江苏省导游服务技能比赛题库试题和答案.docx

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江苏省导游服务技能比赛题库试题和答案

2011年导游服务技能比赛题库

一、单项选择题（请选择一个正确答案）

1．旅游团中某位游客希望其在华亲友随团活动，导游员首先应（C）。

A．婉言拒绝B．表示赞同

C．征得领队和其他团员的同意D．向旅行社领导汇报

2．要晋升为高级导游员，需取得中级导游员资格（B）以上，并通过考核考试。

A．二年B．四年C．五年D．六年

3．旅行团抵达饭店后，由（A）负责分发房卡。

A．领队或全陪B．领队或地陪C．全陪D．地陪

4．由于旅行社有关工作人员未能及时将旅游团仍滞留在上一站的情况通知导游员，导致空接。

此时，导游员首先应当（C）。

A．在接站地等候B．从接站地返回

C．同旅行社有关部门联系D．同交通部门联系

5．导游员在接到旅行社下达的接待旅游团的任务后，要做好充分的准备工作，首先要做的是（A）。

A．熟悉接待计划B．落实接待事宜C．物质准备D．心理准备

6．新中国成立后，随着发展的需要，于1954年4月15日成立了（C）。

A．中国旅行社B．中国青年旅行社C．中国国际旅行社D．华侨服务社

7．接待乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前（D）小时确认机票。

A．24B．36C．48D．72

8．我国首个人选“人类口述遗产和非物质遗产代表作”的是（B）。

A．古琴B．昆曲C．蒙古族长调民歌D．维吾尔族《十二木卡姆》

9．下列选项中，不属于导游服务性质的是（C）。

A．文化性B．服务性C．多样性D．经济性

10．下列情况中，旅游者提出换房，导游员应满足其要求的是（D）。

A．客房朝北光线不好B．客房离电梯太近

C．要求住高档客房又拒付差价D．客房内发现蟑螂

11．我国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币（D）。

A．100元B．150元C．200元D．300元

12．某旅行团抵达后，领队拿出一笔美金，要求导游员私下兑换成人民币，导游员应

（C）。

A．热心帮忙B．婉言拒绝C．说明该行为违法D．让其找别人兑换

13．旅游团离开饭店前，如果没有特殊原因，地陪应在（B）以前办理退房手续。

A．早上8点B．中午12点C．下午6点D．晚上12点

14．导游员在与旅游者交谈时，如果出现意见分歧时，导游员要（C）。

A．言语中肯B．戛然而止C．转移话题D．见好就收

15．导游服务规范化的必要性不包括（B）。

A．保证接待质量B．保障导游员收入

C．指导导游活动的正常进行D．规避风险的必要手段

16．CAl561指代的是（B）。

A．中国国际航空公司自北京返南京的回程航班

B．中国国际航空公司自北京至南京的去程航班

C．中国南方航空公司自北京至南京的去程航班

D．中国南方航空公司自北京返南京的回程航班

17．我国香港特别行政区从（C）年起，为了加强对导游职业的管理，开始实行持证上岗制度。

A．1997B．2000C．2004D．2007

18．中文导游员的服务对象不包括（B）。

A．国内游中的中国公民B．出境游中的中国公民

C．入境游中的港澳台同胞D．入境游中的华侨

19．民航规定出售儿童半价票的年龄为（C）。

A．2岁以下B．2岁以上，8岁以下

C．2岁以上，12岁以下D．2岁以上，6岁以下

20．欢送词的内容一般不包括（C）。

A．回顾行程，感谢合作B．表达友谊和惜别之情

C．预祝客人旅途愉快D．征求意见，欢迎批评

21．符合条件的国内旅行社，每增加一个分社，增交质量保证金（A）。

A．5万元人民币B．10万元人民币C．15万元人民币D．20万元人民币

22．下列关于不得颁发导游证情形中，表述正确的选项是（C）。

A．受过刑事处罚的B．曾患传染性疾病的

C．被吊销导游证的D．曾因无证带团被处罚的

23．科学发展观的本质和核心是（B）。

A．经济社会的协调发展B．坚持以人为本

C．实现人的全面发展D．实现可持续发展

24．《导游人员管理实施办法》规定，获得导游资格证（C）未从业的，资格证自动失效。

A．1年B．2年C．3年D．4年

25．根据《导游人员管理实施办法》的规定，一次被扣除10分的情形是（C）。

A．擅自增加或减少旅游项目的B．拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的

C．诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的D．私自转借导游证供他人使用的

26．重大旅游安全事故的经济损失在（C）。

A．1万元以下B．1万元一10万元C．10万—100万元D．100万元以上

27．外国人旅行证的有效期最长为（A）。

A．1年B．2年C．3年D．5年

28．根据《旅行社管理条例》规定，符合条件的国际旅行社，每增加一个分社，增加质量保证金（C）人民币。

A．10万元B．20万元C．30万元D．50万元

29．经营者提供商品或者服务有欺诈行为，应当按照消费者要求增加赔偿其受到的损失。

增加赔偿的金额为消费者购买商品的价格或者接受服务的费用的（A）。

A．一倍B．一半C．两倍D．一倍半

30．根据《旅游饭店星级的划分与评定》，我国旅游饭店星级评定实行（C）。

A．三星级B四星级C，五星级D．六星级

31．根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社责任保险的保险期限为（C）。

A．3个月B．半年C．1年D．2年

32．《导游人员管理条例》规定，导游人员应当不断提高自身的（C），这是导游人员的法定职责。

A．服务意识和职业道德水平B．政治意识和服务意识

C．业务素质和职业技能D．服务意识和职业技能

33．我们党处理宗教问题的基本政策是（D）。

A．实行区域自治B．使宗教信仰成为公民个人的私事

C．实行自主管理D．尊重和保护宗教信仰的自由

34．违约金究其性质而言，是一种（D）的违约责任的承担形式。

A．补偿性B．以惩罚性为主、补偿性为辅

C．惩罚性D．以补偿性为主、惩罚性为辅

35．根据《合同法》规定，违反合同一方要承担违约责任，下列不属于承担违约责任方式的是（C）。

A．实际履行B．采取补救措施C．仲裁解决D．赔偿损失

36．旅行社违反《旅行社管理条例》及其实施细则的规定，情节严重的，由（C）吊销其经营许可证。

A．工商部门B．公安部门C．旅游行政管理部门D．司法部门

37．《风景名胜区条例》规定，风景名胜区管理机构应当根据风景名胜区规划，（D）风景名胜资源。

A．限制开发B．绝对保护C．限制利用D．合理利用

38．某人因伤害罪被判处有期徒刑3年缓期3年执行，在缓刑执行期间其欲出境旅游。

下列命题正确的是（B）。

A．外事部门不批准其出境B．公安机关不批准其出境

C．旅游行政管理部门可以批准其出境D．公安机关可以批准其出境

39．《合同法》规定，（B）是确定行为人民事责任的根据和标准，是确定民事违约责任

的基础。

 A．违约责任原则 B．严格责任原则   C．损害赔偿原则  D．举证责任原则

40．根据《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》，对每名旅客随身携带物品的赔偿

责任限额为（A）。

 A．3000元   B．5000元   C．2000元   D．8000元

41．西汉时期佛教开始传入中国，史称佛教初传的历史标志是（B）。

A．法显取经B．伊存授经C．玄奘创教D．建白马寺

42．二十四节气中具有双重意义的是（B）。

A．立春B．清明C．谷雨D．冬至

43．以灵峰夜景称绝、素有“地貌造型博物馆”之称的旅游名山是（D）。

A．三清山B．莫干山C．天平山D．雁荡山

44．被誉为“天下第一秀水”的是（D）。

A．太湖B．洪泽湖C．天目湖D．千岛湖

45．我国第一大淡水湖为鄱阳湖，湖西北有著名避暑胜地（B）。

A．莫干山B．庐山C．避暑山庄D．北戴河

46．普贤、地藏、文殊、观音四位菩萨分别是指（B）。

A．大愿菩萨、大智菩萨、大悲菩萨、大行菩萨

B．大行菩萨、大愿菩萨、大智菩萨、大悲菩萨

C．大智菩萨、大悲菩萨、大行菩萨、大愿菩萨

D．大行菩萨、大智菩萨、大愿菩萨、大悲菩萨

47．我国现存最古老的典型的阿拉伯式清真寺是（D）。

A．广州怀圣寺B．扬州仙鹤寺C．杭州真教寺D．泉州清净寺

48．佛教寺院内的“东方三圣”中间供奉（B）。

A．日光菩萨B．药师佛C．卢舍那佛D．燃灯佛

49．我国现存规模最大、保存最完整的清真寺是（B）。

A．广州怀圣寺B．西安化觉巷清真寺C．泉州清净寺D．扬州礼拜寺

50．我国现存最古老、最高、最大的木构建筑是被誉为“天下第一塔”的（D）。

A．杭州六和塔B．河南登封嵩岳寺塔

C．南京栖霞寺舍利塔D．山西应县木塔

51．我国现存最古老的木构建筑是（B）。

A．北京故宫太和殿下B．五台山南禅寺大雄宝殿

C．南京朝天宫崇圣殿D．苏州玄妙观三清殿

52．历史上来自中原的客家人迁徙到福建南部，为防卫侵袭而建造的堡垒式住宅为（D）。

A．四合院B．窑洞住宅C．干栏式住宅D．土楼住宅

53．中国“四大名绣”中，苏绣的代表作是（D）。

A．芙蓉鲤鱼B．百鸟朝凤C．大小熊猫D．猫

54．唐代武则天“助脂粉钱二万贯”营造的卢舍那佛像是（B）的象征。

A．云岗石窟B．龙门石窟C．敦煌石窟D．麦积山石窟

55．武夷山的特产之一，被誉为“茶中之王”的大红袍属于（C）。

A．绿茶B．红茶C．乌龙茶D．黄茶

56．“分明看见青山顶，船在青山顶上行”，形象贴切地比喻描绘的秀美景色是（C）。

A．湘江山水B．太湖长江山水 C．桂林山水D．富春江山水

57．今天仍然遗存下来的南京城墙是明代南京都城的（C）城墙。

A．宫城B．皇城C．京城D．外郭

58．以下被乾隆皇帝誉为“天下第一泉”的有（A）。

A．济南趵突泉B．杭州虎跑泉C．镇江中泠泉D．庐山谷帘泉

59．二十四节气中，谷雨、小满分属的季节是（A）。

A．春和夏B．春和秋C．夏和秋D．秋和冬

60．个园的四季假山中以宣石堆叠而成的是（D）。

A．春山B．夏山C．秋山D．冬山

61．新疆维吾尔族信仰的宗教是（A）。

A．伊斯兰教B．大乘佛教C．小乘佛教D．东正教

62．历史上来自中原的客家人迁徙到福建南部，为防卫侵袭而建造的堡垒式住宅为（B）。

A．四合院B．土楼住宅C．窑洞住宅D．干栏式住宅

63．“寅吃卯粮”成语中，当“卯”指时辰时指（B）。

A．7时—9时B．5时—7时C．3时—5时D．1时—3时

64．吉林以观赏到下列何种天气景观而出名（C）。

A．霞景B．烟雨C．雾凇D．佛光

65．“凤凰城”指的是（A）。

A．泰州市B．镇江市C．南京市D．南通市

66．拙政园的与谁同坐轩之名取自“与谁同坐，清风、明月、我”，词的作者是（D）。

A．李白B．杜牧C．周敦颐D．苏东坡

67．以软缎、彩丝为主要原料，有100多种针法绣技，以“芙蓉鲤鱼”座屏为代表作的刺绣是（C）。

A．苏绣B．湘绣C．蜀绣D．粤绣

68．二十四节气中唯一具有双重意义的日子是（A）。

A．清明B．冬至C．立春D．谷雨

69．今年是农历辛卯年，南京举行青奥会的2014年是农历（C）年。

A．癸卯B．癸巳C．甲午D．辛辰

70．我国现存规模最大、保存最完好的清真寺是（B）。

A．牛街礼拜寺B．西安化觉巷清真寺C．扬州仙鹤寺D．泉州清净寺

71．园林中呈长条状、半室内半室外过渡性的较隐蔽建筑是（B）。

A．亭B．廊C．厅堂D．楼阁

72．俗称“金不换”，可制作云南白药的中药材是（D）。

A．冬虫夏草B．阿胶C．鹿茸D．三七

73．具有古典庭院建筑风格，集收藏陈列、纺织研究、游览参观等活动为一体，成为国

内第一个著名的纺织大观园的是（B）。

A．南京云锦研究所B．南通纺织博物馆

C．苏州丝绸博物馆D．中国苏绣艺术博物馆

74．淮扬菜为江苏菜系中覆盖面积最大的地方风味，其代表名菜有（C）。

A．盐水鸭肫、菊花青鱼、炖菜核B．松鼠鳜鱼、碧螺虾仁、梁溪脆鳝

C．清蒸鲥鱼、大煮干丝、三套鸭D．霸王别姬、荷花铁雀、奶汤鱼皮

75．以怪石、清泉、红枫称为“三绝”的旅游区是（D）。

A．洞庭西山B．苏州灵岩山C．苏州邓尉山D．苏州天平山

76．在道观主要殿堂中，一般供奉太上老君的是（A）。

A．三清殿B．三官殿C．玉皇殿D．山门殿

77．以露天大佛坐像为象征的是（C）。

A．敦煌石窟B．龙门石窟C．云岗石窟D．麦积山石窟

78．江苏省最早有记载的著名园林当属春秋时期吴王夫差修建的姑苏台，遗址在苏州的（A）。

A．灵岩山B．虎丘C．天平山D．邓尉山

79．被史学家誉为我国最早一部天书的将军崖岩画位于连云港（B）景区。

A．孔望山B．锦屏山C．花果山D．东西连岛

80．故乡在淮安的文化名人是（C）。

A．刘邦B．韩信C．枚乘D．关天培

81．为进一步规范旅行社经营活动，保障（D）的合法权益，维护旅游市场秩序，为旅

游者创造良好的旅游消费法制环境，国务院发布并于今年5月1日实施《旅行社条例》。

A．旅行社 B．导游人员 C．旅行社和导游人员 D．旅游者和旅行社

82．根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社为国内旅游的旅游者办理旅行社

责任保险的保险金额不得低于的基本标准是（B）人民币。

 A．每位旅游者3万元   B．每位旅游者8万元

C．每位旅游者10万元    D．每位旅游者16万元

83．依照我国法律规定，消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消

费者合法权益的（C）。

A．行政机关   B．仲裁机构  C．社会团体   D．非社团法人 

84．导游人员进行导游活动时，（B），不仅要处罚导游人员，还要对委派该导游员的

旅行社给予警告直至停业整顿的处罚。

A．擅自变更接待计划的  B．欺骗旅游者消费的 

C．擅自中止导游活动的    D．造成旅游者人身财产损害的 

85．导游员小王利用工作之便，擅自从事文物商业经营活动，尚不构成犯罪。

对此行为，

根据《文物保护法》规定，由（C）予以处罚。

A．旅游行政管理部门  B．文物行政管理部门C．工商行政管理部门  D．公安行政管理部门

86．消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，合法权益受到损害的，可以向

（C）要求赔偿。

A．生产厂家 B．柜台出租者C．销售者或服务者 D．展销会的举办者 

87．我国《文物保护法》规定，非经（D）特别许可，任何外国人或者外国团体不得在

中华人民共和国境内进行考古调查和发掘。

A．国家旅游管理部门   B．国家建设管理部门 

C．国家文化行政管理部门      D．国家文化行政管理部门报国务院

88．导游证持有人需要在有效期满后继续从事导游活动的，应当（C）。

A．重新申领导游证B．重新参加导游资格考试合格后申领导游证

C．在有效期限届满3个月前申请换发导游证D．重新参加导游资格考试

89．我国对导游人员实行年审管理。

年审以（A）为主。

A．考评B．考试C．培训D．审核

90．根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社责任保险的保险期限为（B）。

A．2年B．1年C．半年D．3个月

91．外国旅游者比特先生欲前往我国不对外国人开放的地区旅行。

按照我国法律规定必

须办理旅行证。

外国人旅行证有效期最长为（B）。

A．18个月B．12个月C．6个月D．3个月

92．旅游交通运输中的及时运输原则，要求承运人根据（D）的要求，在规定的时间内

把旅游者运达目的地。

A．托运人B．运输计划C．运输计划或托运人D．运输计划和托运人

93．我国《铁路法》规定，由于（B）造成人身伤亡和自带行李损失的，铁路运输企业

不承担赔偿责任。

A．紧急避险或者不可抗力B．不可抗力或者旅客自身原因

C．意外事件或者不可抗力D．旅客自身原因或者意外事件

94．旅游投诉管理机关处理投诉案件后，被投诉者对处理决定不服的，可以在接到处理

决定之日起向人民法院起诉。

逾期不申请复议，又不履行处理决定的，由（A）申请人

民法院强制执行。

A．做出决定的投诉管理机关B．当地旅游投诉管理机关

C．省级旅游投诉管理机关D．投诉者

95．《导游人员管理实施办法》规定，获得导游资格证（B）未从业的，资格证自动失

效。

A．4年B．3年C．2年D．1年

96．某旅游商店在店堂告示中标明“售出商品，概不退换”。

一游客在导游员的带领下

购买该商店的商品，后经有关质量鉴定部门认定为不合格产品，旅游者要求退货。

依照

《消费者权益保护法》的规定，经营者（A）。

A．应当负责退货B．可以坚持不退款，但可购买其它等值商品

C．可以坚持不退款，但可更换同种商品D．可以坚持“售出商品，概不退换”

97．我们党处理宗教问题的基本政策是（B）。

A．实行区域自治B．尊重和保护宗教信仰的自由

C．实行自主管理D．使宗教信仰成为公民个人的私事

98．正确处理国际关系，我国主张建立（A）的国际政治、经济新秩序。

A．公正、合理B．世界多极化

C．消除不安定因素D．反对霸权主义和强权政治

99．航空公司将客票售出，便意味着与旅客签订了（C）。

A．购票协议B．定座协议C．航空运输合同D．行李运输合同

100．旅游投诉管理机关处理投诉案件，应当（B）。

A．公平、公正、公开B．以事实为根据，以法律为准绳

C．有法必依，违法必究D．事实清楚，证据充分

101．导游语言的运用四原则是（D）。

A．简洁、正确、清楚、生动B．恰当、清楚、正确、灵活

C．简洁、恰当、清楚、生动D．正确、清楚、生动、灵活

102．下列导游员的服务礼仪中，不正确的是（C）。

A．文明着装B．与游客保持良好的“视觉交流”

C．提前5分钟到达集合地点D．默数法清点人数

103．导游服务的作用不包括（D）。

A．实现经济效益作用B．宣传和反馈作用C．纽带作用D．规范化作用

104．旅游者在旅行途中产生的患病就医费用，应由（A）承担。

A．旅游者B．导游员C．组团社D．地接社

105．下面讲解方法不属于突出重点法的是（B）。

A．突出“……之最”B．突出景点的特殊物产

C．突出游客感兴趣的内容D．突出景点的特征及与众不同之处

106．按照职业性质划分，可将导游员分为（B）。

A．中文导游、外语导游B．专职导游、兼职导游

C．初级导游、中级导游、高级导游、特级导游

D．海外领队、全程陪同导游、地方陪同导游、景区景点导游

107．国内航线持全票、乘坐公务舱旅客的免费行李额为（A）。

A．30公斤B．20公斤C．15公斤D．10公斤

108．两岁以下婴儿随父母乘坐飞机旅行时，可免费携带行李（D）千克。

A．30B．20C．10D．0

109．北京的园林、皇宫建筑、城楼、寺庙以其特有的人文气息与近千年的古都史结合在

一起，说明旅游景区具有（B）的特点。

A．地域性B．整体性C．可创性D．民族性

110．我国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币（A）。

A．300元B．200元C．150元D．100元

111．导游员向旅游者道歉最常用的方式就是（A）。

A．微笑B．诚心诚意自责式的道歉语言

C．赠送纪念品D．免费提供其他项目

112．当今世界上对导游员的资格认证，对导游职业形态和导游服务质量标准的规定及管

理，都是导游服务（B）的重要体现。

A．自由化B．规范化C．职业化D．商品化

113．精彩的描写能最大限度地把景物的内涵充分地揭示出来，以达到“如见其人，如闻

其声，如临其境”的境界。

因此导游词要写得（A）。

A．生动B．具体C．准确D．鲜明

114．一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员应

（D）。

A．告知游客商品出店就不能更换B．让游客自己去退

C．告诉游客不属于自己的工作范围D．积极协助，必要时陪同前往

115．由于旅行社有关工作人员未能及时将旅游团仍滞留在上一站的情况通知导游员，导

致空接。

此时，导游员首先应当（D）。

A．在接站地等候B．从接站地返回

C．同交通部门联系D．同旅行社有关部门联系

116．游客发生食物中毒，出现上吐下泻症状，此时导游员首先应该（A）。

A．设法催吐B．立即打电话报警C．马上追究供餐单位责任D．迅速报告旅行社

117．旅游团离开饭店前，如果没有特殊原因，地陪应在（C）以前办理退房手续。

A．晚上12点B．下午6点C．中午12点D．早上8点

118．在导游服务集体中对旅游团（者）的旅游活动负有全责，起着主导作用的是（C）。

A．领队B．地陪C．全陪D．游客

119．我国于（B）年11月加入《世界遗产公约》。

A．1992B．1985C．1980D．1972

120．某旅行团将于3月12日下午乘16：

00的航班去美国，从宾馆到机场的路大约需要

60分钟，请问该团最迟（D）动身为宜。

A．14：

00B．13：

30C．12：

40D．12：

00

二、多项选择题（请选择两个或两个以上正确答案）

121．下列属于旅游重大故障的是（AC）。

A．旅行团集体食物中毒B．旅游日程变更

C．游客猝死D．游客丢失钱物E．团队漏接

122．导游服务的经济性主要体现在（ABE）。

A．兑现旅游合同实现利润B．通过优质服务吸引回头客

C．发挥民间外交的作用D．宣传国家的建设成就

E．做有心人，实现经济文化交流

123．导游服务的特点包括（ABC）。

A．独立性强B．脑体高度结合C．跨文化性D．多样性

124．导游词的创作技巧主要包括（ABC）。

A．景点主题要正确、明确B．写作内容要新颖、有特色

C．景点揭示要有文化内涵D．语言表达要强调趣味性

E．景点介绍要详细具体

125．旅游服务的范围主要分为（ABCDE）。

A．讲解服务B．生活服务C．安全服务D．咨询服务E．问题处理

126．为了预防错接事故的发生，地陪应该认真核对（ABCD）。

A．团名团号B．组团社信息C．地接社信息D．游客人数

127．男性旅游者的个性心理和行为表现主要有（BCE）。

A．谨慎B．开朗C．随便D．好购物E．理智

128．导游服务集体协作共事的方法包括（ABCDE）。

A．主动争取各方的配