它任务。
15）每天打扫经理办公室卫生及安排好茶水工作。
16）公司电脑，打印机复印机等文印设备，发现故障应及时通知维修人员或供货商修复.确保设备正常使用。
并协助各部门进行文字扫盲相关设备及时添加打印纸。
17）公司员工外出做好外出登记表。
18）积极完成直接上级分配的临时性任务。
二、前台工作要求
（一）仪容仪表：
服装整洁，服饰整齐端庄，搭配协调。
头发整齐不零乱，不得批头散发，需化淡妆，给人清新的印象，忌浓妆。
上班前不能喝酒或吃有异味的食品。
（二）工作要求：
1．凡与公司业务无关人员应拒绝入内。
2．上班时间，不得有闲杂人等在前台区域高谈阔论，影响公司形象。
3．接待公司客人应礼貌请其座下，再通知部门相关人员是否接见。
4．上班时间不准打私人电话或电话聊天。
5．上班时间不准看书籍和报纸。
6．上班时间禁止做其他与本职工作无关的事情，以免影响工作质量。
7．负责会客室的整洁，并主动给参加会议的人倒茶水，会议结束后，立即清理会议室。
（三）负责前台电话转接，接电话礼仪要求：
1．铃声响起三声之内，应立即接起电话。
2．接电话时要说“您好！
沁坤电子商城，有什么可以帮您?
”不允许出现“喂，喂”或“你找谁”或查问对方“你是谁，你有什么事”等。
3．如果找公司领导，不能随意报出领导在哪，更不能随意报出领导的电话。
4．代接电话时对方如有留言，应当场用纸笔记录对方姓名，电话及内容，之后复述一遍，以免有误。
并告诉对方会及进转告。
5．遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂电话，应礼貌告知对方，如果是自己拨错了号码应向对方表示歉意。
（四）前台工作态度：
前台对待员工或其他客人要礼貌大方、热情周到。
对来找高层管理者的客人，要问清事先有无预约，并主动通知被找者。
三、来访接待礼仪
1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。
如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。
单个人问候标准语如下：
“先生，您好！
”或“先生，早上好！
”
“小姐，您好！
”或“小姐，早上好！
”
“您好！
欢迎来到xx公司。
”
来者是二人，标准问候语则为：
“二位先生好！
”
“二位小姐好”
“先生、小姐，你们好！
”
来者为三人以上，标准问候语则为：
“各位好！
”或“各位早上好！
”“各位下午好”
“大家好！
”或“大家早上好！
”“大家下午好！
”
对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：
“x先生好！
”
“x小姐好！
”
对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语：
“先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！
”
a）引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；
b）当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；
c）引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。
途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；d）进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。
进入后，回手关门；e）介绍双方，退出。
如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。
四、违纪处理
前台如违反本制度，视情节给予批评，或处50元以上，100元以下罚款,屡教不改者直接辞退。
【篇二：
行政前台规章制度】
北京国明通科技有限责任公司
前
台
及
行
政
部
规
章
制
度
目录
前言....................................................................................................3
一、前台人员的穿着及相关仪表要求...........................................3
二、环境卫生、办公设施的保持和检查......................................3
三、办公用品的出入库管理............................................................3
四、日常公司订水以及统计...........................................................4
五、快件、包裹、邮件、信件的收发...........................................4
六、日常的打印、复印以及相关设备的使用管理.......................5
七、接待访客...................................................................................5
八、带领客人...................................................................................6
九、客人离开公司............................................................................6
十、对内接待...................................................................................6
十一、电话的接听和记录...............................................................6
十二、行政后勤人员外出登记.......................................................7
十三、考勤统计...............................................................................7
十四、编辑公司内部规章制度等....................................................7
十五、上级领导临时安排的其他工作............................................7
北
京国明通科技有限责任公司
前言
前台是一个公司的脸面和名片。
所以，前台工作的专业、规范与适度与否，对塑造单位形象有着非常重要的作用。
一、前台人员的穿着及相关仪表要求
1、前台人员须每天着淡妆上班。
2、头发干净整洁，不油腻不披头散发，烫染夸张的头发须扎好在脑后。
3、上班期间注意着装、服装正规、整洁、完好、无污渍，扣子齐全不漏扣。
4、坐姿不得歪斜、懒散，应保持良好的精神状态。
5、不能佩戴过多的首饰，首饰应和着装相互配合。
二、环境卫生、办公设施的保持和检查
1、每天早上9:
00打扫前台周边卫生，整理前台物品，保持前台环境清新整洁、物品摆放整齐；
2、每天上午巡视公共区域的绿化状况，保证舒适良好的工作氛围，如有问题及时更新；
3、每月补充购买后勤保障用品及办公用品（卫生纸、纸杯、清洁用品、硒鼓、墨盒、办公用品等），保障公司后勤配备；
4、每月缴费水、电、公司座机费用，并在每月月底为公司员工缴纳次月移动话费。
5、下午下班前对办公区的巡视，查看门窗、饮水机电源、电脑电源等关闭情况。
三、办公用品的出入库管理
1、填写办公用品领用表。
2、到综合部文件柜中领取对应要领取的物品，核对表格的信息。
3、让领取人确认物品，签字。
4、月底及时汇总，下月一号汇总完成。
四、日常公司订水以及统计
1、每次订水一般情况一次性定2—4桶，在水只剩一桶的时候及时给水站打电话送水；
2、每次定完水后把对应的水票张数核对正确后交给水站送水人员。
3、简历表格题目—年—月订水统计表，内容包括，序号，订水时间，订水日期，订水数量，品名，及时备档。
4、月底及时汇总，下月一号汇总完成。
五、快件、包裹、邮件、信件的收发
（一）收快递
1、所有快递全部不允许进入工作区域，全部由前台签收。
2、
定时发放，可以再中午和下午下班前统一发放，（紧急文件除外）。
（二）发快递
1、所有的快递统一由前台与快递公司联系
2、需要提供给所需发快递员工的资料有，快递单。
快递信封。
3、员工会把整理好的文件物品包装好放到前台。
4、联系快递公司过来取件。
5、如果是个人物品，请让员工个人提供快递费用，如是公司文件由公司提供费用。
6、及时做好收发快件的登记工作。
（三）邮件信件的收发
1、纸质文件的收发
（1）前台收/发文件应及时在《收文明细》、《发文明细》中登记文件收、发文件的时间、收/发单位、项目名称、收/发内容等；
（2）前台向收/发件单位确定所收/发文件需转交对象，并要求收发件人签字；
（3）发件时要及时通知对方，如需给对方送去，应确定好送件时间、地点，并填写《文件外送单》由收件人签字后返回公司交档案管理员归档。
（4）前台根据签收文件人留下的电话致电确认文件的齐全及达到；
（5）将《收文明细》/《发文明细》以及《文件外送单》分别按项目分类交档案管理员归档。
2、电子文件的收发
（1）前台需询问所收/发文件的相关内容,文件名称，需转交对象等；
（2）在电脑上建立新文件夹，如：
“年月日_收发文件”；
（3）及时将文件转传给相关项目负责人，并确认对方收到；
（4）当天工作结束后，将接收/发送的文件发至档案管理员；
六、日常的打印、复印以及相关设备的使用管理
1、每天早上上班时间准时开启并且检查打印机、复印机，并及时补充所需的纸张；
2、负责公司日常的打印、复印。
打印、复印重要文件、图纸或需要发出的文件、图纸使用白纸；公司内部使用或不重要的文稿图纸使用“二次纸”；
3、打印机、复印机或其它设备出现故障时，及时联络办公设施维护人员进行检查维修；并填写《设备报修记录表》；
4、及时将用完的《设备报修单》交由行政主管归档。
5、不得私自打印、复印与工作无关的文件、图纸，特殊情况下应告知行政主管。
节约资源，爱惜纸张；
七、接待访客
1、访客进门时起身迎接，应该表示出热情友好和愿意提供服务的态度。
面向来访者点头微笑致意：
“您好，请问您找哪一位？
、请问您是哪家公司？
、请问贵姓？
”如果正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意；
2、登记《客户来访登记薄》，弄清来访者身份和意图。
知道找谁后，请来访者稍等，立即帮其联系。
如果要找的人正在忙，可以请来访者稍等或引领来访者到洽谈室或会议室等候，用规范的仪态（手势指引或起身带位）引领来访者入座，并倒水给客人。
如果等的时间很长，要关照一下来访者并向其说明，然后再向来访者要找的相关人员说明情况。
若来访者未预约或是初次拜访，不得将公司领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人，若有事宜，尽量选用转告方式；
3、如果来访者知道找谁，但未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在，而要告诉对方：
让我看看他是否在，要打电话给相关同事或领导。
xx单位xx来访，不知道是不是方便接待，处于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或领导亲自接，都可以当做是其他人接的电话，再询问。
这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为下一步的处理留下了余地。
同时婉转的询问对方来意，如果对方没有通报姓名则必须文明，尽量从客人的回答中充分判断能否让他与同事见面，如果客人要找的是公司领导更应该谨慎处理；
4、若来访者要找的人不在，记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《客户来访登记簿》
上登记，及时通知相关人员做回复；若来访者表示下次再来，则需在《客户来访登记簿》上注明；及时转告相关部门来访者的联系方式以及事由，并确保及时回复；
5、每月将《客户来访登记薄》交由行政管理部档案管理员归档。
【篇三：
前台规章制度】
前台规章制度
工作规定：
一、上班持良好的精神面貌及工作态度，不允许在工作岗位打电话或发信息。
二、按时到岗，清楚自己班次，不许私自换班，如有换班请求，要提前向部门经理和人事申请，需经过批准后方可换班。
三、上班必须穿好工作服，佩带好工作牌。
着装要求整洁、大方。
工作时间不允许穿拖鞋，不允许佩戴夸张吊坠耳环，涂抹妖艳指甲，应化淡装。
四、工作时间不可抱胸，手插兜或掐腰站立。
五、工作岗位中不许高声谈笑，不许打打闹闹；不许当着会员或顾客的面吃东西、喝水、打电话、发信息或做不雅举动等。
六、营业中，欢迎声“您好！
欢迎光临”，送客声“谢谢光临，请慢走”，要响亮。
礼貌用语：
“您好！
请稍等”。
“您的卡（您的包）请拿好”。
“请问有什么可以帮到您？
”等。
七、员工在上班时间不许有窜岗，脱岗的情况，如有情况离开必须做好交接工作。
八、待会员热情亲切,让礼貌用语成为习惯，如有会员投诉可请店长处理,但需态度和蔼、面带微笑,严禁与会员争论（特别是在会所里和顾客面前）。
九、早班检查常备物品。
如纯净水、健身卡、收据、和约书、饮料、健身包、毛巾等是否充足，不足应及时补充。
要领取或补充的物品必须及时跟店长汇报，到财务领取（每天在16：
30前完成），确保在高峰期没有缺少物品的情况发生。
十、确认会员卡是否处于正常使用状态。
同时协助会籍顾问做好准客户的来访登记。
十一、按俱乐部规定播发音乐：
在早晨09:
00至15∶00播放轻快音乐，在晚上18∶00以后播放节奏一点的音乐。
严格控制好俱乐部前台音响设备的使用，在晚上20:
00后播放轻快音乐，20:
25把所有音像设备关闭。
十二、在教练部课程开始前10分钟，全场广播两次即将开设的课程。
十三、在营业结束前半小时，全场广播两次预打烊，让顾客留出时间洗澡。
十四、下班之前核对是否有会员遗留的东西、发错的卡等，做好记录，上交店长；核对水吧、前台帐目的填写是否准确。
以便明天营业的顺利进展。
十五、会员没带会员卡，不得进内。
（在场员工平分责任）
十六、上班时需将手机放到更衣柜里。
（特殊情况可让对方打俱乐部电话联系）
十七、15:
00之前员工轮流休息，休息时间不得超过30分钟，休息期间不得玩电话，看书，吃东西等。
十八、上班时不得做与工作无关的事，如看杂志、下棋，打牌，看电视，睡觉，上网游戏，吃东西等。
十九、不遵守会所着装规定，如工作时间不戴工作牌，穿拖鞋等。
二十、上班时间不得抱胸、手插兜或靠墙、掐腰站立。
二十一、不得违反/拒绝接受行政人员和部门经理的决定指示，政策或工作程序。
二十二、不得马虎，懈怠，工作被动导致服务受影响，财产损失或客人投诉。
二十三、不得食用、拿取俱乐部或客人的食品，饮料等。
二十四、不得向俱乐部或客户出示假单据，报告假情况等。
二十五、不得在俱乐部内拾遗不交，据为己有，如现金，手机等。
二十六、不得为个人目的向客户多收或少收费用，更改帐单、收据或不登记。
接待用语
1、遇到会员进来：
“您好！
欢迎光临！
请您出示会员卡~~~请稍等~~~请拿好！
”
2、会员走：
“谢谢光临，请慢走！
”
3、非会员参观：
（先让做嘉宾登记）请您在这边做一下登记。
（登记中）请问有预约吗？
（登记完）祝您参观愉快！
4、接电话用语：
“您好！
”。
（咨询）请稍等！
我帮您转接我们的会籍顾问，您可以向他详细咨询。
（找人）请稍等！
（如果不在）有什么重要的事需要我帮您转告吗？
”
违反以上规章制度者，第一次口头警告，第二次罚款10元，第三次罚款20元。
其他工作细节：
前台严禁聚众聊天
一、工作人员严禁在前台聚众聊天
二、工作人员不得故意与会员在前台聊天。
咨询：
应马上交接给会籍顾问并引导到业务区洽谈。
投诉：
应马上礼貌的引领会员到办公室，由值班经理处理。
三、卫生
每天至少打扫二次：
早班，下班.并随时注意保持整洁。
四、吃饭时间规定
60分钟！
要做好工作交接。
五、下班或离岗工作交接
书面交接，清点现金和未收的余款等。
六、前台物品的整齐摆放
常用文件规范摆放，私人物品不准放在前台。
并定期清理废品！
七、饮料预存
除前期预存的以外，今后坚决不接受预存。
八、查阅资料、做帐时的注意事项
确认未开卡的卡型一律查会员卡登记表，严禁在会员面前翻阅合约书和帐目表。
晚上应在会员不多时开始做帐，做帐时要做好保密工作，做好帐后，要马上将帐目表与和约书放入抽屉。
九、收银的注意事项
1、不发问，看合约收款。
2、看合约书发放赠品。
并让会员在记录表上签名确认。
3、看合约书确认是否开卡。
开卡的，让会员在开卡记录表上签名确认。
4、拍照，并准确存入电脑。
十一、狠抓重复体验的人
单次消费归入前台统一提成10％，但必须做好来访登记，并把来访登记（姓名、联系方式）交由当班销售跟进。
十二、和销售的衔接
1、客户拿体验券、名片、dm过来的。
（首先引导登记，有署名的直接找署名人，无署名或署名人已离职的应衔接当班销售接待。
如署名人不在应衔接当班销售或值班经理接待）
2、预约。
（指明找人的衔接该销售接待，如该销售不在应衔接当班销售或值班经理接待）
3、以前来过的。
（首先引导登记，问明是否还记得以前是哪位接待的。
客户明确记得，应衔接该销售接待。
如该销售不在应衔接当班销售或值班经理接待）
4、参观。
（首先引导登记，礼貌问明是否预约和是否第一次来。
如没有的应衔接当班销售接待，如有的应按照第2、第3条执行）
5、会员带体验。
（首先引导登记，问明是否有预约。
有预约的按照第2条执行，没有预约的应衔接当班销售接待）
6、找人、等人。
（首先引导登记，然后衔接给当班销售）
7、经过解释还不愿意登记的及时转给当班会籍顾问或值班经理处理，不许向访客或会员介绍有关业务方面的情况,影响销售工作，有访客或电话咨询尽可能的转给会籍顾问讲解。
8、新会员第一次锻炼。
（根据提示请会员做开卡确认，并通知会员的会籍顾问及时跟进，如该会籍顾问不在，应及时衔接当班会籍顾问或值班经理接待。
）
以上规定如有违反将酌情处以口头警告、书面警告（罚款10元）、小过（罚款50元）、大过（罚款100元）、辞退处分。
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